电子商务的未来：2021 年值得关注的趋势

自从引入互联网以来，在线购物一直是一个巨大的行业，但是由于 Covid-19 大流行，对在线商店的需求急剧增加。 传统上选择在零售店购物的人群别无选择，只能在网上购物。

据估计，到 2023 年，全球电子商务销售额将占所有交易的22% 以上。 如果做得好，在线购物与任何实体店相比，可以与更多的受众建立 24/7 全天候连接，同时提供身临其境的便捷购物体验，最终转化为更高的转化率。

由于最近人们日常活动方式的变化，在线零售行业的竞争变得更加激烈。 想要在这个充满活力和不断变化的领域取得成功的企业，必须跟上消费者的需求。

了解当前和新兴的电子商务趋势可以帮助企业在竞争中保持领先地位。 专注于以下几个方面，你就不会出错。

社交商务

如果不考虑社交媒体，就不可能在 2021 年考虑数字营销。 同样，试图在没有社交商务的情况下掌握在线购物世界将是商业自杀。

世界上超过一半的人口现在至少注册了一个社交媒体平台，他们通过关注公司的页面或帐户定期与公司互动。 由于大量可用的洞察力，这些接触点不仅仅是品牌知名度。 他们可以积极引导消费者沿着转化之路。 由于社交商务，用户可以直接通过这些页面购物。

脸书、推特、Instagram 等。 长期以来一直使用可以将感兴趣的用户重定向到特定产品页面的广告和内容。

然而，Instagram 已经发展了其购物平台，现在加入了Instagram 结账功能，允许用户直接从应用程序购买产品。 当用户点击链接的产品时，他们会被带到产品描述页面并从品牌的 Instagram 页面中结帐。 它快速、方便，让公司有机会轻松跟上潮流。

社交商务有许多不同的原因。 消费者在浏览社交媒体提要时很放松，而视觉内容和推荐的力量相结合会影响他们的决定。

如果您认真考虑进入在线零售市场，社交商务是关键。 据Researchandmarkets.com估计，到 2027 年，该行业将超过 6000 亿美元。 随着消费者以这种方式与品牌互动的时间比以往任何时候都多，现在是时候在数字战略的这方面进行大量投资了。

人工智能

人工智能并不是一个新的商业概念，已被应用于制造和运营管理的许多方面。 然而，它对消费者旅程的影响有限。 这种情况即将改变，它的广泛应用将使其成为未来 12 个月最引人注目的电子商务趋势。

现在是小企业在消费者体验方面采用人工智能的最佳时机。 除了 Covid 导致缺乏人际互动这一事实之外， Gartner 报告称， 64%的消费者更关心体验而不是产品的价格（在合理范围内），并且很乐意为良好的用户体验支付更多费用。

数据分析和洞察力可以预测您的人口统计和访问者的行为趋势。 这可以帮助自动化（或至少指导）营销活动和消费者互动。 无论是使用 Automat 从客户行为中学习或使用客户之前的订单，还是使用数据收集软件收集更多客户信息，它都可以帮助创造更加个性化的购物体验。 反过来，消费者会感到更有价值，这可能会提高客户保留率。

其他人工智能工具包括聊天机器人，这是增长最快的品牌传播#1 。 越来越多的消费者，尤其是年轻一代的消费者，更愿意与他们交谈。 他们经常引用决议的速度以及它避免任何焦虑的事实作为其主要原因。

由于所使用技术的先进性，人工智能听起来令人生畏。 但是，大多数工具现在都负担得起，并且具有鼓励轻松集成的用户友好界面。 因此，它不再局限于大品牌，而是这个时代最普遍的电子商务趋势之一。

环境可持续性

采用更环保的流程已成为现代商业中越来越有意识的一部分，尤其是在处理电子商务时。 因此，在 2021 年，在线零售商将比以往任何时候都更加关注绿色思维的电子商务趋势。

减少您的碳足迹可以减少开支、增加满足感并给您的员工留下深刻印象。 在现代气候下，展示您的社会责任也是一种非常强大的营销工具。

事实上，根据哈佛商业评论， 65% 的买家积极希望与以环境可持续方式积极开展业务的品牌保持一致。

环境可持续性可以通过多种方式体现。 全球巨头正在引领潮流，微软承诺到2030 年实现负碳排放。 与此同时，亚马逊也有类似的承诺，即到 2040 年实现这一目标。您的企业可能无法超越这些组织，但在环保餐桌上仍有很多席位。

对于在电子商务领域工作的中小企业来说，环境可持续性应侧重于面向消费者和幕后行动的结合。 全球可再生能源行业的发展导致太阳能和风能比以往任何时候都更加实惠。 虽然消费者不是每天都能看到转向更环保的能源，但您仍然可以通过社交媒体和新闻稿庆祝里程碑来宣传这一点。

环保包装是消费者会响应的一个更明显的变化。 塑料是对我们的海洋和环境的最大威胁。 改用避免使用 BPA 塑料的可回收包装应该提上日程，尤其是现代设计和印刷技术可以让您重振品牌。

其他关于环境可持续性的重要提示包括避免不必要的旅行、改变现场习惯、采用无纸化技术以及与志同道合的供应商保持一致。 如果做得好，它还将有助于促进增长和扩张。 出于这个原因，结合消费者的期望和需求，这是未来几个月你不能忽视的趋势。

在回顾 2021 年下半年的最新电子商务趋势时，很明显，品牌建设和发展更牢固的客户关系是成功的关键。 通过了解现代消费者的心态，您可以定制营销计划以适应最新的电子商务趋势。

反过来，它应该会带来流量、转化率和长期忠诚度的增加。

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Rebecca DiCioccio 是Paperform的营销经理。 工作之余，可以发现丽贝卡在户外探索，或者手里拿着一本书。 Rebecca 在文案方面的背景以及对 SEO 和数字营销的浓厚兴趣意味着她了解在动态和不断变化的行业中紧跟最新趋势的重要性。