Pesquisa de percepção: tipos, exemplos de perguntas e modelos

Publicados: 2022-07-08

A pesquisa de percepção é uma ferramenta importante para as organizações descobrirem o que seu público-alvo pensa sobre seus produtos e serviços. Na verdade, é tão importante para as empresas que o administram em vários níveis. Os resultados dessas pesquisas podem ajudar as partes interessadas com insights importantes que podem afetar sua estratégia e definir um caminho mais adiante.

Mas antes de falarmos, vamos nos aprofundar: o que significa uma pesquisa de percepção, diferentes tipos de pesquisas de percepção, vários tipos de perguntas de pesquisa e modelos de pesquisa de percepção de amostra.

O que é uma pesquisa de percepção?

Uma pesquisa de percepção é um estudo de pesquisa realizado para entender a opinião do público-alvo, seja ele funcionários, clientes, alunos ou pacientes. O método de realização de uma pesquisa de percepção pode variar dependendo do tipo de projeto e do cronograma. Pode ser uma pesquisa verbal, online ou em papel. Também pode ser realizado com um grupo de pessoas como uma entrevista.

A duração da pesquisa pode variar de apenas uma pergunta, como uma pesquisa do NPS , até um questionário completo. Dependendo da profundidade do seu estudo, você pode decidir sobre o número de perguntas da pesquisa.

Tipos de pesquisa de percepção

Uma pesquisa de percepção pode ser realizada em diferentes estágios da jornada do cliente. Uma organização pode realizar esse tipo de pesquisa para entender se os clientes percebem que seus negócios são ecologicamente corretos, responsáveis, legais, modernos, inovadores e muito mais. Uma pesquisa de percepção também pode ser realizada para saber o que as pessoas pensam sobre preço, qualidade, suporte e custo-benefício.

Aqui estão alguns dos tipos mais usados ​​de pesquisas de percepção.

Etapa #1 Percepção da marca

Uma pesquisa de percepção de marca descobre como as pessoas percebem a marca de uma empresa e como elas se relacionam com a mensagem. Isso mina a resposta para a pergunta “o que vem à sua mente quando ouve falar da nossa marca?” Por exemplo, as empresas de roupas de ginástica querem que sua marca seja percebida como um símbolo de fitness, ação e juventude. Eles podem realizar uma pesquisa pedindo aos entrevistados que compartilhem seus pensamentos sobre o logotipo e o nome da marca da empresa.

Modelo gratuito de pesquisa de reconhecimento de marca

Etapa 2 Percepção do cliente

Uma pesquisa de percepção do cliente é realizada para saber o que os usuários pensam sobre os produtos, serviços e organização. Pode abranger atendimento ao cliente, design, processo de fabricação, entrega e uso. Lembre-se, as expectativas de um indivíduo impactam significativamente sua percepção.

Portanto, realizar uma pesquisa de percepção do cliente ajuda as organizações a entender os desafios enfrentados pelos clientes, suas experiências e suas áreas de melhoria. Ele oferece às organizações insights sobre como elas podem fornecer melhores produtos e serviços.

Modelos Gratuitos de Pesquisa de Satisfação do Cliente

Passo #3 Percepção da cultura

Uma pesquisa de percepção de cultura geralmente é realizada para coletar as opiniões dos funcionários. Ele coleta dados sobre se os funcionários consideram o local de trabalho amigável, de mente aberta, confiável, confortável, justo e muito mais. No entanto, também pode ser conduzido por uma empresa para entender o que as pessoas de fora da organização pensam da cultura da empresa. Ou pode ser realizado pelos governos estaduais para que os turistas saibam o que pensam sobre a cultura de seu país.

Etapa #4 Percepção do produto

Os resultados de uma pesquisa de percepção do produto mapeiam as suposições do consumidor versus as experiências reais de uso do produto. Às vezes, o consumidor pode esperar que o produto forneça um certo nível de desempenho. Esse tipo de pesquisa descobre se o produto realmente atendeu às suas expectativas. Se não, quão diferente foi a pesquisa das suposições do consumidor? Para coletar esses dados, pode-se perguntar: “Em uma escala de 1 a 10, quão bem atendemos às suas expectativas?”.

Modelos de pesquisa de produtos gratuitos

Etapa 5 Pesquisa de percepção de saúde e segurança

Como o nome sugere, uma pesquisa de percepção de saúde e segurança é realizada para saber se a equipe percebe o local de trabalho como seguro (do ponto de vista médico e de riscos). Também pode explorar o ângulo da segurança física. Por exemplo, com o número crescente de incidentes de violência armada, uma escola ou universidade pode criar uma pesquisa de percepção de segurança para saber se os alunos se sentem seguros em suas instalações.

Modelo Gratuito de Pesquisa de Saúde e Segurança no Trabalho

Perguntas usadas em uma pesquisa de percepção

Perguntas de múltipla escolha: esses tipos de perguntas de pesquisa permitem que você selecione uma ou mais opções para enviar suas respostas. O administrador da pesquisa pode personalizar as configurações de perguntas e opções e, assim, ter controle total sobre a apresentação do texto.

Perguntas gráficas: esses tipos de perguntas incluem: a pergunta com classificação por estrelas , a pergunta com polegar para cima/para baixo, a pergunta do controle deslizante e a pergunta do rosto sorridente . Você pode definir a escala de resposta de acordo com suas necessidades.

Perguntas de ordenação: elas incluem perguntas de ordem de classificação , soma constante e perguntas de arrastar e soltar. Eles são usados ​​para entender a ordem de importância que o respondente atribui a um conjunto de opções. A ordenação ajuda a determinar a importância relativa dada a cada opção e, assim, oferece insights sobre como os entrevistados fazem escolhas.

Perguntas de matriz: esses tipos de perguntas têm linhas e colunas nas opções de resposta. As linhas representam vários tópicos, enquanto as colunas representam escalas de opções. Permite otimizar o uso do espaço e criar pesquisas on-line concisas.

Perguntas abertas: quando um conjunto limitado de opções não pode vincular as respostas, use perguntas de texto abertas. Com esse tipo, os respondentes podem enviar suas respostas como texto.

Exemplo de modelo de pesquisa de percepção com perguntas de amostra

Abaixo estão alguns exemplos de perguntas que você pode usar para criar uma pesquisa de percepção de qualquer tipo. Ou você pode usar um de nossos mais de 350 modelos de pesquisa gratuitos . Você pode personalizar as perguntas, bem como o design da pesquisa . Use a lógica de pesquisa para personalizar o fluxo de sua pesquisa. Com nossa funcionalidade de lógica de salto, você pode apresentar apenas perguntas relevantes para seus entrevistados com base em suas opções de resposta.

  1. O que você acha da nossa [marca] ou [organização]?
  2. Em uma escala de 1 a 10, quão bem atendemos às suas expectativas?
  3. O que vem à sua mente quando pensa em nossa [marca] ou [Tagline] ou [logotipo]?
  4. Como você descreveria suas emoções por nosso [produto] ou [serviços] ou [organização]?
  5. Como foi sua experiência usando nosso [produto ou serviço]?
  6. Em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar a seus amigos e familiares?
  7. Você tem algum outro feedback ou sugestão?

Conclusão

Se você quiser explorar como criar uma pesquisa de percepção online gratuita para sua organização ou quiser saber mais sobre as melhores práticas, conecte-se conosco. Ficaremos felizes em ajudar!

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