أفضل حملات تسويق للرعاية الصحية

ما هو تسويق الرعاية الصحية؟

يشير تسويق الرعاية الصحية إلى استراتيجيات التسويق المستخدمة في صناعات الرعاية الصحية والدوائية من أجل تثقيف الجمهور حول بعض الموضوعات المتعلقة بالصحة. أو ، في الغالب في حالة شركات الرعاية الصحية الخاصة ، لجذب المزيد من الأشخاص لاستخدام خدماتهم.

لماذا يعتبر تسويق الرعاية الصحية (عبر الإنترنت) مهمًا؟

عادة ما يجد المرضى مقدمي رعاية صحية من خلال البحث (المصدر: Invoca ، Google). لهذا السبب من المهم أن يكون لديك استراتيجية تسويق جيدة ستساعدك على جذب انتباههم عبر الإنترنت. يبدأ العديد من مقدمي الرعاية الصحية في فهم أهمية الإعلان الرقمي ، ولهذا السبب من المتوقع أن يتجاوز الإعلان الرقمي للرعاية الصحية الإنفاق الإعلاني التلفزيوني للرعاية الصحية هذا العام (Invoca). شرحنا مؤخرًا بعض الاختراقات على وسائل التواصل الاجتماعي لمسوقي المستحضرات الصيدلانية والتي قد تكون مفيدة لرفع مستوى لعبة التسويق الرقمي الخاصة بك.

ولكن ، على الرغم من أن الأشخاص في الوقت الحاضر يجدون في الغالب مقدم الرعاية الصحية الخاص بهم عبر محركات البحث ، إلا أنهم ما زالوا يرغبون في تحديد موعدهم بالطريقة القديمة - عبر الهاتف. نظرًا لأن 88٪ من المواعيد تمت جدولتها عبر مكالمة هاتفية ، فلا تنس أبدًا رعاية خدمات العملاء غير المتصلة بالإنترنت التي تقدمها.

أيضًا ، كما تظهر بعض البيانات ، يرغب مستهلكو الرعاية الصحية في معرفة المزيد عن مقدم الرعاية الصحية قبل الوصول وتحديد موعد أو أي نوع آخر من الخدمات المتعلقة بالصحة. من المحتمل أيضًا أن يأخذوا في الاعتبار تجارب الآخرين مع بعض مقدمي الرعاية الصحية.

علي سبيل المثال:

• 94٪ من مرضى الرعاية الصحية يستخدمون المراجعات عبر الإنترنت لتقييم مقدم الخدمة (المصدر: Invoca، Software Advice)
  
• 84٪ من المستهلكين يثقون في المراجعات بقدر الثقة في التوصيات الشخصية (المصدر: Invoca، Inc.com)

لذلك ، يلعب تسويق الرعاية الصحية دورًا مهمًا في جذب انتباه العملاء المحتملين وفي تكوين صورتك العامة . بالطبع ، تريد أن يُنظر إليك على أنك جدير بالثقة ومحترف. ولكن ، كما هو الحال دائمًا ، تحتاج إلى التأكد من أن حملاتك التسويقية تستند إلى الحقيقة.

في نهاية اليوم ، يثق الناس أكثر في مراجعات العملاء. من المحتمل أن يثقوا في حملتك فقط إذا كانت تتماشى مع ما سمعوه أو قرأوه عنك.

يمكن أن يكون تسويق الرعاية الصحية تحديًا

لكن ليس من السهل دائمًا إنشاء حملة تسويقية رائعة. خاصة عندما تضع في اعتبارك بعض التحديات التي يواجهها المسوقون في صناعة الرعاية الصحية. تستهدف بعض التحديات القيود ، أو كتابة الإعلانات الخاصة ، أو موازنة السلطة والتعاطف ، وهي أمور خاصة بصناعة الرعاية الصحية. لقراءة المزيد عن تحديات تسويق الرعاية الصحية ، راجع مقالة رائعة عن فوربس.

لحسن الحظ ، هناك العديد من حملات الرعاية الصحية الرائعة التي يمكن أن تكون بمثابة مثال لحملة تسويقية جيدة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، قررنا تسمية بعض من أفضل حملات تسويق الرعاية الصحية في السنوات القليلة الماضية لمساعدتك في الحصول على الإلهام.

أفضل حملات تسويق للرعاية الصحية

مستشفى نيويورك المشيخي - قصص المرضى

ما هي أفضل طريقة لجذب المرضى المحتملين من مشاركة القصص الملهمة للمرضى الذين ساعدتهم بالفعل؟ تُعد مستشفى New York-Presbyterian بمثابة مثال رائع لمشاركة القصص الحقيقية لتُظهر للعملاء المحتملين ما يمكن أن يتوقعوه من خدماتك.

استندت استراتيجية تسويق الفيديو لعام 2013 إلى قصص نجاح مشجعة رواها مرضاهم السابقون الذين أنقذهم مركزهم الطبي.

مؤسسة التبرع بالأعضاء - راديو المنطقة الميتة

نشطت مؤسسة التبرع بالأعضاء في جنوب إفريقيا منذ عام 1988 في الترويج للتبرع بالأعضاء في جميع أنحاء جنوب إفريقيا. في عام 2017 ، توصلوا إلى طريقة رائعة حقًا لجذب انتباه الناس.

لقد أدركوا أنه عندما يدخل الأشخاص في السيارات إلى مرآب للسيارات تحت الأرض ، فإنهم يفقدون إشارة الراديو. لذلك ، بدلاً من الاستماع إلى ضوضاء ثابتة عند موت الإشارة ، أوصلتهم مؤسسة Organ Donor Foundation رسالة منقذة للحياة. بمجرد دخول السائقين إلى المرآب تحت الأرض ، سمعوا رسالة من ODF تحثهم على أن يصبحوا متبرعين بالأعضاء.

مواجهة الأخطار الصحية

إلى جانب حث الناس على القيام بعمل جيد متعلق بالصحة ، أو لتجربة خدماتك ، يمكن أيضًا استخدام حملات تسويق الرعاية الصحية لتنبيه الجمهور بالحاجة إلى منع بعض المخاطر الصحية.

كما أوضحنا في مدونتنا السابقة حول ما يجب فعله وما لا يجب فعله لاستجابات العلامات التجارية لفيروس كورونا ، أظهر لنا جائحة فيروس كورونا مدى أهمية وجود استراتيجية اتصال (رقمية) جيدة. خاصة عندما تحتاج إلى تنبيه الجمهور بشأن الأخطار الصحية المحتملة وطرق الوقاية منها.

لكن ، بالطبع ، ليس الوباء الأول الذي يتعين على العالم الحديث مواجهته. ترتبط الأمثلة التالية في قائمة أفضل حملات تسويق الرعاية الصحية بالحملات التي تم إجراؤها لمعالجة فيروس نقص المناعة البشرية وفيروس كورونا.

MTV - #FCKHIV

نحن نقيم في جنوب إفريقيا للحصول على المثال التالي لأفضل حملة تسويق للرعاية الصحية. قررت MTV ، بالتعاون مع وكالة Ogilvy & Mather التي تتخذ من جوهانسبرغ مقراً لها ، معالجة وباء فيروس نقص المناعة البشرية في جنوب إفريقيا من خلال الوصول إلى الشباب الذين لا يكون للحملات الصحية المعتادة المتعلقة بممارسات الجنس الآمن تأثير كبير عليهم.

في عام 2016 ، في اليوم العالمي للإيدز ، أطلقت MTV حملة شجعت فيها جمهورها (معظمهم من الشباب) على اختبار فيروس نقص المناعة البشرية. لقد بدأوا توجهًا على وسائل التواصل الاجتماعي كانت مهمته بسيطة. كان على الأشخاص التقاط صورة لإصبعهم الأوسط مع تعليق #FCKHIV ومشاركتها.

لقد تمكنوا من الحصول على 1.2 مليون ظهور في 5 ساعات ، وأصبح #FCKHIV الموضوع الأكثر رواجًا على Twitter في 9 دقائق فقط. يمكن القول إنها حملة ناجحة جدًا عبر الإنترنت.

AdCouncil - التثقيف بشأن لقاح COVID-19

كما أظهر لنا جائحة الفيروس التاجي ، فإن أهمية استراتيجية اتصال (رقمية) جيدة أمر بالغ الأهمية في جميع الصناعات ، لا سيما في مجال الرعاية الصحية.

من المفارقات أن أفضل طريقة لمعالجة المعلومات الخاطئة هي توفير مزيد من المعلومات. على الأقل إذا سألت AdCouncil . أطلقوا حملة كان هدفها الرئيسي هو الإجابة على العديد من الأسئلة المتعلقة باللقاح والمعلومات الخاطئة المحيطة به.

وحثوا الناس على زيارة صفحة الويب الخاصة بهم وطلب كل ما يريدون معرفته عن لقاح COVID-19. من خلال القيام بذلك ، يعتقدون أنه من الأسهل شرح سبب كون اللقاحات حلاً إيجابيًا لوباء الفيروس التاجي. وعلى المدى الطويل ، حفِّز الناس على التطعيم.

الأمم المتحدة - وقفة

عندما يتعلق الأمر بمكافحة المعلومات المضللة المتعلقة بـ COVID-19 ، علينا أن نذكر الأمم المتحدة وحملة Pause الخاصة بهم. أتت الحملة برسالة بسيطة: انتبه قبل أن تشارك.

من خلال الحملة ، حثت الأمم المتحدة الناس على التحقق من صحة كل ما يقرؤونه على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل وقف انتشار المعلومات المضللة ونظريات المؤامرة والأخبار المزيفة حول فيروس كورونا.

انظر لي ، اسكتلندا - قوة حسن

أخيرًا وليس آخرًا - الصحة العقلية.

أثر جائحة الفيروس التاجي ليس فقط على صحتنا الجسدية بل على صحتنا العقلية أيضًا. غالبًا ما يطلق على قضايا الصحة العقلية اسم الوباء الصامت والقاتل الصامت.

على الرغم من أننا أصبحنا ندرك أكثر فأكثر أهمية الصحة العقلية ، لا يزال لدينا الكثير من الحديث وإزالة الوصمة عن أنفسنا. يمكننا أن نتبع مثال اسكتلندا "See me" لمعرفة كيفية مكافحة وصمة العار المتعلقة بالصحة العقلية.

في عام 2015 ، أطلقت See Me ، اسكتلندا حملة The Power of Okay. كان الهدف من الحملة هو معالجة وصمة العار والتمييز حول الصحة النفسية ، لا سيما في مكان العمل. إلى جانب مقطع فيديو رائع حول أهمية التحدث مع بعضنا البعض ، والذي تم عرضه عبر الإنترنت وفي دور السينما ، زودت See Me ، اسكتلندا أيضًا العمال والعلامات التجارية بموارد تعليمية مفيدة لمساعدتهم على فهم وصمة العار المتعلقة بالصحة العقلية ومكافحتها.

ختاما

ليس من الضروري وجود استراتيجية تسويقية جيدة في جميع الصناعات. وصناعة الرعاية الصحية ليست استثناء. يمكن استخدام تسويق الرعاية الصحية لأغراض مختلفة - من جذب المزيد من العملاء إلى تنبيه الناس للتصرف في بعض المخاطر المتعلقة بالصحة.

كما أوضحنا في هذه المدونة ، هناك العديد من الحملات التسويقية للرعاية الصحية التي يمكن استخدامها كمثال رائع لكيفية إيصال رسالتك الصحية إلى هناك.

بشكل عام ، على الرغم من أن تسويق الرعاية الصحية له تحدياته الخاصة ، إلا أن المزايا التي يمكن أن يجلبها تفوق التحديات بالتأكيد ، مما يجعله جزءًا مهمًا من صناعة الرعاية الصحية.

إذا كنت ترغب في التعمق أكثر في تسويق الرعاية الصحية ، فتعلم كيفية التغلب على التحديات وتنفيذ بعض من أفضل استراتيجيات التسويق ، تحقق من دليل تسويق الأدوية. ↓