Facebook ينشر تقريرًا جديدًا حول تطور التجارة الإلكترونية والاعتبارات الإستراتيجية

نشر Facebook تقريرًا جديدًا يبحث في كيفية تغير عادات المستهلك نتيجة للوباء ، والاتجاهات الرئيسية التي تقود التحولات الكبيرة في كيفية عثور الأشخاص على المنتجات وشرائها ، بما في ذلك زيادة استخدام الأجهزة المحمولة ، والمخاوف بشأن خصوصية البيانات ، و صعود الاقتصاد المبدع وغير ذلك.

حسب Facebook:

"لقد غيّر جائحة COVID-19 كيف وأين ومتى يتسوق الناس. في جميع أنحاء العالم ، قال 81٪ من المستهلكين أنهم غيروا عادة التسوق منذ بداية الوباء ، وقال 92٪ إنهم سيستمرون في هذا السلوك الجديد في على المدى الطويل. كنتيجة للتغيرات العالمية والشخصية ، فإن ما يكمن في صميم توقعات المستهلكين اليوم هو القدرة على الاختيار والتحكم في كيفية التسوق - سواء كان ذلك له رأي في البيانات التي يشاركونها مقابل التخصيص أو أن تكون أكثر انتقائية في المبدعين الذين يلهمونهم ".

وهي نقطة مثيرة للاهتمام ، بالنظر إلى الضجيج الذي أحدثه Facebook في التعبير عن معارضته لتحديث ATT من Apple ، والذي يمنح المستهلكين مزيدًا من التحكم في البيانات التي يشاركونها مع المعلنين.

ولكن على الرغم من أن Facebook ليس سعيدًا بشكل خاص بشأن وجود بيانات أقل للمستهلكين للعمل معها نتيجة للتغيير ، فإن حقيقة الأمر هي أن هذا اتجاه صناعة أوسع ، كما يشير Facebook ، ويسعى المستهلكون إلى مزيد من التحكم في بياناتهم. البيانات الشخصية وكيفية استخدامها.

وهو اعتبار رئيسي وأحد نقاط التركيز في هذا التقرير الجديد.

كما ترى ، يقر Facebook أن المستهلكين يريدون المزيد من الشفافية في مثل هذا ، حتى لو كان ذلك سيؤثر على أعمالهم.

ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، يشير Facebook أيضًا إلى أن معظم المستهلكين لا يزالون يريدون توصيات مخصصة ، والتي تأتي نتيجة لهذه البيانات.

"يشعر حوالي 69٪ من المتسوقين عبر الإنترنت حول العالم بأنهم أكثر ارتباطًا شخصيًا بالعلامات التجارية التي تقدم محتوى أو صفقات مخصصة ، ويهتم 60٪ باستخدام علامة تبويب تسوق مخصصة لاكتشاف المحتوى المخصص."

يقول Facebook إن العبء إذن هو أن توفر منصات مثل Facebook مزيدًا من التأكيد والشفافية في مثل هذه العملية ، لمساعدة المستهلكين على فهم كيف ولماذا يتم استخدام بياناتهم.

"نأمل أن تتحسن تصورات الناس لكيفية استخدام البيانات ، ولكن فقط إذا قررت صناعتنا إحراز تقدم. وهذا يعني الالتزام بمستقبل نتمتع فيه بإمكانية الوصول إلى بيانات أقل وحيث يصبح استخدام البيانات أكثر سهولة وفهمًا. "

قد يؤدي ذلك في النهاية إلى عودة تدفق بيانات المستخدم إلى طبيعته ، على الرغم من استيعاب مطالبات ATT الجديدة من Apple ، والتي شهدت بالفعل قيام العديد من الأشخاص بإيقاف تشغيل التتبع داخل التطبيق. ولكن نظرًا لأن توصيات الإعلانات أصبحت أقل تركيزًا نتيجة لذلك ، فقد يؤدي ذلك إلى قيام البعض بإعادة تشغيلها - بينما كما يشير Facebook ، فإن الأمر متروك للمنصات لتقديم تفسيرات ورؤى أفضل حول هذا الأمر للحفاظ على ثقة المستخدم لمثل هذا الاستخدام.

يبحث التقرير أيضًا في الاعتماد المتزايد على اتصال الهاتف المحمول للتسوق ، وكيف يستخدم الناس أجهزتهم للبحث عن المنتجات وشرائها.

كما ترون ، قال غالبية المستجيبين أن أجهزتهم المحمولة أصبحت أهم أداة تسوق لديهم ، وهو تحول تفاقم بسبب الوباء ، حيث أشار 45٪ من الأشخاص أيضًا إلى أنهم تسوقوا أكثر عبر هواتفهم الذكية أثناء عمليات الإغلاق العالمية. .

وهذا بالطبع ليس مفاجئًا ، لكن يتوقع الكثيرون أيضًا أن يصبح ذلك تحولًا اعتياديًا متضمنًا بشكل أكبر ، بدلاً من إجراء استجابة قصيرة المدى.

ومن الجدير أيضًا تسليط الضوء على الرسم البياني الثاني أعلاه - لا يقتصر الأمر على التسوق داخل المنزل في هذا السياق ، بل يستخدم الأشخاص أيضًا بشكل متزايد أجهزتهم المحمولة كأداة بحث عند الشراء في المتجر.

"أبلغ 56٪ عن [استخدام أجهزتهم عند إجراء عمليات شراء داخل المتجر] لزيادة شعورهم بالثقة في قرارات الشراء. هذا الإحساس بالأمان والطمأنينة يدعم استخدام الأشخاص للهاتف المحمول ، حيث يبحث 35٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة عن معلومات عن هواتفهم للتأكد من عدم وجود خيارات أفضل و 34٪ يبحثون عن معلومات إضافية ".

هذا يجعل قوائم المنتجات الخاصة بك على الإنترنت أكثر قيمة وأهمية ، لأن الأشخاص الذين يتسوقون من أريكتهم ليسوا فقط هم الذين تحتاج إلى الوصول إليهم ، ولكن أولئك الموجودين في متجرك الفعلي أيضًا.

ينظر التقرير أيضًا في الاستخدام المتزايد لتطبيقات المراسلة كوسيلة لاستكمال عملية الشراء.

"لقد أدى الوباء إلى تسريع استخدام خدمات المراسلة للحصول على دعم شخصي وسلس. خلال عام 2020 ، خلال ذروة جائحة COVID-19 ، نما إجمالي المحادثات اليومية بين الأشخاص والشركات على Messenger و Instagram بأكثر من 40٪. في هذه العملية السلسة يرغب أكثر من نصف المستهلكين (53٪) في القدرة على الشراء مباشرة من خلال تطبيق مراسلة ، ويريد عدد أكبر منهم القدرة على تخصيص المنتجات من خلال وظائف الدردشة (59٪). "

هذا يبشر بالخير لتطوير Facebook لأدوات التجارة الإلكترونية الجديدة لـ WhatsApp ، في حين أن خطط تكامل المراسلة المستقبلية ، والتي ستربط في النهاية الخلفية الخلفية للرسائل لـ Messenger و Instagram Direct و WhatsApp ، ستتيح أيضًا زيادة الاتصال والمزيد من الفرص للشركات التي هي استخدام الرسائل للاتصال بالمستهلك.

أخيرًا ، يقدم التقرير بعض المنظور حول صعود ثقافة المبدعين ، والتي أصبحت محورًا رئيسيًا لجميع المنصات الاجتماعية ، مع السباق الآن لتقديم أفضل الحوافز لإبقاء منشئي المحتوى ينشرون على تطبيقاتهم.

ومرة أخرى ، مع التركيز المتزايد على التجارة الإلكترونية ، قد يكون هذا سببًا رئيسيًا:

"يحصل أكثر من نصف (51٪) المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع على أفكار حول المنتجات التي يمكنهم التسوق من أجلها من المشاهير والمبدعين ، ويقول 45٪ من المتسوقين عبر الإنترنت على مستوى العالم إنهم يريدون شراء المنتجات التي يروج لها منشئو المحتوى مباشرةً على وسائل التواصل الاجتماعي".

في حين أن توفير المزيد من أدوات تحقيق الدخل للمبدعين يعد أمرًا جيدًا للنظام الإيكولوجي للنظام الأساسي ، من حيث تأجيج التدفق المستمر للمحتوى الجديد من المستخدمين المشهورين ، فمن المحتمل أيضًا أن يؤدي إلى هذه المرحلة التالية من البيع على النظام الأساسي ، وتسهيل نمو التجارة الإلكترونية. وهو الآن محور تركيز Facebook و Instagram و TikTok و Snapchat و Twitter - تقوم كل منصة تقريبًا الآن بفحص المزيد من خيارات التجارة الإلكترونية ، بهدف توسيع إمكانات وأدوات الإيرادات.

بصراحة ، هذا واحد من أفضل التقارير البحثية التي رأيتها في الآونة الأخيرة ، مع كومة من الرؤى القيمة حول التحولات الرئيسية للمستهلكين ، وتأثيراتها على تخطيط الأعمال. إذا كنت تتطلع إلى التعامل مع مشهد المستهلك المتطور - من الاكتشاف إلى الشراء - فمن الجدير إلقاء نظرة ، والنظر في الآثار المترتبة على كل عنصر من عناصر استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

يمكنك تنزيل تقرير "Evolution Customer Experience" الكامل من Facebook هنا.