Enquête de perception : types, exemples de questions et modèles

Une enquête de perception est un outil important pour les organisations afin de savoir ce que leur public cible pense de leurs produits et services. En fait, c'est tellement important pour les entreprises qu'elles le gèrent à différents niveaux. Les résultats de ces enquêtes peuvent aider les parties prenantes avec des informations clés qui peuvent affecter leur stratégie et définir une voie plus loin.

Mais avant de parler, examinons ce que signifie une enquête de perception, les différents types d'enquêtes de perception, les différents types de questions d'enquête et les exemples de modèles d'enquête de perception.

Qu'est-ce qu'une enquête de perception ?

Une enquête de perception est une étude de recherche réalisée pour comprendre l'opinion du public cible, qu'il s'agisse d'employés, de clients, d'étudiants ou de patients. La méthode de réalisation d'une enquête de perception peut varier selon le type de projet et le calendrier. Il peut s'agir d'un sondage verbal, en ligne ou papier. Il peut également être réalisé avec un groupe de personnes sous forme d'entretien.

La longueur de l'enquête peut aller d'une seule question, comme une enquête NPS , à un questionnaire complet. En fonction de la profondeur de votre étude, vous pouvez décider du nombre de questions dans l'enquête.

Types d'enquête de perception

Une enquête de perception peut être réalisée à différentes étapes d'un parcours client. Une organisation peut mener ce type d'enquête pour comprendre si les clients perçoivent leur entreprise comme respectueuse de l'environnement, responsable, légale, moderne, révolutionnaire, etc. Une enquête de perception peut également être réalisée pour savoir ce que les gens pensent du prix, de la qualité, de l'assistance et du rapport qualité-prix.

Voici quelques-uns des types d'enquêtes de perception les plus utilisés.

Étape #1 Perception de la marque

Une enquête sur la perception de la marque découvre comment les gens perçoivent la marque d'une entreprise et comment ils se rapportent au message. Il trouve la réponse à la question "qu'est-ce qui vous vient à l'esprit lorsque vous entendez parler de notre marque ?" Par exemple, les entreprises de vêtements de sport veulent que leur marque soit perçue comme un symbole de forme physique, d'action et de jeunesse. Ils peuvent mener une enquête demandant aux répondants de partager leurs réflexions sur le logo et le nom de la marque de l'entreprise.

Modèle de sondage gratuit sur la notoriété de la marque

Étape #2 Perception du client

Une enquête sur la perception des clients est menée pour savoir ce que les utilisateurs pensent des produits, des services et de l'organisation. Cela peut concerner le service client, la conception, le processus de fabrication, la livraison et l'utilisation. N'oubliez pas que les attentes d'un individu ont un impact significatif sur sa perception.

Ainsi, mener une enquête sur la perception des clients aide les organisations à comprendre les défis auxquels sont confrontés les clients, leurs expériences et leurs domaines d'amélioration. Il offre aux organisations un aperçu de la manière dont elles peuvent fournir de meilleurs produits et services.

Modèles gratuits d'enquête de satisfaction client

Étape #3 Perception de la culture

Une enquête sur la perception de la culture est généralement réalisée pour recueillir les opinions des employés. Il recueille des données indiquant si les employés considèrent que le lieu de travail est convivial, ouvert d'esprit, digne de confiance, confortable, équitable, etc. Cependant, elle peut également être menée par une entreprise pour comprendre ce que les personnes extérieures à l'organisation pensent de la culture de l'entreprise. Ou, il peut être effectué par les gouvernements des États pour que les touristes sachent ce qu'ils pensent de la culture de leur pays.

Étape #4 Perception du produit

Les résultats d'une enquête sur la perception des produits cartographient les hypothèses du consommateur par rapport aux expériences réelles d'utilisation du produit. Parfois, le consommateur peut s'attendre à ce que le produit offre un certain niveau de performance. Ce type d'enquête permet de savoir si le produit a réellement répondu à leurs attentes. Si non, dans quelle mesure l'enquête était-elle différente des hypothèses des consommateurs ? Pour collecter de telles données, on peut demander : "Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure avons-nous répondu à vos attentes ?".

Modèles gratuits d'enquêtes sur les produits

Étape #5 Sondage sur la perception de la santé et de la sécurité

Comme son nom l'indique, une enquête de perception de la santé et de la sécurité est menée pour savoir si le personnel perçoit le lieu de travail comme sûr (d'un point de vue médical et des risques). Il peut également explorer l'angle de la sécurité physique. Par exemple, avec le nombre croissant d'incidents de violence armée, une école ou une université peut créer une enquête sur la perception de la sécurité pour savoir si les étudiants se sentent en sécurité dans leurs locaux.

Modèle de sondage gratuit sur la santé et la sécurité au travail

Questions utilisées dans une enquête de perception

Questions à choix multiples : ces types de questions d'enquête vous permettent de sélectionner une ou plusieurs options pour soumettre vos réponses. L'administrateur de l'enquête peut personnaliser les paramètres des questions et des options et ainsi avoir un contrôle total sur la présentation du texte.

Questions graphiques : ces types de questions incluent : la question d'évaluation par étoiles , la question du pouce vers le haut/vers le bas, la question du curseur et la question du visage souriant . Vous pouvez définir l'échelle de réponse selon vos besoins.

Questions de classement : elles comprennent des questions de classement , des questions à somme constante et des questions par glisser-déposer. Ils sont utilisés pour comprendre l'ordre d'importance que le répondant accorde à un ensemble d'options. Le classement vous aide à déterminer l'importance relative accordée à chaque option et offre ainsi un aperçu de la façon dont les répondants font leurs choix.

Questions matricielles : ces types de questions comportent des lignes et des colonnes dans les choix de réponse. Les lignes représentent divers sujets, tandis que les colonnes représentent les échelles d'options. Il vous permet d'optimiser l'utilisation de l'espace et de créer des sondages en ligne concis.

Questions ouvertes : lorsqu'un ensemble limité de choix ne peut pas lier les réponses, utilisez des questions textuelles ouvertes. Avec ce type, les répondants peuvent soumettre leurs réponses sous forme de texte.

Exemple de modèle d'enquête de perception avec des exemples de questions

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de questions que vous pouvez utiliser pour créer une enquête de perception de tout type. Ou, vous pouvez utiliser l'un de nos plus de 350 modèles d'enquête gratuits . Vous pouvez personnaliser les questions ainsi que la conception de l'enquête . Utilisez la logique d'enquête pour personnaliser le flux de votre enquête. Grâce à notre fonctionnalité de logique de saut, vous pouvez vous assurer de ne présenter que des questions pertinentes à vos répondants en fonction de leurs choix de réponses.

1. Que pensez-vous de notre [marque] ou [organisation] ?
2. Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure avons-nous répondu à vos attentes ?
3. Qu'est-ce qui vous vient à l'esprit lorsque vous pensez à notre [marque] ou [Slogan] ou [logo] ?
4. Comment décririez-vous vos émotions pour notre [produit] ou [services] ou [organisation] ?
5. Comment avez-vous utilisé notre [produit ou service] ?
6. Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à vos amis et à votre famille ?
7. Avez-vous d'autres commentaires ou suggestions ?

Conclusion

Si vous souhaitez découvrir comment créer une enquête de perception en ligne gratuite pour votre organisation ou si vous souhaitez en savoir plus sur les meilleures pratiques, contactez-nous. Nous serions ravis de vous aider !

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