5 Möglichkeiten, Ihre Online-Reputation proaktiv zu verbessern

Vielleicht liebst du deine Marke und findest sie großartig, und vielleicht stimmen deine Freundinnen, deine Eltern und dein Hund zu. Aber all das spielt keine Rolle, es sei denn, Ihr Markt ist nur die Gästeliste für Ihr Thanksgiving-Dinner.

Sie würden hoffen, dass Ihre Kunden über Ihre Marke genauso denken wie Sie, aber das ist selten der Fall.

Der Online-Ruf Ihrer Marke entwickelt sich ständig weiter und wird durch jeden Kommentar, jede Rezension und jeden Blog-Beitrag in den sozialen Medien neu definiert. Wenn jemand Ihr Unternehmen entdeckt, trifft er auf der Grundlage dieser Online-Inhalte Urteile und Kaufentscheidungen.

Wenn Sie also an der Spitze bleiben und Ihr Unternehmen am Laufen halten wollen, müssen Sie alle Rückmeldungen, die Sie aus dem Internet erhalten, proaktiv verwalten und verbessern.

Wie bei allem gibt es praktische Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihren Online-Ruf proaktiv zu verbessern. In diesem Beitrag sehen wir uns fünf Dinge an, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Marke immer im bestmöglichen Licht präsentiert wird.

1. Überwachen Sie Ihre Online-Reputation und -Präsenz

Die Online-Überwachung Ihrer Marke hilft Ihnen herauszufinden, wie Ihr Markenimage derzeit aussieht. Dies ist der erste Schritt - wenn Sie nicht wissen, was funktioniert und was nicht, ist es harte Arbeit, etwas zu verbessern.

Was Sie überwachen, hängt davon ab, wo Ihre Marke präsent ist. Wird in den sozialen Medien, in Foren oder auf Bewertungsseiten wie TripAdvisor oder Amazon über Sie gesprochen? Weißt du es überhaupt?

Wenn Sie ein Restaurant, eine Bar oder eine Touristenattraktion sind, müssen Sie zumindest Bewertungsseiten überwachen. Wenn Sie einen physischen Standort haben, können Sie darauf wetten, dass Leute ihre Meinung über Sie auf Yelp, TripAdvisor und Google abgeben. Wenn Sie physische Produkte verkaufen, müssen Sie auch Amazon, eBay und andere Online-Händler im Auge behalten.

Zusätzlich zu diesen offensichtlichen Bewertungsseiten müssen Sie auch an Blogs denken. Sie müssen sich auch um Foren, Blogs, Nachrichtenseiten und alle sozialen Medien kümmern. Und Sie müssen all diese Gespräche verfolgen, um einen klaren Überblick über Ihren Online-Vertreter zu haben.

Aber im Internet wird ständig über Ihre Marke gesprochen. Der Versuch, all diese Gespräche selbst zu überwachen, ist ein verlorener Kampf.

Zum Glück gibt es Hilfsmittel.

Natürlich würden wir Ihnen empfehlen, Ihr Marken-Tracking mit Mention durchzuführen, wo Sie jede Konversation Ihrer Marke überall online verfolgen und mit ein paar einfachen Klicks Analysen und Berichte erstellen können.

Ein gutes Medienüberwachungstool ermöglicht es Ihnen, alles von einem einzigen Dashboard aus zu verfolgen, sodass Sie nicht suchen müssen.

2. Haben Sie eine Online-Überprüfungsstrategie

Online-Bewertungen werden allgegenwärtig – sie sind das erste, was die Leute sehen, wenn sie Ihr Unternehmen googeln.

Um Ihren Online-Ruf zu verbessern, benötigen Sie eine solide Strategie zur Verwaltung Ihrer Online-Bewertungen.

Meistens machen sich die Leute nicht die Mühe, Bewertungen für Sie zu hinterlassen – es sei denn, sie sind total sauer und können es kaum erwarten, online Luft zu machen und alle ihre Freunde zu bitten, dasselbe zu tun. Sie wollen Ihren Online-Ruf nicht einfach in den Händen dieser verärgerten Kunden lassen.

Sie können damit beginnen, dass Sie nach einer Transaktion oder nachdem ein Kunde Ihren Service eine Weile genutzt hat, aktiv um eine Bewertung bitten. Zum Beispiel:

• Nachdem ein Kunde entweder in Ihrem Ladengeschäft oder in Ihrem Online-Shop eingekauft hat, bitten Sie diesen Kunden, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um Ihnen Feedback zu den gekauften Produkten und dem angebotenen Service zu geben.
• Wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind, können Kundenerfolgs- oder Kundenbetreuer Kunden ermutigen, nach einem Nachholgespräch oder nachdem sie dem Kunden bei etwas geholfen haben, eine Bewertung abzugeben.

Bei Mention haben wir ein In-App-Popup, das unsere Benutzer fragt, wie zufrieden sie mit unserem Tool sind. Wenn sie eine Punktzahl von mehr als 8 von 10 vergeben, fragen wir sie, ob sie uns eine Bewertung auf einer öffentlichen Bewertungsseite hinterlassen möchten.

Wenn Kunden mit Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt zufrieden sind, werden sie meistens zustimmen, Ihnen eine nette Nachricht zu hinterlassen – wenn Sie nett fragen und ihnen sagen, wie viel es Ihnen bedeuten würde.

Es gibt viele andere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Online-Bewertungen aktiv verbessern können, z. B. das Erstellen Ihrer offiziellen Profile, das Beantworten von Bewertungen, das Überwachen von Online-Bewertungsseiten usw. Nichts davon ist Raketenwissenschaft, also probieren Sie es aus.

3. Arbeiten Sie mit Influencern mit hervorragendem Online-Ruf zusammen

Influencer-Marketing ist seit einiger Zeit ein wichtiger Branchentrend. In der B2C-Welt erzielen große Marken mit Beauty- und Modebloggern einen erheblichen ROI, und die B2B-Welt hört gerne von Experten und Branchenbeeinflussern, die es geschafft haben.

Die Zusammenarbeit mit großartigen Influencern steigert Ihren Online-Ruf auf diese drei Arten:

• Es erweitert Ihre Reichweite – „Ich habe noch nichts von Ihnen gehört, aber ich habe von ihnen gehört“
• Es verleiht Ihnen Glaubwürdigkeit – „Ich kenne Sie oder Ihre Marke nicht, aber ich vertraue ihnen.“
• Es ermöglicht Cross-Promotion – „Ich mag sie, vielleicht mag ich dich auch“

Als wir unsere Video-Marketing-Kampagne starteten, entschieden wir uns in diesem Wissen, B2B-Marketing-Influencer in unsere Videos zu integrieren.

Diese Videos haben in unseren Social-Media-Kanälen viele Aufrufe, Shares und Interaktionen generiert und zu mehreren Syndications geführt – insbesondere auf Convince & Convert und Social Media Today.

Beide Artikel ranken nun auf der ersten Seite von Google für den Suchbegriff „Content Marketing Predictions 2017“:

Diese Sichtbarkeit und Wiedererkennung der Marke wäre ohne die Teilnahme des Influencers an dem Video nicht möglich gewesen.

Der Schlüssel liegt darin, die richtigen Influencer zu finden, die dieselbe Zielgruppe ansprechen, auf die Sie abzielen, und die selbst einen guten Online-Ruf haben.

Als wir mit unserer Expertenserie begannen, fanden wir Marketing-Influencer, indem wir im Influencer-Dashboard von Mention nach großen Geschützen suchten, die sich bereits mit unserer Marke beschäftigten. Wir haben uns auch ihre Interessen angesehen, um sicherzustellen, dass sie zum Markt/Zielpublikum passen:

Und wenn Sie die Influencer-Kontaktaufnahme richtig machen und langfristige Beziehungen zu Influencern aufbauen, erhalten Sie starke Bestätigungen von diesen Branchenführern, die Ihren Online-Ruf verbessern werden.

4. Seien Sie konsequent und halten Sie Ihre Versprechen ein

Wie bei allen zwischenmenschlichen Beziehungen ist es wichtig, dass Sie zu Ihrem Wort stehen und in allen Bereichen Ihrer Kommunikation mit Ihren Kunden konsistent sind, um einen guten Online-Ruf aufzubauen.

Haben Sie einem Kunden einen Rabatt als Entschuldigung für schlechten Service angeboten? Haben Sie versprochen, mit diesem Mitarbeiter über ein Problem zu sprechen, das über Twitter angesprochen wurde?

Das Durchhalten und Vornehmen der Änderungen, zu denen Sie sich verpflichtet haben, ist der Schlüssel zur Wahrung Ihres guten Rufs im Internet.

Da alles online und öffentlich gesagt wird, kann jeder Interessierte die Geschichte verfolgen und wissen, ob sie schlecht endet (dh Sie haben gelogen oder nur ein Lippenbekenntnis abgelegt).

Ihr Marketingteam kann eine Milliarde Dollar für eine Kampagne ausgeben, in der es darum geht, dass Sie eine Marke sind, die sich „kümmert“, aber wenn Ihr Kundensupport nie verfügbar ist oder unzufriedene Kunden respektlos behandelt, können Influencer oder Marketingreden nicht dazu beitragen, Ihren Online-Ruf zu retten.

Aber wenn Sie das Kundenfeedback als Gelegenheit nutzen, um echte Veränderungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen – und Ihre Organisation tatsächlich zu verbessern – werden versierte Kunden dies definitiv bemerken und für mehr zurückkommen.

5. Verfolgen Sie den Online-Ruf und die Strategien Ihrer Konkurrenten

Ihr Online-Ruf wird immer relativ zu dem Ihrer Konkurrenten sein.

Mögen die Leute dich oder sie mehr? Warum bevorzugen die Kunden Ihrer Konkurrenten sie Ihnen? Was sagen die Leute, wenn sie Ihre beiden Marken vergleichen?

Dies sind alles wichtige Informationen, die Ihnen helfen, Ihren eigenen Ruf im Internet zu verbessern.

Aber der größte Vorteil der Überwachung von Wettbewerbern ist, dass Sie viele Fehler vermeiden können. Entweder Sie sehen, dass sie etwas richtig machen, und können es umsetzen, bevor Sie noch mehr verpassen, oder Sie können aus den Fehlern anderer lernen.

Dann gibt es den zusätzlichen Vorteil, dass sie ihre Marketingstrategien basierend auf den von ihnen veröffentlichten Inhalten zurückentwickeln können. Von Engagement bis SEO und Inhalt – alles ist öffentlich, Sie brauchen nur die Tools, um es leicht zu finden.

Und hier kommt die Wettbewerbsbeobachtung ins Spiel.

Glücklicherweise sind nur wenige Dinge in den sozialen Medien oder im Internet im Allgemeinen wirklich privat. Wenn Ihr Konkurrent Online-Marketing betreibt, können Sie ihn wahrscheinlich finden und sein Online-Reputationsmanagement analysieren.

Wie sieht ihre Online-Überprüfungsstrategie aus? Bieten sie Kundensupport in sozialen Medien an? Mit welchen Influencern arbeiten sie zusammen?

Es gibt unzählige verschiedene Dinge, die man sich ansehen muss: ihre Websites, Social-Media-Profile, bezahlte Werbekampagnen, E-Mail-Marketing-Sendungen, PR-Berichterstattung. Jeder Kanal und Bereich ist eine Gelegenheit für Sie, Ihre Strategie für das Online-Reputationsmanagement kennenzulernen und zu verbessern.

Jahre zum Bauen, Sekunden zum Anlaufen

Ihre Online-Reputation ist wie eine Beziehung – außer dass Sie eine Beziehung zu Hunderten und Tausenden von Menschen haben. Es ist definitiv schwieriger zu handhaben als eine normale menschliche Beziehung, aber die Prinzipien bleiben dieselben.

Achten Sie darauf, was die Leute über Sie denken, reflektieren Sie ihr Feedback, um sich zu verbessern, beobachten Sie, was die anderen tun, bleiben Sie in guter Gesellschaft und seien Sie ehrlich und zuverlässig. Es ist vielleicht nicht einfach, aber es ist einfach.

Der Beitrag 5 Möglichkeiten zur proaktiven Verbesserung Ihrer Online-Reputation erschien zuerst im The Mention Blog.