วิธีสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน Google My Business และบางทีอาจได้รับความช่วยเหลือจาก Yelp!?
เผยแพร่แล้ว: 2018-10-26อะไรทำให้คนดีที่สุด? ดีการที่ดีที่สุดไปกว่าเพียงแค่บอกว่าคุณเป็นคนที่ดีที่สุด การกระทำสำคัญกว่าคำพูด และในกรณีนี้มันไม่มีทางเป็นจริงได้มากกว่านี้อีกแล้ว ความมุ่งมั่นของ "ดีที่สุด" จะมาจากลูกค้าและผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม และแนวคิดของ สิ่งที่ดีที่สุด มีผลตอบแทนเชิงปริมาณ นั่นคือ ความภักดีต่อแบรนด์
แต่ก่อนที่เราจะได้รับตำแหน่ง "ดีที่สุด" ฉันต้องการบอกคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นที่จะเกิดขึ้นกับ Google แผนที่ ณ จุดนี้ ใช้ได้เฉพาะบน Android; แต่ฉันแน่ใจว่าสิ่งนี้จะมาบน iPhone และแม้แต่เดสก์ท็อปในไม่ช้านี้ ฟีเจอร์ใหม่สุดเจ๋งนี้คืออะไร
ปุ่ม "ติดตาม" กำลังเข้าสู่ Google Maps
ปุ่ม "ติดตาม" ใช่คุณอ่านถูกต้องแล้ว! Google เพิ่งประกาศ เมื่อไม่กี่วันก่อนว่าผู้บริโภคสามารถคลิก "ติดตาม" ในรายการแผนที่ของธุรกิจและรับการแจ้งเตือน เช่น งานกิจกรรม ข้อเสนอ ฯลฯ คุณเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่ยังคงค้นหาคุณค่าของ Google Posts อยู่หรือไม่ นี่ไง. ตอนนี้คุณมีมันและคุณก็ได้ยินมันที่นี่ก่อน!
เริ่มสร้างกลยุทธ์การเผยแพร่ Google Post และเริ่มต้นได้ทันที ไม่ใช่ไตรมาสหน้าหรือแม้แต่เดือนหน้า สัปดาห์หน้า! เป็นเรื่องง่ายและเรียบง่าย ต่อไปนี้คือข้อมูล ทบทวนที่แชร์ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคุณลักษณะ Google Post หากคุณต้องการ
กลับมาสู่การได้รับการยอมรับ "ดีที่สุด" อีกครั้ง
การได้รับฉายาว่า "ดีที่สุด" จากผู้บริโภค และความภักดีของแบรนด์นั้นพร้อมๆ กัน การประกาศว่าคุณคือที่สุดจะไม่ตัดขาด จะมีจริงจะดีที่สุด วิธีที่สมบูรณ์แบบในการบรรลุเป้าหมายนี้? โดยนำเสนอเครื่องมือที่ดีที่สุด ทรัพยากรที่ดีที่สุด และการศึกษาที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ
ไม่มีใครชอบธุรกิจที่ไม่ต้องทำอะไรเลย SmartBrief สำรวจแนวคิดของ "ความอ่อนน้อมถ่อมตนของแบรนด์" ในบทความที่น่าสนใจนี้ ผู้เขียนบทความ Kevin Lund กล่าวว่า "การเสียบปลั๊กผลิตภัณฑ์ที่โจ่งแจ้งไม่ทำงานเหมือนที่เคยเป็น"
เพื่อให้ได้ฐานแฟนๆ ความภักดีต่อแบรนด์ และการเดินทางสู่เส้นทางที่ถูกต้องเพื่อไปสู่สิ่งที่ดีที่สุด ธุรกิจต้องหยุดคิดว่าพวกเขามีคำตอบทั้งหมดที่ผู้บริโภคกำลังมองหา และเริ่มถามคำถามที่ถูกต้อง ถึงเวลาแล้วที่จะละทิ้งอัตตา ละทิ้ง "id" ของพวกเขา - และทำงานเพื่อทำความรู้จักกับผู้ชมและขายความยิ่งใหญ่ของธุรกิจ อีกครั้ง ความอ่อนน้อมถ่อมตนเป็นกุญแจสำคัญ
วันนี้ มาสำรวจสี่วิธีในการทำให้ธุรกิจเติบโตด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน:
- สั่งสอน. การให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นมีค่าและช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์ในเชิงบวกสำหรับธุรกิจใดๆ หลีกเลี่ยงการรวมการเสนอขายในเนื้อหาทุกส่วนที่นำเสนอ ไม่ใช่ทุกอย่างเกี่ยวกับความยิ่งใหญ่ของผลิตภัณฑ์ (แม้ว่าจะยิ่งใหญ่ก็ตาม!)
- ไปหาเรื่องราวดีๆ บทความเพื่อการศึกษาเกี่ยวกับการฟื้นฟูความเสียหายจากน้ำเป็นเรื่องที่ดี และจะมีการเข้าชมเว็บไซต์ของธุรกิจ แต่ไม่มีอะไรจะขโมยหัวใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากไปกว่าเรื่องราวที่ถูกต้อง ธุรกิจควรใช้มุมที่เหมือนจริงและเข้าถึงได้ซึ่งส่งผลให้เกิดการเชื่อมต่อกับผู้ชม
- ถามคำถาม. ไม่มีผลตอบรับที่ดีไปกว่าที่ได้รับจากลูกค้าจริงของธุรกิจและลูกค้า พวกเขาชอบทุกสิ่งที่พวกเขาเห็นหรือพวกเขาต้องการประสบการณ์ที่แตกต่างออกไปหรือไม่? ความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญมากกว่าที่เราจะยอมรับ
- ก้าวผ่านการเปลี่ยนแปลง หากธุรกิจขอข้อมูลจากลูกค้าแต่ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ลูกค้าอาจสูญเสียความไว้วางใจ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องนำความคิดเห็นที่ได้รับไปใช้อย่างเต็มที่
การเปลี่ยนแปลงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็นหัวใจของความไว้วางใจของลูกค้าในธุรกิจ คนชอบที่จะได้ยิน ลูกค้าที่เห็นความคิดเห็นของพวกเขาถูกนำมาใช้จะรู้สึกมีคุณค่าจากแบรนด์ที่พวกเขาใส่ใจ ความรู้สึกเชิงบวกที่พัฒนาขึ้นจะส่งผลให้ไม่เพียงแค่ความภักดีต่อแบรนด์อย่างต่อเนื่องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความไว้วางใจด้วย
พูดถึงความไว้วางใจ…
ดูเหมือนว่า Yelp จะได้รับประโยชน์จากการอ่านจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของเรา ยักษ์ใหญ่แห่งวงการรีวิวกลับมาพัวพันกับการต่อสู้ทางกฎหมายกับบทวิจารณ์เชิงลบอีกครั้ง Newsflash: บทวิจารณ์สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้ ลูกค้า 2 ใน 3 รายกล่าวว่าการมีรีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ
ไปกันเถอะ: Dawn Hassell ทนายความแห่งแคลิฟอร์เนีย ฟ้อง Yelp เกี่ยวกับการลบบทวิจารณ์ที่ไม่ดี เกี่ยวกับบริการระดับมืออาชีพของเธอ คดีนี้ผ่านหลายรอบแล้ว และตอนนี้ได้เข้าสู่ศาลฎีกาแล้ว
กรณีนี้สามารถเปลี่ยนวิถีชีวิตออนไลน์ของเราได้ หาก Yelp ถูกบังคับให้ลบบทวิจารณ์และโพสต์เชิงลบตามที่ Hassell ตั้งใจไว้ ลูกค้าจะตัดสินใจอย่างถูกต้องในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างไร การตัดสินใจดังกล่าวอาจทำให้เราย้อนกลับไปเมื่อหลายปีก่อน และอาจส่งผลให้ลูกค้าที่ไม่พอใจที่ไม่ไว้วางใจระบบการตรวจสอบอีกต่อไป – ควบคู่ไปกับธุรกิจที่พวกเขาไม่คุ้นเคย!
ในปัจจุบันนี้ สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องทำงานเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ หากระบบรีวิวล่ม การบอกต่อจากลูกค้าที่พึงพอใจจะเป็นหนทางเดียวในการได้ธุรกิจใหม่
ในขณะเดียวกัน การค้นหาด้วยเสียงก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ
เนื่องจากยังไม่มีการพิจารณาคดีอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการต่อสู้ทางกฎหมายของ Yelp เรามาพูดถึงสิ่งที่สำคัญกว่า – และน่าตื่นเต้น – ในตอนนี้ คุณรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงการ ค้นหาด้วยเสียง
การค้นหาด้วยเสียงกำลังได้รับความสนใจมากขึ้น แม้ว่า ความเป็นส่วนตัวจะดูเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้บริโภค ก็ตาม ที่งานอีเวนต์ล่าสุดในนิวยอร์ก หัวหน้าฝ่ายเผยแพร่ศาสนาสำหรับการค้นหาของ Microsoft ได้พูดคุยกันว่าพวกเขายังไม่ได้โฆษณาในการค้นหาด้วยเสียงเพราะผู้บริโภคไม่ไว้วางใจ
โชคดีที่เรามียักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Apple, Amazon, Google และ Microsoft ที่ทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค การค้นหาด้วยเสียงมีประสิทธิภาพและมีประโยชน์มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะเดินทาง ความภักดีต่อแบรนด์ของผู้ใช้ที่มีต่อยักษ์ใหญ่เหล่านี้ จะกลายเป็นความไว้วางใจในการค้นหาด้วยเสียงในที่สุด ตราบใดที่พวกเขายังคงอ่อนน้อมถ่อมตน โฆษณาจะกลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมในไม่ช้าหลังจาก นั้น
อย่างอื่นที่จะทำให้เราไม่ว่าง
ในขณะที่ปัญหาความเป็นส่วนตัวและความน่าเชื่อถือของการค้นหาด้วยเสียงกำลังได้รับการแก้ไข โปรดอดทนรอ เพราะ การค้นหาด้วยภาพกำลังมาถึงเราด้วยความเร็วเต็มที่ การค้นหาด้วยภาพมีมาระยะหนึ่งแล้ว แอพมือถือของ Amazon มีตัวเลือกการค้นหาด้วยภาพ และพวกเขาเพิ่ง ร่วมมือกับ Snapchat เพื่อนำการค้นหาด้วยภาพมาสู่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
ในด้านธุรกิจ The Home Depot ได้ ทดลองใช้การค้นหาด้วยภาพ มาสองสามปีแล้ว แม้ว่าจะไม่พบว่ามีการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรก แต่สิ่งสำคัญคือแบรนด์และธุรกิจต่างๆ จะต้องเตรียมพร้อมที่จะใช้การค้นหาด้วยภาพ เป็นความจริงที่กำลังมาถึงเราเร็วกว่าที่ทุกคนจะจินตนาการได้
ฉันไม่สามารถต้านทานการปิดท้ายด้วยประเด็นนี้: เมื่อคุณ สร้างความภักดีต่อแบรนด์และไว้วางใจ ด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน บทวิจารณ์ และทุกอย่างที่คุณทำเพื่อธุรกิจในท้องถิ่นที่คุณเป็นตัวแทน ผู้บริโภคจะต้องการคลิก "ติดตาม" ในรายการ Google Maps ของธุรกิจมากขึ้น .