我们与客户建立融洽关系的分步指南

在销售中建立融洽关系的重要性

在数字时代，期望与客户建立个人联系。 问题是，在这个时代建立融洽关系变得比以往任何时候都更加复杂。

客户可以通过多种方式找到您的公司，他们都希望您能够个性化他们的体验。

谈到销售，困难并不意味着不可能。

我将逐步向您展示如何在客户生命周期的每个阶段与客户建立融洽的关系。

融洽关系是两个人之间的联系，可以通过同理心、对感情和目标的承认，或者只是良好的交谈来建立。 这也是关于倾听的开放态度。

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• 金融服务或银行业的公司
• 员工人数超过 10 人
• 花钱买 Adwords
• 谁使用 Hubspot
• 谁目前有营销帮助的职位空缺
• 具有人力资源经理的角色
• 仅担任该职位不到 1 年

建立融洽关系是什么意思？

融洽是喜欢或感觉与另一个人联系的程度。 它也可以定义为与他人关系和谐的状态。

建立融洽关系

建立融洽关系是与他人建立联系的过程。 这可以通过真诚和寻找共同点来实现。

良好关系的重要性

融洽关系很重要，因为它可以帮助我们与他人建立联系并建立关系。 它还为工作和家庭提供了更舒适的环境。

如何快速与客户建立融洽关系？

建立客户关系并不容易，但可以通过考虑这些社交技能来完成。 这些是与某人建立联系时要记住的一些最重要的事情。

建立融洽的关系提示 #1 研究这个人

如果您想进行有意义的对话，重要的是您要更多地了解这个人。 问他们喜欢和不喜欢什么，或者他们来自哪里。

如果您正在寻找信息，那里有很多信息。 一些来源包括：

• 他们的社交媒体资料
• 他们的LinkedIn页面
• 快速谷歌搜索

了解您的客户以及他们想要什么很重要。 当您这样做时，你们两个人将更容易建立连接。

建立融洽关系提示 #2 积极倾听

积极倾听是一种沟通技巧，需要将您的全部注意力集中在与您交谈的人身上。 它鼓励开放和诚实，因为这让他们感到被看到和听到——所以如果他们感觉到你在积极倾听，那么他们很可能会倾向于分享他们的想法。

倾听在工作场所也很重要。 当你听的时候，确保你在听是为了理解他们所说的，而不是等着轮到你说话。 这将向他们表明您关心他们对某事的看法或观点。

建立融洽的技巧#3 镜像和匹配

镜像和匹配是我发现在结识新朋友时最有效的技巧。 这是该技术的一个示例：

• 当您与某人交谈时，请尝试匹配他们的肢体语言。 注意姿势和表情等。
• 使用相同的语言和词语来帮助您的读者理解您要说的内容。 如果他们使用技术术语，那么也尝试使用这些术语。
• 如果有人说得比你慢，那就调整你的讲话，使其与他们的匹配。

建立融洽关系提示 #4 保持友好

建立融洽关系的一个好方法是热情平易近人。 这可以通过多种方式完成，但最好的方式必须是微笑。

眼神交流是向对方表明您正在倾听并理解他们所说的话的好方法。 它也显示出开放性，但如果做得过于用力，它可能会关闭它们。

在正式场合，最好将您的个人生活与谈话分开。 不要分享太多关于您自己的信息，例如以前的关系的详细信息。

建立融洽关系提示 #5 提问

表明您正在倾听并投入对话的最佳方式之一是提问。 通过对他们所说的话感到好奇，这表明了您的兴趣。

建立融洽关系的沟通和人际交往技巧

如何通过沟通技巧与客户建立融洽关系

沟通技巧是我们在沟通信息时使用的能力。 这些技能包括： - 给予和接受清晰、有效的沟通 - 倾听他人而不打断或评判他人

• 聆听
• 请讲
• 移情

沟通技巧对任何职业都至关重要。 它们可以通过多种方式进行练习，但以下示例包括：

积极倾听

听别人讲话时，重要的是要摆脱手机和笔记本电脑等干扰。 如果您与演讲者进行眼神交流，也会有所帮助。

积极倾听是真正听到某人要说的话而不打断对方的行为。 它在你们之间创造了一种轻松的氛围，从而促进了信任。

友善

友善可以包括很多方面，例如微笑和诚实。 它还包括记住对话的具体细节，以便您能够与对方建立融洽的关系。

给予和接受反馈

反馈在工作场所很重要，因为它可以帮助人们成长和学习。 良好的沟通者乐于接受反馈，同时也为其他人提供建设性的见解。

同情

同理心是一种表明您不仅了解对方的观点而且还分享他们的情绪的方式。 它鼓励开放，让他们感到被看到、听到和理解。

这在工作场所内外都很重要。

尊重

尊重是所有人际关系中的一个重要因素。 我们给予某人的尊重应该通过给他们空间和时间不间断地说话来表现出来。

尊重的其他方面包括倾听对方的意见，保持话题，并清楚地回答。

人际交往能力

人际交往能力是一个人在与他人交流时所依赖的特征。 它们包括交流的语言和非语言元素。

为了在业务上取得成功，您需要这些技能。 它们对于与客户和同事建立融洽关系以及与上级建立关系非常重要。

为了说明人际交往能力的重要性，我将提供一些例子。

• 同情
• 动机
• 领导
• 自信
• 积极倾听
• 团队合作
• 决策
• 有些情况需要谈判和调解，这是一个需要双方找到共同点的过程。

您如何通过 5 个步骤与客户建立融洽关系？

由于透明度和知识共享的提高，客户比以往任何时候都更了解您的产品。

这可能有好有坏，但好处是您可以为更具挑战性的客户工作。

当涉及到客户时，诚实是很重要的。 欺骗和隐藏信息更容易被他们发现，因此您可能会失去任何建立的融洽关系。

在许多情况下，当客户第一次与您联系时，他们已经被说服并准备购买。 这是因为大多数客户在联系您之前已经完成了研究。

这似乎是一个破纪录，但与每个客户保持相同的沟通和销售周期很重要。

我们将研究如何在更正常的过程中与潜在客户建立融洽的关系。 请记住，这可能不是您的第一个联系点，它实际上可能发生在销售周期的后期。

文章“内部建立融洽关系的 10 个技巧”提到融洽关系是任何成功交易的基础。 它还说明了贵公司的员工一起工作和了解彼此角色的重要性。

第 1 步：第一次调用

口碑和在线搜索是客户寻找服务的两种最常见的方式。

当有人联系您时，您作为销售人员的工作就是确保他们不会被留在虚拟世界中。 稳固的第一个接触点会将它们带入您的渠道。

这意味着与潜在客户和您的一位业务发展代表建立电话会议，以收集有关他们正在寻找的信息的一些信息。

最好让团队中的某个人在首次联系后 48-72 小时内致电潜在客户。 这将帮助您了解他们对您的需求以及他们对您的产品或服务的兴趣程度。

确保您的团队成员提出正确的问题，以了解他们的客户需要什么。

这些问题可能包括：

• 预算
• 资源
• 未来需求
• 地点
• 优先
• 依赖项
• 和更多

没有必要进行长时间而激烈的谈话。 这里的关键是联系并了解他们的需求，以便您提出适当的解决方案。

第 2 步：第二次通话有助于与客户建立融洽的关系

当客户打来电话时，告诉他们他们将在接下来的几天内收到代理的消息。

座席将使用之前对话中的任何笔记和直接提供的解决方案列表开始通话。

今天的消费者正在寻找能够提供其他地方所没有的服务和策展水平的企业。

重要的是要记住，客户可能不清楚他们需要什么，因此请尝试向他们询问更多信息。

自动化的机器人对话是在线技术的一个瘟疫。 人们希望感觉他们正在与另一个人而不是机器进行交互。

作为销售人员，您需要确保客户知道他们正在获得优质服务。 在您第一次通话后，向他们展示在通话之间为他们的利益做了多少工作，并引导他们看看可以完成什么。

当你带领你的客户完成这个过程时，这对你们双方都有好处。

客户互动不仅限于面对面的会议。 他们可以在亲自见面之前收到您的来信，并希望通过这个过程建立信任感。

希望他们开始感到被欣赏并理解您的团队所付出的奉献。如果这对他们来说变得乏味，请阅读房间并进行相应的调整。

要审查潜在客户，您可以在与他们会面之前使用互联网对其进行研究并了解他们的公司。 这将允许更好的第一印象以及在一个销售周期中的更多机会。

• 高或低意图
• 兴趣程度
• 缺乏紧迫感，渴望耐心等待。

我不想设定任何不切实际的期望，所以我只想让大家知道，这次电话会议是为了确保我们在同一个页面上，每个人都知道发生了什么。

第 3 步：第一次面对面的互动

我认为这是销售互动中最重要的时刻。 第一个测试确定您的团队是否具备成功所需的条件。

你应该带着几个好主意来参加这次会议。 确保您拥有比竞争对手更好的东西。

您需要证明您的提案将解决客户的问题，并且您应该能够详细地做到这一点。

当他们带着他们的想法来找我时，我尽量不把他们推向一个或另一个方向。 相反，如果我们可以比较和对比可用的不同路径，对我们双方都更好。

只提供一个选项似乎是个好主意，但如果他们不这样做并且您没有备用计划，那么人们会认为您没有准备好。

根据最近的一项研究，人们不仅仅受金钱的驱使。 事实证明，在激励销售人员方面，许多其他因素也发挥了作用。

当你在开会时，按照议程进行，并从你的老板那里得到提示。

为了打破僵局，试着开始谈论他们的一天或任何其他轻松的话题。

如果他们想让事情保持在低位，那也没关系。

融洽关系不是遵循既定路径。 这是关于理解和接受客户想要的东西。

客户永远是对的，你的工作就是为他们提供他们需要的东西。

如今，在这个售后排名和评级的数字时代，你要确保人们对他们所看到的感到满意，即使它没有导致购买。

从长远来看，您的声誉和信任比销售更有价值。 如果您从与某人的互动开始就专注于建立融洽的关系，那么他们将能够更好地做出明智的决定。

第四步：后续互动

如果您与潜在客户开会并且他们签约，那就太好了。 如果没有，请不要停止与他们联系，因为还有其他解决方案可能更适合他们的需求。

当您没有立即获得销售时，可能会有点令人失望。 但为了让他们保持兴趣并确保他们长期留在您的公司，需要采取某些步骤。

某些产品或服务的销售周期可能很长，因此重要的是要重申并向他们保证这并不罕见。

把他们当作你的谈判伙伴。

你不仅仅是一个试图进行销售的推销员； 您是他们的朋友，正在帮助他们从这笔交易中获得最大收益。

如果你对员工坦诚相待，他们就会信任你。 一起度过的时间可以用来教他们关于公司和他们在公司内部的未来。

您需要继续进行对话，但也要确保每个人都保持冷静。 你的直觉和融洽会帮助你做到这一点。

假设您需要举行另一场面对面的会议。 没关系。 但是，请务必向他们发送会议议程，以便他们知道将要讨论的内容，并且不会觉得这只是您第一次的重复。 你不希望没有任何意义的会议。

第 5 步：为未来的互动建立良好的融洽关系

如果您为您的潜在客户找到了正确的解决方案，重要的是在几周或几个季度后与他们联系，看看他们的表现如何。

我这样说不是因为我缺乏信心，你应该确保这样框架。

如果客户有积极的体验，他们更有可能返回，因此值得您花时间和金钱来确保这种情况发生。 一旦客户实际使用了产品或服务，就会收到反馈。

确保与他们保持联系。

我了解到，提供出色的客户服务是留住客户的关键。

最终，您在销售后为继续与他们的关系所做的努力表明他们不仅仅是您的另一位客户。

满意的客户更有可能推荐您的公司，他们会觉得您重视他们的反馈。

建立客户关系是一场漫长的比赛

如果你有耐心，人们会欣赏你的努力。

如果您继续做过去行之有效的事情，竞争对手将更容易吸引您的客户。 您需要与时俱进地适应和改变。

招聘新员工时，要成为人，而不仅仅是机器人。 对待他们，就像你希望被对待一样。

因此，我不依赖模板或机器人，而是提供对当今消费者很重要的融洽关系。 这意味着与人建立真正的关系。

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