我們與客戶建立融洽關係的分步指南

在銷售中建立融洽關係的重要性

在數字時代，期望與客戶建立個人聯繫。 問題是，在這個時代建立融洽關係變得比以往任何時候都更加複雜。

客戶可以通過多種方式找到您的公司，他們都希望您能夠個性化他們的體驗。

談到銷售，困難並不意味著不可能。

我將逐步向您展示如何在客戶生命週期的每個階段與客戶建立融洽的關係。

融洽關係是兩個人之間的聯繫，可以通過同理心、對感情和目標的承認，或者只是良好的交談來建立。 這也是關於傾聽的開放態度。

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通過各種過濾器將您想要達到的潛在客戶歸零。 這很瘋狂，但您可以找到所有符合以下條件的人：

• 金融服務或銀行業的公司
• 員工人數超過 10 人
• 花錢買 Adwords
• 誰使用 Hubspot
• 誰目前有營銷幫助的職位空缺
• 具有人力資源經理的角色
• 僅擔任該職位不到 1 年

建立融洽關係是什麼意思？

融洽是喜歡或感覺與另一個人聯繫的程度。 它也可以定義為與他人關係和諧的狀態。

建立融洽關係

建立融洽關係是與他人建立聯繫的過程。 這可以通過真誠和尋找共同點來實現。

良好關係的重要性

融洽關係很重要，因為它可以幫助我們與他人建立聯繫並建立關係。 它還為工作和家庭提供了更舒適的環境。

如何快速與客戶建立融洽關係？

建立客戶關係並不容易，但可以通過考慮這些社交技能來完成。 這些是與某人建立聯繫時要記住的一些最重要的事情。

建立融洽的關係提示 #1 研究這個人

如果您想進行有意義的對話，重要的是您要更多地了解這個人。 問他們喜歡和不喜歡什麼，或者他們來自哪裡。

如果您正在尋找信息，那裡有很多信息。 一些來源包括：

• 他們的社交媒體資料
• 他們的LinkedIn頁面
• 快速谷歌搜索

了解您的客戶以及他們想要什麼很重要。 當您這樣做時，你們兩個人將更容易建立連接。

建立融洽關係提示 #2 積極傾聽

積極傾聽是一種溝通技巧，需要將您的全部注意力集中在與您交談的人身上。 它鼓勵開放和誠實，因為這讓他們感到被看到和聽到——所以如果他們感覺到你在積極傾聽，那麼他們很可能會傾向於分享他們的想法。

傾聽在工作場所也很重要。 當你聽的時候，確保你在聽是為了理解他們所說的，而不是等著輪到你說話。 這將向他們表明您關心他們對某事的看法或觀點。

建立融洽的技巧#3 鏡像和匹配

鏡像和匹配是我發現在結識新朋友時最有效的技巧。 這是該技術的一個示例：

• 當您與某人交談時，請嘗試匹配他們的肢體語言。 注意姿勢和表情等。
• 使用相同的語言和詞語來幫助您的讀者理解您要說的內容。 如果他們使用技術術語，那麼也嘗試使用這些術語。
• 如果有人說得比你慢，那就調整你的講話，使其與他們的匹配。

建立融洽關係提示 #4 保持友好

建立融洽關係的一個好方法是熱情平易近人。 這可以通過多種方式完成，但最好的方式必須是微笑。

眼神交流是向對方表明您正在傾聽並理解他們所說的話的好方法。 它也顯示出開放性，但如果做得過於用力，它可能會關閉它們。

在正式場合，最好將您的個人生活與談話分開。 不要分享太多關於您自己的信息，例如以前的關係的詳細信息。

建立融洽關係提示 #5 提問

表明您正在傾聽並投入對話的最佳方式之一是提問。 通過對他們所說的話感到好奇，這表明了您的興趣。

建立融洽關係的溝通和人際交往技巧

如何通過溝通技巧與客戶建立融洽關係

溝通技巧是我們在溝通信息時使用的能力。 這些技能包括： - 給予和接受清晰、有效的溝通 - 傾聽他人而不打斷或評判他人

• 聆聽
• 請講
• 移情

溝通技巧對任何職業都至關重要。 它們可以通過多種方式進行練習，但以下示例包括：

積極傾聽

聽別人講話時，重要的是要擺脫手機和筆記本電腦等乾擾。 如果您與演講者進行眼神交流，也會有所幫助。

積極傾聽是真正聽到某人要說的話而不打斷對方的行為。 它在你們之間創造了一種輕鬆的氛圍，從而促進了信任。

友善

友善可以包括很多方面，例如微笑和誠實。 它還包括記住對話的具體細節，以便您能夠與對方建立融洽的關係。

給予和接受反饋

反饋在工作場所很重要，因為它可以幫助人們成長和學習。 良好的溝通者樂於接受反饋，同時也為其他人提供建設性的見解。

同情

同理心是一種表明您不僅了解對方的觀點而且還分享他們的情緒的方式。 它鼓勵開放，讓他們感到被看到、聽到和理解。

這在工作場所內外都很重要。

尊重

尊重是所有人際關係中的一個重要因素。 我們給予某人的尊重應該通過給他們空間和時間不間斷地說話來表現出來。

尊重的其他方麵包括傾聽對方的意見，保持話題，並清楚地回答。

人際交往能力

人際交往能力是一個人在與他人交流時所依賴的特徵。 它們包括交流的語言和非語言元素。

為了在業務上取得成功，您需要這些技能。 它們對於與客戶和同事建立融洽關係以及與上級建立關係非常重要。

為了說明人際交往能力的重要性，我將提供一些例子。

• 同情
• 動機
• 領導
• 自信
• 積極傾聽
• 團隊合作
• 決策
• 有些情況需要談判和調解，這是一個需要雙方找到共同點的過程。

您如何通過 5 個步驟與客戶建立融洽關係？

由於透明度和知識共享的提高，客戶比以往任何時候都更了解您的產品。

這可能有好有壞，但好處是您可以為更具挑戰性的客戶工作。

當涉及到客戶時，誠實是很重要的。 欺騙和隱藏信息更容易被他們發現，因此您可能會失去任何建立的融洽關係。

在許多情況下，當客戶第一次與您聯繫時，他們已經被說服並準備購買。 這是因為大多數客戶在聯繫您之前已經完成了研究。

這似乎是一個破紀錄，但與每個客戶保持相同的溝通和銷售週期很重要。

我們將研究如何在更正常的過程中與潛在客戶建立融洽的關係。 請記住，這可能不是您的第一個聯繫點，它實際上可能發生在銷售週期的後期。

文章“內部建立融洽關係的 10 個技巧”提到融洽關係是任何成功交易的基礎。 它還說明了貴公司的員工一起工作和了解彼此角色的重要性。

第 1 步：第一次調用

口碑和在線搜索是客戶尋找服務的兩種最常見的方式。

當有人聯繫您時，您作為銷售人員的工作就是確保他們不會被留在虛擬世界中。 穩固的第一個接觸點會將它們帶入您的渠道。

這意味著與潛在客戶和您的一位業務發展代表建立電話會議，以收集有關他們正在尋找的信息的一些信息。

最好讓團隊中的某個人在首次聯繫後 48-72 小時內致電潛在客戶。 這將幫助您了解他們對您的需求以及他們對您的產品或服務的興趣程度。

確保您的團隊成員提出正確的問題，以了解他們的客戶需要什麼。

這些問題可能包括：

• 預算
• 資源
• 未來需求
• 地點
• 優先
• 依賴項
• 和更多

沒有必要進行長時間而激烈的談話。 這裡的關鍵是聯繫並了解他們的需求，以便您提出適當的解決方案。

第 2 步：第二次通話有助於與客戶建立融洽的關係

當客戶打來電話時，告訴他們他們將在接下來的幾天內收到代理的消息。

座席將使用之前對話中的任何筆記和直接提供的解決方案列表開始通話。

今天的消費者正在尋找能夠提供其他地方所沒有的服務和策展水平的企業。

重要的是要記住，客戶可能不清楚他們需要什麼，因此請嘗試向他們詢問更多信息。

自動化的機器人對話是在線技術的一個瘟疫。 人們希望感覺他們正在與另一個人而不是機器進行交互。

作為銷售人員，您需要確保客戶知道他們正在獲得優質服務。 在您第一次通話後，向他們展示在通話之間為他們的利益做了多少工作，並引導他們看看可以完成什麼。

當你帶領你的客戶完成這個過程時，這對你們雙方都有好處。

客戶互動不僅限於面對面的會議。 他們可以在親自見面之前收到您的來信，並希望通過這個過程建立信任感。

希望他們開始感到被欣賞並理解您的團隊所付出的奉獻。如果這對他們來說變得乏味，請閱讀房間並進行相應的調整。

要審查潛在客戶，您可以在與他們會面之前使用互聯網對其進行研究並了解他們的公司。 這將允許更好的第一印像以及在一個銷售週期中的更多機會。

• 高或低意圖
• 興趣程度
• 缺乏緊迫感，渴望耐心等待。

我不想設定任何不切實際的期望，所以我只想讓大家知道，這次電話會議是為了確保我們在同一個頁面上，每個人都知道發生了什麼。

第 3 步：第一次面對面的互動

我認為這是銷售互動中最重要的時刻。 第一個測試確定您的團隊是否具備成功所需的條件。

你應該帶著幾個好主意來參加這次會議。 確保你有比競爭對手更好的東西。

您需要證明您的提案將解決客戶的問題，並且您應該能夠詳細地做到這一點。

當他們帶著他們的想法來找我時，我盡量不把他們推向一個或另一個方向。 相反，如果我們可以比較和對比可用的不同路徑，對我們雙方都更好。

只提供一個選項似乎是個好主意，但如果他們不這樣做並且您沒有備用計劃，那麼人們會認為您沒有準備好。

根據最近的一項研究，人們不僅僅受金錢的驅使。 事實證明，在激勵銷售人員方面，許多其他因素也發揮了作用。

當你在開會時，按照議程進行，並從你的老闆那裡得到提示。

為了打破僵局，試著開始談論他們的一天或任何其他輕鬆的話題。

如果他們想讓事情保持在低位，那也沒關係。

融洽關係不是遵循既定路徑。 這是關於理解和接受客戶想要的東西。

客戶永遠是對的，你的工作就是為他們提供他們需要的東西。

如今，在這個售後排名和評級的數字時代，你要確保人們對他們所看到的感到滿意，即使它沒有導致購買。

從長遠來看，您的聲譽和信任比銷售更有價值。 如果您從與某人的互動開始就專注於建立融洽的關係，那麼他們將能夠更好地做出明智的決定。

第四步：後續互動

如果您與潛在客戶開會並且他們簽約，那就太好了。 如果沒有，請不要停止與他們聯繫，因為還有其他解決方案可能更適合他們的需求。

當您沒有立即獲得銷售時，可能會有點令人失望。 但為了讓他們保持興趣並確保他們長期留在您的公司，需要採取某些步驟。

某些產品或服務的銷售週期可能很長，因此重要的是要重申並向他們保證這並不罕見。

把他們當作你的談判夥伴。

你不僅僅是一個試圖進行銷售的推銷員； 您是他們的朋友，正在幫助他們從這筆交易中獲得最大收益。

如果你對員工坦誠相待，他們就會信任你。 一起度過的時間可以用來教他們關於公司和他們在公司內部的未來。

您需要繼續進行對話，但也要確保每個人都保持冷靜。 你的直覺和融洽會幫助你做到這一點。

假設您需要舉行另一場面對面的會議。 沒關係。 但是，請務必向他們發送會議議程，以便他們知道將要討論的內容，並且不會覺得這只是您第一次的重複。 你不希望沒有任何意義的會議。

第 5 步：為未來的互動建立良好的融洽關係

如果您為您的潛在客戶找到了正確的解決方案，重要的是在幾週或幾個季度後與他們聯繫，看看他們的表現如何。

我這樣說不是因為我缺乏信心，你應該確保這樣框架。

如果客戶有積極的體驗，他們更有可能返回，因此值得您花時間和金錢來確保這種情況發生。 一旦客戶實際使用了產品或服務，就會收到反饋。

確保與他們保持聯繫。

我了解到，提供出色的客戶服務是留住客戶的關鍵。

最終，您在銷售後為繼續與他們的關係所做的努力表明他們不僅僅是您的另一位客戶。

滿意的客戶更有可能推薦您的公司，他們會覺得您重視他們的反饋。

建立客戶關係是一場漫長的比賽

如果你有耐心，人們會欣賞你的努力。

如果您繼續做過去行之有效的事情，競爭對手將更容易吸引您的客戶。 您需要與時俱進地適應和改變。

招聘新員工時，要成為人，而不僅僅是機器人。 對待他們，就像你希望被對待一樣。

因此，我不依賴模板或機器人，而是提供對當今消費者很重要的融洽關係。 這意味著與人建立真正的關係。

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