5 Cara Meningkatkan Reputasi Online Anda Secara Proaktif

Anda mungkin menyukai merek Anda dan menganggapnya luar biasa, dan mungkin pacar Anda, orang tua Anda, dan anjing Anda setuju. Tapi tidak ada yang penting kecuali pasar Anda hanyalah daftar tamu untuk makan malam Thanksgiving Anda.

Anda berharap pelanggan Anda merasakan hal yang sama seperti yang Anda rasakan tentang merek Anda, tetapi itu jarang terjadi.

Reputasi online merek Anda terus berkembang dan didefinisikan ulang oleh setiap komentar, ulasan, dan posting blog media sosial. Ketika seseorang menemukan bisnis Anda, mereka membuat penilaian dan keputusan pembelian berdasarkan konten ini secara online.

Jadi, jika Anda ingin tetap terdepan dan mempertahankan bisnis Anda, Anda perlu mengelola dan meningkatkan secara proaktif semua umpan balik yang Anda terima dari internet.

Seperti semuanya, ada langkah-langkah praktis yang dapat Anda ambil untuk secara proaktif meningkatkan reputasi online Anda. Dalam posting ini, kita akan melihat lima hal yang dapat Anda lakukan untuk memastikan merek Anda selalu ditampilkan dengan sebaik mungkin.

1. Pantau reputasi dan kehadiran online Anda

Memantau merek Anda secara online membantu Anda mengetahui seperti apa citra merek Anda saat ini. Ini adalah langkah pertama - jika Anda tidak tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak, sulit untuk mencoba meningkatkan apa pun.

Apa yang Anda pantau tergantung di mana merek Anda hadir. Apakah orang membicarakan Anda di media sosial, di forum, atau di situs ulasan seperti TripAdvisor atau Amazon? Apakah Anda tahu?

Jika Anda adalah restoran, bar, atau objek wisata, Anda setidaknya perlu memantau situs ulasan. Jika Anda memiliki lokasi fisik, Anda dapat bertaruh bahwa orang-orang memberikan opini mereka tentang Anda di Yelp, TripAdvisor, dan Google. Jika Anda menjual produk fisik, Anda juga perlu mengawasi Amazon, eBay, dan pengecer online lainnya.

Di atas situs ulasan yang jelas ini, Anda juga perlu memikirkan blog. Anda juga memiliki forum, blog, situs berita, dan semua media sosial yang perlu dikhawatirkan. Dan Anda harus melacak semua percakapan itu untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang perwakilan online Anda.

Tetapi orang-orang membicarakan merek Anda di seluruh internet, sepanjang waktu. Mencoba memantau semua percakapan ini sendiri adalah pertempuran yang kalah.

Untungnya, ada alat untuk membantu.

Jelas, kami akan merekomendasikan Anda melakukan pelacakan merek Anda dengan Mention, di mana Anda dapat melacak percakapan apa pun tentang merek Anda, di mana saja secara online, dan menghasilkan analisis dan laporan dengan beberapa klik mudah.

Alat pemantauan media yang baik memungkinkan Anda melacak semuanya dari satu dasbor, jadi Anda tidak perlu pergi mencari.

2. Miliki strategi ulasan online

Ulasan online menjadi ada di mana-mana - itu adalah hal pertama yang dilihat orang saat Googling bisnis Anda.

Untuk meningkatkan reputasi online Anda, Anda harus memiliki strategi yang solid untuk mengelola ulasan online Anda.

Sebagian besar waktu, orang tidak repot-repot meninggalkan Anda ulasan - kecuali mereka sangat marah dan tidak sabar untuk curhat online dan meminta semua teman mereka untuk melakukan hal yang sama. Anda tidak ingin begitu saja meninggalkan reputasi online Anda di tangan pelanggan yang marah ini.

Anda bisa memulainya dengan aktif meminta review setelah melakukan transaksi atau setelah pelanggan menggunakan layanan Anda selama beberapa waktu. Sebagai contoh:

• Setelah pelanggan melakukan pembelian baik dari toko fisik atau toko online Anda, mintalah pelanggan tersebut meluangkan waktu untuk memberi Anda umpan balik tentang produk yang dibeli dan layanan yang diberikan.
• Jika Anda berada di B2B, kesuksesan pelanggan atau manajer akun dapat mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan setelah menelepon atau setelah membantu pelanggan dengan sesuatu.

Di Sebutkan, kami memiliki pop-up dalam aplikasi yang menanyakan kepada pengguna kami seberapa senang mereka dengan alat kami. Jika mereka memberikan skor yang lebih tinggi dari 8 dari 10, kami bertanya apakah mereka ingin memberi kami ulasan di situs ulasan publik.

Sebagian besar waktu, jika pelanggan senang dengan layanan atau produk Anda, mereka akan setuju untuk meninggalkan Anda pesan yang bagus - jika Anda bertanya dengan baik dan memberi tahu mereka betapa berartinya itu bagi Anda.

Ada banyak cara lain Anda dapat secara aktif meningkatkan ulasan online Anda, seperti membangun profil resmi Anda, menanggapi ulasan, memantau situs ulasan online, dll. Tidak satu pun dari itu adalah ilmu roket, jadi cobalah.

3. Bekerja dengan influencer dengan reputasi online yang hebat

Pemasaran influencer telah menjadi tren industri utama untuk sementara waktu sekarang. Di dunia B2C, merek besar menghasilkan ROI yang signifikan dengan blogger kecantikan dan mode, dan dunia B2B senang mendengar dari para ahli dan influencer industri yang telah berhasil.

Bekerja dengan influencer hebat meningkatkan reputasi online Anda dengan tiga cara berikut:

• Ini memperluas jangkauan Anda - 'Saya belum pernah mendengar tentang Anda, tetapi saya pernah mendengar tentang mereka'
• Ini memberi Anda kredibilitas - 'Saya tidak mengenal Anda atau merek Anda, tetapi saya mempercayai mereka'
• Ini memungkinkan untuk promosi silang - 'Saya suka mereka, mungkin saya juga akan menyukai Anda'

Mengetahui hal ini, ketika kami memulai kampanye pemasaran video kami, kami memutuskan untuk membawa influencer pemasaran B2B dalam video kami.

Video-video ini telah menghasilkan banyak penayangan, pembagian, dan keterlibatan di saluran media sosial kami, dan menghasilkan banyak sindikasi - terutama di Convince & Convert dan Social Media Today.

Kedua artikel tersebut kini berada di peringkat pertama Google untuk istilah pencarian "prediksi pemasaran konten 2017:

Visibilitas dan pengakuan merek ini tidak akan mungkin terjadi jika bukan karena partisipasi influencer dalam video.

Kuncinya adalah menemukan influencer yang tepat yang berbicara dengan audiens yang sama yang Anda targetkan, dan memiliki reputasi online yang baik.

Ketika kami memulai seri ahli kami, kami menemukan influencer pemasaran dengan melihat dasbor influencer Mention untuk senjata besar yang sudah terlibat dengan merek kami. Kami juga melihat minat mereka untuk memastikan ada kecocokan pasar/pemirsa:

Dan ketika Anda melakukan penjangkauan influencer dengan benar, dan membangun hubungan jangka panjang dengan influencer, Anda akan mendapatkan dukungan kuat dari para pemimpin industri ini yang akan meningkatkan reputasi online Anda.

4. Konsisten dan tepati janji Anda

Seperti halnya hubungan manusia lainnya, memenuhi kata-kata Anda dan konsisten dalam semua bidang komunikasi Anda dengan pelanggan Anda sangat penting untuk membangun reputasi online yang hebat.

Apakah Anda menawarkan diskon kepada pelanggan sebagai permintaan maaf atas layanan yang buruk? Apakah Anda berjanji untuk "berbicara dengan karyawan itu" tentang masalah yang diangkat melalui Twitter?

Menindaklanjuti dan membuat perubahan yang telah Anda lakukan adalah kunci untuk mempertahankan reputasi Anda secara online.

Karena semuanya dikatakan online dan publik, siapa pun yang tertarik dapat mengikuti cerita dan mengetahui apakah itu berakhir buruk (yaitu Anda berbohong, atau hanya basa-basi yang dibayar.)

Tim pemasaran Anda dapat menghabiskan satu miliar dolar untuk kampanye tentang Anda sebagai merek "yang peduli", tetapi jika dukungan pelanggan Anda tidak pernah tersedia atau memperlakukan pelanggan yang tidak senang dengan tidak hormat, tidak ada influencer atau pembicaraan pemasaran yang dapat membantu menyelamatkan reputasi online Anda.

Tetapi jika Anda mengambil umpan balik pelanggan sebagai kesempatan untuk membuat perubahan nyata dalam bisnis Anda - dan benar-benar meningkatkan organisasi Anda - pelanggan yang cerdas pasti akan memperhatikan, dan kembali lagi.

5. Lacak reputasi dan strategi online pesaing Anda

Reputasi online Anda akan selalu relatif terhadap pesaing Anda.

Apakah orang-orang lebih menyukai Anda atau mereka? Mengapa pelanggan pesaing Anda lebih memilih mereka daripada Anda? Apa yang orang katakan ketika mereka membandingkan dua merek Anda?

Ini semua adalah informasi penting yang akan membantu Anda meningkatkan reputasi online Anda sendiri.

Tetapi manfaat terbaik dari memantau pesaing adalah Anda dapat menghindari banyak kesalahan. Entah Anda melihat sesuatu yang mereka lakukan dengan benar dan dapat menerapkannya sebelum Anda ketinggalan lagi, atau Anda dapat belajar dari kesalahan orang lain.

Lalu ada manfaat tambahan untuk dapat merekayasa balik strategi pemasaran mereka berdasarkan konten apa yang mereka keluarkan. Dari keterlibatan hingga SEO dan konten - semuanya bersifat publik, Anda hanya perlu alat untuk menemukannya dengan mudah.

Dan di situlah pemantauan kompetitif berguna.

Untungnya, beberapa hal bersifat pribadi di media sosial, atau web secara umum, sungguh. Jika pesaing Anda melakukan pemasaran online, Anda mungkin dapat menemukannya dan menganalisis manajemen reputasi online mereka.

Seperti apa strategi ulasan online mereka? Apakah mereka melakukan dukungan pelanggan di media sosial? Influencer mana yang bekerja dengan mereka?

Ada banyak hal berbeda untuk dilihat: situs web mereka, profil media sosial, kampanye iklan berbayar, pengiriman pemasaran email, liputan PR. Setiap saluran dan area adalah kesempatan bagi Anda untuk belajar dan meningkatkan strategi manajemen reputasi online Anda.

Tahun untuk membangun, detik untuk menodai

Reputasi online Anda seperti sebuah hubungan - kecuali hubungan yang Anda miliki dengan ratusan dan ribuan orang. Ini jelas lebih sulit untuk dikelola daripada hubungan manusia normal, tetapi prinsipnya tetap sama.

Sadar akan apa yang orang pikirkan tentang Anda, renungkan umpan balik mereka untuk meningkatkan diri Anda, amati apa yang dilakukan orang lain, tetaplah berteman dengan baik, dan jujur ​​serta dapat diandalkan. Ini mungkin tidak mudah, tapi sederhana.

Postingan 5 Cara Meningkatkan Reputasi Online Anda Secara Proaktif muncul pertama kali di The Mention Blog.