온라인 평판을 사전에 개선하는 5가지 방법

당신은 당신의 브랜드를 사랑하고 그것이 놀랍다고 생각할 수도 있고, 당신의 여자친구, 부모님, 그리고 당신의 개가 동의할 수도 있습니다. 그러나 시장이 추수감사절 만찬에 참석할 손님 명단이 아닌 한 그 어떤 것도 중요하지 않습니다.

당신은 고객들이 당신의 브랜드에 대해 당신과 같은 감정을 느끼기를 바라지만, 그런 경우는 드뭅니다.

브랜드의 온라인 평판은 모든 소셜 미디어 댓글, 리뷰 및 블로그 게시물에 의해 지속적으로 진화하고 재정의됩니다. 누군가 귀하의 비즈니스를 발견하면 온라인에서 이 콘텐츠를 기반으로 판단하고 구매 결정을 내립니다.

따라서 앞서나가고 비즈니스를 계속 유지하려면 인터넷에서 받는 모든 피드백을 사전에 관리하고 개선해야 합니다.

모든 것과 마찬가지로 온라인 평판을 사전에 개선하기 위해 취할 수 있는 실질적인 조치가 있습니다. 이 게시물에서 우리는 당신의 브랜드가 항상 가능한 한 최고의 조명으로 표현되도록 하기 위해 당신이 할 수 있는 5가지 일을 살펴볼 것입니다.

1. 온라인 평판 및 존재감 모니터링

온라인에서 브랜드를 모니터링하면 현재 브랜드 이미지가 어떤 모습인지 알 수 있습니다. 이것이 첫 번째 단계입니다. 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 모른다면 무엇이든 개선하기 위해 노력하는 것은 힘든 일입니다.

모니터링 대상은 브랜드가 있는 위치에 따라 다릅니다. 사람들이 소셜 미디어, 포럼 또는 TripAdvisor 또는 Amazon과 같은 리뷰 사이트에서 귀하에 대해 이야기합니까? 당신도 알고 있습니까?

레스토랑, 바 또는 관광명소라면 최소한 리뷰 사이트를 모니터링해야 합니다. 물리적 위치가 있는 경우 사람들이 Yelp, TripAdvisor 및 Google에서 귀하에 대한 의견을 제시할 수 있습니다. 실제 제품을 판매하는 경우 Amazon, eBay 및 기타 온라인 소매업체도 주시해야 합니다.

이러한 명백한 리뷰 사이트 외에도 블로그에 대해서도 생각해야 합니다. 또한 포럼, 블로그, 뉴스 사이트 및 모든 소셜 미디어에 대해 걱정해야 합니다. 그리고 온라인 담당자를 명확하게 파악하려면 이러한 모든 대화를 추적해야 합니다.

그러나 사람들은 항상 인터넷을 통해 귀하의 브랜드에 대해 이야기합니다. 이 모든 대화를 혼자서 모니터링하려고 하는 것은 지는 싸움입니다.

다행히 도움이 되는 도구가 있습니다.

분명히, 온라인 어디에서나 브랜드에 대한 모든 대화를 추적하고 몇 번의 간단한 클릭으로 분석 및 보고서를 생성할 수 있는 Mention을 사용하여 브랜드 추적을 수행하는 것이 좋습니다.

좋은 미디어 모니터링 도구를 사용하면 단일 대시보드에서 전체 로트를 추적할 수 있으므로 검색할 필요가 없습니다.

2. 온라인 리뷰 전략을 세워라

온라인 리뷰는 어디에나 존재하고 있습니다. 사람들이 귀하의 비즈니스를 인터넷 검색할 때 가장 먼저 보게 되는 것입니다.

온라인 평판을 높이려면 온라인 리뷰를 관리하기 위한 견고한 전략이 필요합니다.

대부분의 경우 사람들은 당신에게 리뷰를 남기는 것을 귀찮게 생각하지 않습니다. 그들이 매우 화가 나서 온라인에서 분노를 표출하고 모든 친구들에게 똑같이 하도록 요청하기를 기다릴 수 없는 경우가 아니라면 말입니다. 이 화난 고객의 손에 온라인 평판을 맡기고 싶지 않습니다.

거래 후 또는 고객이 일정 기간 동안 서비스를 사용한 후 적극적으로 리뷰를 요청하는 것으로 시작할 수 있습니다. 예를 들어:

• 고객이 실제 상점이나 온라인 상점에서 구매한 후 잠시 시간을 내어 구매한 제품과 제공되는 서비스에 대한 피드백을 제공하도록 요청하십시오.
• B2B에 있는 경우 고객 성공 또는 계정 관리자는 후속 전화를 받거나 고객이 무언가를 도와준 후 고객이 리뷰를 남기도록 권장할 수 있습니다.

Mention에는 사용자가 우리 도구에 얼마나 만족하는지 묻는 인앱 팝업이 있습니다. 10점 만점에 8점보다 높은 점수를 받으면 공개 리뷰 사이트에 리뷰를 남길 의향이 있는지 묻습니다.

대부분의 경우 고객이 귀하의 서비스나 제품에 만족하면 좋은 메시지를 남기는 데 동의할 것입니다. 친절하게 물어보고 그것이 귀하에게 얼마나 의미가 있는지 말하면 됩니다.

공식 프로필 작성, 리뷰 응답, 온라인 리뷰 사이트 모니터링 등과 같이 온라인 리뷰를 적극적으로 개선할 수 있는 다른 많은 방법이 있습니다. 어느 것도 로켓 과학이 아니므로 시도해 보십시오.

3. 온라인에서 평판이 좋은 인플루언서와 협력

인플루언서 마케팅은 한동안 주요 산업 트렌드였습니다. B2C 세계에서 대형 브랜드는 뷰티 및 패션 블로거와 함께 상당한 ROI를 생성하고 B2B 세계는 이를 만든 전문가 및 업계 영향력 있는 사람들의 의견을 듣고 싶어합니다.

훌륭한 인플루언서와 협력하면 다음 세 가지 방법으로 온라인 평판을 높일 수 있습니다.

• 그것은 당신의 도달 범위를 확장합니다 - '나는 당신에 대해 들어본 적이 없지만 들어본 적이 있습니다'
• 그것은 당신에게 신뢰를 줍니다 - '나는 당신이나 당신의 브랜드를 모르지만 그들을 신뢰합니다'
• 그것은 교차 판촉을 허용합니다 - '나는 그들을 좋아합니다, 아마도 나도 당신을 좋아할 것입니다'

이를 알고 비디오 마케팅 캠페인을 시작할 때 B2B 마케팅 인플루언서를 비디오에 도입하기로 결정했습니다.

이 비디오는 소셜 미디어 채널에서 많은 조회수, 공유 및 참여를 생성했으며 특히 Convince & Convert 및 Social Media Today에서 여러 신디케이션으로 이어졌습니다.

두 기사는 이제 검색어 "2017년 콘텐츠 마케팅 예측:

이러한 브랜드 가시성과 인지도는 영상에 인플루언서의 참여가 없었다면 불가능했을 것입니다.

핵심은 타겟으로 삼고 있는 동일한 청중과 대화하고 그들 자신의 온라인 평판이 좋은 적합한 인플루언서를 찾는 것입니다.

우리가 전문가 시리즈를 시작할 때 이미 우리 브랜드에 참여하고 있는 큰 화제에 대한 Mention의 인플루언서 대시보드를 살펴봄으로써 마케팅 인플루언서를 찾았습니다. 우리는 또한 시장/청중이 적합한지 확인하기 위해 그들의 관심사를 살펴보았습니다.

인플루언서 홍보를 제대로 하고 인플루언서와 장기적인 관계를 구축하면 이러한 업계 리더로부터 강력한 지지를 받아 온라인 평판을 높일 수 있습니다.

4. 일관성을 유지하고 약속을 이행하십시오.

모든 인간 관계와 마찬가지로, 고객과의 모든 커뮤니케이션 영역에서 약속에 따라 생활하고 일관성을 유지하는 것은 훌륭한 온라인 평판을 구축하는 데 필수적입니다.

나쁜 서비스에 대한 사과의 의미로 고객에게 할인을 제공했습니까? 트위터를 통해 제기된 문제에 대해 "그 직원에게 이야기"하겠다고 약속했습니까?

약속한 내용을 따르고 변경하는 것이 온라인에서 평판을 유지하는 데 중요합니다.

모든 것이 온라인과 공개적으로 말해지고 있기 때문에 관심 있는 사람이라면 누구나 이야기를 따라갈 수 있으며 결말이 좋지 않은지(즉, 당신이 거짓말을 했는지, 아니면 유료 립서비스만 했는지 알 수 있습니다.)

마케팅 팀은 귀하가 "관심 있는" 브랜드라는 캠페인에 10억 달러를 지출할 수 있지만, 고객 지원이 전혀 제공되지 않거나 불만족스러운 고객을 무례하게 대하는 경우 영향력 있는 사람이나 마케팅 발언이 귀하의 온라인 평판을 구하는 데 도움이 될 수 없습니다.

그러나 고객 피드백을 비즈니스에 실질적인 변화를 줄 수 있는 기회로 삼고 실제로 조직을 개선한다면 정통한 고객은 분명히 알아차리고 더 많은 것을 위해 돌아올 것입니다.

5. 경쟁자의 온라인 평판 및 전략 추적

귀하의 온라인 평판은 항상 경쟁업체와 관련이 있습니다.

사람들이 당신을 좋아합니까 아니면 더 좋아합니까? 경쟁업체의 고객이 귀사보다 경쟁업체를 선호하는 이유는 무엇입니까? 사람들이 두 브랜드를 비교할 때 뭐라고 말합니까?

이것은 모두 온라인에서 자신의 평판을 높이는 데 도움이 되는 중요한 정보입니다.

그러나 경쟁업체를 모니터링하는 가장 큰 이점은 많은 실수를 피할 수 있다는 것입니다. 그들이 올바르게 하고 있는 것을 보고 더 이상 놓치기 전에 구현할 수 있거나 다른 사람의 실수로부터 배울 수 있습니다.

그런 다음 그들이 내놓는 콘텐츠를 기반으로 마케팅 전략을 역설계할 수 있다는 추가 이점이 있습니다. 참여에서 SEO 및 콘텐츠에 이르기까지 모든 것이 공개되므로 쉽게 찾을 수 있는 도구만 있으면 됩니다.

경쟁 모니터링이 유용한 이유가 바로 여기에 있습니다.

운 좋게도 소셜 미디어나 일반적으로 웹에서 사적인 것은 거의 없습니다. 경쟁업체가 온라인 마케팅을 하는 경우 해당 경쟁업체를 찾아 온라인 평판 관리를 분석할 수 있습니다.

그들의 온라인 리뷰 전략은 어떻습니까? 그들은 소셜 미디어에서 고객 지원을 합니까? 그들은 어떤 인플루언서와 함께 일하고 있습니까?

웹사이트, 소셜 미디어 프로필, 유료 광고 캠페인, 이메일 마케팅 전송, PR 범위 등 다양한 항목을 살펴봐야 합니다. 모든 채널과 영역은 온라인 평판 관리 전략을 배우고 개선할 수 있는 기회입니다.

구축하는 데 몇 년, 변색되는 데 몇 초

귀하의 온라인 평판은 관계와 같습니다. 단, 수백, 수천 명의 사람들과의 관계를 제외하고는 말입니다. 정상적인 인간 관계보다 관리하기가 확실히 까다롭지만 원칙은 동일합니다.

사람들이 당신에 대해 어떻게 생각하는지 의식하고, 자신을 개선하기 위해 그들의 피드백을 반영하고, 다른 사람들이 하는 것을 관찰하고, 좋은 회사를 유지하고, 정직하고 신뢰할 수 있습니다. 쉽지 않을 수도 있지만 간단합니다.

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