빅토리아 시크릿: 영광에서 위기로

게시 됨: 2019-01-02

수천 개의 패션 브랜드가 있는 세상에서 빅토리아 시크릿 은 누구나 알고 있는 브랜드라는 데 모두 동의할 수 있을 것 같습니다. 그래서 위기가 닥치면 큰일이다. Victoria 's Secret은 최근 몇 년 동안 어려움을 겪고 있으므로 명성에 약간의 피해를 입었습니다.

이 글에서는 2018년 11월부터 12월까지 온라인 모니터링 도구 인 Mediatoolkit 을 사용하여 소셜 미디어와 웹에서 빅토리아 시크릿의 감성을 분석해 보겠습니다.

그러나 먼저, 상황을 약간의 맥락에 넣어 보겠습니다.

모든 것이 시작된 곳…

브랜드의 다양성 부족, 너무 마른 모델, 문화적 전유로 많은 비판을 받았지만 VS는 높은 평가와 판매를 달성했습니다. 최근까지 그렇습니다.

몰락은 수영복과 의류 판매를 중단하기로 결정한 2016년에 시작되었으며 그 이후로 일관되었습니다.

Victoria 's Secret의 주요 문제 중 하나는 American Eagle의 Aerie 브랜드 와 같은 경쟁 업체 입니다. VS보다 훨씬 저렴하고 캠페인이 대중의 분노를 일으키지 않습니다. 무 보정 모델들과 일반인들과 함께한 #AerieREAL 캠페인은 극찬을 받으며 많이 배제되었습니다. 반면 VS는 불과 몇 년 전에 마른 모델과 키가 큰 모델만 보여주는 Perfect Body 라는 캠페인을 했습니다. 반발 이후 같은 사진 으로 A Body for Every Body (!?) 로 이름을 바꿨다 . 불행히도, 우리는 두 캠페인 간의 언급과 감정을 비교할 수 없었습니다. 왜냐하면 그것들은 서로 몇 년 간격으로 출판되었기 때문입니다.

논란이 되는 댓글

일상적인 여성에 대해 말하자면, Victoria's Secret Ed Razek의 수석 크리에이티브는 플러스 사이즈 및 트랜스젠더 모델을 포함하지 않는 것에 대한 Vogue 인터뷰 의 최신 의견으로 브랜드에 실제로 도움이 되지 않았습니다.

그는 " 쇼에 트랜스젠더가 나와야 하는 것 아닙니까? 아니요, 우리는 그렇게 해서는 안 된다고 생각합니다. 글쎄, 왜 안되지? 쇼는 판타지이기 때문이다. 42분 예능 특집입니다. 그게 다야.”

공정하게 말하자면, 그는 빅토리아 시크릿 공식 트위터 프로필에 게시된 성명서에서 사과하고 자신의 의견을 명확히 했습니다.

반발

대중은 Razek의 말에 격렬하게 반응했습니다. 차트 1 을 보면 Razek 의 인터뷰가 게시된 후 온라인에서 Razek에 대한 언급이 크게 증가한 것을 알 수 있습니다. 처음 급증한 후 1~2주 동안 멘션이 감소했습니다 . 그러나 12월 2일 방송 이후 다시 화제를 모았다 .

차트 1. 시간 경과에 따른 언급(쿼리: Ed Razek)

예상대로 사람들은 Razeks의 댓글에 그다지 만족하지 않았습니다. 감정 분석 에 따르면 부정적인 언급 이 압도적으로 많았으며 그 중 95.9% 가 정확 했습니다. 이것은 대표 샘플에서 수동으로 분석되었습니다.

차트 2. 감정 분석 (Query: Ed Razek)

트윗의 힘

사람들이 이러한 상황에 대해 논의한 주요 소셜 미디어 플랫폼 은 Twitter(59.4%) 입니다. 트위터 사용자들은 "환상"에 대한 그의 생각에 동의하지 않는 Razek을 즉시 공격했습니다. 가장 좋아하는 트윗 중 하나는 트랜스젠더 인플루언서 Nikita Dragun 의 트윗이었습니다 . 그녀는 트위터 프로필에 다음과 같이 썼습니다.

그녀의 트윗은 17,000개 이상의 좋아요와 1700개 이상의 리트윗을 받았습니다. 여기서 우리는 소셜 미디어가 몇 분 만에 만들어낼 수 있는 눈사태의 완벽한 예와 브랜드 평판에 미칠 수 있는 피해를 볼 수 있습니다. 실시간 모니터링의 부족과 현재 우세한 값에 대한 청각 장애는 상황을 악화시킬 수 있습니다. 직원들에게 자신도 브랜드의 목소리이며 소셜 미디어에서 직원을 그렇게 취급한다고 가르치는 것도 나쁘지 않을 것입니다. 지금쯤이면 고위 간부가 알아야 할 것입니다.

웹 은 34.8% 로 두 번째 멘션 소스였습니다 . 소셜 미디어와 기존 미디어 모두 이 이야기를 따르고 있었고 (영국의 DailyMail이 1위) , 따라서 Razeks의 논란의 여지가 있는 주장의 효과를 연장하는 데 도움이 되었습니다. 그 모든 것이 VS 매장 앞에서 실제 시위를 조직했습니다.

차트 3. 출처(쿼리: Ed Razek)

그리고 나서 ThirdLove가 있습니다.

또 다른 히트작은 또 다른 경쟁 브랜드 ThirdLove 의 설립자인 Heidi Zak 이 빅토리아 시크릿에 공개 서한 을 게시하여 Razek 의 의견을 비판했을 때 나왔습니다.

그녀는 “5년 전 서드러브를 설립한 이유는 더 나은 선택이 필요한 시점이기 때문이다. ThirdLove는 Victoria 's Secret의 반대입니다. 우리는 미래가 그녀의 모양, 크기, 나이, 민족, 성 정체성 또는 성적 취향에 관계없이 모든 여성을 위한 브랜드를 구축하고 있다고 믿습니다. 이것은 획기적인 것으로 여겨져서는 안 되며 표준이 되어야 합니다.”

하지만 문제는 Razek에서 멈추지 않았습니다. Razek이 파문을 일으킨 같은 주에 VS의 CEO인 Jan Singer는 앞에서 언급한 판매 감소로 단 2년 만에 사임했습니다. (56.9%) and Twitter (33.8%) . 가수 이탈은 5962.5% 의 멘션 급증을 일으켰고 두 가지 주요 출처는 (56.9%) 과 트위터 (33.8%) 였습니다.

또 올해 ABC에서 방송된 프로그램은 1995년 첫 방송 이후 최저 시청률을 기록한 것으로 알려졌다.

이 모든 것이 브랜드에 의미하는 바는 무엇입니까?

여기에 흥미로운 부분이 있습니다. 분석에 따르면 판매 및 프로그램 시청률 하락에도 불구하고 논란과 치열한 경쟁자 빅토리아 시크릿은 여전히 ​​온라인에서 대체로 긍정적인 감정을 가지고 있습니다. 쇼가 방송된 후 언급의 숫자는 50475% 급증했습니다. 언급의 79.5% 는 긍정적인 반면 12% 만이 중립적 이었고 8.5%는 부정적 이었습니다. 차트 4 에서 볼 수 있듯이 빅토리아 시크릿은 트위터 에서 압도적으로 긍정적인 감정으로 대부분 논의되었습니다. 페이스북 은 트위터 보다 멘션이 절반 이상 적었고 부정적인 감정은 조금 더 많았다. 이번 위기는 하드코어 VS 팬들을 브랜드에서 멀어지게 하기에 충분하지 않은 것 같지만, 다음 소셜 미디어 위기가 닥치면 어떻게 될까요?

차트 4. 채널별 감성 비율 (Query: Victoria's Secret)

다음은 실제 감정과 온라인 감정 사이의 명백한 불일치에 대한 가장 간단한 설명입니다. 온라인에서 사람들은 대부분 모델과 쇼 그 자체인 스펙터클에 감탄하고 있습니다. 어떤 사람들에게는 쇼를 보는 것이 연례 전통입니다. 압도적 으로 긍정적 인 감정 의 이유 입니다 . 그러나 다른 한편으로 그것이 감탄이 반드시 제품을 구매하는 것으로 번역된다는 것을 의미하지는 않습니다. 특히 팬이 브랜드가 홍보하는 "판타지"에 맞지 않는 경우. 새로운 세대의 소비자 들은 포용성, 다양성 및 상호 존중 을 장려하는 브랜드를 다르게 생각하고 가치 있게 여기는 것으로 보입니다. 이것은 VS가 관련성을 유지하기 위해 닫아야 하는 중요한 격차입니다. 즉, 끊임없이 변화하는 소비자 요구를 따르고 그에 따라 비즈니스 모델을 조정해야 합니다.

그리고 전능한 인터넷보다 사람들의 마음에 대한 더 나은 통찰력이 있습니까?

여기에서 Mediatoolkit 과 같은 미디어 모니터링 도구 가 매우 유용한 것으로 판명되었습니다. 브랜드(및 경쟁업체)에 대한 소비자 반응과 생각을 실시간으로 추적할 수 있으므로 소비자를 더 잘 알게 되어 장기적으로 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 제작 과정에서 잠재적인 문제가 있는지 여부를 쉽게 파악하고 문제가 더 확산되어 브랜드에 더 큰 피해를 주기 전에 대응할 수 있습니다.

소셜 미디어 의 힘은 브랜드를 만들 수도, 무너뜨릴 수도 있다는 것입니다. 요즘에는 모든 메시지가 입소문을 타고 귀하의 평판을 손상시킬 수 있습니다. 브랜드 평판을 구축하는 것은 어렵고 오래 지속되는 과정입니다. 올바른 도구가 있다면 쉽게 예방할 수 있는 것으로 인해 브랜드 평판이 손상되는 이유는 무엇입니까?

브랜드 평판을 주시하세요. Mediatoolkit을 사용해보십시오.

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