인식 설문조사: 유형, 샘플 질문 및 템플릿
게시 됨: 2022-07-08인식 조사는 조직이 대상 고객이 제품 및 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알아내기 위한 중요한 도구입니다. 사실 기업에서는 다양한 수준에서 운영하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 설문 조사의 결과는 이해 관계자가 전략에 영향을 미치고 더 나아가 경로를 정의할 수 있는 주요 통찰력을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
그러나 이야기하기 전에 인식 설문 조사의 의미, 다양한 유형의 인식 설문 조사, 다양한 설문 조사 질문 유형 및 샘플 인식 설문 조사 템플릿에 대해 알아보겠습니다.
인식 조사란 무엇입니까?
인식 조사는 직원, 고객, 학생 또는 환자와 같은 대상 청중의 의견을 이해하기 위해 수행되는 연구 조사입니다. 프로젝트의 종류와 일정에 따라 인식조사 방법이 달라질 수 있습니다. 구두, 온라인 또는 종이 설문조사가 될 수 있습니다. 그것은 또한 인터뷰로 사람들의 그룹과 함께 수행할 수 있습니다.
설문조사의 길이는 NPS 설문조사 와 같은 단 하나의 질문부터 전체 길이의 설문지까지 다양합니다. 연구의 깊이에 따라 설문 조사의 질문 수를 결정할 수 있습니다.
인식 조사의 유형
인식 조사는 고객 여정의 여러 단계에서 수행할 수 있습니다. 조직은 이러한 유형의 설문 조사를 수행하여 고객이 자신의 비즈니스를 환경 친화적이고, 책임감 있고, 합법적이고, 현대적이며, 판도를 바꾸는 기업 등으로 인식하는지 이해할 수 있습니다. 가격, 품질, 지원 및 가격 대비 가치에 대해 사람들이 어떻게 생각하는지 알아보기 위해 인식 조사를 수행할 수도 있습니다.
다음은 가장 많이 사용되는 인식 조사 유형입니다.
1단계 브랜드 인지도
브랜드 인식 설문조사는 사람들이 회사 브랜드를 어떻게 인식하고 메시지와 어떤 관련이 있는지 알아냅니다. "우리 브랜드 이름을 들었을 때 무엇이 떠오르나요?"라는 질문에 대한 답을 찾아냅니다. 예를 들어, 체육관 의류 회사는 브랜드가 피트니스, 활동 및 젊음의 상징으로 인식되기를 원합니다. 응답자에게 회사 로고 및 브랜드 이름에 대한 생각을 공유하도록 요청하는 설문 조사를 실행할 수 있습니다.
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2단계 고객 인식
사용자가 제품, 서비스 및 조직에 대해 어떻게 생각하는지 알아보기 위해 고객 인식 조사를 수행합니다. 고객 서비스, 디자인, 제조 프로세스, 배송 및 사용 범위가 다양할 수 있습니다. 개인의 기대는 그들의 인식에 상당한 영향을 미친다는 것을 기억하십시오.
따라서 고객 인식 설문 조사를 수행하면 조직이 고객이 직면한 문제, 고객 경험 및 개선 영역을 이해하는 데 도움이 됩니다. 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 조직에 제공합니다.
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3단계 문화 인식
문화 인식 조사는 일반적으로 직원의 의견을 수렴하기 위해 수행됩니다. 직원들이 직장을 친근하고, 개방적이며, 신뢰할 수 있고, 편안하고, 공정하다고 생각하는지 여부에 대한 데이터를 수집합니다. 그러나 조직 외부의 사람들이 회사 문화에 대해 어떻게 생각하는지 이해하기 위해 비즈니스에서 수행할 수도 있습니다. 또는 관광객들이 그 나라의 문화에 대해 어떻게 생각하는지 알기 위해 주 정부에서 수행할 수 있습니다.
4단계 제품 인식
제품 인식 조사 결과는 실제 제품 사용 경험과 소비자의 가정을 매핑합니다. 때때로 소비자는 제품이 일정 수준의 성능을 제공할 것으로 기대할 수 있습니다. 이 유형의 설문조사는 제품이 실제로 기대에 부응했는지 알아냅니다. 그렇지 않다면 설문조사는 소비자 가정과 얼마나 달랐습니까? 그러한 데이터를 수집하기 위해 "1-10의 척도에서 우리가 당신의 기대를 얼마나 잘 충족 시켰습니까?"라고 물을 수 있습니다.
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5단계 보건 및 안전 인식 조사
이름에서 알 수 있듯이 직원이 작업장을 안전하다고 인식하는지 알아보기 위해 건강 및 안전 인식 조사를 수행합니다(의료 및 위험 관점에서). 또한 물리적 안전의 각도를 탐색할 수 있습니다. 예를 들어, 총기 폭력 사건이 증가함에 따라 학교나 대학은 학생들이 구내에서 안전하다고 느끼는지 알아보기 위해 안전 인식 설문조사를 만들 수 있습니다.
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인식 조사에 사용된 질문
객관식 질문: 이러한 유형의 설문조사 질문 을 통해 하나 이상의 옵션을 선택하여 답변을 제출할 수 있습니다. 설문 조사 관리자는 질문 및 옵션 설정을 사용자 지정할 수 있으므로 텍스트 표시를 완전히 제어할 수 있습니다.
그래픽 질문: 이러한 질문 유형에는 별점 질문 , 좋아요/싫어요 질문, 슬라이더 질문 및 웃는 얼굴 질문이 포함 됩니다. 요구 사항에 따라 응답 척도를 설정할 수 있습니다.
순서 질문: 순위 질문 , 상수 합계 및 끌어서 놓기 질문이 포함됩니다. 응답자가 일련의 옵션에 부여하는 중요성의 순서를 이해하는 데 사용됩니다. 순서를 지정하면 각 옵션에 부여된 상대적 중요성을 결정하는 데 도움이 되므로 응답자가 선택하는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
매트릭스 질문: 이 질문 유형에는 답변 선택 항목에 행과 열이 있습니다. 행은 다양한 주제를 나타내고 열은 옵션 척도를 나타냅니다. 이를 통해 공간을 최적으로 활용하고 간결한 온라인 설문조사를 작성할 수 있습니다.
개방형 질문: 제한된 선택으로 답변을 묶을 수 없는 경우 개방형 텍스트 질문을 사용하십시오. 이 유형을 사용하면 응답자가 답변을 텍스트로 제출할 수 있습니다.
샘플 질문이 포함된 인식 설문조사 템플릿의 예
다음은 모든 종류의 인식 조사를 만드는 데 사용할 수 있는 몇 가지 샘플 질문입니다. 또는 350개 이상의 무료 설문조사 템플릿 중 하나를 사용할 수 있습니다 . 질문과 설문조사 디자인 을 사용자 지정할 수 있습니다 . 설문조사 논리를 사용하여 설문조사 흐름을 사용자 지정합니다. 건너뛰기 논리 기능을 사용하면 응답 선택에 따라 관련 질문만 응답자에게 제시할 수 있습니다.
- 우리의 [브랜드] 또는 [조직]에 대해 어떻게 생각하십니까?
- 1-10의 척도에서 우리가 귀하의 기대를 얼마나 잘 충족시켰습니까?
- [브랜드], [태그라인], [로고] 하면 무엇이 떠오르나요?
- [제품], [서비스] 또는 [조직]에 대한 감정을 어떻게 표현하시겠습니까?
- [제품 또는 서비스]를 사용한 경험은 어떠셨습니까?
- 1-10의 척도에서 친구와 가족에게 우리를 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?
- 다른 피드백이나 제안 사항이 있습니까?
결론
조직을 위한 무료 온라인 인식 설문조사를 만드는 방법을 탐색하거나 모범 사례에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다!
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