مستقبل التجارة الإلكترونية: اتجاهات يجب البحث عنها في عام 2021

لقد كان التسوق عبر الإنترنت صناعة ضخمة منذ ظهور الإنترنت ، ولكن بسبب وباء Covid-19 ، زاد الطلب على المتاجر عبر الإنترنت بشكل كبير . الديموغرافيات الذين يختارون تقليديًا التسوق في متاجر البيع بالتجزئة ، لم يكن لديهم خيار سوى التسوق عبر الإنترنت.

تشير التقديرات إلى أن مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية ستستحوذ على أكثر من 22٪ من جميع المعاملات بحلول عام 2023 . عند القيام بالتسوق عبر الإنترنت بشكل صحيح ، فإنه ينشئ اتصالاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع جمهور أكبر بكثير من أي متجر حقيقي ، بينما يقدم في نفس الوقت تجربة تسوق غامرة ومريحة تترجم في النهاية إلى تحويلات متزايدة .

بسبب التغييرات الأخيرة في الطريقة التي يمارس بها الناس أنشطتهم اليومية ، أصبحت صناعة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أكثر تنافسية . يجب على الشركات التي ترغب في النجاح في هذه الساحة الديناميكية والمتغيرة باستمرار ، مواكبة متطلبات المستهلكين.

يمكن أن يساعد تقدير اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية والناشئة الشركات على البقاء في صدارة المنافسة. ركز على المجالات التالية ، ولن تخطئ كثيرًا.

التجارة الإجتماعية

من المستحيل التفكير في التسويق الرقمي في عام 2021 دون التفكير في وسائل التواصل الاجتماعي . وبالمثل ، فإن محاولة إتقان عالم التسوق عبر الإنترنت دون وجود تجارة اجتماعية ستكون بمثابة انتحار تجاري.

أكثر من نصف سكان العالم مسجلون الآن في منصة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل ، وهم يتفاعلون بانتظام مع الشركات من خلال متابعة صفحاتهم أو حساباتهم. بفضل العدد الكبير من الرؤى المتاحة ، فإن نقاط الاتصال هذه تدور حول أكثر من مجرد الوعي بالعلامة التجارية وحدها. يمكنهم توجيه المستهلكين بنشاط على طول مسار التحويل . بفضل التجارة الاجتماعية ، يمكن للمستخدمين التسوق مباشرة من خلال تلك الصفحات.

Facebook و Twitter و Instagram وآخرون. تستخدم منذ فترة طويلة الإعلانات والمحتوى الذي يمكنه إعادة توجيه المستخدمين المهتمين إلى صفحات منتجات معينة.

ومع ذلك ، فقد طور Instagram منصة التسوق الخاصة به لدمج ميزة الخروج في Instagram التي تتيح للمستخدمين شراء المنتجات مباشرة من التطبيق . عندما ينقر المستخدم على المنتج المرتبط ، يتم نقله إلى صفحة وصف المنتج والدفع من داخل صفحة Instagram الخاصة بالعلامة التجارية. إنه سريع ومريح ويمنح الشركات فرصة لمواكبة الاتجاه بسهولة.

تعمل التجارة الاجتماعية لأسباب عديدة مختلفة. يشعر المستهلكون بالراحة عند تصفح قنوات التواصل الاجتماعي بينما يمكن أن يؤثر مزيج المحتوى المرئي وقوة التوصية على قراراتهم .

إذا كنت جادًا في الاستفادة من سوق التجزئة عبر الإنترنت ، فإن التجارة الاجتماعية هي المفتاح. تشير التقديرات إلى أن هذه الصناعة ، وفقًا لموقع Researchandmarkets.com ، ستتجاوز 600 مليار دولار بحلول عام 2027 . نظرًا لأن المستهلكين يقضون الآن وقتًا أطول من أي وقت مضى في التفاعل مع العلامات التجارية بهذه الطريقة ، فقد حان الوقت الآن للاستثمار بكثافة في هذا الجانب من الإستراتيجية الرقمية.

منظمة العفو الدولية

الذكاء الاصطناعي بالكاد مفهوم جديد للأعمال وقد تم اعتماده في العديد من جوانب التصنيع والإدارة التشغيلية. ومع ذلك ، فإن تأثيره على رحلة المستهلك كان محدودًا إلى حد ما. هذا على وشك التغيير وسيؤدي استخدامه على نطاق واسع إلى جعله أكثر اتجاهات التجارة الإلكترونية وضوحًا خلال الأشهر الـ 12 المقبلة .

الآن هو الوقت المثالي للشركات الصغيرة لاعتماد الذكاء الاصطناعي فيما يتعلق بتجربة المستهلك. بصرف النظر عن حقيقة أن Covid قد أدى إلى نقص في التفاعلات البشرية ، ذكرت Gartner أن 64٪ من المستهلكين يهتمون بالتجربة أكثر من سعر المنتج (في حدود المعقول) وسيدفعون أكثر قليلاً مقابل تجربة مستخدم جيدة.

يمكن أن تتنبأ تحليلات البيانات والرؤى بالاتجاهات السلوكية بين السكان والزائرين. يمكن أن يساعد ذلك في أتمتة (أو على الأقل توجيه) الحملات التسويقية وتفاعلات المستهلكين . سواء أكنت تستخدم Automat للتعلم من سلوكيات العملاء أو تستخدم الطلبات السابقة للعميل ، أو تستخدم برنامج جمع البيانات لجمع المزيد من معلومات العملاء ، يمكن أن تساعد في إنشاء تجربة تسوق أكثر تخصيصًا . في المقابل ، سيشعر المستهلكون بتقدير أكبر ، مما قد يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

تشتمل أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى على روبوتات المحادثة ، والتي تُعد رقم 1 في الاتصالات التجارية الأسرع نموًا . يفضل عدد متزايد من المستهلكين ، وخاصة من الأجيال الشابة ، التحدث إليهم بنشاط. يستشهدون بانتظام بسرعة القرارات وحقيقة أنها تتجنب أي قلق كأسباب رئيسية لذلك .

يبدو الذكاء الاصطناعي شاقًا بسبب الطبيعة المتقدمة للتقنيات المستخدمة. ومع ذلك ، فإن معظم الأدوات الآن ميسورة التكلفة ولها واجهات سهلة الاستخدام تشجع عمليات الدمج السهلة. لذلك ، لم يعد يقتصر على العلامات التجارية الكبرى وهو أحد أكثر اتجاهات التجارة الإلكترونية العالمية في هذا العصر .

الاستدامة البيئية

أصبح اعتماد عمليات أكثر مراعاة للبيئة جزءًا واعيًا بشكل متزايد من التجارة الحديثة ، لا سيما عند التعامل مع التجارة الإلكترونية. لذلك ، في عام 2021 ، سيكون من المهم أكثر من أي وقت مضى لتجار التجزئة عبر الإنترنت التركيز على اتجاهات التجارة الإلكترونية في التفكير الأخضر.

يمكن أن يؤدي تقليل بصمتك الكربونية إلى خفض النفقات وإضفاء المزيد من الرضا وإثارة إعجاب موظفيك. في المناخ الحديث ، يعد إظهار مسؤوليتك الاجتماعية أيضًا أداة تسويق قوية للغاية.

في الواقع ، وفقًا لـ Harvard Business Review ، يرغب 65٪ من المشترين بنشاط في مواءمة أنفسهم مع العلامات التجارية التي تدير أعمالهم بنشاط بطريقة مستدامة بيئيًا .

يمكن إظهار الاستدامة البيئية بعدة طرق. تتصدر الشركات العالمية العملاقة الطريق ، حيث تعهدت Microsoft بأن تكون خالية من الكربون بحلول عام 2030 . وفي الوقت نفسه ، تعهدت أمازون بالوصول إلى هذا الهدف بحلول عام 2040. قد لا يكون عملك في وضع يسمح له بالتفوق في الأداء على تلك المؤسسات ، ولكن لا يزال هناك الكثير من المقاعد على الطاولة الصديقة للبيئة.

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، يجب أن تركز الاستدامة البيئية على مجموعة من التحركات التي تواجه المستهلك وتحركات وراء الكواليس . أدت التطورات التي حدثت في صناعات الطاقة المتجددة العالمية إلى توفير طاقة شمسية وطاقة الرياح بأسعار معقولة أكثر من أي وقت مضى. على الرغم من أن التحول إلى الطاقة الصديقة للبيئة ليس شيئًا يراه المستهلكون على أساس يومي ، فلا يزال بإمكانك جعله معروفًا من خلال الاحتفال بالمعالم الهامة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والبيانات الصحفية.

تعتبر العبوات الصديقة للبيئة تغييرًا ملحوظًا سيستجيب له المستهلكون. البلاستيك هو أكبر خطر على محيطاتنا وبيئتنا . يجب أن يكون التحول إلى العبوات القابلة لإعادة التدوير التي تتجنب استخدام بلاستيك BPA على رأس جدول الأعمال ، خاصة وأن تقنيات التصميم والطباعة الحديثة تسمح لك بتجديد العلامة التجارية.

تشمل أهم النصائح الأخرى للاستدامة البيئية تجنب السفر غير الضروري ، وتغيير العادات في الموقع ، واعتماد التكنولوجيا غير الورقية ، ومواءمة نفسك مع الموردين ذوي التفكير المماثل. عندما يتم إجراؤه بشكل جيد ، فإنه سيساعد أيضًا في تسهيل النمو والتوسع . لهذا السبب ، جنبًا إلى جنب مع توقعات المستهلك ومطالبه ، إنه اتجاه يجب ألا تتجاهله في الأشهر القادمة.

عند تلخيص أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية للنصف الثاني من عام 2021 ، من الواضح أن العلامات التجارية وتطوير علاقات أقوى مع العملاء هي مفاتيح النجاح. من خلال فهم عقلية المستهلك الحديث ، يمكنك تصميم خطط التسويق الخاصة بك لتتناسب مع أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية.

في المقابل ، يجب أن يؤدي إلى زيادة في حركة المرور والتحويلات والولاء على المدى الطويل.

________________________________________________________________________

Rebecca DiCioccio هي مديرة التسويق في Paperform . خارج العمل ، يمكن العثور على Rebecca وهي تستكشف الهواء الطلق ، أو مع كتاب في متناول اليد. إن خلفية Rebecca في كتابة الإعلانات واهتمامها الشديد بتحسين محركات البحث والتسويق الرقمي تعني أنها تدرك أهمية مواكبة أحدث الاتجاهات في صناعة ديناميكية ومتغيرة باستمرار.