Ankieta dotycząca postrzegania: rodzaje, przykładowe pytania i szablony

Opublikowany: 2022-07-08

Ankieta postrzegania jest dla organizacji ważnym narzędziem pozwalającym dowiedzieć się, co ich docelowa publiczność myśli o ich produktach i usługach. W rzeczywistości jest to tak ważne dla firm, że prowadzą go na różnych poziomach. Wyniki tych ankiet mogą pomóc interesariuszom w uzyskaniu kluczowych spostrzeżeń, które mogą wpłynąć na ich strategię i zdefiniować dalszą ścieżkę.

Ale zanim zaczniemy mówić, zagłębimy się w: co oznacza badanie percepcji, różne rodzaje badań percepcji, różne typy pytań ankietowych i przykładowe szablony badań percepcji.

Co to jest badanie percepcji?

Badanie percepcji to badanie przeprowadzone w celu zrozumienia opinii grupy docelowej, czy to pracowników, klientów, studentów czy pacjentów. Sposób przeprowadzenia badania percepcji może się różnić w zależności od rodzaju projektu i harmonogramu. Może to być ankieta ustna, internetowa lub papierowa. Można go również przeprowadzić z grupą osób w formie wywiadu.

Długość ankiety może wahać się od jednego pytania, jak np. ankieta NPS , do pełnowymiarowego kwestionariusza. W zależności od stopnia zaawansowania badania możesz zdecydować o liczbie pytań w ankiecie.

Rodzaje badań percepcji

Badanie percepcji można przeprowadzić na różnych etapach podróży klienta. Organizacja może przeprowadzić tego typu ankietę, aby zrozumieć, czy klienci postrzegają swoją firmę jako przyjazną dla środowiska, odpowiedzialną, zgodną z prawem, nowoczesną, zmieniającą zasady gry i nie tylko. Można również przeprowadzić badanie percepcji, aby dowiedzieć się, co ludzie myślą o cenach, jakości, wsparciu i stosunku wartości do ceny.

Oto niektóre z najczęściej używanych rodzajów badań percepcji.

Krok #1 Postrzeganie marki

Badanie postrzegania marki dowiaduje się, jak ludzie postrzegają markę firmy i jak odnoszą się do przekazu. Wydobywa odpowiedź na pytanie „co przychodzi ci na myśl, gdy słyszysz o naszej marce?” Na przykład firmy produkujące odzież gimnastyczną chcą, aby ich marka była postrzegana jako symbol sprawności, działania i młodości. Mogą przeprowadzić ankietę, prosząc respondentów o podzielenie się swoimi przemyśleniami na temat logo firmy i nazwy marki.

Bezpłatny szablon ankiety na temat świadomości marki

Krok #2 Postrzeganie klienta

Przeprowadzane jest badanie percepcji klienta, aby dowiedzieć się, co użytkownicy myślą o produktach, usługach i organizacji. Może obejmować obsługę klienta, projektowanie, proces produkcji, dostawę i użytkowanie. Pamiętaj, że oczekiwania jednostki znacząco wpływają na jej percepcję.

Tak więc przeprowadzenie ankiety postrzegania klientów pomaga organizacjom zrozumieć wyzwania, przed którymi stoją klienci, ich doświadczenia i obszary poprawy. Oferuje organizacjom wgląd w to, jak mogą dostarczać lepsze produkty i usługi.

Darmowe szablony ankiet satysfakcji klienta

Krok #3 Percepcja kultury

Badanie postrzegania kultury jest zwykle przeprowadzane w celu zebrania opinii pracowników. Zbiera dane o tym, czy pracownicy uważają miejsce pracy za przyjazne, otwarte, godne zaufania, wygodne, uczciwe i nie tylko. Jednak może być również przeprowadzone przez firmę, aby zrozumieć, co ludzie spoza organizacji myślą o kulturze firmy. Lub może być przeprowadzony przez rządy stanowe, aby turyści wiedzieli, co myślą o kulturze swojego kraju.

Krok #4 Percepcja produktu

Wyniki badania postrzegania produktu odwzorowują założenia konsumenta w porównaniu do rzeczywistych doświadczeń związanych z użytkowaniem produktu. Czasami konsument może oczekiwać, że produkt zapewni określony poziom wydajności. Tego typu badanie sprawdza, czy produkt rzeczywiście spełnił ich oczekiwania. Jeśli nie, to jak bardzo ankieta różniła się od założeń konsumenckich? Aby zebrać takie dane, można zapytać: „W skali 1-10, jak dobrze spełniliśmy Twoje oczekiwania?”.

Darmowe szablony ankiet produktowych

Krok #5 Badanie postrzegania BHP

Jak sama nazwa wskazuje, przeprowadza się ankietę dotyczącą bezpieczeństwa i higieny pracy, aby dowiedzieć się, czy pracownicy postrzegają miejsce pracy jako bezpieczne (z punktu widzenia medycznego i zagrożeń). Może również zbadać kąt bezpieczeństwa fizycznego. Na przykład, wraz ze wzrostem liczby incydentów z użyciem broni palnej, szkoła lub uniwersytet mogą stworzyć ankietę dotyczącą postrzegania bezpieczeństwa, aby dowiedzieć się, czy uczniowie czują się bezpiecznie na ich terenie.

Bezpłatny szablon ankiety BHP

Pytania użyte w badaniu percepcji

Pytania wielokrotnego wyboru: tego typu pytania ankiety pozwalają wybrać jedną lub więcej opcji przesyłania odpowiedzi. Administrator ankiety może dostosować ustawienia pytań i opcji, a tym samym mieć pełną kontrolę nad prezentacją tekstu.

Pytania graficzne: te typy pytań to: pytanie z oceną gwiazdkową , pytanie z kciukiem w górę/w dół, pytanie z suwakiem i pytanie o uśmiechniętą buźkę . Możesz ustawić skalę odpowiedzi zgodnie z własnymi wymaganiami.

Porządkowanie pytań: obejmują one pytania z kolejnością rankingową , stałą sumą oraz pytaniami typu „przeciągnij i upuść”. Służą do zrozumienia kolejności ważności, jaką respondent przypisuje zestawowi opcji. Zamawianie pomaga określić względną wagę przypisaną każdej opcji, a tym samym zapewnia wgląd w to, w jaki sposób respondenci dokonują wyborów.

Pytania macierzowe: te typy pytań mają wiersze i kolumny w opcjach odpowiedzi. Wiersze reprezentują różne tematy, a kolumny reprezentują skale opcji. Pozwala optymalnie wykorzystać przestrzeń i tworzyć zwięzłe ankiety online.

Pytania otwarte: Gdy ograniczony zestaw wyborów nie może powiązać odpowiedzi, użyj otwartych pytań tekstowych. Dzięki temu typowi respondenci mogą przesyłać swoje odpowiedzi w formie tekstowej.

Przykładowy szablon ankiety percepcyjnej z przykładowymi pytaniami

Poniżej znajduje się kilka przykładowych pytań, których możesz użyć do stworzenia dowolnego badania percepcji. Możesz też skorzystać z jednego z ponad 350 bezpłatnych szablonów ankiet . Możesz dostosować pytania, a także projekt ankiety . Użyj logiki ankiety, aby dostosować przepływ ankiety. Dzięki naszej funkcji logiki pomijania możesz upewnić się, że przedstawiasz respondentom tylko istotne pytania na podstawie ich wyboru odpowiedzi.

  1. Co myślisz o naszej [marki] lub [organizacji]?
  2. W skali od 1 do 10, jak dobrze spełniliśmy Twoje oczekiwania?
  3. Co przychodzi Ci na myśl, gdy myślisz o naszej [marka], [Tagline] lub [logo]?
  4. Jak opisałbyś swoje emocje związane z naszym [produktem], [usługami] lub [organizacją]?
  5. Jakie były Twoje wrażenia z korzystania z naszego [produktu lub usługi]?
  6. W skali od 1 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomym i rodzinie?
  7. Czy masz inne uwagi lub sugestie?

Wniosek

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak stworzyć bezpłatną ankietę postrzegania online dla swojej organizacji lub chcesz dowiedzieć się więcej o najlepszych praktykach, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy!

Zarejestruj się na nasze darmowe konto. Jest bezpłatny na całe życie i nie wymaga karty kredytowej! Oferujemy ponad 80 funkcji za darmo z naszym kontem Essentials, najbardziej w branży oprogramowania do ankiet. Nie przegap tej okazji!