5 sposobów na proaktywną poprawę reputacji online

Możesz kochać swoją markę i uważać, że jest niesamowita, a może twoje dziewczyny, rodzice i pies się z tym zgadzają. Ale nic z tego nie ma znaczenia, chyba że twój rynek jest tylko listą gości na kolację z okazji Święta Dziękczynienia.

Możesz mieć nadzieję, że Twoi klienci czują się tak samo, jak Ty o swojej marce, ale rzadko tak się dzieje.

Reputacja Twojej marki w Internecie stale się rozwija i jest definiowana na nowo przez każdy komentarz, recenzję i wpis na blogu w mediach społecznościowych. Gdy ktoś odkryje Twoją firmę, dokonuje osądów i decyzji zakupowych na podstawie tych treści online.

Jeśli więc chcesz wyprzedzić konkurencję i utrzymać płynność swojej firmy, musisz proaktywnie zarządzać wszystkimi opiniami otrzymywanymi z Internetu i ulepszać je.

Jak ze wszystkim, istnieją praktyczne kroki, które możesz podjąć, aby proaktywnie poprawić swoją reputację w Internecie. W tym poście przyjrzymy się pięciu rzeczom, które możesz zrobić, aby Twoja marka była zawsze prezentowana w jak najlepszym świetle.

1. Monitoruj swoją reputację i obecność w Internecie

Monitorowanie Twojej marki online pomoże Ci dowiedzieć się, jak teraz wygląda wizerunek Twojej marki. To jest pierwszy krok - jeśli nie wiesz, co działa, a co nie, to ciężka praca, aby coś ulepszyć.

To, co monitorujesz, zależy od tego, gdzie obecna jest Twoja marka. Czy ludzie rozmawiają o Tobie w mediach społecznościowych, na forach lub w witrynach z recenzjami, takich jak TripAdvisor czy Amazon? Czy ty w ogóle wiesz?

Jeśli prowadzisz restaurację, bar lub atrakcję turystyczną, musisz przynajmniej monitorować witryny z recenzjami. Jeśli masz fizyczną lokalizację, możesz się założyć, że ludzie wyrażają swoje opinie o Tobie na Yelp, TripAdvisor i Google. Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, musisz również mieć oko na Amazon, eBay i inne sklepy internetowe.

Oprócz tych oczywistych witryn z recenzjami musisz także pomyśleć o blogach. Masz również fora, blogi, strony z wiadomościami i wszystkie media społecznościowe, o które musisz się martwić. Musisz śledzić wszystkie te rozmowy, aby mieć jasny obraz swojego przedstawiciela online.

Ale ludzie cały czas rozmawiają o Twojej marce w Internecie. Próba samodzielnego monitorowania wszystkich tych rozmów to przegrana bitwa.

Na szczęście są narzędzia, które mogą pomóc.

Oczywiście zalecamy śledzenie marki za pomocą Wzmianki, gdzie możesz śledzić dowolną rozmowę o swojej marce w dowolnym miejscu online i generować analizy i raporty za pomocą kilku prostych kliknięć.

Dobre narzędzie do monitorowania multimediów umożliwia śledzenie wszystkiego z jednego pulpitu nawigacyjnego, więc nie musisz szukać.

2. Przygotuj strategię recenzji online

Recenzje online stają się wszechobecne — są pierwszą rzeczą, jaką widzą ludzie, którzy widzą Twoją firmę w Google.

Aby poprawić swoją reputację online, musisz mieć solidną strategię zarządzania recenzjami online.

Przez większość czasu ludzie nie zadają sobie trudu zostawiania twoich recenzji - chyba że są bardzo szaleni i nie mogą się doczekać, aby dać upust w sieci i poprosić wszystkich swoich znajomych, aby zrobili to samo. Nie chcesz po prostu zostawić swojej reputacji online w rękach tych rozgniewanych klientów.

Możesz zacząć od aktywnego proszenia o opinię po transakcji lub po tym, jak klient korzystał z Twojej usługi przez jakiś czas. Na przykład:

• Po dokonaniu przez klienta zakupu w Twoim sklepie stacjonarnym lub internetowym, poproś go, aby poświęcił chwilę na przekazanie Ci opinii na temat zakupionych produktów i świadczonych usług.
• Jeśli prowadzisz działalność B2B, menedżerowie ds. sukcesu klienta lub konta mogą zachęcić klientów do pozostawienia recenzji po rozmowie telefonicznej lub po pomocy klientowi w czymś.

W Mention mamy wyskakujące okienko w aplikacji, które pyta naszych użytkowników, jak bardzo są zadowoleni z naszego narzędzia. Jeśli wystawi ocenę wyższą niż 8 na 10, zapytamy, czy chcieliby zostawić nam opinię w witrynie z publicznymi recenzjami.

W większości przypadków, jeśli klienci są zadowoleni z Twojej usługi lub produktu, zgodzą się zostawić Ci miłą wiadomość - jeśli ładnie poprosisz i powiesz, ile to dla Ciebie znaczy.

Istnieje wiele innych sposobów aktywnego ulepszania recenzji online, takich jak tworzenie oficjalnych profili, odpowiadanie na recenzje, monitorowanie witryn z recenzjami online itp. Nie jest to nauka rakietowa, więc spróbuj.

3. Współpracuj z influencerami o świetnej reputacji online

Influencer marketing jest od dłuższego czasu kluczowym trendem w branży. W świecie B2C duże marki generują znaczny zwrot z inwestycji dzięki blogerom zajmującym się modą i urodą, a świat B2B uwielbia słuchać ekspertów i wpływowych osób z branży, które to zrobiły.

Współpraca ze świetnymi influencerami zwiększa Twoją reputację online na trzy sposoby:

• Rozszerza twój zasięg - „Nie słyszałem o tobie, ale słyszałem o nich”
• Daje Ci wiarygodność - „Nie znam Ciebie ani Twojej marki, ale ufam im”
• Pozwala na wzajemną promocję - "Lubię ich, może też polubię Ciebie"

Wiedząc o tym, kiedy rozpoczynaliśmy naszą kampanię wideo marketingową, postanowiliśmy umieścić w naszych filmach influencerów marketingowych B2B.

Filmy te wygenerowały wiele wyświetleń, udostępnień i zaangażowania w naszych kanałach mediów społecznościowych oraz doprowadziły do ​​wielu syndykacji – zwłaszcza w Convince & Convert i Social Media Today.

Oba artykuły znajdują się teraz na pierwszej stronie Google pod kątem wyszukiwanego hasła „prognozy dotyczące marketingu treści na rok 2017:

Ta rozpoznawalność i rozpoznawalność marki nie byłaby możliwa, gdyby nie udział influencera w filmie.

Kluczem do sukcesu jest znalezienie odpowiednich influencerów, którzy przemawiają do tych samych odbiorców, na których kierujesz reklamy, i mają dobrą reputację w Internecie.

Kiedy zaczynaliśmy naszą serię ekspercką, znaleźliśmy osoby mające wpływ na marketing, patrząc na pulpit wpływowych Mentiona pod kątem wielkich jednostek, które już angażowały się w naszą markę. Przyjrzeliśmy się również ich zainteresowaniom, aby upewnić się, że pasuje do rynku/odbiorców:

A kiedy odpowiednio dotrzesz do influencerów i zbudujesz długoterminowe relacje z influencerami, uzyskasz silne poparcie od tych liderów branży, które poprawią Twoją reputację w Internecie.

4. Bądź konsekwentny i dotrzymuj swoich obietnic

Podobnie jak w przypadku innych relacji międzyludzkich, dotrzymywanie słowa i bycie konsekwentnym we wszystkich obszarach komunikacji z klientami jest niezbędne do budowania doskonałej reputacji w Internecie.

Czy zaoferowałeś klientowi zniżkę w ramach przeprosin za złą obsługę? Czy obiecałeś „porozmawiać z tym pracownikiem” o sprawie poruszonej na Twitterze?

Przestrzeganie i wprowadzanie zmian, do których się zobowiązałeś, jest kluczem do utrzymania Twojej reputacji w Internecie.

Ponieważ wszystko jest powiedziane w Internecie i publicznie, każdy zainteresowany może śledzić historię i wiedzieć, czy kończy się źle (tj. skłamałeś, czy tylko zapłaciłeś).

Twój zespół marketingowy może wydać miliard dolarów na kampanię o tym, że jesteś marką „która się troszczy”, ale jeśli Twoja obsługa klienta nie jest dostępna lub traktujesz niezadowolonych klientów bez szacunku, żaden wpływowy ani marketingowiec nie może pomóc uratować Twojej reputacji w Internecie.

Ale jeśli potraktujesz opinie klientów jako okazję do wprowadzenia prawdziwych zmian w swojej firmie – i faktycznie ulepszy organizację – doświadczeni klienci na pewno zauważą i wrócą po więcej.

5. Śledź reputację online i strategie konkurencji

Twoja reputacja online będzie zawsze względna w stosunku do konkurencji.

Czy ludzie lubią Ciebie czy ich bardziej? Dlaczego klienci Twojej konkurencji wolą ich od Ciebie? Co mówią ludzie, gdy porównują twoje dwie marki?

To wszystkie kluczowe informacje, które pomogą Ci poprawić Twoją reputację w Internecie.

Ale największą zaletą monitorowania konkurencji jest to, że można uniknąć wielu błędów. Albo widzisz coś, co robią dobrze i możesz to wdrożyć, zanim stracisz więcej, albo możesz uczyć się na błędach innych.

Dodatkową korzyścią jest możliwość odtworzenia ich strategii marketingowych w oparciu o treści, które publikują. Od zaangażowania po SEO i treść - wszystko jest publiczne, potrzebujesz tylko narzędzi, aby łatwo je znaleźć.

I tu przydaje się monitorowanie konkurencji.

Na szczęście niewiele rzeczy jest prywatnych w mediach społecznościowych lub ogólnie w Internecie. Jeśli Twój konkurent zajmuje się marketingiem online, prawdopodobnie możesz go znaleźć i przeanalizować jego zarządzanie reputacją online.

Jaka jest ich strategia recenzji online? Czy obsługują klienta w mediach społecznościowych? Z jakimi influencerami współpracują?

Jest mnóstwo różnych rzeczy, na które warto zwrócić uwagę: ich strony internetowe, profile w mediach społecznościowych, płatne kampanie reklamowe, wysyłki e-mail marketingowe, zasięg PR. Każdy kanał i obszar jest okazją do nauki i doskonalenia strategii zarządzania reputacją online.

Lata do budowy, sekundy do zmatowienia

Twoja reputacja w Internecie jest jak związek — tyle że jest to związek, który łączysz z setkami i tysiącami ludzi. Jest to zdecydowanie trudniejsze do zarządzania niż normalny związek międzyludzki, ale zasady pozostają takie same.

Bądź świadomy tego, co ludzie o tobie myślą, zastanów się nad ich opiniami, aby się doskonalić, obserwuj, co robią inni, pozostań w dobrym towarzystwie i bądź uczciwy i rzetelny. To może nie jest łatwe, ale jest proste.

Post 5 sposobów na proaktywną poprawę reputacji w sieci pojawił się jako pierwszy na blogu The Mention.