ما هي صورة العلامة التجارية وكيف تقيسها؟

هناك العديد من الأشياء التي تشكل صورة العلامة التجارية ، اعتمادًا على من تسأل. إنها الهوية الأساسية للشركة. إنها الطريقة التي تتواصل بها الشركة مع عملائها - وهذا صحيح أيضًا. الشعار هو ما يميز المنتجات التي تصنعها العلامة التجارية.

صورة العلامة التجارية هي أكثر من الصور المرئية التي ترتبط بشركة ما. على الرغم من أهمية العناصر المرئية في تحديد صورة العلامة التجارية ، إلا أنها لا تحدد الصورة.

دعنا نذهب اليها.

إنشاء صورة العلامة التجارية

سواء كنت تضع رؤية العلامة التجارية لشركتك الجديدة أو تقوم بمراجعة المنتجات / الأهداف / الموضوعات / الاتصالات / إلخ. من الأهمية بمكان إنشاء اتصال بين جمهور شركتك وعلامتك التجارية. كل ذلك يعود إلى صورة علامتك التجارية.

من السهل التفكير في صورة العلامة التجارية فقط باعتبارها المرئيات المصاحبة لجهود علامتك التجارية. ومع ذلك ، فإن صورة العلامة التجارية لها العديد من المكونات الأخرى. كل هذه المكونات مهمة في نجاح وولاء علامتك التجارية.

يصف سولومون ثيموني ، كاتب في مجلة Forbes ، صورة العلامة التجارية على أنها "مزيج من الارتباطات التي يقيمها المستهلكون مع نشاطك التجاري بناءً على كل تفاعل لديهم" (بعبارة أخرى ، كل نقطة اتصال أو اتصال بينك وبين عميلك تعادل العلامة التجارية الإجمالية صورة).

من السهل ملاحظة أن الأمر لا يتعلق فقط بشعارك أو بحملاتك الإعلانية. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب عليك تجاهل مثل هذه التفاصيل.

ما يدخل في صورة العلامة التجارية

الأمر كله يتعلق بتكوين صورة للعلامة التجارية. كلما زادت المعلومات التي يتم إدخالها فيه ، كانت الصورة أفضل.

كل التفاصيل التي يضعها رائد الأعمال في صورة علامته التجارية على الإنترنت تتغذى عليها مرة أخرى.

صورة العلامة التجارية عبارة عن مجموعة من الاتصالات التي تتغير وتتكيف باستمرار ، تمامًا مثل العلاقات بين الأشخاص. من الناحية العملية ، من المهم معرفة ما يجب تسليط الضوء عليه من أجل إنشاء صورة قوية للعلامة التجارية. قد تفوتك فرصة لتحسين صورة علامتك التجارية. سيؤدي ذلك إلى زيادة ولاء علامتك التجارية والتواصل مع جمهورك.
اقرأ أيضًا: أفضل 10 بدائل من Semrush لعام 2021 (مجاني ومدفوع)

مرئيات -

هذا هو مكان جيد للبدء. كلمة "صورة" موجودة في قسم "صورة العلامة التجارية". تعد المرئيات الجيدة جزءًا مهمًا من العلامة التجارية. يلعب اختيارك للوحة الألوان والرسومات وما إذا كنت تستخدم برنامج صانع الشعار أو فنان رسومي محترف دورًا في كيفية رؤية جمهورك لعلامتك التجارية. سيؤثر هذا أيضًا على كيفية تفاعلهم معها.

دعاية -

لقد رأينا جميعًا إعلانات سيئة التنفيذ تجعلنا نتساءل عن سبب إزعاجهم. يمكن أن يترك الإعلان السيئ طعمًا سيئًا في ذهن الجمهور ويؤثر على ما إذا قرروا التفاعل مع العلامة التجارية. يمكن للإعلان الجيد والإبداعي أن يؤثر على المشاهدين بطريقة إيجابية.

رسائل واضحة -

هذا ضروري لكل من مرئيات الدعاية والعلامة التجارية. كما أنه مهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الرسمية. وعود العلامة التجارية وقدرتها على الوفاء بها. قد تكون رسائل علامتك التجارية محيرة إذا كان المشاهد لا يعرف ما يدور حولها ، أو الأهداف ، أو المنتجات ، أو الخدمات المقدمة ، أو إذا كان الجمهور المناسب.
اقرأ أيضًا: أفضل 10 أدوات ومنصات للتسويق Saas لعام 2021

خدمة الزبائن -

هذه منطقة يسهل التغاضي عنها ولكن يمكن أن تدفع أرباحًا إذا تم التعامل معها بشكل صحيح. أكثر من 70٪ من المستهلكين يحبون العلامة التجارية بسبب خدمة العملاء الممتازة. ومع ذلك ، لن يختار نصفهم تقريبًا العودة إلى العلامة التجارية إذا تلقوا خدمة عملاء سيئة. يعد دعم العملاء الفردي هو أفضل طريقة لبناء صورة العلامة التجارية.

اتصال -

يمكن أن يكون لقلة الاتصال تأثير سلبي على صورة العلامة التجارية. على الرغم من أنه قد يبدو من الأسهل بالنسبة للعلامة التجارية معالجة المشكلة من المصدر فقط ، إلا أنها قد تؤدي فقط إلى المزيد من الإحباط من العملاء غير القادرين أو غير الراغبين في مناقشة المشكلات المحتملة مع الممثلين. بعد أن تلقيت نظرة على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بهم ، قمت شخصيًا بشطب العديد من العلامات التجارية.

علاقات عامة -

هذه فرصة رائعة للعلامات التجارية للتحكم في صورتها. تعتبر رعاية الفعاليات المجتمعية والمشاركة فيها من العلامات الواضحة على أن الشركة تقدر. ما يقرب من 90 ٪ من المستهلكين على استعداد للبقاء مخلصين للعلامات التجارية التي تشاركهم قيمهم. هذه إحصائية مذهلة توضح مدى أهمية صورة العلامة التجارية في نمو الشركة.

متابعة -

هذا جانب خاص من خدمة العملاء يجب معالجته بشكل أعمق في العلاقة بين العميل والعلامة التجارية. المتابعة هي أكثر من مجرد ضمان رضا العملاء عن مشترياتهم.

يتعلق الأمر أيضًا بمعرفة سبب عدم رضا المستهلكين أو خيبة أملهم. لماذا لم يشترِ المشاهدون الذين لم يصبحوا مشترين. لماذا لا يعود الأشخاص الذين غادروا موقعًا إلكترونيًا. توضح المتابعة الاهتمام المستمر للعلامة التجارية بنا ، ونحن نحبها عندما يتم الاستماع إلينا.
اقرأ أيضًا: أفضل 11 موقعًا رائعًا يجب على الجميع معرفتها

صورة العلامة التجارية - الجيد والسيئ والقبيح

يمكن أن تكون صورة العلامة التجارية مشكلة ، بغض النظر عما تفعله العلامات التجارية. هذا لأنه لا توجد ضمانات بأن صورة العلامة التجارية ستبقى كما هي. تعتمد صورة العلامة التجارية على كيفية تفاعل الأشخاص مع العلامة التجارية. بينما يمكنك أن تختار بعناية العناصر المرئية والمنتجات وخدمة العملاء التي تروق لجمهورك ، بالإضافة إلى التواصل والمتابعة ، ستكون هناك دائمًا استثناءات.

على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على إرضاء بعض الأشخاص في بعض الأحيان ، إلا أنه من المستحيل إرضاء الجميع طوال الوقت. لهذا السبب تخضع العلامات التجارية باستمرار لسيطرة صورة العلامة التجارية.

لا يمكن قياس نجاح صورة علامتك التجارية عن طريق التأكد من أن كل عميل سعيد. من المستحيل ضمان ذلك وسيستغرق الأمر الكثير من الجهد والوقت لتحقيق معيار 100 بالمائة.

يعد وضع معيار لجودة صورة العلامة التجارية أمرًا ضروريًا لضمان ولاء العلامة التجارية ورضا العملاء. يتمتع رواد الأعمال بأفضل فرصة للنجاح في المستقبل من خلال تضمين جميع العناصر المذكورة أعلاه.