อนาคตของอีคอมเมิร์ซ: แนวโน้มที่น่าจับตามองในปี 2564

การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่นับตั้งแต่มีการนำอินเทอร์เน็ตมาใช้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการระบาดของโควิด-19 ทำให้ความต้องการร้านค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก กลุ่มประชากรที่ตามเนื้อผ้าเลือกที่จะซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากซื้อของออนไลน์

มีการประเมินว่า ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะนับเป็น 22% ของธุรกรรมทั้งหมดภายในปี 2566 เมื่อทำถูกต้องแล้ว การช็อปปิ้งออนไลน์จะสร้างการเชื่อมต่อตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันกับผู้ชมที่ใหญ่กว่าร้านค้าทั่วไป ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมจริงและสะดวกสบาย ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว จะส่งผลให้มี Conversion เพิ่มขึ้น

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในวิธีที่ผู้คนดำเนินกิจกรรมในแต่ละวัน อุตสาหกรรมค้าปลีกออนไลน์จึงมีการแข่งขันสูง ขึ้น ธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จในเวทีที่มีพลวัตและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้ จะต้องก้าวให้ทันกับความต้องการของผู้บริโภค

การชื่นชมแนวโน้มอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันและที่เกิดขึ้นใหม่สามารถช่วยให้ธุรกิจอยู่เหนือการแข่งขัน มุ่งเน้นไปที่พื้นที่ต่อไปนี้และคุณจะไม่ผิดพลาด

โซเชียลคอมเมิร์ซ

เป็นไปไม่ได้ที่จะคิดเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลในปี 2564 โดยไม่คำนึงถึง โซเชียลมีเดีย ในทำนองเดียวกัน การพยายามควบคุมโลกของการช็อปปิ้งออนไลน์โดยปราศจากการค้าขายในโซเชียลก็จะเป็นการฆ่าตัวตายของธุรกิจ

ปัจจุบัน กว่าครึ่งของ ประชากรโลก ลงทะเบียนกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม และพวกเขาโต้ตอบกับบริษัทเป็นประจำโดยติดตามเพจหรือบัญชีของตน ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่มากมาย จุดสัมผัสเหล่านั้นเป็นมากกว่าการรับรู้ถึงแบรนด์เพียงอย่างเดียว พวกเขาสามารถ แนะนำผู้บริโภคตลอดเส้นทางสู่ Conversion ต้องขอบคุณโซเชี่ยลคอมเมิร์ซ ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่านเพจเหล่านั้น

เฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม และอื่นๆ มีโฆษณาและเนื้อหาที่ใช้มานานซึ่งสามารถเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ที่สนใจไปยังหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ

อย่างไรก็ตาม Instagram ได้พัฒนาแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งเพื่อรวมคุณลักษณะการ ชำระเงินของ Instagram ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงจากแอ พ เมื่อผู้ใช้คลิกที่ผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยง พวกเขาจะถูกนำไปที่หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และชำระเงินจากภายในหน้า Instagram ของแบรนด์ สะดวก รวดเร็ว และเปิดโอกาสให้บริษัทต่างๆ ตามทันเทรนด์ได้อย่างง่ายดาย

การค้าเพื่อสังคมทำงานด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้บริโภครู้สึกผ่อนคลายเมื่อเรียกดูฟีดโซเชียลมีเดีย ในขณะ ที่เนื้อหาที่เป็นภาพและคำแนะนำสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขา ได้

หากคุณจริงจังกับการเข้าสู่ ตลาด ค้าปลีกออนไลน์ การค้า เพื่อสังคมเป็นสิ่งสำคัญ อุตสาหกรรมนี้คาดการณ์ตาม Researchandmarkets.com ว่าจะเกิน $600bn ภายในปี 2027 เนื่องจากผู้บริโภคใช้เวลาโต้ตอบกับแบรนด์ในลักษณะนี้มากกว่าที่เคย ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องลงทุนอย่างหนักในด้านนี้ของกลยุทธ์ดิจิทัล

AI

ปัญญาประดิษฐ์แทบไม่เป็นแนวคิดใหม่ของธุรกิจ และถูกนำมาใช้ในหลาย ๆ ด้านของการผลิตและการจัดการการปฏิบัติงาน อย่างไรก็ตาม ผลกระทบต่อการเดินทางของผู้บริโภคค่อนข้างจำกัด ที่กำลังจะเปลี่ยนไปและการใช้ประโยชน์อย่างแพร่หลายจะทำให้ แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดในอีก 12 เดือนข้าง หน้า

ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะนำ AI มาใช้กับประสบการณ์ของผู้บริโภค นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่า Covid ได้นำไปสู่การขาดปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ Gartner รายงานว่าผู้บริโภค 64% ให้ความสำคัญกับประสบการณ์มากกว่าราคาของผลิตภัณฑ์ (ด้วยเหตุผล) และจะยินดีจ่ายเพิ่มเล็กน้อยสำหรับ UX ที่ดี

การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกสามารถคาดการณ์แนวโน้มพฤติกรรมในกลุ่มประชากรและผู้เยี่ยมชมของคุณได้ ซึ่งจะ ช่วยทำให้ (หรืออย่างน้อยเป็นแนวทาง) แคมเปญการตลาดและการโต้ตอบกับผู้บริโภค ได้โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Automat เพื่อเรียนรู้จากพฤติกรรมของลูกค้า หรือใช้คำสั่งซื้อก่อนหน้าของลูกค้า หรือใช้ ซอฟต์แวร์ รวบรวมข้อมูลเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้ามากขึ้น ก็สามารถช่วย สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในทางกลับกัน ผู้บริโภคจะรู้สึกมีคุณค่ามากขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้การรักษาลูกค้าดีขึ้น

เครื่องมือ AI อื่นๆ ได้แก่ แชทบอท ซึ่งเป็นการ สื่อสารแบรนด์ที่เติบโตเร็วที่สุดอันดับ 1 ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะจากรุ่นน้องชอบที่จะพูดคุยกับพวกเขา พวกเขามักจะอ้างถึงความเร็วของการแก้ปัญหาและความจริงที่ว่ามันหลีกเลี่ยงความวิตกกังวลใด ๆ ที่เป็นเหตุผลหลักสำหรับเรื่องนี้

AI ฟังดูน่ากลัวเนื่องจากธรรมชาติขั้นสูงของเทคโนโลยีที่ใช้ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือส่วนใหญ่มีราคาไม่แพงและมีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งสนับสนุนการผสานรวมที่ง่ายดาย ดังนั้นจึงไม่จำกัดเฉพาะแบรนด์ใหญ่ๆ อีกต่อไป และเป็น หนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เป็นสากลที่สุดในยุค นี้

ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม

การนำกระบวนการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมาใช้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการค้าสมัยใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นในปี 2564 ผู้ค้าปลีกออนไลน์จะมีความสำคัญมากกว่าเดิมที่จะมุ่งเน้นไปที่แนวโน้มของอีคอมเมิร์ซในการคิดที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

การลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ของคุณสามารถลดค่าใช้จ่าย ให้ความรู้สึกพึงพอใจเพิ่มขึ้น และสร้างความประทับใจให้พนักงานของคุณ ในยุคปัจจุบัน การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังอย่างยิ่ง

ในความเป็นจริง ตาม Harvard Business Review 65% ของผู้ซื้อต้องการปรับตัวให้เข้ากับแบรนด์ที่ดำเนินธุรกิจอย่างแข็งขันในลักษณะที่ยั่งยืนต่อสิ่งแวดล้อม

ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อมสามารถแสดงให้เห็นได้หลายวิธี ยักษ์ใหญ่ระดับโลกกำลังเป็นผู้นำ โดย Microsoft ให้คำมั่นว่าจะ ลบคาร์บอนภายใน ปี 2573 ในขณะเดียวกัน Amazon ก็ให้คำมั่นที่คล้ายคลึงกันที่จะบรรลุเป้าหมายนั้นภายในปี 2040 ธุรกิจของคุณอาจไม่อยู่ในฐานะที่จะทำได้ดีกว่าองค์กรเหล่านั้น แต่ยังคงมีที่นั่งมากมายที่โต๊ะที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

สำหรับ SMEs ที่ทำงานในเวทีอีคอมเมิร์ซ ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อมควร เน้นที่การผสมผสานระหว่างการเคลื่อนไหวที่เผชิญหน้าผู้บริโภคและเบื้องหลัง การพัฒนาในอุตสาหกรรมพลังงานหมุนเวียนทั่วโลกส่งผลให้มีพลังงานแสงอาทิตย์และพลังงานลมราคาไม่แพงอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แม้ว่าการเปลี่ยนไปใช้พลังงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมไม่ใช่สิ่งที่ผู้บริโภคเห็นในแต่ละวัน คุณยังสามารถทำให้เป็นที่รู้จักได้ด้วยการฉลองเหตุการณ์สำคัญผ่านโซเชียลมีเดียและข่าวประชาสัมพันธ์

บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ผู้บริโภคจะตอบสนองอย่างเห็นได้ชัด พลาสติกเป็นอันตรายที่สุดต่อมหาสมุทรและสิ่งแวดล้อม ของเรา การเปลี่ยนไปใช้บรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้ซึ่งหลีกเลี่ยงการใช้พลาสติก BPA นั้นควรเป็นประเด็นสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทคนิคการออกแบบและการพิมพ์ที่ทันสมัยช่วยให้คุณชุบตัวแบรนด์ได้

เคล็ดลับสำคัญอื่นๆ สำหรับความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม ได้แก่ การหลีกเลี่ยงการเดินทางโดยไม่จำเป็น การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในสถานที่ทำงาน การใช้เทคโนโลยีไร้กระดาษ และการปรับตัวเองให้เข้ากับซัพพลายเออร์ที่มีใจเดียวกัน เมื่อทำได้ดี ก็จะช่วยอำนวยความสะดวกในการเติบโตและ การขยาย ตัว ด้วยเหตุนี้ เมื่อรวมกับความคาดหวังและความต้องการของผู้บริโภค จึงเป็นเทรนด์ที่คุณไม่ควรมองข้ามในเดือนต่อๆ ไป

เมื่อสรุปแนวโน้มล่าสุดของอีคอมเมิร์ซในช่วงครึ่งหลังของปี 2564 เป็นที่ชัดเจนว่าการสร้างแบรนด์และการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ เมื่อเข้าใจแนวความคิดของผู้บริโภคยุคใหม่ คุณสามารถปรับแต่งแผนการตลาดของคุณให้เข้ากับเทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดได้

ในทางกลับกัน ควรเพิ่มการเข้าชม การแปลง และความภักดีในระยะยาว

___________________________________________________________________________________

Rebecca DiCioccio เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาด ที่ Paperform นอกที่ทำงาน สามารถพบรีเบคก้าออกสำรวจกลางแจ้งหรือถือหนังสือในมือ ภูมิหลังของ Rebecca ในการเขียนคำโฆษณาและความสนใจใน SEO และการตลาดดิจิทัลหมายความว่าเธอเข้าใจถึงความสำคัญของการตามทันเทรนด์ล่าสุดในอุตสาหกรรมที่มีพลวัตและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา