Çevrimiçi İtibarınızı Proaktif Olarak Geliştirmenin 5 Yolu

Markanızı sevebilir ve harika olduğunu düşünebilirsiniz ve belki kız arkadaşlarınız, ebeveynleriniz ve köpeğiniz aynı fikirdedir. Ancak pazarınız Şükran Günü yemeğinizin konuk listesi değilse bunların hiçbiri önemli değil.

Müşterilerinizin markanız hakkında sizin gibi hissetmesini umarsınız, ancak bu nadiren olur.

Markanızın çevrimiçi itibarı sürekli olarak gelişir ve her sosyal medya yorumu, incelemesi ve blog gönderisi tarafından yeniden tanımlanır. Birisi işletmenizi keşfettiğinde, çevrimiçi olarak bu içeriğe dayalı olarak yargılarda bulunur ve satın alma kararları verir.

Dolayısıyla, önde olmak ve işinizi ayakta tutmak istiyorsanız, internetten aldığınız tüm geri bildirimleri proaktif olarak yönetmeniz ve iyileştirmeniz gerekir.

Her şeyde olduğu gibi, çevrimiçi itibarınızı proaktif olarak geliştirmek için atabileceğiniz pratik adımlar vardır. Bu yazıda, markanızın her zaman mümkün olan en iyi şekilde sunulmasını sağlamak için yapabileceğiniz beş şeye bakacağız.

1. Çevrimiçi itibarınızı ve varlığınızı izleyin

Markanızı çevrimiçi olarak izlemek, marka imajınızın şu anda nasıl göründüğünü öğrenmenize yardımcı olur. Bu ilk adımdır - neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmiyorsanız, herhangi bir şeyi iyileştirmeye çalışmak zor bir iştir.

Ne izlediğiniz, markanızın nerede bulunduğuna bağlıdır. İnsanlar sosyal medyada, forumlarda veya TripAdvisor veya Amazon gibi inceleme sitelerinde sizin hakkınızda konuşuyor mu? Biliyor musun?

Bir restoran, bar veya turistik yerseniz, en azından inceleme sitelerini izlemeniz gerekir. Fiziksel bir konumunuz varsa, insanların Yelp, TripAdvisor ve Google'da sizinle ilgili görüşlerini bildirdiğine bahse girebilirsiniz. Fiziksel ürünler satıyorsanız, Amazon, eBay ve diğer çevrimiçi perakendecilere de göz kulak olmanız gerekir.

Bu bariz inceleme sitelerinin yanı sıra, bloglar hakkında da düşünmeniz gerekir. Ayrıca endişelenecek forumlarınız, bloglarınız, haber siteleriniz ve tüm sosyal medyanız var. Ve çevrimiçi temsilcinizi net bir şekilde kavramak için tüm bu konuşmaları izlemeniz gerekir.

Ama insanlar internette her zaman markanız hakkında konuşurlar. Tüm bu konuşmaları kendi başınıza izlemeye çalışmak, kaybedilen bir savaştır.

Neyse ki, yardımcı olacak araçlar var.

Açıkçası markanızın herhangi bir konuşmasını online olarak her yerde takip edebileceğiniz, birkaç basit tıklama ile analiz ve raporlar oluşturabileceğiniz Mention ile marka takibinizi yapmanızı tavsiye ederiz.

İyi bir medya izleme aracı, her şeyi tek bir gösterge panosundan izlemenize olanak tanır, böylece aramanıza gerek kalmaz.

2. Çevrimiçi bir inceleme stratejisine sahip olun

Çevrimiçi incelemeler her yerde karşımıza çıkıyor - insanların işletmenize göz atarken gördükleri ilk şey bunlar.

Çevrimiçi itibarınızı artırmak için çevrimiçi incelemelerinizi yönetmek için sağlam bir stratejiniz olması gerekir.

Çoğu zaman, insanlar size yorum bırakma zahmetine girmezler - çok sinirlenmedikleri ve çevrimiçi açıklama yapmak için sabırsızlanmadıkları ve tüm arkadaşlarından aynı şeyi yapmalarını istemedikleri sürece. Çevrimiçi itibarınızı bu kızgın müşterilerin ellerine bırakmak istemezsiniz.

Bir işlemden sonra veya bir müşteri hizmetinizi bir süre kullandıktan sonra aktif olarak inceleme isteyerek başlayabilirsiniz. Örneğin:

• Bir müşteri, fiziksel mağazanızdan veya çevrimiçi mağazanızdan bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, o müşteriden satın alınan ürünler ve sağlanan hizmet hakkında size geri bildirimde bulunmasını isteyin.
• B2B'deyseniz, müşteri başarısı veya hesap yöneticileri, müşterileri bir aramadan sonra veya müşteriye bir konuda yardımcı olduktan sonra inceleme bırakmaya teşvik edebilir.

Mention'da, kullanıcılarımıza aracımızdan ne kadar memnun olduklarını soran bir uygulama içi açılır penceremiz var. 10 üzerinden 8'den daha yüksek bir puan verirlerse, herkese açık bir inceleme sitesinde bize bir inceleme bırakmak isteyip istemediklerini sorarız.

Çoğu zaman, müşteriler hizmetinizden veya ürününüzden memnunlarsa, size güzel bir mesaj bırakmayı kabul ederler - eğer kibarca sorarsanız ve onlara bunun sizin için ne anlama geldiğini söylerseniz.

Resmi profillerinizi oluşturmak, incelemelere yanıt vermek, çevrimiçi inceleme sitelerini izlemek vb. gibi çevrimiçi incelemelerinizi aktif olarak iyileştirmenin başka birçok yolu vardır. Bunların hiçbiri roket bilimi değildir, bu yüzden bir deneyin.

3. Büyük çevrimiçi itibara sahip etkileyicilerle çalışın

Etkileyici pazarlama, bir süredir önemli bir endüstri trendi olmuştur. B2C dünyasında, büyük markalar, güzellik ve moda blogcuları ile önemli bir yatırım getirisi sağlar ve B2B dünyası, bunu başaran uzmanlardan ve endüstri etkileyicilerinden haber almaya bayılır.

Etkileyici kişilerle çalışmak, çevrimiçi itibarınızı şu üç şekilde artırır:

• Erişiminizi genişletir - 'Seni duymadım ama onları duydum'
• Size güvenilirlik verir - 'Seni veya markanı tanımıyorum ama onlara güveniyorum'
• Çapraz tanıtıma izin verir - 'Onları seviyorum, belki senden de hoşlanırım'

Bunu bilerek, video pazarlama kampanyamıza başladığımızda, videolarımızda B2B pazarlama etkileyicilerini getirmeye karar verdik.

Bu videolar sosyal medya kanallarımızda çok sayıda görüntüleme, paylaşım ve katılım sağladı ve özellikle İkna Et ve Dönüştür ve Social Media Today'de birden fazla sendikasyona yol açtı.

Her iki makale de artık "içerik pazarlama tahminleri 2017:" arama terimi için Google'ın ilk sayfasında yer alıyor:

Etkileyen kişinin videoya katılımı olmasaydı, bu marka görünürlüğü ve tanınırlığı mümkün olmazdı.

Anahtar, hedeflediğiniz aynı kitleye hitap eden ve kendilerine ait iyi bir çevrimiçi itibara sahip doğru etkileyicileri bulmaktır.

Uzman serimize başladığımızda, Mention'ın markamızla zaten etkileşim halinde olan büyük silahlar için etkileyiciler panosuna bakarak pazarlama etkileyicileri bulduk. Pazar/kitle uyumu olduğundan emin olmak için ilgi alanlarına da baktık:

Influencer erişimini doğru bir şekilde yaptığınızda ve etkileyicilerle uzun vadeli ilişkiler kurduğunuzda, bu endüstri liderlerinden çevrimiçi itibarınızı artıracak güçlü onaylar alacaksınız.

4. Tutarlı olun ve sözlerinizi yerine getirin

Herhangi bir insan ilişkisinde olduğu gibi, sözünüze bağlı kalmak ve müşterilerinizle iletişiminizin tüm alanlarında tutarlı olmak, harika bir çevrimiçi itibar oluşturmak için çok önemlidir.

Kötü hizmet için bir özür olarak bir müşteriye indirim teklif ettiniz mi? Twitter üzerinden gündeme getirilen bir konu hakkında "o çalışanla konuşacağına" söz verdiniz mi?

Taahhüt ettiğiniz değişiklikleri takip etmek ve yapmak, çevrimiçi itibarınızı korumanın anahtarıdır.

Her şey çevrimiçi ve herkese açık söylendiği için, ilgilenen herkes hikayeyi takip edebilir ve kötü bir şekilde bitip bitmediğini (yani yalan söylediniz mi, yoksa yalnızca sözde para ödediniz mi) anlayabilir.

Pazarlama ekibiniz, "önemseyen" bir marka olduğunuzla ilgili bir kampanya için bir milyar dolar harcayabilir, ancak müşteri desteğiniz hiçbir zaman mevcut değilse veya mutsuz müşterilere saygısızca davranıyorsa, hiçbir etkileyici veya pazarlama konuşması çevrimiçi itibarınızı korumanıza yardımcı olamaz.

Ancak müşteri geri bildirimlerini işinizde gerçek değişiklikler yapmak ve aslında organizasyonunuzu geliştirmek için bir fırsat olarak görürseniz, bilgili müşteriler kesinlikle fark edecek ve daha fazlası için geri geleceklerdir.

5. Rakiplerinizin çevrimiçi itibarını ve stratejilerini takip edin

Çevrimiçi itibarınız her zaman rakiplerinize göre olacaktır.

İnsanlar sizi mi daha çok seviyor yoksa onları mı? Rakiplerinizin müşterileri neden onları size tercih ediyor? İnsanlar iki markanızı karşılaştırdıklarında ne diyor?

Bunların hepsi, çevrimiçi itibarınızı artırmanıza yardımcı olacak çok önemli bilgilerdir.

Ancak rakipleri izlemenin en iyi yararı, birçok hatadan kaçınabilmenizdir. Ya onların doğru yaptığı bir şeyi görür ve daha fazlasını kaçırmadan uygulayabilirsiniz ya da başka birinin hatalarından ders alabilirsiniz.

Ardından, pazarlama stratejilerini, hangi içeriğe göre yayınladıklarına göre tersine çevirebilmenin ek bir faydası var. Etkileşimden SEO'ya ve içeriğe - hepsi herkese açık, sadece onu kolayca bulmak için araçlara ihtiyacınız var.

Rekabetçi izlemenin kullanışlı olduğu yer burasıdır.

Neyse ki, sosyal medyada veya genel olarak web'de gerçekten çok az şey özeldir. Rakibiniz çevrimiçi pazarlama yapıyorsa, muhtemelen onu bulabilir ve çevrimiçi itibar yönetimini analiz edebilirsiniz.

Çevrimiçi inceleme stratejileri nasıl? Sosyal medyada müşteri desteği yapıyorlar mı? Hangi influencerlar ile çalışıyorlar?

Bakılacak tonlarca farklı şey var: web siteleri, sosyal medya profilleri, ücretli reklam kampanyaları, e-posta pazarlama gönderileri, PR kapsamı. Her kanal ve alan, çevrimiçi itibar yönetimi stratejinizi öğrenmeniz ve geliştirmeniz için bir fırsattır.

İnşa edilmesi yıllar, kararması saniyeler

Çevrimiçi itibarınız bir ilişki gibidir - bunun dışında yüzlerce ve binlerce insanla olan ilişkinizdir. Normal bir insan ilişkisini yönetmek kesinlikle daha zordur, ancak ilkeler aynı kalır.

İnsanların sizin hakkınızda ne düşündüklerinin bilincinde olun, kendinizi geliştirmek için geri bildirimlerini değerlendirin, başkalarının ne yaptığını gözlemleyin, iyi bir şirketle kalın ve dürüst ve güvenilir olun. Kolay olmayabilir, ama basit.

The Mention Blog'da ilk olarak Çevrimiçi İtibarınızı Proaktif Olarak Geliştirmenin 5 Yolu yazısı çıktı.