お客様との信頼関係を築くためのステップバイステップガイド

公開: 2022-04-10

販売における信頼関係の構築の重要性

デジタル時代には、お客様との個人的なつながりが期待されています。問題は、この時代の信頼関係の構築がかつてないほど複雑になっていることです。

顧客があなたの会社を見つける方法はたくさんあり、彼らは皆、あなたが彼らの経験をパーソナライズできることを期待しています。

販売に関して言えば、ハードは不可能という意味ではありません。

お客様のライフサイクルの各段階で、お客様との信頼関係を築く方法を段階的にご紹介します。

信頼関係は、共感、感情や目標の認識、または単に良い会話を通じて発展することができる2人の間のつながりです。それはまた、聞くことにオープンであるということでもあります。

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さまざまなフィルターを通過して、到達したいリードに焦点を合わせます。これは非常に具体的ですが、以下に一致するすべての人を見つけることができます。

金融サービスまたは銀行業界の会社
従業員が10人以上の人
それはアドワーズにお金を使う
Hubspotを使用する人
現在、マーケティング支援のための求人がある人
人事マネージャーの役割で
それは1年未満の間この役割になっているだけです

あなたにアイデアを与えるためだけに。

信頼関係の構築とはどういう意味ですか？

信頼関係とは、他の人とのつながりを好む、または感じる度合いです。それはまた、他者との調和のとれた関係の状態として定義することもできます。

信頼関係の意味を構築する

信頼関係を築くということは、他の人とのつながりを築くプロセスです。これは、本物であり、共通点を探すことによって行うことができます。

良好な関係の重要性

信頼関係は、他の人とつながり、関係を築くのに役立つため、重要です。また、職場でも家庭でも、より快適な環境を実現します。

顧客との信頼関係を迅速に構築する方法は？

クライアントとの信頼関係を築くのは簡単ではありませんが、これらの社会的スキルを考慮に入れることで実現できます。これらは、誰かとのつながりを築くときに覚えておくべき最も重要なことのいくつかです。

信頼関係の構築のヒント＃1人を調査する

有意義な会話をしたいのであれば、その人についてもっと知ることが重要です。何が好きで何が嫌いなのか、どこから来たのかを尋ねます。

あなたが情報を探しているなら、そこにはたくさんの情報があります。いくつかの情報源は次のとおりです。

彼らのソーシャルメディアプロフィール
彼らのLinkedInページ
クイックGoogle検索

あなたの顧客と彼らが何を望んでいるかを知ることは重要です。これを行うと、2人で接続を確立しやすくなります。

信頼関係の構築のヒント＃2積極的に耳を傾ける

アクティブリスニングは、話している相手に十分な注意を払うことを伴うコミュニケーションスキルです。それは彼らが見聞きされていると感じさせるので、開放性と正直さを促進します。したがって、あなたが積極的に聞いていると彼らが感じた場合、おそらく彼らは彼らの考えを共有する傾向があります。

職場では聞くことも重要です。聞くときは、順番が来るのを待つだけでなく、彼らが言ったことを理解するために聞いていることを確認してください。これは、あなたが何かについての彼らの意見や見方を気にかけていることを彼らに示します。

信頼関係の構築のヒント＃3ミラーリングと一致

ミラーリングとマッチングは、新しい人に会うときに最も効果的であることがわかったテクニックです。テクニックの例を次に示します。

あなたが誰かと話しているとき、彼らのボディーランゲージを一致させてみてください。姿勢や表情などに注意してください。
同じ言語と単語を使用して、読者があなたが言おうとしていることを理解できるようにします。専門用語を使用している場合は、それらも使用してみてください。
誰かがあなたよりゆっくり話している場合は、相手の話し方と一致するように話し方を調整します。

信頼関係の構築のヒント＃4友好的であること

信頼関係を築く良い方法は、暖かく親しみやすいことです。これはさまざまな方法で行うことができますが、最良の方法は笑顔である必要があります。

アイコンタクトは、あなたが聞いていることを他の人に示し、彼らが言ったことを理解するための良い方法です。それはまた開放性を示しますが、あまりにも力強く行われると、それらをオフにすることができます。

フォーマルな設定では、個人的な生活を会話から切り離しておくのが最善です。以前の関係の詳細など、自分自身に関する情報をあまり共有しないでください。

信頼関係の構築のヒント＃5質問をする

会話を聞いて投資していることを示す最良の方法の1つは、質問をすることです。彼らが言ったことに興味を持っていることによって、それはあなたの興味を示しています。

信頼関係構築のためのコミュニケーションと対人スキル

コミュニケーションスキルを通じてクライアントとの信頼関係を築く方法

コミュニケーションスキルとは、情報を伝えるときに使う能力です。これらのスキルには次のものが含まれます。-明確で効果的なコミュニケーションの授受-他の人を邪魔したり判断したりせずに他の人の話を聞く

聞いている
話し中
共感する

コミュニケーションスキルはどんな職業にも不可欠です。それらは多くの方法で実践することができますが、次の例は次のとおりです。

アクティブリスニング

誰かの話を聞くときは、電話やラップトップなどの気を散らすものを取り除くことが重要です。スピーカーとアイコンタクトをとる場合にも役立ちます。

アクティブリスニングとは、誰かが言わなければならないことを実際に聞き、邪魔をしない行為です。それはあなたの間にリラックスした雰囲気を作り出し、それが今度は信頼を育みます。

親しみやすさ

親しみやすさには、笑顔や正直さなど、さまざまなことが含まれます。また、会話の特定の詳細を覚えて、他の人との関係を築くことができるようにすることも含まれます。

フィードバックの授受

フィードバックは人々の成長と学習に役立つため、職場では重要です。優れたコミュニケーターは、他の個人に建設的な洞察を提供しながら、フィードバックを受け入れることができます。

共感

共感は、相手の視点を理解するだけでなく、相手の感情を共有することを示す方法です。それは開放性を促進し、彼らに見られ、聞かれ、理解されたと感じさせます。

それは職場の内外で重要です。

尊敬

尊敬はすべての人間関係において重要な要素です。私たちが誰かに与える敬意は、中断することなく話すためのスペースと時間を与えることによって示されるべきです。

尊敬の他の側面には、他の人の話を聞くこと、話題にとどまること、そして反応を明確にすることが含まれます。

対人能力

対人スキルは、他の人とコミュニケーションをとるときに頼る特性です。それらには、コミュニケーションの言語的要素と非言語的要素が含まれます。

ビジネスで成功するためには、これらのスキルが必要です。それらは、顧客や同僚との関係を構築するためだけでなく、上司との関係を築くためにも重要です。

対人スキルの重要性を説明するために、いくつかの例を示します。

共感
動機
リーダーシップ
アサーティブネス
アクティブリスニング
チームワーク
意思決定
状況によっては、交渉と調停が必要になります。これは、両当事者が共通の基盤を見つけることを含むプロセスです。

5つのステップで顧客との関係をどのように確立しますか？

透明性の向上と知識の共有のおかげで、顧客はこれまで以上にあなたの製品について教育を受けています。

これは良いことも悪いこともありますが、良い面は、より挑戦的な顧客に取り組むことができるということです。

誠実さは顧客にとって重要です。欺瞞と隠された情報は彼らが盗聴しやすくなるので、築き上げられた関係を失うリスクがあります。

多くの場合、クライアントが初めてあなたに連絡するとき、彼らはすでに確信していて、購入する準備ができています。これは、ほとんどのクライアントがあなたに連絡する前に調査を行っているためです。

壊れた記録のように見えるかもしれませんが、すべての顧客と同じコミュニケーションと販売サイクルを持つことが重要です。

より通常のプロセスで、見込み客との信頼関係を築く方法を検討します。これが最初の連絡先ではない可能性があり、実際には販売サイクルの後半で発生する可能性があることを覚えておいてください。

記事「内部で信頼関係を築くための10のヒント」では、信頼関係が成功する取引の基盤であると述べています。また、会社の人々が協力してお互いの役割を理解することがいかに重要であるかも述べています。

ステップ1：最初の呼び出し

口コミとオンライン検索は、顧客がサービスを見つける最も一般的な2つの方法です。

誰かがあなたに連絡をとったとき、彼らが仮想世界に残されないようにするのは営業担当者としてのあなたの仕事です。しっかりとした最初のタッチポイントは、それらを目標到達プロセスに導きます。

つまり、潜在的な顧客とビジネス開発担当者の1人との電話を設定して、彼らが探しているものに関する情報を収集することを意味します。

チームの誰かに、最初の連絡から48〜72時間以内に見込み客に電話をかけてもらうのが最善です。これは、彼らがあなたから何を必要としているか、そしてあなたの製品やサービスに対する彼らの関心のレベルを理解するのに役立ちます。

チームメンバーが適切な質問をして、クライアントが何を必要とし、何を望んでいるかを確認してください。

これらの質問には次のものが含まれます。

バジェット
資力
将来のニーズ
位置
環境設定
依存関係
もっと

長く激しい会話をする必要はありません。ここで重要なのは、適切な解決策を考え出すことができるように、彼らが何を必要としているかを連絡して理解することです。

ステップ2：2番目の呼び出しは、クライアントとの信頼関係を築くのに役立ちます

お客様から電話があったら、数日以内にエージェントから連絡が来ることを伝えます。

エージェントは、以前の会話からのメモと直接提供するソリューションのリストから通話を開始します。

今日の消費者は、他では見られないレベルのサービスとキュレーションを提供するビジネスを探しています。

お客様が何を必要としているかが明確でない可能性があることを覚えておくことが重要です。そのため、詳細についてはお客様に尋ねてみてください。

自動化されたロボットによる会話は、オンラインテクノロジーの悩みの種です。人々は、機械ではなく、他の人間と対話しているように感じたいと思っています。

営業担当者として、あなたは顧客が彼らが質の高いサービスを受けていることを知っていることを確認する必要があります。最初の電話の後、電話の合間に彼らの利益のためにどれだけの作業が行われたかを彼らに示し、何が達成できるかを彼らに見てもらいます。

あなたがプロセスを通してあなたの顧客を導くとき、それはあなたの両方にとって良いことです。

顧客とのやり取りは、対面の会議に限定されません。彼らは直接会う前にあなたから話を聞くことができ、うまくいけばそのプロセスを通して信頼感を育むことができます。

彼らがあなたのチームの献身に感謝し、理解し始めることを願っています。これが彼らにとって退屈になった場合は、部屋を読み、それに応じて調整してください。

リードを精査するには、インターネットを使用して彼らを調査し、彼らと会う前に彼らの会社について学ぶことができます。これにより、第一印象が良くなり、販売サイクルの機会が増えます。

ハイインテントまたはローインテント
関心のレベル
緊急性の欠如、辛抱強くそれを待ちたいという願望。

非現実的な期待を設定したくないので、この電話は私たちが同じページにいることを確認することであり、誰もが何が起こっているのかを知っていることを知ってもらいたいと思います。

ステップ3：最初の対面でのやり取り

これは、営業活動において最も重要な瞬間であると私は主張します。この最初のテストでは、チームが成功するために必要なものを備えているかどうかを判断します。

あなたはいくつかの良いアイデアを持ってこの会議に来るべきです。競合他社よりも優れたものがあることを確認してください。

あなたの提案が顧客の問題を解決することを実証する必要があり、あなたはそれを詳細に行うことができるはずです。

彼らが彼らの考えを持って私に来るとき、私は彼らを一方向または別の方向に押し出さないようにしています。代わりに、利用可能なさまざまなパスを比較対照できる場合は、両方にとってより良い方法です。

選択肢を1つだけ与えるのは良い考えのように思えるかもしれませんが、選択肢がなく、バックアップ計画がない場合、人々はあなたが準備ができていないと考えるでしょう。

最近の調査によると、人々はお金だけで動機付けられているわけではありません。営業担当者のやる気を引き出すには、他にも多くの要因が関係していることがわかります。

会議に参加しているときは、議題を順調に進め、上司からヒントを得てください。

氷を壊すために、彼らの日または軽くて簡単な他のトピックについての会話を始めてみてください。

彼らが物事を低迷させ続けたいのなら、それも大丈夫です。

信頼関係は、設定されたパスをたどることではありません。それは、顧客が何を望んでいるかを理解し、受け入れることです。

顧客は常に正しいです、そして彼らが必要とするものを彼らに与えるのはあなたの仕事です。

今日、販売後のランキングと評価のこのデジタル時代では、購入に至らなかったとしても、人々が見たものに満足していることを確認したいと考えています。

長期的には、あなたの評判と信頼は販売よりも価値があります。あなたが誰かとの相互作用の開始から信頼関係を確立することに焦点を合わせるならば、彼らは情報に基づいた決定をするためのより良い立場になります。

ステップ4：フォローアップのやりとり

あなたがあなたの潜在的な顧客とのミーティングを持っていて、彼らがサインオンするなら、それは素晴らしいことです。そうでない場合は、彼らのニーズに適した他の解決策があるので、彼らに連絡するのをやめないでください。

すぐにセールが行われない場合は、少しがっかりする可能性があります。しかし、彼らに興味を持ってもらい、彼らがあなたの会社に長期滞在することを確実にするために、起こる必要がある特定のステップがあります。

一部の製品やサービスの販売サイクルは長くなる可能性があるため、これは珍しいことではないことを繰り返して安心させることが重要です。

彼らを交渉のパートナーとして扱ってください。

あなたはただの販売員ではありません。あなたは彼らがこの取引を最大限に活用するのを助けている彼らの友人です。

あなたがあなたの従業員に対して透明であるならば、彼らはあなたを信頼するでしょう。一緒に過ごした時間は、会社とその中での将来について彼らに教えるために使用することができます。

会話を続ける必要がありますが、全員が落ち着いていることを確認する必要もあります。あなたの本能と信頼関係はあなたがこれをするのを助けるでしょう。

別の対面会議が必要だとします。それはいいです。ただし、会議の議題を送信して、何が話し合われるかを知ってもらい、最初の会議の繰り返しであると感じないようにしてください。あなたは何の意味もなく会議を望んでいません。

ステップ5：将来の交流のための良好な関係を築く

見込み客に適切な解決策を見つけた場合は、数週間または数四半期後に彼らにチェックインして、彼らがどのように行動しているかを確認することが重要です。

私は自信がないのでこれを言っているのではありません、そしてあなたはそれをそのように組み立てることを忘れないでください。

顧客は前向きな経験をしていると戻ってくる可能性が高いので、それを確実に実現するために時間とお金をかける価値があります。顧客が実際に製品またはサービスを使用すると、フィードバックが届きます。

必ず連絡を取り合ってください。

優れたカスタマーサービスを提供することが、顧客を呼び戻すための鍵であることを学びました。

最終的に、販売後に彼らとの関係を継続するためにあなたが行う努力は、彼らがあなたの顧客の単なる別のものではなかったことを示しています。

満足している顧客はあなたの会社を推薦する可能性が高く、彼らはあなたが彼らのフィードバックを大切にしているように感じるでしょう。

顧客との信頼関係の構築はかなり長いゲームです

あなたが辛抱強くあれば、人々はあなたの努力に感謝するでしょう。

過去にうまくいったことを続ければ、競合他社があなたの顧客を引き付けるのははるかに簡単になります。あなたは時代に適応し、変化する必要があります。

新入社員を採用するときは、ロボットだけでなく人間になりましょう。あなたが扱われたいと思うようにそれらを扱います。

そのため、テンプレートやボットに依存する代わりに、今日の消費者にとって重要な関係を提供します。それは人々との本当の関係を提供することを意味します。

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従業員が10人以上の人
それはアドワーズにお金を使う
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人事マネージャーの役割で
それは1年未満の間この役割になっているだけです

あなたにアイデアを与えるためだけに。 [/ sc