5 formas de mejorar proactivamente su reputación en línea

Puede que te encante tu marca y pienses que es increíble, y tal vez tus amigas, tus padres y tu perro estén de acuerdo. Pero nada de eso importa a menos que su mercado sea solo la lista de invitados para su cena de Acción de Gracias.

Esperaría que sus clientes sintieran lo mismo que usted acerca de su marca, pero ese rara vez es el caso.

La reputación en línea de su marca evoluciona constantemente y se redefine con cada comentario, reseña y publicación de blog en las redes sociales. Cuando alguien descubre su negocio, emite juicios y decisiones de compra basados ​​en este contenido en línea.

Entonces, si desea mantenerse a la vanguardia y mantener su negocio a flote, debe administrar y mejorar de manera proactiva todos los comentarios que recibe de Internet.

Como con todo, hay pasos prácticos que puede tomar para mejorar de manera proactiva su reputación en línea. En esta publicación, veremos cinco cosas que puede hacer para asegurarse de que su marca siempre se presente de la mejor manera posible.

1. Controle su reputación y presencia en línea

El monitoreo de su marca en línea lo ayuda a descubrir cómo se ve su imagen de marca en este momento. Este es el primer paso: si no sabe lo que funciona y lo que no, es difícil tratar de mejorar algo.

Lo que monitoreas depende de dónde esté presente tu marca. ¿La gente habla de ti en las redes sociales, en foros o en sitios de reseñas como TripAdvisor o Amazon? ¿Lo sabes?

Si es un restaurante, un bar o una atracción turística, al menos necesita monitorear los sitios de reseñas. Si tiene una ubicación física, puede apostar a que las personas dan su opinión sobre usted en Yelp, TripAdvisor y Google. Si vende productos físicos, también debe estar atento a Amazon, eBay y otros minoristas en línea.

Además de estos sitios de revisión obvios, también debe pensar en los blogs. También tiene foros, blogs, sitios de noticias y todas las redes sociales de las que preocuparse. Y debe realizar un seguimiento de todas esas conversaciones para tener una idea clara de su representante en línea.

Pero la gente habla de tu marca en Internet, todo el tiempo. Intentar monitorear todas estas conversaciones por tu cuenta es una batalla perdida.

Afortunadamente, hay herramientas para ayudar.

Obviamente, le recomendamos que realice el seguimiento de su marca con Mention, donde puede realizar un seguimiento de cualquier conversación de su marca, en cualquier lugar en línea, y generar análisis e informes con unos pocos clics.

Una buena herramienta de monitoreo de medios le permite realizar un seguimiento de todo desde un solo tablero, para que no tenga que buscar.

2. Tenga una estrategia de revisión en línea

Las reseñas en línea se están volviendo omnipresentes: son lo primero que ven las personas cuando buscan en Google su negocio.

Para mejorar su reputación en línea, debe tener una estrategia sólida para administrar sus reseñas en línea.

La mayoría de las veces, las personas no se molestan en dejarte reseñas, a menos que estén muy enojados y no puedan esperar para desahogarse en línea y pedirles a todos sus amigos que hagan lo mismo. No desea dejar su reputación en línea en manos de estos clientes enojados.

Puede comenzar solicitando activamente una revisión después de una transacción o después de que un cliente haya usado su servicio por un tiempo. Por ejemplo:

• Después de que un cliente haya realizado una compra en su tienda física o en su tienda en línea, pídale que se tome un momento para brindarle comentarios sobre los productos comprados y el servicio brindado.
• Si está en B2B, el éxito del cliente o los gerentes de cuentas pueden alentar a los clientes a dejar una reseña después de una llamada para ponerse al día o después de ayudar al cliente con algo.

En Mention, tenemos una ventana emergente en la aplicación que pregunta a nuestros usuarios qué tan felices están con nuestra herramienta. Si obtienen una puntuación superior a 8 sobre 10, les preguntamos si les gustaría dejarnos una reseña en un sitio público de reseñas.

La mayoría de las veces, si los clientes están satisfechos con su servicio o producto, aceptarán dejarle un mensaje agradable, si se lo pregunta amablemente y les dice cuánto significaría para usted.

Hay muchas otras formas en las que puede mejorar activamente sus reseñas en línea, como crear sus perfiles oficiales, responder a reseñas, monitorear sitios de reseñas en línea, etc. Nada de esto es ciencia espacial, así que pruébelo.

3. Trabaja con influencers de gran reputación online

El marketing de influencers ha sido una tendencia clave de la industria desde hace un tiempo. En el mundo B2C, las grandes marcas generan un ROI significativo con los bloggers de belleza y moda, y al mundo B2B le encanta escuchar a los expertos y personas influyentes de la industria que lo han logrado.

Trabajar con grandes personas influyentes aumenta su reputación en línea de estas tres maneras:

• Amplía tu alcance: 'No he oído hablar de ti, pero he oído hablar de ellos'
• Te da credibilidad - 'No te conozco a ti ni a tu marca, pero confío en ellos'
• Permite la promoción cruzada: "Me gustan, tal vez tú también me gustes".

Sabiendo esto, cuando comenzamos nuestra campaña de video marketing, decidimos incluir personas influyentes en el marketing B2B en nuestros videos.

Estos videos han generado una gran cantidad de vistas, compartidos y participación en nuestros canales de redes sociales, y han dado lugar a múltiples sindicaciones, especialmente en Convince & Convert y Social Media Today.

Ambos artículos ahora se clasifican en la primera página de Google para el término de búsqueda "predicciones de marketing de contenido 2017:

Esta visibilidad y reconocimiento de marca no hubiera sido posible si no fuera por la participación del influencer en el video.

La clave es encontrar las personas influyentes adecuadas que hablen con la misma audiencia a la que te diriges y que tengan una buena reputación en línea.

Cuando comenzamos nuestra serie de expertos, encontramos personas influyentes en marketing al buscar en el panel de personas influyentes de Mention las armas importantes que ya estaban interactuando con nuestra marca. También analizamos sus intereses para asegurarnos de que haya un mercado/audiencia adecuado:

Y cuando haces correctamente el alcance de los influencers y construyes relaciones a largo plazo con ellos, obtendrás respaldos poderosos de estos líderes de la industria que impulsarán tu reputación en línea.

4. Sé constante y cumple tus promesas

Al igual que con cualquier relación humana, cumplir con su palabra y ser coherente en todas las áreas de su comunicación con sus clientes es esencial para construir una excelente reputación en línea.

¿Le ofreciste un descuento a un cliente como disculpa por el mal servicio? ¿Prometió "hablar con ese empleado" sobre un problema planteado en Twitter?

Dar seguimiento y realizar los cambios a los que se comprometió es clave para mantener su reputación en línea.

Dado que todo se dice en línea y es público, cualquier persona interesada puede seguir la historia y saber si termina mal (es decir, mintió o solo habló de boquilla).

Su equipo de marketing puede gastar mil millones de dólares en una campaña sobre usted como una marca "a la que le importa", pero si su servicio de atención al cliente nunca está disponible o si trata a los clientes insatisfechos de manera irrespetuosa, ninguna persona influyente o discurso de marketing puede ayudar a salvar su reputación en línea.

Pero si toma los comentarios de los clientes como una oportunidad para hacer cambios reales en su negocio, y de hecho mejorar su organización, los clientes inteligentes definitivamente lo notarán y regresarán por más.

5. Realice un seguimiento de la reputación y las estrategias en línea de sus competidores

Su reputación en línea siempre será relativa a la de sus competidores.

¿A la gente le gustas más tú o ellos? ¿Por qué los clientes de sus competidores los prefieren a usted? ¿Qué dice la gente cuando compara sus dos marcas?

Toda esta es información crucial que lo ayudará a mejorar su propia reputación en línea.

Pero el mejor beneficio de monitorear a los competidores es que puedes evitar muchos errores. O ves algo que están haciendo bien y puedes implementarlo antes de que te pierdas más, o puedes aprender de los errores de otra persona.

Luego está el beneficio adicional de poder aplicar ingeniería inversa a sus estrategias de marketing en función del contenido que publican. Desde el compromiso hasta el SEO y el contenido: todo es público, solo necesita las herramientas para encontrarlo fácilmente.

Y ahí es donde el seguimiento de la competencia resulta útil.

Afortunadamente, pocas cosas son privadas en las redes sociales o en la web en general. Si su competidor está comercializando en línea, probablemente pueda encontrarlo y analizar su gestión de reputación en línea.

¿Cómo es su estrategia de revisión en línea? ¿Hacen soporte al cliente en las redes sociales? ¿Con qué influencers están trabajando?

Hay toneladas de cosas diferentes para mirar: sus sitios web, perfiles de redes sociales, campañas publicitarias pagas, envíos de marketing por correo electrónico, cobertura de relaciones públicas. Cada canal y área es una oportunidad para que aprendas y mejores tu estrategia de gestión de la reputación online.

Años para construir, segundos para empañar

Su reputación en línea es como una relación, excepto que es una relación que tiene con cientos y miles de personas. Definitivamente es más complicado de manejar que una relación humana normal, pero los principios siguen siendo los mismos.

Sé consciente de lo que la gente piensa de ti, reflexiona sobre sus comentarios para mejorar, observa lo que hacen los demás, mantente en buena compañía y sé honesto y confiable. Puede que no sea fácil, pero es simple.

La publicación 5 maneras de mejorar proactivamente su reputación en línea apareció por primera vez en The Mention Blog.