5 طرق لتحسين سمعتك على الإنترنت بشكل استباقي

قد تحب علامتك التجارية وتعتقد أنها رائعة ، وربما يوافق ذلك صديقاتك ووالديك وكلبك. لكن لا شيء من ذلك مهم ما لم يكن السوق الخاص بك مجرد قائمة ضيوف لعشاء عيد الشكر.

كنت آمل أن يشعر عملاؤك بنفس الشعور الذي تشعر به حيال علامتك التجارية ، ولكن هذا نادرًا ما يحدث.

تتطور سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت باستمرار ويتم إعادة تعريفها من خلال كل تعليق على وسائل التواصل الاجتماعي ومراجعة ومشاركة مدونة. عندما يكتشف شخص ما عملك ، فإنهم يصدرون أحكامًا وقرارات شراء بناءً على هذا المحتوى عبر الإنترنت.

لذلك ، إذا كنت ترغب في البقاء في المقدمة والحفاظ على نشاطك التجاري قائمًا ، فأنت بحاجة إلى إدارة وتحسين جميع التعليقات التي تتلقاها من الإنترنت بشكل استباقي.

كما هو الحال مع كل شيء ، هناك خطوات عملية يمكنك اتخاذها لتحسين سمعتك على الإنترنت بشكل استباقي. في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على خمسة أشياء يمكنك القيام بها للتأكد من تقديم علامتك التجارية دائمًا في أفضل ضوء ممكن.

1. مراقبة سمعتك وحضورك على الإنترنت

تساعدك مراقبة علامتك التجارية عبر الإنترنت في معرفة كيف تبدو صورة علامتك التجارية الآن. هذه هي الخطوة الأولى - إذا كنت لا تعرف ما الذي ينجح وما لا ينجح ، فهذا عمل شاق يحاول تحسين أي شيء.

يعتمد ما تراقبه على مكان تواجد علامتك التجارية. هل يتحدث الناس عنك على وسائل التواصل الاجتماعي أو المنتديات أو في مواقع التعليقات مثل TripAdvisor أو Amazon؟ هل تعرف حتى؟

إذا كنت مطعمًا أو بارًا أو منطقة جذب سياحي ، فأنت بحاجة على الأقل إلى مراقبة مواقع التعليقات. إذا كان لديك موقع فعلي ، فيمكنك المراهنة على أن يقدم الأشخاص آرائهم عنك على Yelp و TripAdvisor و Google. إذا كنت تبيع منتجات مادية ، فأنت بحاجة أيضًا إلى مراقبة Amazon و eBay وتجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت.

علاوة على مواقع المراجعة الواضحة هذه ، تحتاج أيضًا إلى التفكير في المدونات. لديك أيضًا منتديات ومدونات ومواقع إخبارية وجميع وسائل التواصل الاجتماعي التي تقلق بشأنها. وتحتاج إلى تتبع كل تلك المحادثات للحصول على فهم واضح لممثلك عبر الإنترنت.

لكن الناس يتحدثون عن علامتك التجارية في جميع أنحاء الإنترنت ، طوال الوقت. إن محاولة مراقبة كل هذه المحادثات بمفردك هي معركة خاسرة.

لحسن الحظ ، هناك أدوات للمساعدة.

من الواضح أننا نوصيك بتتبع علامتك التجارية باستخدام Mention ، حيث يمكنك تتبع أي محادثة لعلامتك التجارية ، في أي مكان عبر الإنترنت ، وإنشاء تحليلات وتقارير ببضع نقرات بسيطة.

تتيح لك أداة مراقبة الوسائط الجيدة تتبع كل شيء من لوحة معلومات واحدة ، حتى لا تضطر إلى البحث.

2. لديك استراتيجية مراجعة على الإنترنت

أصبحت المراجعات عبر الإنترنت منتشرة في كل مكان - فهي أول ما يراه الناس عند البحث في نشاطك التجاري على Google.

لتحسين سمعتك عبر الإنترنت ، يجب أن يكون لديك استراتيجية قوية لإدارة مراجعاتك عبر الإنترنت.

في معظم الأحيان ، لا يكلف الناس عناء ترك تعليقاتك - إلا إذا كانوا غاضبين للغاية ولا يمكنهم الانتظار للتنفيس عبر الإنترنت ويطلبون من جميع أصدقائهم أن يفعلوا الشيء نفسه. لا تريد أن تترك سمعتك على الإنترنت في أيدي هؤلاء العملاء الغاضبين.

يمكنك البدء بالمطالبة بنشاط بإجراء مراجعة بعد إجراء معاملة أو بعد استخدام العميل لخدمتك لفترة من الوقت. علي سبيل المثال:

• بعد أن أجرى العميل عملية شراء من متجرك الفعلي أو متجرك عبر الإنترنت ، اطلب من هذا العميل أن يأخذ لحظة لتزويدك بتعليقات حول المنتجات التي تم شراؤها والخدمة المقدمة.
• إذا كنت تعمل في B2B ، يمكن لنجاح العملاء أو مديري الحسابات تشجيع العملاء على ترك تعليق بعد مكالمة اللحاق بالركب أو بعد مساعدة العميل بشيء ما.

في Mention ، لدينا نافذة منبثقة داخل التطبيق تسأل مستخدمينا عن مدى سعادتهم بأداتنا. إذا وضعوا درجة أعلى من 8 من 10 ، فإننا نسأل عما إذا كانوا يرغبون في ترك تعليق لنا على موقع مراجعة عام.

في معظم الأوقات ، إذا كان العملاء سعداء بخدمتك أو منتجك ، فسيوافقون على ترك رسالة لطيفة لك - إذا سألتهم بلطف وأخبرتهم كم يعني ذلك بالنسبة لك.

هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها تحسين مراجعاتك عبر الإنترنت بشكل فعال ، مثل إنشاء ملفات التعريف الرسمية الخاصة بك ، والرد على المراجعات ، ومراقبة مواقع المراجعة عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك ، ولا يعد أي منها علمًا للصواريخ ، لذا جربه.

3. العمل مع المؤثرين ذوي السمعة الطيبة على الإنترنت

لطالما كان التسويق عبر المؤثرين اتجاهًا رئيسيًا في الصناعة منذ فترة حتى الآن. في عالم B2C ، تحقق العلامات التجارية الكبرى عائد استثمار كبير مع مدوني الجمال والموضة ، ويحب عالم B2B أن يسمع من الخبراء والمؤثرين في الصناعة الذين حققوا ذلك.

يعمل العمل مع المؤثرين الرائعين على تعزيز سمعتك على الإنترنت من خلال هذه الطرق الثلاث:

• إنه يوسع نطاق وصولك - "لم أسمع عنك ، لكني سمعت عنها"
• يمنحك مصداقية - "أنا لا أعرفك أنت أو علامتك التجارية ، لكنني أثق بهم"
• يسمح بالترويج المتبادل - "أنا أحبهم ، ربما أحبك أيضًا"

مع العلم بهذا ، عندما بدأنا حملة تسويق الفيديو الخاصة بنا ، قررنا جلب المؤثرين للتسويق B2B في مقاطع الفيديو الخاصة بنا.

لقد ولدت مقاطع الفيديو هذه الكثير من المشاهدات والمشاركات والمشاركة في قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ، وأدت إلى عمليات مشتركة متعددة - لا سيما على إقناع وتحويل ووسائل التواصل الاجتماعي اليوم.

يتم تصنيف كلتا المقالتين الآن في الصفحة الأولى من Google لمصطلح البحث "تنبؤات تسويق المحتوى لعام 2017:

لم يكن ظهور هذه العلامة التجارية والاعتراف بها ممكنًا لولا مشاركة المؤثر في الفيديو.

المفتاح هو العثور على المؤثرين المناسبين الذين يتحدثون إلى نفس الجمهور الذي تستهدفه ، ويتمتعون بسمعة جيدة عبر الإنترنت.

عندما بدأنا سلسلة خبرائنا ، وجدنا مؤثرين تسويقيين من خلال النظر إلى لوحة معلومات المؤثرين في Mention للأسلحة الكبيرة التي كانت تتفاعل بالفعل مع علامتنا التجارية. نظرنا أيضًا في اهتماماتهم للتأكد من وجود سوق / جمهور مناسب:

وعندما تقوم بالتواصل مع المؤثرين بشكل صحيح ، وتبني علاقات طويلة الأمد مع المؤثرين ، ستحصل على موافقات قوية من قادة الصناعة هؤلاء الذين سيعززون سمعتك على الإنترنت.

4. كن متسقًا ووفي بوعودك

كما هو الحال مع أي علاقات بشرية ، يعد الالتزام بكلمتك والاتساق في جميع مجالات اتصالك مع عملائك أمرًا ضروريًا لبناء سمعة رائعة عبر الإنترنت.

هل عرضت على أحد العملاء خصمًا كاعتذار عن الخدمة السيئة؟ هل وعدت "بالتحدث إلى هذا الموظف" حول قضية أثيرت عبر تويتر؟

تعد متابعة التغييرات التي التزمت بها وإجراء التغييرات اللازمة لها عاملاً أساسيًا للحفاظ على سمعتك على الإنترنت.

نظرًا لأن كل شيء يُقال عبر الإنترنت والعامة ، يمكن لأي شخص مهتم متابعة القصة ومعرفة ما إذا كانت ستنتهي بشكل سيء (أي أنك كذبت ، أو مجرد خدمة كلامية مدفوعة).

يمكن لفريق التسويق الخاص بك أن ينفق مليار دولار على حملة عن كونك علامة تجارية "تهتم" ، ولكن إذا لم يكن دعم العملاء متاحًا أو تعامل العملاء غير الراضين بشكل غير محترم ، فلا يمكن لأي مؤثر أو حديث تسويقي أن يساعد في حفظ سمعتك على الإنترنت.

ولكن إذا كنت تأخذ ملاحظات العملاء كفرصة لإجراء تغييرات حقيقية في عملك - وتحسين مؤسستك بالفعل - فسوف يلاحظ العملاء الأذكياء بالتأكيد ، وسيعودون للحصول على المزيد.

5. تتبع سمعة منافسيك واستراتيجياتهم على الإنترنت

ستكون سمعتك على الإنترنت دائمًا مرتبطة بمنافسيك.

هل الناس يحبونك أو يحبونهم أكثر؟ لماذا يفضلها عملاء منافسيك عليك؟ ماذا يقول الناس عندما يقارنون علامتك التجارية؟

هذه كلها معلومات مهمة ستساعدك على تحسين سمعتك على الإنترنت.

لكن أفضل فائدة لمراقبة المنافسين هي أنه يمكنك تجنب الكثير من الأخطاء. إما أن ترى شيئًا ما يفعلونه بشكل صحيح ويمكنك تنفيذه قبل أن يفوتك أي شيء ، أو يمكنك التعلم من أخطاء شخص آخر.

ثم هناك فائدة إضافية تتمثل في القدرة على إجراء هندسة عكسية لاستراتيجيات التسويق الخاصة بهم بناءً على المحتوى الذي يضعونه. من المشاركة إلى تحسين محركات البحث والمحتوى - كلها عامة ، تحتاج فقط إلى الأدوات للعثور عليها بسهولة.

وهنا يأتي دور المراقبة التنافسية.

لحسن الحظ ، هناك أشياء قليلة خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو الويب بشكل عام ، حقًا. إذا كان منافسك يقوم بالتسويق عبر الإنترنت ، فربما يمكنك العثور عليه وتحليل إدارة سمعته عبر الإنترنت.

ما هي استراتيجية المراجعة عبر الإنترنت؟ هل يقدمون دعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟ من هم المؤثرين الذين يعملون معهم؟

هناك الكثير من الأشياء المختلفة التي يجب النظر إليها: مواقع الويب الخاصة بهم ، وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، والحملات الإعلانية المدفوعة ، ورسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتغطية العلاقات العامة. كل قناة ومنطقة هي فرصة لك لتعلم وتحسين استراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت.

سنوات للبناء ، وثواني لتشويه

سمعتك على الإنترنت تشبه العلاقة - إلا أنها علاقة تربطك بالمئات والآلاف من الأشخاص. من المؤكد أن إدارتها أصعب من إدارة علاقة إنسانية عادية ، لكن المبادئ تظل كما هي.

كن مدركًا لما يعتقده الناس عنك ، وفكر في ملاحظاتهم لتحسين نفسك ، ولاحظ ما يفعله الآخرون ، وابقَ مع صحبة جيدة ، وكن صادقًا وموثوقًا. قد لا يكون الأمر سهلاً ، لكنه بسيط.

ظهر المنشور 5 طرق لتحسين سمعتك على الإنترنت بشكل استباقي أولاً على مدونة الإشارة.