主动提高在线声誉的 5 种方法

你可能喜欢你的品牌并认为它很棒，也许你的女朋友、你的父母和你的狗也同意。 但除非你的市场只是你感恩节晚餐的宾客名单，否则这些都不重要。

您希望您的客户对您的品牌有同样的感受，但这种情况很少见。

您的品牌的在线声誉在不断发展，并被每条社交媒体评论、评论和博客文章重新定义。 当有人发现您的业务时，他们会根据此在线内容做出判断和购买决定。

因此，如果您想保持领先并保持业务发展，您需要主动管理和改进您从互联网收到的所有反馈。

与所有事情一样，您可以采取一些实际步骤来主动提高您的在线声誉。 在这篇文章中，我们将介绍您可以做的五件事，以确保您的品牌始终以最好的方式呈现。

1.监控您的在线声誉和存在

在线监控您的品牌可以帮助您了解您的品牌形象现在是什么样子。 这是第一步——如果你不知道什么是有效的，什么是无效的，那么试图改进任何东西都是一项艰巨的工作。

您监控的内容取决于您的品牌所在的位置。 人们是否在社交媒体、论坛或 TripAdvisor 或亚马逊等评论网站上谈论您？ 你还知道吗？

如果您是餐厅、酒吧或旅游景点，您至少需要监控评论网站。 如果你有一个实体位置，你可以打赌人们会在 Yelp、TripAdvisor 和 Google 上发表他们对你的看法。 如果您销售实体产品，您还需要关注亚马逊、eBay 和其他在线零售商。

除了这些明显的评论网站之外，您还需要考虑博客。 您还需要担心论坛、博客、新闻网站和所有社交媒体。 而且您需要跟踪所有这些对话，以便清楚地了解您的在线代表。

但是人们一直在互联网上谈论你的品牌。 试图自己监控所有这些对话是一场失败的战斗。

幸运的是，有一些工具可以提供帮助。

显然，我们建议您使用 Mention 进行品牌跟踪，您可以在任何地方在线跟踪您的品牌的任何对话，并只需单击几下即可生成分析和报告。

一个好的媒体监控工具使您能够从一个仪表板跟踪全部内容，因此您不必去寻找。

2.有一个在线评论策略

在线评论正变得无处不在——它们是人们在谷歌搜索您的业务时看到的第一件事。

为了提高您的在线声誉，您需要制定可靠的策略来管理您的在线评论。

大多数时候，人们不会费心给你留下评论——除非他们非常疯狂并且迫不及待地在网上发泄并要求他们所有的朋友也这样做。 您不想将您的在线声誉留在这些愤怒的客户手中。

您可以先在交易后或客户使用您的服务一段时间后主动要求评论。 例如：

• 在客户从您的实体店或在线商店进行购买后，请该客户花一点时间向您提供有关所购买产品和所提供服务的反馈。
• 如果您在 B2B 中，客户成功或客户经理可以鼓励客户在接听电话或帮助客户完成某些事情后留下评论。

在 Mention，我们有一个应用内弹出窗口，询问我们的用户对我们的工具是否满意。 如果他们给出的分数高于 8 分（满分 10 分），我们会询问他们是否愿意在公共评论网站上给我们留下评论。

大多数情况下，如果客户对您的服务或产品感到满意，他们会同意给您留下好消息——如果您问得好，并告诉他们这对您意味着什么。

还有许多其他方法可以积极改善您的在线评论，例如建立您的官方资料、回复评论、监控在线评论网站等。这些都不是火箭科学，所以试一试。

3. 与具有良好在线声誉的影响者合作

一段时间以来，影响者营销一直是一个关键的行业趋势。 在 B2C 世界中，大品牌通过美容和时尚博主产生了可观的投资回报率，而 B2B 世界喜欢听取专家和行业影响者的意见。

与有影响力的人合作可以通过以下三种方式提升您的在线声誉：

• 它扩大了你的影响范围—— “我没听说过你，但我听说过他们”
• 它给了你可信度—— “我不了解你或你的品牌，但我相信他们”
• 它允许交叉推广—— “我喜欢他们，也许我也会喜欢你”

知道了这一点，当我们开始我们的视频营销活动时，我们决定在我们的视频中引入 B2B 营销影响者。

这些视频在我们的社交媒体渠道中产生了大量的观看、分享和参与，并导致了多个联合组织 - 特别是在 Convince & Convert 和 Social Media Today 上。

这两篇文章现在都在 Google 的第一页搜索词“2017 年内容营销预测：

如果没有影响者参与视频，这种品牌知名度和认可度是不可能的。

关键是找到合适的影响者，这些影响者与您的目标受众相同，并拥有良好的在线声誉。

当我们开始我们的专家系列时，我们通过查看 Mention 的影响者仪表板找到了营销影响者，这些影响者已经与我们的品牌互动。 我们还查看了他们的兴趣，以确保适合市场/受众：

当您正确地进行影响者外展并与影响者建立长期关系时，您将获得这些行业领导者的大力支持，从而提高您的在线声誉。

4. 始终如一并兑现你的承诺

与任何人际关系一样，信守诺言并在与客户沟通的所有领域保持一致对于建立良好的在线声誉至关重要。

您是否向客户提供了折扣以表示对糟糕服务的道歉？ 你是否承诺“与该员工交谈”关于 Twitter 上提出的问题？

坚持并做出您承诺的更改是维护您在线声誉的关键。

由于一切都是在网上公开的，任何有兴趣的人都可以关注这个故事并知道它是否结局很糟糕（即你撒了谎，或者只是口头上的服务。）

您的营销团队可能会花费 10 亿美元来宣传您是一个“关心”品牌，但如果您的客户支持永远无法获得或不尊重不满意的客户，那么任何影响者或营销言论都无法帮助您挽救您的在线声誉。

但是，如果您将客户反馈视为对您的业务进行真正改变的机会 - 并实际改善您的组织 - 精明的客户肯定会注意到并回来获得更多。

5. 跟踪竞争对手的在线声誉和策略

您的在线声誉始终与您的竞争对手相关。

人们喜欢你还是更喜欢他们？ 为什么你的竞争对手的客户更喜欢他们而不是你？ 当人们比较你的两个品牌时，他们在说什么？

这些都是至关重要的信息，可以帮助您提高自己的在线声誉。

但是监控竞争对手的最大好处是可以避免很多错误。 要么你看到他们做对了一些事情，并且可以在你错过更多之前实施它，要么你可以从别人的错误中吸取教训。

然后还有一个额外的好处，那就是能够根据他们发布的内容对他们的营销策略进行逆向工程。 从参与度到 SEO 和内容 - 都是公开的，您只需要工具即可轻松找到它。

这就是竞争监测派上用场的地方。

幸运的是，社交媒体或一般网络上几乎没有什么是私密的。 如果您的竞争对手在线营销，您可能可以找到并分析他们的在线声誉管理。

他们的在线评论策略是什么样的？ 他们是否在社交媒体上提供客户支持？ 他们与哪些影响者合作？

有很多不同的东西要看：他们的网站、社交媒体资料、付费广告活动、电子邮件营销发送、公关报道。 每个渠道和领域都是您学习和改进在线声誉管理策略的机会。

多年建造，几秒钟毁坏

您的在线声誉就像一种关系 - 除了它是您与成千上万人的关系。 管理起来肯定比正常的人际关系更棘手，但原则保持不变。

注意别人对你的看法，反思他们的反馈以提高自己，观察别人在做什么，和好公司在一起，诚实可靠。 这可能并不容易，但很简单。

主动提高在线声誉的 5 种方法一文首次出现在 The Mention 博客上。