¿Qué es una imagen de marca y cómo se mide?

Hay muchas cosas que componen la imagen de marca, dependiendo de a quién le preguntes. Es la identidad principal de la empresa. Es la forma en que una empresa se comunica con sus clientes, también es cierto. El logo es lo que marca los productos elaborados por la marca.

La imagen de marca es más que las imágenes y los elementos visuales asociados con una empresa. Aunque las imágenes son importantes para definir la imagen de marca, no definen la imagen.

Hagámoslo.

Creación de una imagen de marca

Ya sea que esté configurando la visión de marca para su nueva empresa emergente o revisando productos/objetivos/temas/conexiones/etc. Es crucial establecer una conexión entre la audiencia de su empresa y su marca. Todo se reduce a la imagen de tu marca.

Es fácil pensar en la imagen de la marca solo como las imágenes que acompañan sus esfuerzos de marca. Sin embargo, la imagen de marca tiene muchos otros componentes. Todos estos componentes son importantes en el éxito y la lealtad de su marca.

Solomon Thimony, escritor de Forbes, describe la imagen de marca como “la combinación de asociaciones que los consumidores hacen con su negocio en función de cada interacción que tienen” (en otras palabras, cada punto de comunicación o conexión entre usted y su cliente equivale a la marca general). imagen).

Es fácil ver que no se trata solo de su logotipo o campañas publicitarias. Sin embargo, eso no significa que tengas que ignorar detalles como esos.

Lo que entra en una imagen de marca

Se trata de armar una imagen de marca. Cuanta más información se ponga en él, mejor será la imagen.

Cada detalle que un emprendedor pone en su imagen de marca en internet se retroalimenta.

Una imagen de marca es una colección de conexiones que cambian y se adaptan constantemente, al igual que las relaciones entre las personas. En la práctica, sin embargo, es importante saber qué se debe resaltar para crear una imagen de marca fuerte. Es posible que pierda la oportunidad de mejorar la imagen de su marca. Esto aumentará la lealtad de tu marca y la conexión con tu audiencia.
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Visuales –

Este es un buen lugar para comenzar. La palabra “imagen” se encuentra en la sección “imagen de marca”. Las buenas imágenes son una parte importante de la marca. Su elección de paleta de colores, gráficos y si usa un programa de creación de logotipos o un artista gráfico profesional, todo juega un papel en la forma en que su audiencia ve su marca. Esto también afectará la forma en que interactúan con él.

Publicidad -

Todos hemos visto publicidad mal ejecutada que nos hace preguntarnos por qué se molestan. La mala publicidad puede dejar un mal sabor de boca en la mente de la audiencia e impactar si deciden interactuar con la marca. Un anuncio bueno y creativo puede influir en los espectadores de forma positiva.

Mensajes claros -

Esto es esencial tanto para la publicidad como para las imágenes de la marca. También importa a través de las redes sociales y los sitios web oficiales. Las promesas de la marca y su capacidad para cumplirlas. El mensaje de su marca puede ser confuso si un espectador no sabe de qué se trata, los objetivos, productos o servicios que ofrece, o si es la audiencia adecuada.
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Servicio al Cliente -

Esta es un área fácil de pasar por alto, pero puede pagar dividendos si se maneja adecuadamente. Más del 70% de los consumidores aman una marca debido a su excelente servicio al cliente. Sin embargo, casi la mitad de ellos no elegiría volver a la marca si recibiera un servicio al cliente deficiente. La atención personalizada al cliente es la mejor manera de construir una imagen de marca.

Contacto -

La falta de contacto puede tener un efecto negativo en la imagen de marca. Aunque puede parecer más sencillo para la marca abordar el problema en su origen, solo puede generar más frustración en los clientes que no pueden o no quieren hablar sobre posibles problemas con los representantes. Después de que me dieran la vuelta en las redes sociales o en su sitio web, personalmente he descartado varias marcas.

Relaciones públicas -

Esta es una gran oportunidad para que las marcas tengan el control de su imagen. Patrocinar y participar en eventos comunitarios son signos claros de que la empresa valora. Casi el 90% de los consumidores están dispuestos a permanecer leales a las marcas que comparten sus valores. Esta es una estadística sorprendente que ilustra cuán importante es la imagen de marca en el crecimiento de la empresa.

Seguir -

Este es un aspecto particular del servicio al cliente que debe abordarse más profundamente en la relación cliente-marca. El seguimiento es más que garantizar que los clientes estén satisfechos con sus compras.

También se trata de averiguar por qué los consumidores pueden estar insatisfechos o decepcionados. Por qué los espectadores que no se convirtieron en compradores nunca compraron. Por qué las personas que abandonaron un sitio web no regresan. El seguimiento demuestra el interés continuo de una marca en nosotros, y nos encanta cuando nos escuchan.
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Imagen de marca: lo bueno, lo malo y lo feo

La imagen de marca puede ser problemática, independientemente de lo que hagan las marcas. Esto se debe a que no hay garantías de que la imagen de la marca siga siendo la misma. La imagen de marca depende de cómo las personas interactúan con la marca. Si bien puede elegir con cuidado las imágenes, los productos y el servicio al cliente que atraigan a su público, así como el alcance y el seguimiento, siempre habrá excepciones.

Si bien es posible que puedas complacer a ciertas personas en ocasiones, es imposible complacer a todos todo el tiempo. Es por eso que las marcas están constantemente bajo el control de una imagen de marca.

No es posible medir el éxito de la imagen de su marca asegurándose de que todos los clientes estén contentos. Es imposible garantizar eso y requerirá mucho esfuerzo y tiempo lograr el estándar del 100 por ciento.

Establecer un estándar para la calidad de la imagen de marca es esencial para garantizar la lealtad a la marca y la satisfacción del cliente. Los empresarios tienen la mejor oportunidad de tener éxito en el futuro al incluir todos los elementos anteriores.