5 วิธีในการปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณในเชิงรุก

คุณอาจรักแบรนด์ของคุณและคิดว่ามันน่าทึ่ง และบางทีแฟนของคุณ พ่อแม่ของคุณ และสุนัขของคุณก็เห็นด้วย แต่ไม่มีอะไรสำคัญเว้นแต่ตลาดของคุณเป็นเพียงรายชื่อแขกสำหรับอาหารค่ำวันขอบคุณพระเจ้าของคุณ

คุณหวังว่าลูกค้าของคุณจะรู้สึกเช่นเดียวกับที่คุณทำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่นั่นไม่ใช่กรณีที่เกิดขึ้นบ่อยนัก

ชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและถูกกำหนดใหม่โดยทุกความคิดเห็น รีวิว และบล็อกโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เมื่อมีคนค้นพบธุรกิจของคุณ พวกเขาจะตัดสินใจและตัดสินใจซื้อตามเนื้อหานี้ทางออนไลน์

ดังนั้น หากคุณต้องการนำหน้าและรักษาธุรกิจให้ดำเนินต่อไปได้ คุณต้องจัดการและปรับปรุงความคิดเห็นทั้งหมดที่คุณได้รับจากอินเทอร์เน็ตในเชิงรุก

เช่นเดียวกับทุกสิ่งทุกอย่าง มีขั้นตอนที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณในเชิงรุก ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณา 5 สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะถูกนำเสนอด้วยแสงที่ดีที่สุดเสมอ

1. ตรวจสอบชื่อเสียงและสถานะออนไลน์ของคุณ

การตรวจสอบแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ช่วยให้คุณค้นหาว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรในตอนนี้ นี่เป็นขั้นตอนแรก ถ้าคุณไม่รู้ว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล เป็นการยากที่จะปรับปรุงสิ่งใดๆ

สิ่งที่คุณตรวจสอบขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์ของคุณอยู่ที่ไหน มีคนพูดถึงคุณบนโซเชียลมีเดีย ฟอรัม หรือเว็บไซต์รีวิว เช่น TripAdvisor หรือ Amazon หรือไม่ คุณรู้หรือไม่?

หากคุณเป็นร้านอาหาร บาร์ หรือสถานที่ท่องเที่ยว คุณต้องตรวจสอบเว็บไซต์รีวิวเป็นอย่างน้อย หากคุณมีสถานที่ตั้งจริง คุณสามารถเดิมพันได้ว่าผู้คนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณใน Yelp, TripAdvisor และ Google หากคุณขายสินค้าที่จับต้องได้ คุณต้องจับตาดู Amazon, eBay และผู้ค้าปลีกออนไลน์อื่นๆ ด้วย

นอกเหนือจากไซต์ตรวจสอบที่ชัดเจนเหล่านี้แล้ว คุณต้องคิดถึงบล็อกด้วย คุณยังมีฟอรัม บล็อก เว็บไซต์ข่าว และโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่ต้องกังวล และคุณจำเป็นต้องติดตามการสนทนาเหล่านั้นทั้งหมดเพื่อให้เข้าใจตัวแทนออนไลน์ของคุณอย่างชัดเจน

แต่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณทางอินเทอร์เน็ตตลอดเวลา การพยายามติดตามดูการสนทนาทั้งหมดด้วยตัวเองถือเป็นการต่อสู้ที่พ่ายแพ้

โชคดีที่มีเครื่องมือช่วย

แน่นอน เราขอแนะนำให้คุณติดตามแบรนด์ด้วย Mention ซึ่งคุณสามารถติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ทุกที่ทางออนไลน์ และสร้างการวิเคราะห์และรายงานด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

เครื่องมือตรวจสอบสื่อที่ดีช่วยให้คุณสามารถติดตามล็อตทั้งหมดได้จากแดชบอร์ดเดียว คุณจึงไม่ต้องไปหา

2. มีกลยุทธ์การรีวิวออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์กำลังปรากฏอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง - เป็นสิ่งแรกที่ผู้คนเห็นเมื่อ Googling ธุรกิจของคุณ

เพื่อปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ คุณต้องมีกลยุทธ์ที่มั่นคงในการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณ

ส่วนใหญ่แล้ว ผู้คนจะไม่สนใจที่จะเขียนรีวิวให้คุณ เว้นแต่พวกเขาจะโกรธมาก และแทบรอไม่ไหวที่จะระบายออนไลน์และขอให้เพื่อน ๆ ของพวกเขาทำเช่นเดียวกัน คุณไม่ต้องการที่จะปล่อยให้ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอยู่ในมือของลูกค้าที่โกรธแค้นเหล่านี้

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการขอให้ตรวจสอบหลังจากทำธุรกรรมหรือหลังจากที่ลูกค้าใช้บริการของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว ตัวอย่างเช่น:

• หลังจากที่ลูกค้าได้ทำการซื้อจากหน้าร้านจริงหรือร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้ว ขอให้ลูกค้าใช้เวลาสักครู่เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อและบริการที่มีให้
• หากคุณอยู่ใน B2B ความสำเร็จของลูกค้าหรือผู้จัดการบัญชีสามารถสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวหลังจากการติดต่อทางโทรศัพท์หรือหลังจากช่วยเหลือลูกค้าในบางสิ่ง

ที่ Mention เรามีป๊อปอัปในแอพที่ถามผู้ใช้ว่าพวกเขาพอใจกับเครื่องมือของเราแค่ไหน หากพวกเขาให้คะแนนที่สูงกว่า 8 ใน 10 เราจะถามว่าพวกเขาต้องการเขียนรีวิวให้เราบนเว็บไซต์แสดงความคิดเห็นสาธารณะหรือไม่

โดยส่วนใหญ่แล้ว หากลูกค้าพอใจกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะยินยอมที่จะฝากข้อความดีๆ ไว้กับคุณ หากคุณถามดีๆ และบอกพวกเขาว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อคุณมากเพียงใด

มีวิธีอื่นๆ มากมายที่คุณสามารถปรับปรุงรีวิวออนไลน์ของคุณได้ เช่น การสร้างโปรไฟล์อย่างเป็นทางการ การตอบกลับรีวิว การตรวจสอบเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ ฯลฯ ไม่มีสิ่งใดที่เป็นวิทยาศาสตร์จรวด ให้ลองดู

3. ร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีชื่อเสียงบนโลกออนไลน์

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นเทรนด์สำคัญของอุตสาหกรรมมาระยะหนึ่งแล้ว ในโลกของ B2C แบรนด์ใหญ่ ๆ จะสร้าง ROI ที่สำคัญกับบล็อกเกอร์ด้านความงามและแฟชั่น และโลก B2B ชอบที่จะได้ยินจากผู้เชี่ยวชาญและผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมที่ทำสิ่งนี้

การทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์ที่ยอดเยี่ยมจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของคุณในสามวิธีดังต่อไปนี้:

• มันขยายขอบเขตของคุณ - 'ฉันไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับคุณ แต่ฉันเคยได้ยินเกี่ยวกับพวกเขา'
• มันทำให้คุณมีความน่าเชื่อถือ - 'ฉันไม่รู้จักคุณหรือแบรนด์ของคุณ แต่ฉันเชื่อใจพวกเขา'
• อนุญาตให้โปรโมตข้ามช่อง - 'ฉันชอบพวกเขาบางทีฉันก็ชอบคุณด้วย'

เมื่อทราบสิ่งนี้ เมื่อเราเริ่มแคมเปญการตลาดผ่านวิดีโอ เราจึงตัดสินใจนำผู้มีอิทธิพลทางการตลาดแบบ B2B มาไว้ในวิดีโอของเรา

วิดีโอเหล่านี้สร้างการดู การแชร์ และการมีส่วนร่วมมากมายในช่องโซเชียลมีเดียของเรา และนำไปสู่การเผยแพร่หลายครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Convince & Convert และ Social Media Today

บทความทั้งสองตอนนี้อยู่ในหน้าแรกของ Google สำหรับข้อความค้นหา "การคาดคะเนการตลาดเนื้อหา 2017:

การมองเห็นและการจดจำแบรนด์นี้จะเป็นไปไม่ได้หากไม่ใช่เพราะการมีส่วนร่วมของผู้มีอิทธิพลในวิดีโอ

กุญแจสำคัญคือการหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมซึ่งพูดกับผู้ชมกลุ่มเดียวกับที่คุณกำหนดเป้าหมาย และมีชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ดีเป็นของตนเอง

เมื่อเราเริ่มซีรีส์ผู้เชี่ยวชาญ เราพบผู้มีอิทธิพลทางการตลาดโดยดูที่แดชบอร์ดผู้มีอิทธิพลของ Mention สำหรับปืนใหญ่ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของเราอยู่แล้ว นอกจากนี้เรายังพิจารณาความสนใจของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเหมาะสมกับตลาด/ผู้ชม:

และเมื่อคุณเข้าถึงผู้มีอิทธิพลอย่างถูกต้อง และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้มีอิทธิพล คุณจะได้รับการรับรองที่มีประสิทธิภาพจากผู้นำในอุตสาหกรรมเหล่านี้ที่จะเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

4. มีความสม่ำเสมอและปฏิบัติตามคำสัญญาของคุณ

เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ของมนุษย์ การปฏิบัติตามคำพูดและความสอดคล้องในทุกด้านของการสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างชื่อเสียงออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม

คุณได้เสนอส่วนลดให้กับลูกค้าเพื่อเป็นการขอโทษสำหรับบริการที่ไม่ดีหรือไม่? คุณสัญญาว่าจะ "พูดคุยกับพนักงานคนนั้น" เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นบน Twitter หรือไม่?

การติดตามและทำการเปลี่ยนแปลงที่คุณได้ทำไว้ถือเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาชื่อเสียงของคุณทางออนไลน์

เนื่องจากทุกอย่างพูดทางออนไลน์และสาธารณะ ใครก็ตามที่สนใจสามารถติดตามเรื่องราวและรู้ว่าเรื่องราวจบลงด้วยดีหรือไม่ (เช่น คุณโกหก หรือจ่ายแค่บริการปากเท่านั้น)

ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้เงินหลายพันล้านดอลลาร์ไปกับแคมเปญว่าคุณเป็นแบรนด์ที่ "ใส่ใจ" แต่ถ้าไม่มีฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือปฏิบัติต่อลูกค้าที่ไม่มีความสุขอย่างไม่ให้เกียรติ ผู้มีอิทธิพลหรือคำพูดทางการตลาดก็ไม่สามารถช่วยรักษาชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้

แต่ถ้าคุณใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นโอกาสในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง และปรับปรุงองค์กรของคุณอย่างแท้จริง ลูกค้าที่เชี่ยวชาญจะสังเกตเห็นและกลับมาอีกแน่นอน

5. ติดตามชื่อเสียงและกลยุทธ์ออนไลน์ของคู่แข่งของคุณ

ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณจะสัมพันธ์กับชื่อเสียงของคู่แข่งเสมอ

คนชอบคุณหรือพวกเขามากกว่า? ทำไมลูกค้าของคู่แข่งถึงชอบพวกเขามากกว่าคุณ? ผู้คนพูดถึงอะไรเมื่อพวกเขาเปรียบเทียบสองแบรนด์ของคุณ

ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ได้

แต่ประโยชน์ที่ดีที่สุดในการติดตามคู่แข่งก็คือคุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้มากมาย ไม่ว่าคุณจะเห็นสิ่งที่พวกเขากำลังทำถูกต้องและสามารถนำไปใช้ได้ก่อนที่คุณจะพลาดอีก หรือคุณสามารถเรียนรู้จากความผิดพลาดของคนอื่นได้

ประโยชน์เพิ่มเติมก็คือความสามารถในการย้อนวิศวกรรมกลยุทธ์ทางการตลาดตามเนื้อหาที่พวกเขานำเสนอ ตั้งแต่การมีส่วนร่วมไปจนถึง SEO และเนื้อหา ทุกอย่างเป็นสาธารณะ คุณเพียงแค่ต้องมีเครื่องมือเพื่อค้นหาได้ง่าย

และนั่นคือจุดที่การตรวจสอบการแข่งขันมีประโยชน์

โชคดีที่มีบางสิ่งที่เป็นส่วนตัวบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บโดยทั่วไป หากคู่แข่งของคุณทำการตลาดออนไลน์ คุณสามารถค้นหาและวิเคราะห์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาได้

กลยุทธ์การตรวจสอบออนไลน์ของพวกเขาเป็นอย่างไร พวกเขาให้การสนับสนุนลูกค้าบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? พวกเขาทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์คนไหน?

มีหลายสิ่งที่ต้องดู: เว็บไซต์ของพวกเขา โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย แคมเปญโฆษณาแบบชำระเงิน การส่งการตลาดทางอีเมล การประชาสัมพันธ์ ทุกช่องทางและพื้นที่เป็นโอกาสสำหรับคุณในการเรียนรู้และปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ปีที่จะสร้าง วินาทีที่จะเสื่อมเสีย

ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณก็เหมือนความสัมพันธ์ ยกเว้นว่าเป็นความสัมพันธ์ที่คุณมีกับผู้คนนับแสน การจัดการเป็นเรื่องยากกว่าความสัมพันธ์ของมนุษย์ทั่วไป แต่หลักการยังคงเหมือนเดิม

ตระหนักถึงสิ่งที่คนอื่นคิดกับคุณ สะท้อนความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อปรับปรุงตัวเอง สังเกตสิ่งที่คนอื่นทำ อยู่กับเพื่อนที่ดี และซื่อสัตย์และเชื่อถือได้ อาจไม่ง่ายแต่ก็ง่าย

โพสต์ 5 วิธีในการปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณในเชิงรุกปรากฏตัวครั้งแรกในบล็อก The Mention