Alçakgönüllülük, Google My Business ve Belki Yelp'ten Bazı Yardımlarla Marka Bağlılığı Nasıl Oluşturulur?

Birini en iyi yapan nedir? Eh, iyi olmak sadece iyi olduğunu söylemeye ötesine geçer. Eylemler kelimelerden daha yüksek sesle konuşur ve bu durumda daha doğru olamazdı. "En iyi"nin belirlenmesi müşterilerden ve ilgili kullanıcılardan gelecektir. Ve en iyi kavramının ölçülebilir bir getirisi vardır: marka sadakati.

Ancak "en iyi" unvanını kazanmadan önce, size Google Haritalar'a gelen heyecan verici bir değişiklikten bahsetmek istiyorum. Bu noktada, yalnızca Android'de kullanılabilir; ama bunun çok yakında iPhone'a ve hatta masaüstüne geleceğinden eminim. Peki nedir bu yeni, harika özellik?

"Takip Et" Düğmesi Google Haritalar'a Giriyor

Bir "takip et" düğmesi. Evet, doğru okudunuz! Google , birkaç gün önce, tüketicilerin bir işletmenin harita listesindeki "takip et" seçeneğine tıklayıp etkinlikler, teklifler vb. gibi bildirimler alabileceğini duyurdu . Hâlâ Google Gönderilerinin değerini arayan birkaç kişiden biri misiniz? Budur. Şimdi anladınız ve ilk burada duydunuz!

Bir Google Post yayınlama stratejisi oluşturmaya başlayın ve hemen başlayın. Gelecek çeyrek veya hatta gelecek ay değil. Gelecek hafta! Kolay ve basit. İhtiyacınız olursa , Google Post özelliğiyle ilgili her şeyi paylaşan bir tazeleyici burada.

Şimdi, “En İyi” İtibarı Kazanmaya Dönelim

Bir tüketiciden “en iyi” ünvanını ve aynı zamanda bu marka sadakatini kazanmak için en iyi olduğunuzu ilan etmek onu kesmez. Aslında en iyisi olmak zorunda. Bunu başarmanın mükemmel yolu? Müşterileriniz için en iyi araçları, en iyi kaynakları ve en iyi eğitimi sunarak.

Hiç kimse göster-ve-hayır olan bir işletmeyi sevmez. SmartBrief , bu ilginç makalede "marka alçakgönüllülüğü" kavramını araştırdı. Makalenin yazarı Kevin Lund'a göre, "bariz ürün takma işlemi eskisi gibi çalışmıyor."

Bir hayran kitlesi, marka sadakati elde etmek ve en iyi olmak için doğru yolda seyahat etmek için işletmelerin, tüketicinin aradığı tüm yanıtlara sahip olduklarını düşünmekten vazgeçmeleri ve doğru soruları sormaya başlamaları gerekir. Egoyu bırakmanın, “id”lerinden vazgeçmenin ve işin büyüklüğünü satmaya karşı izleyiciyi tanımaya çalışmanın zamanı geldi. Yine, alçakgönüllülük anahtardır.

Bugün, bir işi alçakgönüllülükle büyütmenin dört yolunu keşfedelim:

1. Öğretmek. Müşterilere veya potansiyel müşterilere faydalı bilgiler sağlamak değerlidir ve herhangi bir işletme için olumlu marka bilinirliği sağlar. Ortaya çıkan her içerik parçasına bir satış konuşması eklemekten kaçının. Her şey ürünün görkemiyle ilgili değildir (gerçekten muhteşem olsa bile!).
2. Harika hikayeler için gidin. Su hasarı onarımı hakkında eğitici makaleler sağlamdır ve bir işletmenin web sitesini ziyaret eder, ancak hiçbir şey potansiyel bir müşterinin kalbini doğru hikayeden daha fazla çalamaz. İşletme, izleyiciyle bağlantı kuran gerçekçi ve ulaşılabilir bir açı almalıdır.
3. Sorular sor. Bir işletmenin gerçek müşterilerinden ve müşterilerinden alınandan daha iyi bir geri bildirim yoktur. Gördükleri her şeyi seviyorlar mı yoksa farklı bir deneyim mi tercih edecekler? Görüşleri, kabul ettiğimizden daha önemli.
4. Değişikliklerle geçin. Bir işletme müşterilerden girdilerini isterse ancak hiçbir şey değişmezse, müşteriler büyük olasılıkla güvenini kaybedecektir. İşletmelerin alınan geri bildirimleri mümkün olan en geniş ölçüde uygulaması son derece önemlidir.

Bir müşterinin bir işletmeye duyduğu güvenin kalbine gittiği için, değişikliklerden geçmek özellikle önemlidir. İnsanlar duyulmayı sever. Geri bildirimlerinin uygulandığını gören müşteriler, önemsedikleri marka tarafından değer verildiğini hissedeceklerdir. Gelişen olumlu duygu, yalnızca marka sadakatinin devam etmesine değil, aynı zamanda güvene de yol açacaktır.

Güven demişken…

Görünüşe göre Yelp haftalık bültenlerimizi okumaktan faydalanabilir. İnceleme devi, olumsuz yorumlar yüzünden bir kez daha yasal bir savaşın ortasında kaldı. Flaş haber: incelemeler bir işi yapabilir veya bozabilir. 3 müşteriden 2'si, bir işletme veya ürün hakkında olumlu eleştiriler almanın satın alma kararları verirken önemli bir faktör olduğunu söylüyor .

İşte başlıyoruz: California avukatı Dawn Hassell, profesyonel hizmetleriyle ilgili kötü yorumları kaldırdığı için Yelp'e dava açıyor . Dava zaten birkaç turdan geçti ve şimdi Yargıtay'a gitti.

Bu dava hayatımızı çevrimiçi yaşama şeklimizi değiştirebilir. Yelp, Hassell'in amaçladığı gibi olumsuz yorumları ve gönderileri kaldırmak zorunda kalırsa, müşteriler ürün veya hizmet satın alma konusunda nasıl doğru kararlar verebilir? Böyle bir karar bizi yıllar geriye götürebilir ve muhtemelen artık inceleme sistemine güvenmeyen memnun olmayan müşterilerle ve aşina olmadıkları işletmelerle sonuçlanabilir!

Artık işletmelerin marka sadakati oluşturmaya çalışması her zamankinden daha önemli. İnceleme sistemi çökerse, yeni iş almanın tek yolu memnun müşterilerden gelen kulaktan kulağa iletişim olacaktır.

Bu arada, Sesli Arama Büyümeye Devam Ediyor

Yelp'in yasal savaşı hakkında henüz resmi bir karar olmadığından, şu anda daha önemli ve heyecan verici bir şeyden bahsedelim. Sesli aramadan bahsettiğimi biliyorsun.

Gizlilik tüketiciler için büyük bir sorun gibi görünse de sesli arama kesinlikle daha fazla ilgi görüyor. New York'ta yakın zamanda düzenlenen bir etkinlikte, Microsoft'un Arama Müjdeciliği Başkanı, tüketiciler buna güvenmediği için henüz sesli aramada reklam vermediklerini tartıştı.

Neyse ki tüketici güvenini kazanmak için çok çalışan teknoloji devleri Apple, Amazon, Google ve Microsoft var. Sesli arama, özellikle hareket halindeyken o kadar güçlü ve kullanışlı ki, kullanıcıların bu devlere olan marka sadakati, alçakgönüllü kalabildikleri sürece sonunda sesli aramaya güvene dönüşecek. Reklamlar kısa süre sonra bir endüstri standardı haline gelecek .

Bizi Meşgul Edecek Başka Bir Şey

Sesli arama ile ilgili gizlilik ve güven sorunları çözülürken bekleyin, çünkü görsel arama tüm hızıyla bize geliyor . Görsel arama bir süredir buralardaydı. Amazon'un mobil uygulaması görsel bir arama seçeneği sunuyor ve yakın zamanda sosyal medya platformuna görsel arama getirmek için Snapchat ile ortaklık kurdular .

İş tarafında, The Home Depot birkaç yıldır görsel aramayı deniyor . İlk kullanıma sunulduğundan bu yana kullanımda önemli bir artış görmese de markaların ve işletmelerin görsel aramayı uygulamaya hazırlaması önemlidir. Çoğumuzun hayal edebileceğinden daha hızlı bir şekilde üzerimize gelen bir gerçek.

Bu noktayla bitirmekten kendimi alamıyorum: Temsil ettiğiniz yerel işletme için alçakgönüllülük, incelemeler ve yaptığınız diğer her şeyle marka sadakati ve güven oluşturduğunuzda, daha fazla tüketici işletmenin Google Haritalar listesinde "takip et"i tıklamak isteyecektir. .