Qu'est-ce qu'une image de marque et comment la mesurer ?

Il y a beaucoup de choses qui composent l'image de marque, selon à qui vous demandez. C'est l'identité première de l'entreprise. C'est la façon dont une entreprise communique avec ses clients - c'est vrai aussi. Le logo est ce qui marque les produits fabriqués par la marque.

L'image de marque est plus que les visuels et les images qui sont associés à une entreprise. Bien que les visuels soient importants pour définir l'image de marque, ils ne définissent pas l'image.

Allons-y.

Créer une image de marque

Que vous définissiez la vision de l'image de marque de votre nouvelle startup ou révisiez les produits/objectifs/thèmes/connexions/etc. Il est crucial d'établir un lien entre le public de votre entreprise et votre marque. Tout dépend de votre image de marque.

Il est facile de considérer l'image de marque uniquement comme les éléments visuels accompagnant vos efforts de marque. Cependant, l'image de marque a de nombreux autres composants. Tous ces éléments sont importants pour le succès et la fidélité de votre marque.

Solomon Thimony, écrivain Forbes, décrit l'image de marque comme "le mélange des associations que les consommateurs font avec votre entreprise en fonction de chaque interaction qu'ils ont" (en d'autres termes, chaque point de communication ou de connexion entre vous et votre client équivaut à la marque globale image).

Il est facile de voir qu'il ne s'agit pas seulement de votre logo ou de vos campagnes publicitaires. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez ignorer des détails comme ceux-là.

Ce qui se passe dans une image de marque

Il s'agit de construire une image de marque. Plus on y met d'informations, meilleure sera l'image.

Chaque détail qu'un entrepreneur met dans son image de marque sur Internet y contribue.

Une image de marque est un ensemble de liens qui changent et s'adaptent constamment, tout comme les relations entre les personnes. En pratique, cependant, il est important de savoir ce qui doit être mis en avant pour créer une image de marque forte. Vous risquez de rater une occasion de valoriser votre image de marque. Cela augmentera votre fidélité à la marque et votre connexion avec votre public.
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Visuels –

Ceci est un bon endroit pour commencer. Le mot « image » se trouve dans la section « image de marque ». De bons visuels sont une partie importante de l'image de marque. Votre choix de palette de couleurs, de graphismes et si vous utilisez un programme de création de logo ou un graphiste professionnel jouent tous un rôle dans la façon dont votre public perçoit votre marque. Cela aura également un impact sur la façon dont ils interagissent avec lui.

Publicité -

Nous avons tous vu des publicités mal exécutées qui nous font nous demander pourquoi elles s'en soucient. Une mauvaise publicité peut laisser un mauvais goût dans l'esprit du public et avoir un impact sur sa décision d'interagir avec la marque. Une bonne publicité créative peut influencer positivement les téléspectateurs.

Messagerie claire –

Ceci est essentiel pour les visuels publicitaires et de marque. Cela compte également à travers les médias sociaux et les sites Web officiels. Les promesses de la marque et leur capacité à les tenir. Le message de votre marque peut prêter à confusion si un spectateur ne sait pas de quoi il s'agit, les objectifs, les produits ou les services proposés, ou s'il s'agit du bon public.
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Service Clients -

Il s'agit d'un domaine facile à négliger, mais qui peut rapporter des dividendes s'il est géré correctement. Plus de 70% des consommateurs aiment une marque en raison de son excellent service client. Cependant, près de la moitié d'entre eux ne choisiraient pas de revenir à la marque s'ils recevaient un service client médiocre. Le support client personnalisé est le meilleur moyen de construire une image de marque.

Contacter -

Un manque de contact peut avoir un effet négatif sur l'image de marque. Bien qu'il puisse sembler plus simple pour la marque de s'attaquer au problème à la source, cela ne peut qu'accroître la frustration des clients qui ne peuvent pas ou ne veulent pas discuter des problèmes potentiels avec les représentants. Après avoir fait le tour des médias sociaux ou de leur site Web, j'ai personnellement radié plusieurs marques.

Relations publiques -

C'est une belle opportunité pour les marques d'être maîtresses de leur image. Le parrainage et la participation à des événements communautaires sont des signes clairs que l'entreprise apprécie. Près de 90% des consommateurs sont prêts à rester fidèles aux marques qui partagent leurs valeurs. Il s'agit d'une statistique frappante qui illustre l'importance de l'image de marque dans la croissance de l'entreprise.

Suivi -

C'est un aspect particulier du service client qui devrait être abordé plus profondément dans la relation client-marque. Le suivi ne se limite pas à s'assurer que les clients sont satisfaits de leurs achats.

Il s'agit également de découvrir pourquoi les consommateurs pourraient être insatisfaits ou déçus. Pourquoi les téléspectateurs qui ne sont pas devenus acheteurs n'ont jamais acheté. Pourquoi les gens qui ont quitté un site Web ne reviennent pas. Le suivi démontre l'intérêt continu d'une marque pour nous, et nous aimons être écoutés.
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Image de marque — Le bon, la brute et le truand

L'image de marque peut être problématique, peu importe ce que font les marques. C'est parce qu'il n'y a aucune garantie que l'image de marque restera la même. L'image de marque dépend de la façon dont les gens interagissent avec la marque. Bien que vous puissiez choisir avec soin les visuels, les produits et le service client qui plaisent à votre public, ainsi que la sensibilisation et le suivi, il y aura toujours des exceptions.

Bien que vous puissiez parfois plaire à certaines personnes, il est impossible de plaire à tout le monde tout le temps. C'est pourquoi les marques sont constamment sous le contrôle d'une image de marque.

Il n'est pas possible de mesurer le succès de votre image de marque en s'assurant que chaque client est satisfait. Il est impossible de garantir cela et il faudra beaucoup d'efforts et de temps pour atteindre la norme de 100 %.

Établir une norme de qualité d'image de marque est essentiel pour assurer la fidélité à la marque et la satisfaction des clients. Les entrepreneurs ont les meilleures chances de réussir à l'avenir en incluant tous les éléments ci-dessus.