ヴィクトリアズシークレット：栄光から危機へ

公開: 2019-01-02

何千ものファッションブランドが存在する世界では、ビクトリアズシークレットはおそらく誰もが知っているブランドであることに同意できると思います。 ですから、危機が発生した場合、それは大きな打撃を与えます。 ヴィクトリアズシークレットは近年苦戦しているため、その評判にいくらかの損害を被りました。

この記事では、オンライン監視ツールMediatoolkitを使用して、2018年11月から12月までのソーシャルメディアとWebでのVictoria'sSecretの感情を分析します。

しかし、最初に、物事を少し文脈に入れましょう。

すべてが始まった場所…

ブランドの多様性の欠如、スキニーすぎるモデル、文化の盗用について多くの批判がありましたが、VSは高い評価と売上を達成することができました。 近年までです。

落ち込みは2016年に水着とアパレルの販売をやめることを決定したときに始まり、それ以来一貫しています。

Victoria's Secretの大きな問題の1つは、 AmericanEagleのAerieブランドなどの競合他社です。 彼らはVSよりもはるかに手頃な価格であり、それに加えて、彼らのキャンペーンは大衆の怒りを引き起こしません。 改造されていないモデルと一般の人々による#AerieREALキャンペーンは賞賛され、広く除外されました。 一方、VSは、ほんの数年前に、スキニーモデルとトールモデルのみを表示するパーフェクトボディと呼ばれるキャンペーンを実施しました。 反発の後、彼らは同じ絵で名前をA Body for Every Body （！？）に変更しました。 残念ながら、これら2つのキャンペーンは互いに数年離れて公開されていたため、これら2つのキャンペーンの言及と感情を比較することはできませんでした。

物議を醸すコメント

日常の女性と言えば、ビクトリアのシークレットエドラザークのシニアクリエイティブは、プラスサイズとトランスジェンダーのモデルを含まないことについてのヴォーグのインタビューでの彼の最新のコメントでブランドを本当に助けませんでした。

彼は次のように述べています。 いいえ、そうすべきではないと思います。 さて、なぜですか？ ショーはファンタジーだからです。 42分のエンターテインメントスペシャルです。 それはそれです。"

公平を期すために、彼はビクトリアの秘密の公式ツイッタープロフィールに発表された声明の中で彼のコメントを謝罪し、明確にしました。

反発

国民はラゼックのコメントに激しく反応した。 チャート1を見ると、Razekのインタビューが公開された後、オンラインでの言及が大幅に増加していることがわかります。 最初の急上昇の後、 1、2週間以上言及が減少しました。 しかし、ショーが12月2日に放映された後、それは会話を再燃させました。

チャート1.時間の経過に伴う言及（クエリ：Ed Razek）

予想通り、人々はRazeksのコメントにあまり満足していませんでした。 感情分析は、圧倒的な数の否定的な言及があったことを示しています。正確には、それらの95.9％です。 これは、代表的なサンプルで手動で分析されました。

図2.感情分析（クエリ：Ed Razek）

ツイートの力

人々がこの状況について話し合っていた主要なソーシャルメディアプラットフォームはTwitter（59.4％）でした。 TwitterユーザーはすぐにRazekを攻撃し、彼の「ファンタジー」の考えに反対しました。 最も気に入ったツイートの1つは、トランスジェンダーの影響力を持つNikitaDragunによるものでした。 彼女のTwitterプロフィールで、彼女は次のように書いています。

彼女のツイートは17,000件以上のいいねと1700件以上のリツイートを獲得しました。 ここでは、ソーシャルメディアがほんの数分で生み出す可能性のある雪崩と、それがブランドの評判に与える可能性のある損害の完璧な例を見ることができます。 リアルタイムの監視の欠如と現在普及している値に対する難聴は、それを悪化させるだけです。 彼らがブランドの声でもあり、ソーシャルメディアが彼らをそのように扱っていることを従業員に教えることは悪いことではありません。 上級幹部がおそらく今までに知っておくべきこと。

ウェブは34.8％で2番目の言及のソースでした。 ソーシャルメディアと従来のメディアの両方がこの話を追いかけていました（英国のDailyMailがトップです） 。したがって、Razeksの物議を醸す主張の影響を長引​​かせるのに役立ちました。 そのすべてが、VSストアの前で組織された実際の抗議につながりました。

図3.出典（クエリ：Ed Razek）

そして、ThirdLoveがあります

別の競合ブランドThirdLoveの創設者であるHeidiZakがVictoriaSecretに公開書簡を投稿し、 Razekのコメントを批判したときに別のヒットがありました。

彼女は次のように述べています。「より良いオプションを作成する時期だったので、5年前にThirdLoveを設立しました。 ThirdLoveは、Victoria'sSecretのアンチテーゼです。 将来は、形、サイズ、年齢、民族、性同一性、性的指向に関係なく、すべての女性のためのブランドを構築することになると信じています。 これは画期的なものと見なされるべきではなく、標準であるべきです。」

しかし、問題はRazekだけにとどまりませんでした。 Razekが騒ぎを起こしたのと同じ週に、VSCEOのJanSingerは、前述の売り上げの落ち込みのため、わずか2年後に辞任しました。 (56.9%) and Twitter (33.8%) .歌手の離脱により、言及数が5962.5％急増し、2つの主要な情報源は（56.9％）とTwitter （33.8％）でした。

また、ABCで放送された今年の番組は1995年の開始以来最低の評価を持っていたと報告されました。

それはブランドにとって何を意味するのでしょうか？

ここに興味深い部分があります。 分析によると、売り上げとショーの評価が低下したにもかかわらず、論争と厳しい競争相手であるVictoria's Secretは、依然として大部分が肯定的なオンライン感情を持っています。 番組が放映された後、多くの言及が50475％急増しました。 言及の79.5％が肯定的でしたが、 12％のみが中立で、 8.5％が否定的でした。 チャート4でわかるように、 Victoria's Secretは、圧倒的に前向きな感情でTwitterでほとんど議論されました。 Facebookは、 Twitterよりも半分以上の言及があり、否定的な感情が少し多かった。 この危機は、ハードコアVSファンをブランドから遠ざけるのに十分ではなかったようですが、次のソーシャルメディア危機が発生したときに何が起こるでしょうか？

図4.チャネル別の感情比率（クエリ：Victoria's Secret）

これが、現実の感情とオンラインの感情との間の明らかな矛盾についての最も簡単な説明です。 オンラインでは、人々は主にモデルとショー自体である光景を賞賛しています。 一部の人にとっては、ショーを見るのは毎年の伝統です。 それが圧倒的にポジティブな感情の理由です。 しかし、一方で、それは賞賛が必ずしも彼らが製品を購入することにつながるという意味ではありません。 特に、ファンがブランドが宣伝する「ファンタジー」に適合しない場合。 新世代の消費者は考え方が異なり、包括性、多様性、相互尊重を促進するブランドを重視しているようです。 これは、関連性を維持するためにVSが埋める必要のある重要なギャップです。絶えず変化する消費者のニーズに従い、それに応じてビジネスモデルを調整します。

そして、全能のインターネットよりも、人々の心に対するより良い洞察はありますか？

ここで、 Mediatoolkitなどのメディア監視ツールが非常に便利であることがわかります。 ブランド（および競合他社）に関する消費者の反応や考えをリアルタイムで追跡できるため、消費者をよりよく知ることができ、長期的にはより良いビジネス上の意思決定を行うことができます。 また、作成に潜在的な問題があるかどうかを簡単に見つけて、それがさらに広がり、ブランドにさらに損害を与える前に、それに対応することができます。

ソーシャルメディアの力は、ブランドを作ったり壊したりできることです。 最近では、メッセージが口コミで広まり、評判が損なわれる可能性があります。 ブランドの評判を築くのは困難で長期的なプロセスです。適切なツールがあれば、簡単に防ぐことができる何かによってブランドの評判を傷つけてしまうのはなぜですか。

あなたのブランドの評判に目を光らせてください。 Mediatoolkitをお試しください。

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