Przyszłość eCommerce: trendy, na które należy zwrócić uwagę w 2021 r.

Zakupy online były ogromną branżą od czasu wprowadzenia Internetu, jednak z powodu pandemii Covid-19 popyt na sklepy internetowe dramatycznie wzrósł . Osoby demograficzne, które tradycyjnie wybierałyby zakupy w sklepach detalicznych, nie miały innego wyjścia, jak robić zakupy online.

Szacuje się, że globalna sprzedaż eCommerce będzie liczyła ponad 22% wszystkich transakcji do 2023 roku . Prawidłowe zakupy online zapewniają całodobowe połączenie z dużo większą grupą odbiorców niż jakikolwiek inny sklep stacjonarny, a jednocześnie zapewniają wciągające i wygodne zakupy, które ostatecznie przekładają się na wzrost konwersji .

Ze względu na ostatnie zmiany w sposobie wykonywania codziennych czynności przez ludzi branża handlu detalicznego online stała się jeszcze bardziej konkurencyjna . Firmy, które chcą odnieść sukces na tej dynamicznej i ciągle zmieniającej się arenie, muszą dotrzymywać kroku wymaganiom konsumentów.

Docenienie obecnych i pojawiających się trendów w eCommerce może pomóc firmom wyprzedzić konkurencję. Skoncentruj się na następujących obszarach, a nie popełnisz błędu.

Handel społecznościowy

Nie można myśleć o marketingu cyfrowym w 2021 roku bez uwzględnienia mediów społecznościowych . Podobnie próba opanowania świata zakupów online bez obecności handlu społecznościowego byłaby biznesowym samobójstwem.

Ponad połowa światowej populacji jest obecnie zarejestrowana na co najmniej jednej platformie mediów społecznościowych i regularnie wchodzi w interakcję z firmami, śledząc ich strony lub konta. Dzięki mnóstwu dostępnych informacji te punkty styku to coś więcej niż sama świadomość marki. Mogą aktywnie prowadzić konsumentów na ścieżce do konwersji . Dzięki social commerce użytkownicy mogą robić zakupy bezpośrednio na tych stronach.

Facebook, Twitter, Instagram i in. od dawna korzystają z reklam i treści, które mogą przekierowywać zainteresowanych użytkowników na strony konkretnych produktów.

Jednak Instagram rozwinął swoją platformę zakupową, aby teraz włączyć funkcję kasy na Instagramie , która pozwala użytkownikom kupować produkty bezpośrednio z aplikacji . Gdy użytkownik kliknie połączony produkt, zostanie przeniesiony na stronę opisu produktu i do kasy ze strony Instagrama marki. Jest szybki, wygodny i daje firmom możliwość łatwego nadążania za trendem.

Handel społecznościowy działa z wielu różnych powodów. Konsumenci są zrelaksowani podczas przeglądania kanałów mediów społecznościowych, a połączenie treści wizualnych i siły rekomendacji może wpływać na ich decyzje .

Jeśli poważnie myślisz o wejściu na rynek handlu internetowego , handel społecznościowy jest kluczowy. Szacuje się, że branża ta, jak podaje Researchandmarkets.com , przekroczy 600 miliardów dolarów do 2027 roku . Ponieważ konsumenci spędzają teraz więcej czasu niż kiedykolwiek na interakcji z markami w ten sposób, nadszedł czas, aby zainwestować w ten aspekt strategii cyfrowej.

AI

Sztuczna inteligencja nie jest nową koncepcją biznesu i została przyjęta w wielu aspektach zarządzania produkcją i zarządzaniem operacyjnym. Jednak jego wpływ na podróż konsumenta był nieco ograniczony. To się wkrótce zmieni, a jego powszechne wykorzystanie sprawi, że będzie to najbardziej zauważalne trendy eCommerce w ciągu najbliższych 12 miesięcy .

Teraz jest idealny czas, aby małe firmy zaczęły stosować sztuczną inteligencję w odniesieniu do doświadczeń konsumentów. Pomijając fakt, że Covid doprowadził do braku interakcji międzyludzkich, Gartner informuje, że 64% konsumentów bardziej zależy na doświadczeniu niż cenie produktu (w granicach rozsądku) i chętnie zapłaci trochę więcej za dobry UX.

Analiza danych i spostrzeżenia mogą przewidywać trendy behawioralne wśród demograficznych i odwiedzających. Może to pomóc zautomatyzować (lub przynajmniej pokierować) kampaniami marketingowymi i interakcjami z konsumentami . Niezależnie od tego, czy wykorzystuje Automat do uczenia się na podstawie zachowań klientów, czy korzysta z wcześniejszych zamówień klienta, czy też korzysta z oprogramowania do gromadzenia danych w celu zebrania większej ilości informacji o klientach, może to pomóc w stworzeniu bardziej spersonalizowanych zakupów . Z kolei konsumenci poczują się bardziej docenieni, co prawdopodobnie przełoży się na lepszą retencję klientów.

Inne narzędzia AI to chatboty, które są najszybciej rozwijającą się komunikacją marki . Coraz większa liczba konsumentów, zwłaszcza z młodszych pokoleń, aktywnie woli z nimi rozmawiać. Jako główne przyczyny tego stanu regularnie przytaczają szybkość rozwiązywania problemów i unikanie niepokoju .

AI brzmi zniechęcająco ze względu na zaawansowaną naturę zastosowanych technologii. Jednak większość narzędzi jest teraz przystępna cenowo i ma przyjazne dla użytkownika interfejsy, które zachęcają do łatwej integracji. Tak więc nie ogranicza się już do dużych marek i jest jednym z najbardziej uniwersalnych trendów eCommerce tej epoki .

Zrównoważenie środowiskowe

Wdrażanie bardziej ekologicznych procesów stało się coraz bardziej świadomą częścią nowoczesnego handlu, szczególnie w przypadku handlu elektronicznego. Dlatego w 2021 r. dla sprzedawców internetowych ważniejsze niż kiedykolwiek będzie skupienie się na trendach eCommerce w zakresie myślenia ekologicznego.

Zmniejszenie śladu węglowego może obniżyć wydatki, zapewnić poczucie dodatkowej satysfakcji i zaimponować pracownikom. W nowoczesnym klimacie okazywanie społecznej odpowiedzialności jest również niezwykle potężnym narzędziem marketingowym.

W rzeczywistości, zgodnie z Harvard Business Review , 65% kupujących aktywnie chce współpracować z markami, które aktywnie prowadzą swoją działalność w sposób zrównoważony dla środowiska .

Zrównoważenie środowiskowe można pokazać na wiele sposobów. Prym wiodą światowi giganci, a Microsoft deklaruje, że do 2030 r. będzie miał ujemny wynik emisji dwutlenku węgla . Tymczasem Amazon ma podobne zobowiązanie, że osiągnie ten cel do 2040 r. Twoja firma może nie być w stanie przewyższyć tych organizacji, ale wciąż jest wiele miejsc przy ekologicznym stole.

W przypadku MŚP działających na arenie handlu elektronicznego zrównoważony rozwój środowiskowy powinien koncentrować się na połączeniu działań skierowanych do konsumenta i zakulisowych . Rozwój w światowym przemyśle energii odnawialnej zaowocował bardziej przystępną cenowo energią słoneczną i wiatrową niż kiedykolwiek wcześniej. Chociaż przejście na bardziej ekologiczną energię nie jest czymś, co konsumenci widzą na co dzień, nadal możesz o tym poinformować, świętując kamienie milowe w mediach społecznościowych i komunikatach prasowych.

Ekologiczne opakowanie to bardziej zauważalna zmiana, na którą zareagują konsumenci. Tworzywa sztuczne są największym zagrożeniem dla naszych oceanów i środowiska . Przejście na opakowania nadające się do recyklingu, które unikają stosowania tworzyw BPA, powinno być ważnym punktem programu, zwłaszcza że nowoczesne techniki projektowania i drukowania pozwalają odmłodzić markę.

Inne najważniejsze wskazówki dotyczące zrównoważenia środowiskowego obejmują unikanie niepotrzebnych podróży, zmianę nawyków na miejscu, stosowanie technologii bez papieru i dostosowanie się do podobnie myślących dostawców. Dobrze zrobione, ułatwi również wzrost i ekspansję . Z tego powodu, w połączeniu z oczekiwaniami i wymaganiami konsumentów, jest to trend, którego nie wolno ignorować w nadchodzących miesiącach.

Przypominając najnowsze trendy w handlu elektronicznym na drugą połowę 2021 r., jasne jest, że budowanie marki i rozwijanie silniejszych relacji z klientami są kluczem do sukcesu. Rozumiejąc sposób myślenia współczesnego konsumenta, możesz dostosować swoje plany marketingowe do najnowszych trendów eCommerce.

To z kolei powinno przynieść wzrost ruchu, konwersji i długoterminowej lojalności.

________________________________________________________________________

Rebecca DiCioccio jest kierownikiem marketingu w Paperform . Poza pracą Rebeccę można spotkać na zewnątrz lub z książką w ręku. Doświadczenie Rebeki w copywritingu oraz duże zainteresowanie SEO i marketingiem cyfrowym oznacza, że ​​rozumie, jak ważne jest bycie na bieżąco z najnowszymi trendami w dynamicznej i ciągle zmieniającej się branży.