Viitorul comerțului electronic: tendințe de urmărit în 2021

Cumpărăturile online au reprezentat o industrie uriașă încă de la introducerea internetului, cu toate acestea, din cauza pandemiei de Covid-19, cererea de magazine online a crescut dramatic . Persoanele demografice care, în mod tradițional, optau să facă cumpărături în magazinele de vânzare cu amănuntul, nu au avut de ales decât să facă cumpărături online.

S-a estimat că vânzările globale de comerț electronic vor reprezenta peste 22% din toate tranzacțiile până în 2023 . Când sunt făcute corect, cumpărăturile online stabilesc o conexiune 24/7 cu un public mult mai mare decât orice magazin fizic, oferind în același timp o experiență de cumpărături captivantă și convenabilă, care se traduce în cele din urmă la creșterea conversiilor .

Datorită schimbărilor recente în modul în care oamenii își desfășoară activitățile zilnice, industria retailului online a devenit și mai competitivă . Afacerile care doresc să reușească în acest domeniu dinamic și în continuă schimbare, trebuie să țină pasul cu cerințele consumatorilor.

Aprecierea tendințelor actuale și emergente în comerțul electronic poate ajuta companiile să rămână în fața concurenței. Concentrați-vă pe următoarele domenii și nu veți greși prea mult.

Comertul social

Este imposibil să te gândești la marketingul digital în 2021 fără a lua în considerare rețelele sociale . De asemenea, încercarea de a stăpâni lumea cumpărăturilor online fără prezența comerțului social ar fi sinucidere în afaceri.

Peste jumătate din populația lumii este acum înscrisă la cel puțin o platformă de socializare și interacționează în mod regulat cu companiile urmărindu-și paginile sau conturile. Datorită multitudinii de informații disponibile, acele puncte de contact sunt mai mult decât doar cunoașterea mărcii. Aceștia pot ghida în mod activ consumatorii pe calea către conversie . Datorită comerțului social, utilizatorii pot face cumpărături direct prin acele pagini.

Facebook, Twitter, Instagram etc. au folosit de mult reclame și conținut care poate redirecționa utilizatorii interesați către anumite pagini de produse.

Cu toate acestea, Instagram și-a evoluat platforma de cumpărături pentru a încorpora acum funcția de plată Instagram care permite utilizatorilor să cumpere produse direct din aplicație . Când un utilizator dă clic pe produsul asociat, acesta este direcționat către o pagină de descriere a produsului și va finaliza achiziția din pagina de Instagram a mărcii. Este rapid, convenabil și oferă companiilor șansa de a ține pasul cu tendințele cu ușurință.

Comerțul social funcționează din multe motive diferite. Consumatorii sunt relaxați atunci când navighează în rețelele de socializare, în timp ce combinația de conținut vizual și puterea de recomandare le poate influența deciziile .

Dacă sunteți serios să accesați piața de retail online , comerțul social este cheia. Se estimează că această industrie, conform Researchandmarkets.com , va depăși 600 de miliarde de dolari până în 2027 . Cum consumatorii petrec acum mai mult timp decât oricând interacționând cu mărcile în acest mod, acum este momentul să investească masiv în acest aspect al strategiei digitale.

AI

Inteligența artificială nu este un concept nou de afaceri și a fost adoptată în multe aspecte ale producției și managementului operațional. Cu toate acestea, impactul său asupra călătoriei consumatorului a fost oarecum limitat. Acest lucru este pe cale să se schimbe și utilizarea sa pe scară largă va face din ele cele mai vizibile tendințe de comerț electronic din următoarele 12 luni .

Acum este momentul perfect pentru întreprinderile mici să adopte inteligența artificială în relație cu experiența consumatorului. Pe lângă faptul că Covid a dus la o lipsă de interacțiuni umane, Gartner raportează că 64% dintre consumatori le pasă mai mult de experiență decât de prețul unui produs (în limita rațiunii) și vor plăti bucuroși puțin mai mult pentru un UX bun.

Analiza datelor și statisticile pot prezice tendințele comportamentale în rândul populației dvs. și al vizitatorilor. Acest lucru poate ajuta la automatizarea (sau cel puțin la ghidarea) campaniilor de marketing și a interacțiunilor cu consumatorii . Fie că folosești Automat pentru a învăța din comportamentul clienților sau utilizăm comenzile anterioare ale unui client, fie că folosești software de colectare a datelor pentru a aduna mai multe informații despre clienți, acesta poate ajuta la crearea unei experiențe de cumpărături mai personalizate . La rândul lor, consumatorii se vor simți mai apreciați, ceea ce este probabil să aibă ca rezultat o reținere îmbunătățită a clienților.

Alte instrumente de inteligență artificială includ chatbot-urile, care sunt pe primul loc în comunicarea mărcii cu cea mai rapidă creștere . Un număr tot mai mare de consumatori, în special din generațiile mai tinere, preferă în mod activ să vorbească cu ei. Ei citează în mod regulat viteza rezoluțiilor și faptul că evită orice anxietate ca motive cheie pentru aceasta .

AI sună descurajantă datorită naturii avansate a tehnologiilor utilizate. Cu toate acestea, majoritatea instrumentelor sunt acum accesibile și au interfețe ușor de utilizat, care încurajează integrările ușoare. Deci, nu se mai limitează la mărcile mari și este una dintre cele mai universale tendințe de comerț electronic din această epocă .

Durabilitatea mediului

Adoptarea unor procese mai ecologice a devenit o parte din ce în ce mai conștientă a comerțului modern, în special atunci când se ocupă de comerțul electronic. Prin urmare, în 2021 va fi mai important ca niciodată pentru comercianții cu amănuntul online să se concentreze pe tendințele eCommerce de a gândi verde.

Reducerea amprentei de carbon poate reduce cheltuielile, poate oferi un sentiment de satisfacție suplimentară și poate impresiona angajații. În climatul modern, a-ți arăta responsabilitatea socială este, de asemenea, un instrument de marketing extrem de puternic.

De fapt, conform Harvard Business Review , 65% dintre cumpărători doresc în mod activ să se alinieze mărcilor care își desfășoară activ afacerile într-un mod sustenabil din punct de vedere ecologic .

Durabilitatea mediului poate fi demonstrată în multe feluri. Giganții globali conduc drumul, Microsoft promițându-se că va avea emisii negative până în 2030 . Între timp, Amazon are un angajament similar de a atinge această țintă până în 2040. Este posibil ca afacerea dvs. să nu fie în măsură să depășească acele organizații, dar există încă o mulțime de locuri la masa ecologică.

Pentru IMM-urile care lucrează în arena comerțului electronic, sustenabilitatea mediului ar trebui să se concentreze pe o combinație de mișcări orientate către consumatori și din culise . Evoluțiile din industria energiei regenerabile globale au dus la o energie solară și eoliană mai accesibilă decât oricând. Deși trecerea la o energie mai ecologică nu este ceva pe care consumatorii îl văd zilnic, o puteți face cunoscută, sărbătorind reperele prin intermediul rețelelor sociale și al comunicatelor de presă.

Ambalajul ecologic este o schimbare mai vizibilă la care consumatorii vor răspunde. Plasticele reprezintă cel mai mare pericol pentru oceanele și mediul nostru . Trecerea la ambalaje reciclabile care evită utilizarea materialelor plastice BPA ar trebui să fie o prioritate pe ordinea de zi, mai ales că tehnicile moderne de design și imprimare vă permit să întineriți marca.

Alte sfaturi de top pentru sustenabilitatea mediului includ evitarea călătoriilor inutile, schimbarea obiceiurilor la fața locului, adoptarea tehnologiei fără hârtie și alinierea cu furnizorii care au aceleași idei. Când este făcut bine, va ajuta, de asemenea, la facilitarea creșterii și expansiunii . Din acest motiv, combinat cu așteptările și cerințele consumatorilor, este o tendință pe care nu trebuie să o ignori în lunile următoare.

Când recapitulăm cele mai recente tendințe de comerț electronic pentru a doua jumătate a anului 2021, este clar că brandingul și dezvoltarea unor relații mai puternice cu clienții sunt cheile succesului. Înțelegând mentalitatea unui consumator modern, vă puteți personaliza planurile de marketing pentru a se potrivi cu cele mai recente tendințe de comerț electronic.

La rândul său, ar trebui să aducă o creștere a traficului, a conversiilor și a loialității pe termen lung.

________________________________________________________________________

Rebecca DiCioccio este manager de marketing la Paperform . În afara serviciului, Rebecca poate fi găsită explorând în aer liber sau cu o carte în mână. Experiența Rebeccai în copywriting și interesul puternic pentru SEO și marketing digital înseamnă că înțelege importanța de a rămâne la curent cu cele mai recente tendințe într-o industrie dinamică și în continuă schimbare.