Sondaggio sulla percezione: tipi, domande di esempio e modelli

Pubblicato: 2022-07-08

Un'indagine sulla percezione è uno strumento importante per le organizzazioni per scoprire cosa pensa il pubblico di destinazione dei propri prodotti e servizi. In effetti, è così importante per le aziende che lo gestiscono a vari livelli. I risultati di queste indagini possono aiutare gli stakeholder con informazioni chiave che possono influenzare la loro strategia e definire ulteriormente un percorso.

Ma prima di parlare, approfondiamo: cosa significa un'indagine sulla percezione, diversi tipi di indagini sulla percezione, vari tipi di domande di indagine e modelli di indagine sulla percezione del campione.

Che cos'è un'indagine sulla percezione?

Un'indagine sulla percezione è uno studio di ricerca condotto per comprendere l'opinione del pubblico di destinazione, che si tratti di dipendenti, clienti, studenti o pazienti. Il metodo per condurre un'indagine sulla percezione può variare a seconda del tipo di progetto e della sequenza temporale. Può essere un sondaggio verbale, online o cartaceo. Può anche essere condotto con un gruppo di persone come colloquio.

La durata del sondaggio può variare da una sola domanda, come un sondaggio NPS , a un questionario completo. A seconda della profondità del tuo studio, puoi decidere il numero di domande nel sondaggio.

Tipi di indagine percettiva

Un'indagine sulla percezione può essere effettuata in diverse fasi del percorso del cliente. Un'organizzazione può condurre questo tipo di indagine per capire se i clienti percepiscono la propria attività come rispettosa dell'ambiente, responsabile, legale, moderna, rivoluzionaria e altro ancora. È anche possibile effettuare un'indagine sulla percezione per sapere cosa pensano le persone di prezzi, qualità, supporto e rapporto qualità-prezzo.

Ecco alcuni dei tipi più utilizzati di sondaggi sulla percezione.

Passaggio n. 1 Percezione del marchio

Un'indagine sulla percezione del marchio scopre come le persone percepiscono il marchio di un'azienda e come si relazionano al messaggio. Estrarre la risposta alla domanda "cosa ti viene in mente quando senti parlare del nostro marchio?" Ad esempio, le aziende di abbigliamento da palestra vogliono che il loro marchio sia percepito come un simbolo di fitness, azione e giovinezza. Possono condurre un sondaggio chiedendo agli intervistati di condividere le loro opinioni sul logo e sul marchio dell'azienda.

Modello gratuito di indagine sulla consapevolezza del marchio

Passaggio 2 Percezione del cliente

Viene condotto un sondaggio sulla percezione dei clienti per sapere cosa pensano gli utenti di prodotti, servizi e organizzazione. Può spaziare tra il servizio clienti, la progettazione, il processo di produzione, la consegna e l'utilizzo. Ricorda, le aspettative di un individuo hanno un impatto significativo sulla sua percezione.

Pertanto, condurre un'indagine sulla percezione dei clienti aiuta le organizzazioni a comprendere le sfide affrontate dai clienti, le loro esperienze e le aree di miglioramento. Offre alle organizzazioni approfondimenti su come possono fornire prodotti e servizi migliori.

Modelli di indagine sulla soddisfazione dei clienti gratuiti

Passaggio 3 Percezione culturale

Un sondaggio sulla percezione della cultura viene solitamente condotto per raccogliere le opinioni dei dipendenti. Raccoglie dati sul fatto che i dipendenti considerino il posto di lavoro amichevole, di mentalità aperta, affidabile, confortevole, equo e altro ancora. Tuttavia, può anche essere condotto da un'azienda per capire cosa pensano le persone esterne all'organizzazione della cultura dell'azienda. Oppure, può essere effettuato dai governi statali affinché i turisti sappiano cosa pensano della cultura del loro paese.

Passaggio 4 Percezione del prodotto

I risultati di un'indagine sulla percezione del prodotto mappano le ipotesi del consumatore rispetto alle effettive esperienze di utilizzo del prodotto. A volte, il consumatore può aspettarsi che il prodotto fornisca un certo livello di prestazioni. Questo tipo di indagine scopre se il prodotto ha effettivamente soddisfatto le loro aspettative. In caso negativo, quanto è stato diverso il sondaggio dalle ipotesi dei consumatori? Per raccogliere tali dati, ci si può chiedere: "Su una scala da 1 a 10, quanto bene abbiamo soddisfatto le vostre aspettative?".

Modelli di indagine sui prodotti gratuiti

Fase #5 Sondaggio sulla percezione della salute e della sicurezza

Come suggerisce il nome, viene condotta un'indagine sulla percezione della salute e della sicurezza per sapere se il personale percepisce il luogo di lavoro come sicuro (dal punto di vista medico e dei rischi). Può anche esplorare l'angolo della sicurezza fisica. Ad esempio, con il numero crescente di episodi di violenza armata, una scuola o un'università può creare un'indagine sulla percezione della sicurezza per sapere se gli studenti si sentono al sicuro nei loro locali.

Modello gratuito di indagine sulla salute e sicurezza sul posto di lavoro

Domande utilizzate in un'indagine sulla percezione

Domande a scelta multipla: questi tipi di domande del sondaggio ti consentono di selezionare una o più opzioni per inviare le risposte. L'amministratore del sondaggio può personalizzare le impostazioni delle domande e delle opzioni e quindi avere il controllo completo sulla presentazione del testo.

Domande grafiche: questi tipi di domande includono: la domanda con valutazione in stelle , la domanda con il pollice su/giù, la domanda con il cursore e la domanda con la faccina sorridente . È possibile impostare la scala di risposta in base alle proprie esigenze.

Domande di ordinamento: includono domande in ordine di classificazione , a somma costante e domande di trascinamento della selezione. Sono utilizzati per comprendere l'ordine di importanza che il rispondente attribuisce a una serie di opzioni. Ordinare ti aiuta a determinare l'importanza relativa attribuita a ciascuna opzione e quindi offre informazioni su come gli intervistati effettuano le scelte.

Domande a matrice: questi tipi di domande hanno righe e colonne nelle scelte di risposta. Le righe rappresentano vari argomenti, mentre le colonne rappresentano le scale di opzioni. Ti consente di sfruttare al meglio lo spazio e di creare sondaggi online concisi.

Domande a risposta aperta: quando un insieme limitato di scelte non può vincolare le risposte, utilizzare domande di testo a risposta aperta. Con questo tipo, gli intervistati possono inviare le loro risposte come testo.

Esempio di modello di indagine sulla percezione con domande di esempio

Di seguito sono riportate alcune domande di esempio che puoi utilizzare per creare un'indagine sulla percezione di qualsiasi tipo. Oppure puoi utilizzare uno dei nostri oltre 350 modelli di sondaggi gratuiti . È possibile personalizzare le domande e il design del sondaggio . Usa la logica del sondaggio per personalizzare il flusso del tuo sondaggio. Con la nostra funzionalità di logica di salto, puoi assicurarti di presentare solo domande pertinenti ai tuoi intervistati in base alle loro scelte di risposta.

Cosa ne pensi del nostro [marchio] o [organizzazione]?
In una scala da 1 a 10, quanto bene abbiamo soddisfatto le vostre aspettative?
Cosa ti viene in mente quando pensi al nostro [marchio] o [Tagline] o [logo]?
Come descriveresti le tue emozioni per il nostro [prodotto] o [servizi] o [organizzazione]?
Com'è stata la tua esperienza con il nostro [prodotto o servizio]?
Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità ci consiglierai ai tuoi amici e familiari?
Hai altri feedback o suggerimenti?

Conclusione

Se vuoi esplorare come creare un sondaggio sulla percezione online gratuito per la tua organizzazione o vuoi saperne di più sulle migliori pratiche, connettiti con noi. Saremmo felici di aiutarti!

Registrati per il nostro account gratuito. È gratis a vita e non richiede carta di credito! Offriamo oltre 80 funzionalità gratuitamente con il nostro account Essentials, il massimo nel settore dei software per sondaggi. Non perdere questa occasione!