Apa itu Citra Merek dan Bagaimana Mengukurnya?

Ada banyak hal yang membentuk citra merek, tergantung pada siapa Anda bertanya. Ini adalah identitas utama perusahaan. Ini adalah cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggannya — benar juga. Logo adalah apa yang menandai produk yang dibuat oleh merek.

Citra merek lebih dari visual dan gambar yang terkait dengan perusahaan. Meskipun visual penting dalam mendefinisikan citra merek, mereka tidak mendefinisikan citra.

Mari kita lakukan.

Menciptakan Citra Merek

Baik Anda menetapkan visi branding untuk startup baru Anda atau merevisi produk/sasaran/tema/koneksi/dll. Sangat penting untuk membangun hubungan antara audiens perusahaan Anda dan merek Anda. Semuanya bermuara pada citra merek Anda.

Sangat mudah untuk menganggap citra merek hanya sebagai visual yang menyertai upaya merek Anda. Namun, citra merek memiliki banyak komponen lain. Semua komponen ini penting dalam kesuksesan dan loyalitas merek Anda.

Solomon Thimony, penulis Forbes, menggambarkan citra merek sebagai "campuran asosiasi yang dibuat konsumen dengan bisnis Anda berdasarkan setiap interaksi yang mereka miliki" (dengan kata lain, setiap titik komunikasi atau hubungan antara Anda dan pelanggan Anda setara dengan keseluruhan merek gambar).

Sangat mudah untuk melihat bahwa ini bukan hanya tentang logo atau kampanye iklan Anda. Namun, bukan berarti Anda harus mengabaikan detail seperti itu.

Apa yang masuk ke dalam citra merek?

Ini semua tentang menyusun citra merek. Semakin banyak informasi yang dimasukkan ke dalamnya, semakin baik gambarnya.

Setiap detail yang dimasukkan wirausahawan ke dalam citra merek mereka di internet memberikan umpan balik ke dalamnya.

Sebuah citra merek adalah kumpulan koneksi yang terus berubah dan beradaptasi, seperti hubungan antara orang-orang. Namun dalam praktiknya, penting untuk mengetahui apa yang perlu ditonjolkan untuk menciptakan citra merek yang kuat. Anda mungkin kehilangan kesempatan untuk meningkatkan citra merek Anda. Ini akan meningkatkan loyalitas merek Anda dan koneksi dengan audiens Anda.
Baca juga: 10 Alternatif Semrush Terbaik Tahun 2021 (Gratis & Berbayar)

visual –

Ini tempat yang bagus untuk memulai. Kata “image” ada di bagian “brand image”. Visual yang bagus adalah bagian penting dari branding. Pilihan palet warna, grafik, dan apakah Anda menggunakan program pembuat logo atau seniman grafis profesional, semuanya berperan dalam cara audiens memandang merek Anda. Ini juga akan memengaruhi cara mereka berinteraksi dengannya.

Periklanan –

Kita semua pernah melihat iklan yang dieksekusi dengan buruk yang membuat kita bertanya-tanya mengapa mereka repot-repot. Iklan yang buruk dapat meninggalkan rasa tidak enak di benak audiens dan memengaruhi apakah mereka memutuskan untuk berinteraksi dengan merek tersebut. Iklan yang baik dan kreatif dapat mempengaruhi pemirsa secara positif.

Hapus pesan –

Ini penting untuk iklan dan visual merek. Itu juga penting melalui media sosial dan situs web resmi. Janji merek dan kemampuan mereka untuk menepatinya. Pesan merek Anda dapat membingungkan jika pemirsa tidak tahu tentang apa itu, tujuan, produk, atau layanan yang ditawarkan, atau apakah mereka adalah audiens yang tepat.
Baca juga: 10 Alat dan Platform Pemasaran Saas Terbaik Untuk 2021

Pelayanan pelanggan -

Ini adalah area yang mudah untuk diabaikan tetapi dapat membayar dividen jika ditangani dengan benar. Lebih dari 70% konsumen menyukai suatu merek karena layanan pelanggannya yang sangat baik. Namun, hampir separuh dari mereka tidak akan memilih untuk kembali ke merek tersebut jika mereka menerima layanan pelanggan yang buruk. Dukungan pelanggan satu-satu adalah cara terbaik untuk membangun citra merek.

Kontak –

Kurangnya kontak dapat memiliki efek negatif pada citra merek. Meskipun mungkin tampak lebih sederhana bagi merek untuk hanya mengatasi masalah pada sumbernya, itu hanya dapat menyebabkan lebih banyak frustrasi dari pelanggan yang tidak mampu atau tidak mau mendiskusikan potensi masalah dengan perwakilan. Setelah dibohongi di media sosial atau situs web mereka, saya secara pribadi telah menghapus banyak merek.

Hubungan Masyarakat -

Ini adalah peluang besar bagi merek untuk mengendalikan citra mereka. Mensponsori dan berpartisipasi dalam acara komunitas adalah tanda yang jelas bahwa perusahaan menghargai. Hampir 90% konsumen bersedia untuk tetap setia pada merek yang memiliki nilai yang sama. Ini adalah statistik mencolok yang menggambarkan betapa pentingnya citra merek dalam pertumbuhan perusahaan.

Menindaklanjuti -

Ini adalah aspek khusus dari layanan pelanggan yang harus ditangani lebih dalam dalam hubungan pelanggan-merek. Menindaklanjuti lebih dari sekadar memastikan pelanggan senang dengan pembelian mereka.

Ini juga tentang mencari tahu mengapa konsumen mungkin tidak puas atau kecewa. Mengapa pemirsa yang tidak menjadi pembeli tidak pernah membeli. Mengapa orang yang meninggalkan situs web tidak kembali. Menindaklanjuti menunjukkan minat merek yang berkelanjutan pada kami, dan kami senang ketika kami didengarkan.
Baca juga: 11 Situs Web Keren Teratas yang Harus Diketahui Semua Orang

Citra Merek — Baik, Buruk, dan Jelek

Citra merek bisa menjadi masalah, terlepas dari apa yang dilakukan merek. Ini karena tidak ada jaminan bahwa citra merek akan tetap sama. Citra merek tergantung pada bagaimana orang berinteraksi dengan merek. Meskipun Anda dapat memilih dengan cermat visual, produk, dan layanan pelanggan yang menarik bagi audiens Anda, serta penjangkauan dan tindak lanjut, akan selalu ada pengecualian.

Meskipun Anda kadang-kadang dapat menyenangkan orang-orang tertentu, tidak mungkin menyenangkan semua orang sepanjang waktu. Itu sebabnya merek terus-menerus di bawah kendali citra merek.

Tidak mungkin mengukur keberhasilan citra merek Anda dengan memastikan setiap pelanggan senang. Tidak mungkin untuk menjamin itu dan akan membutuhkan banyak usaha dan waktu untuk mencapai standar 100 persen.

Menetapkan standar kualitas citra merek sangat penting untuk memastikan loyalitas merek dan kepuasan pelanggan. Pengusaha memiliki peluang terbaik untuk sukses di masa depan dengan memasukkan semua elemen di atas.