5 modi per migliorare in modo proattivo la tua reputazione online

Potresti amare il tuo marchio e pensare che sia fantastico, e forse le tue amiche, i tuoi genitori e il tuo cane sono d'accordo. Ma niente di tutto ciò ha importanza a meno che il tuo mercato non sia solo la lista degli invitati per la tua cena del Ringraziamento.

Spereresti che i tuoi clienti si sentano come te riguardo al tuo marchio, ma raramente è così.

La reputazione online del tuo marchio è in continua evoluzione e viene ridefinita da ogni commento, recensione e post del blog sui social media. Quando qualcuno scopre la tua attività, emette giudizi e decisioni di acquisto sulla base di questo contenuto online.

Quindi, se vuoi stare al passo e mantenere a galla la tua attività, devi gestire e migliorare in modo proattivo tutti i feedback che ricevi da Internet.

Come per ogni cosa, ci sono passaggi pratici che puoi intraprendere per migliorare in modo proattivo la tua reputazione online. In questo post, esamineremo cinque cose che puoi fare per assicurarti che il tuo marchio sia sempre presentato nella migliore luce possibile.

1. Monitora la tua reputazione e presenza online

Monitorare il tuo marchio online ti aiuta a scoprire che aspetto ha l'immagine del tuo marchio in questo momento. Questo è il primo passo: se non sai cosa funziona e cosa no, è un duro lavoro cercare di migliorare qualsiasi cosa.

Ciò che monitori dipende da dove è presente il tuo marchio. Le persone parlano di te sui social media, sui forum o su siti di recensioni come TripAdvisor o Amazon? Lo sai anche tu?

Se sei un ristorante, un bar o un'attrazione turistica, devi almeno monitorare i siti di recensioni. Se hai una posizione fisica, puoi scommettere che le persone danno le loro opinioni su di te su Yelp, TripAdvisor e Google. Se vendi prodotti fisici, devi anche tenere d'occhio Amazon, eBay e altri rivenditori online.

Oltre a questi ovvi siti di recensioni, devi anche pensare ai blog. Hai anche forum, blog, siti di notizie e tutti i social media di cui preoccuparti. E devi tenere traccia di tutte quelle conversazioni per avere una chiara comprensione del tuo rappresentante online.

Ma le persone parlano del tuo marchio su Internet, tutto il tempo. Cercare di monitorare tutte queste conversazioni da solo è una battaglia persa.

Fortunatamente, ci sono strumenti per aiutare.

Ovviamente ti consigliamo di fare il tracking del tuo brand con Mention, dove puoi tracciare qualsiasi conversazione del tuo brand, ovunque online, e generare analisi e report con pochi semplici click.

Un buon strumento di monitoraggio dei media ti consente di tenere traccia dell'intero lotto da un'unica dashboard, quindi non devi andare a cercare.

2. Avere una strategia di revisione online

Le recensioni online stanno diventando onnipresenti: sono la prima cosa che le persone vedono quando cercano su Google la tua attività.

Per migliorare la tua reputazione online, devi disporre di una solida strategia per gestire le tue recensioni online.

La maggior parte delle volte, le persone non si preoccupano di lasciarti recensioni, a meno che non siano super pazze e non vedano l'ora di sfogarsi online e chiedere a tutti i loro amici di fare lo stesso. Non vuoi semplicemente lasciare la tua reputazione online nelle mani di questi clienti arrabbiati.

Puoi iniziare chiedendo attivamente una recensione dopo una transazione o dopo che un cliente ha utilizzato il tuo servizio per un po'. Per esempio:

• Dopo che un cliente ha effettuato un acquisto dal tuo negozio fisico o dal tuo negozio online, chiedi a quel cliente di dedicare un momento a fornirti un feedback sui prodotti acquistati e sul servizio fornito.
• Se sei nel B2B, il successo dei clienti o gli account manager possono incoraggiare i clienti a lasciare una recensione dopo una chiamata di recupero o dopo aver aiutato il cliente con qualcosa.

A Mention, abbiamo un pop-up in-app che chiede ai nostri utenti quanto sono contenti del nostro strumento. Se assegnano un punteggio superiore a 8 su 10, chiediamo se desiderano lasciarci una recensione su un sito di recensioni pubbliche.

La maggior parte delle volte, se i clienti sono soddisfatti del tuo servizio o prodotto, accetteranno di lasciarti un bel messaggio, se lo chiedi gentilmente e dici loro quanto significherebbe per te.

Ci sono molti altri modi in cui puoi migliorare attivamente le tue recensioni online, come costruire i tuoi profili ufficiali, rispondere alle recensioni, monitorare i siti di recensioni online, ecc. Niente di tutto ciò è scienza missilistica, quindi provalo.

3. Lavora con influencer con un'ottima reputazione online

L'influencer marketing è da tempo una tendenza chiave del settore. Nel mondo B2C, i grandi marchi generano un ROI significativo con i blogger di bellezza e moda e il mondo B2B ama ascoltare gli esperti e gli influencer del settore che ce l'hanno fatta.

Lavorare con grandi influencer aumenta la tua reputazione online in questi tre modi:

• Espande la tua portata - "Non ho sentito parlare di te, ma ho sentito parlare di loro"
• Ti dà credibilità: "Non conosco te o il tuo marchio, ma mi fido di loro"
• Consente la promozione incrociata: "Mi piacciono, forse mi piaci anche tu"

Sapendo questo, quando abbiamo iniziato la nostra campagna di video marketing, abbiamo deciso di portare nei nostri video influencer di marketing B2B.

Questi video hanno generato molte visualizzazioni, condivisioni e coinvolgimento nei nostri canali di social media e hanno portato a molteplici syndication, in particolare su Convince & Convert e Social Media Today.

Entrambi gli articoli sono ora posizionati sulla prima pagina di Google per il termine di ricerca "previsioni di marketing dei contenuti 2017:

Questa visibilità e riconoscimento del marchio non sarebbe stato possibile se non fosse stato per la partecipazione dell'influencer al video.

La chiave è trovare gli influencer giusti che parlino allo stesso pubblico a cui ti rivolgi e che abbiano una buona reputazione online.

Quando abbiamo iniziato la nostra serie di esperti, abbiamo trovato influencer di marketing guardando la dashboard degli influencer di Mention per trovare i pezzi grossi che erano già coinvolti con il nostro marchio. Abbiamo anche esaminato i loro interessi per assicurarci che ci fosse una corrispondenza per mercato/pubblico:

E quando riuscirai a raggiungere l'influencer nel modo giusto e costruirai relazioni a lungo termine con gli influencer, otterrai potenti conferme da questi leader del settore che aumenteranno la tua reputazione online.

4. Sii coerente e mantieni le tue promesse

Come per qualsiasi relazione umana, essere all'altezza della tua parola ed essere coerente in tutte le aree della tua comunicazione con i tuoi clienti è essenziale per costruire un'ottima reputazione online.

Hai offerto a un cliente uno sconto come scusa per il cattivo servizio? Hai promesso di "parlare con quel dipendente" di un problema sollevato su Twitter?

Seguire e apportare le modifiche a cui ti sei impegnato è la chiave per mantenere la tua reputazione online.

Dal momento che tutto viene detto online e pubblicamente, chiunque sia interessato può seguire la storia e sapere se finisce male (cioè hai mentito o pagato solo verbalmente).

Il tuo team di marketing può spendere un miliardo di dollari per una campagna in cui sei un marchio "che se ne frega", ma se l'assistenza clienti non è mai disponibile o tratta i clienti insoddisfatti in modo irrispettoso, nessun influencer o intervento di marketing può aiutare a salvare la tua reputazione online.

Ma se prendi il feedback dei clienti come un'opportunità per apportare cambiamenti reali alla tua attività - e migliorare effettivamente la tua organizzazione - i clienti esperti se ne accorgeranno sicuramente e torneranno per saperne di più.

5. Tieni traccia della reputazione e delle strategie online dei tuoi concorrenti

La tua reputazione online sarà sempre relativa a quella dei tuoi concorrenti.

Alla gente piaci tu o loro di più? Perché i clienti dei tuoi concorrenti li preferiscono a te? Cosa dicono le persone quando confrontano i tuoi due marchi?

Queste sono tutte informazioni cruciali che ti aiuteranno a migliorare la tua reputazione online.

Ma il miglior vantaggio del monitoraggio della concorrenza è che puoi evitare molti errori. O vedi qualcosa che stanno facendo bene e puoi implementarlo prima che tu perda altro, oppure puoi imparare dagli errori di qualcun altro.

Poi c'è il vantaggio aggiuntivo di essere in grado di decodificare le proprie strategie di marketing in base ai contenuti che pubblicano. Dal coinvolgimento alla SEO e ai contenuti: è tutto pubblico, hai solo bisogno degli strumenti per trovarlo facilmente.

Ed è qui che torna utile il monitoraggio competitivo.

Fortunatamente, poche cose sono private sui social media, o sul web in generale, davvero. Se il tuo concorrente fa marketing online, probabilmente puoi trovarlo e analizzare la gestione della sua reputazione online.

Com'è la loro strategia di recensione online? Fanno assistenza clienti sui social media? Con quali influencer stanno lavorando?

Ci sono un sacco di cose diverse da guardare: i loro siti Web, i profili dei social media, le campagne pubblicitarie a pagamento, gli invii di email marketing, la copertura delle pubbliche relazioni. Ogni canale e ogni area è un'opportunità per imparare e migliorare la tua strategia di gestione della reputazione online.

Anni per costruire, secondi per offuscare

La tua reputazione online è come una relazione, tranne che è una relazione che hai con centinaia e migliaia di persone. È decisamente più complicato da gestire rispetto a una normale relazione umana, ma i principi rimangono gli stessi.

Sii consapevole di ciò che le persone pensano di te, rifletti sui loro feedback per migliorare te stesso, osserva ciò che fanno gli altri, stai in buona compagnia e sii onesto e affidabile. Potrebbe non essere facile, ma è semplice.

Il post 5 modi per migliorare in modo proattivo la tua reputazione online è apparso per la prima volta su The Mention Blog.