Masa depan eCommerce: tren yang harus diwaspadai pada tahun 2021

Belanja online telah menjadi industri besar sejak diperkenalkannya internet, namun karena pandemi Covid-19, permintaan toko online telah meningkat secara dramatis . Demografi yang secara tradisional akan memilih untuk berbelanja di toko ritel, tidak punya pilihan selain berbelanja online.

Diperkirakan bahwa penjualan eCommerce global akan mencapai lebih dari 22% dari semua transaksi pada tahun 2023 . Jika dilakukan dengan benar, belanja online membangun koneksi 24/7 ke audiens yang jauh lebih besar daripada toko fisik mana pun, sekaligus memberikan pengalaman belanja yang imersif dan nyaman yang pada akhirnya menghasilkan peningkatan konversi .

Karena perubahan baru-baru ini dalam cara orang melakukan aktivitas sehari-hari, industri ritel online menjadi lebih kompetitif . Bisnis yang ingin sukses di arena yang dinamis dan selalu berubah ini, harus mengikuti tuntutan konsumen.

Menghargai tren eCommerce saat ini dan yang sedang berkembang dapat membantu bisnis tetap terdepan dalam persaingan. Fokus pada area berikut, dan Anda tidak akan salah jalan.

Perdagangan sosial

Tidak mungkin memikirkan pemasaran digital pada tahun 2021 tanpa mempertimbangkan media sosial . Demikian juga, mencoba menguasai dunia belanja online tanpa kehadiran social commerce akan menjadi bisnis bunuh diri.

Lebih dari setengah populasi dunia sekarang mendaftar ke setidaknya satu platform media sosial, dan mereka secara teratur berinteraksi dengan perusahaan dengan mengikuti halaman atau akun mereka. Berkat banyaknya wawasan yang tersedia, titik kontak tersebut lebih dari sekadar kesadaran merek. Mereka dapat secara aktif memandu konsumen di sepanjang jalan menuju konversi . Berkat perdagangan sosial, pengguna dapat berbelanja langsung melalui halaman tersebut.

Facebook, Twitter, Instagram, dll. telah lama menggunakan iklan dan konten yang dapat mengarahkan pengguna yang tertarik ke halaman produk tertentu.

Namun, Instagram telah mengembangkan platform belanjanya untuk sekarang menggabungkan fitur checkout Instagram yang memungkinkan pengguna untuk membeli produk langsung dari aplikasi . Ketika pengguna mengklik produk yang ditautkan, mereka dibawa ke halaman deskripsi produk dan checkout dari dalam halaman Instagram merek. Ini cepat, nyaman, dan memberi perusahaan kesempatan untuk mengikuti tren dengan mudah.

Perdagangan sosial bekerja karena berbagai alasan. Konsumen merasa santai saat menelusuri umpan media sosial sementara kombinasi konten visual dan kekuatan rekomendasi dapat memengaruhi keputusan mereka .

Jika Anda serius memasuki pasar ritel online , perdagangan sosial adalah kuncinya. Industri ini diperkirakan, menurut Researchandmarkets.com , melampaui $600 miliar pada tahun 2027 . Dengan konsumen yang sekarang menghabiskan lebih banyak waktu daripada sebelumnya untuk berinteraksi dengan merek dengan cara ini, sekaranglah saatnya untuk berinvestasi besar-besaran dalam aspek strategi digital ini.

AI

Kecerdasan Buatan bukanlah konsep bisnis yang baru dan telah diadopsi dalam banyak aspek manufaktur dan manajemen operasional. Namun, dampaknya terhadap perjalanan konsumen agak terbatas. Itu akan berubah dan pemanfaatannya yang luas akan menjadikannya tren eCommerce paling mencolok dalam 12 bulan ke depan .

Sekarang adalah waktu yang tepat bagi usaha kecil untuk mengadopsi AI dalam kaitannya dengan pengalaman konsumen. Selain fakta bahwa Covid telah menyebabkan kurangnya interaksi manusia, Gartner melaporkan bahwa 64% konsumen lebih peduli pada pengalaman daripada harga suatu produk (dengan alasan tertentu) dan dengan senang hati akan membayar lebih sedikit untuk UX yang baik.

Analisis dan wawasan data dapat memprediksi tren perilaku di antara demografis dan pengunjung Anda. Ini dapat membantu mengotomatiskan (atau setidaknya memandu) kampanye pemasaran dan interaksi konsumen . Baik menggunakan Automat untuk belajar dari perilaku pelanggan atau menggunakan pesanan klien sebelumnya, atau menggunakan perangkat lunak pengumpulan data untuk mengumpulkan lebih banyak informasi pelanggan, ini dapat membantu menciptakan pengalaman belanja yang lebih personal . Pada gilirannya, konsumen akan merasa lebih dihargai, yang kemungkinan akan menghasilkan retensi pelanggan yang lebih baik.

Alat AI lainnya termasuk chatbots, yang merupakan komunikasi merek #1 yang paling cepat berkembang . Semakin banyak konsumen, terutama dari generasi muda, secara aktif lebih suka berbicara dengan mereka. Mereka secara teratur menyebutkan kecepatan resolusi dan fakta bahwa itu menghindari kecemasan sebagai alasan utama untuk ini .

AI terdengar menakutkan karena sifat canggih dari teknologi yang digunakan. Namun, sebagian besar alat sekarang terjangkau dan memiliki antarmuka yang ramah pengguna yang mendorong integrasi yang mudah. Jadi, tidak lagi terbatas pada merek besar dan merupakan salah satu tren eCommerce paling universal di era ini .

Ketahanan lingkungan

Mengadopsi proses yang lebih ramah lingkungan telah menjadi bagian yang semakin disadari dari perdagangan modern, terutama ketika berhadapan dengan eCommerce. Oleh karena itu, pada tahun 2021 akan menjadi lebih penting dari sebelumnya bagi pengecer online untuk fokus pada tren eCommerce yang berpikir hijau.

Mengurangi jejak karbon Anda dapat memangkas pengeluaran, memberikan rasa kepuasan tambahan , dan mengesankan karyawan Anda. Dalam iklim modern, menunjukkan tanggung jawab sosial Anda juga merupakan alat pemasaran yang sangat kuat.

Faktanya, menurut Harvard Business Review , 65% pembeli secara aktif ingin menyelaraskan diri dengan merek yang secara aktif menjalankan bisnis mereka dengan cara yang ramah lingkungan .

Kelestarian lingkungan dapat ditunjukkan dengan banyak cara. Raksasa global memimpin, dengan Microsoft berjanji untuk menjadi karbon negatif pada tahun 2030 . Sementara itu, Amazon memiliki janji serupa untuk mencapai target itu pada tahun 2040. Bisnis Anda mungkin tidak berada dalam posisi untuk mengungguli organisasi-organisasi tersebut, tetapi masih ada banyak kursi di meja ramah lingkungan.

Untuk UKM yang bekerja di arena eCommerce, kelestarian lingkungan harus fokus pada kombinasi gerakan yang dihadapi konsumen dan di belakang layar . Perkembangan dalam industri energi terbarukan global telah menghasilkan tenaga surya dan angin yang lebih terjangkau daripada sebelumnya. Meskipun peralihan ke energi yang lebih hijau bukanlah sesuatu yang dilihat konsumen setiap hari, Anda masih dapat membuatnya diketahui dengan merayakan pencapaian melalui media sosial dan siaran pers.

Kemasan ramah lingkungan adalah perubahan yang lebih nyata yang akan ditanggapi konsumen. Plastik adalah bahaya terbesar bagi lautan dan lingkungan kita . Beralih ke kemasan yang dapat didaur ulang yang menghindari penggunaan plastik BPA harus menjadi agenda utama, terutama karena desain dan teknik pencetakan modern memungkinkan Anda untuk meremajakan merek.

Kiat teratas lainnya untuk kelestarian lingkungan termasuk menghindari perjalanan yang tidak perlu, mengubah kebiasaan di tempat, mengadopsi teknologi tanpa kertas, dan menyelaraskan diri Anda dengan pemasok yang berpikiran sama. Bila dilakukan dengan baik, itu juga akan membantu memfasilitasi pertumbuhan dan ekspansi . Oleh karena itu, dikombinasikan dengan ekspektasi dan tuntutan konsumen, ini adalah tren yang tidak boleh Anda abaikan di bulan-bulan mendatang.

Saat merangkum tren eCommerce terbaru untuk paruh kedua tahun 2021, jelas bahwa branding dan mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih kuat adalah kunci kesuksesan. Dengan memahami pola pikir konsumen modern, Anda dapat menyesuaikan rencana pemasaran agar sesuai dengan tren eCommerce terbaru.

Pada gilirannya, itu harus membawa peningkatan lalu lintas, konversi, dan loyalitas jangka panjang.

____________________________________________________________

Rebecca DiCioccio adalah manajer pemasaran di Paperform . Di luar pekerjaan, Rebecca dapat ditemukan menjelajahi alam bebas, atau dengan sebuah buku di tangan. Latar belakang Rebecca dalam copywriting dan minat yang besar pada SEO dan pemasaran digital berarti dia memahami pentingnya mengikuti perkembangan tren terbaru dalam industri yang dinamis dan terus berubah.