4 grandes beneficios de las redes sociales para empresas

Las redes sociales han evolucionado de un espacio para la interacción personal a un canal de marketing vibrante para empresas de todos los tamaños; de hecho, se ha convertido en un requisito para la mayoría de las empresas a fin de competir en el mercado moderno.

Sin embargo, si bien las redes sociales se han convertido en una plataforma comercial omnipresente, en medio de las constantes actualizaciones, cambios y cambios en el espacio social, puede ser difícil saber exactamente cómo estos servicios pueden funcionar para usted y su empresa.

En esta publicación, repasaremos cuatro beneficios principales de las redes sociales para los negocios.

1. Mayor conocimiento de la marca

El primer beneficio clave de las redes sociales para las empresas es la capacidad de generar conciencia de marca orgánica.

Como está bien documentado, un componente importante de la creación de credibilidad proviene de la creación de identidad de marca. Si bien otros materiales de marketing, como sitios web y tarjetas de presentación, han sido durante mucho tiempo los elementos de acceso para las nuevas empresas, las redes sociales ahora también deben agregarse a la lista de elementos esenciales.

Las redes sociales permiten a las empresas compartir los mensajes de su marca en varias plataformas y crear una apariencia, sensación y voz uniformes y unificadas. Esta coherencia es la base de una marca y un negocio de confianza. Al usar el mismo logotipo, colores de marca, descripciones biográficas y enlaces al sitio web de su empresa, crea una presencia en línea auténtica.

Serena & Lily, un minorista de decoración del hogar en línea, hace un trabajo fantástico al aprovechar el conocimiento de la marca en sus cuentas de redes sociales. Aunque cada perfil social (Instagram, Facebook y Pinterest, respectivamente) se ve un poco diferente, sigue existiendo una identidad de marca reconocible, lo que ayuda a establecer una marca.

Tenga en cuenta esta lección cuando esté creando sus cuentas de redes sociales.

Esto puede parecer mucho trabajo, pero no lo es. En unas pocas horas, puede reclamar su identidad de redes sociales en las plataformas donde sus clientes son más activos.

La mejor parte es que estas plataformas son todas gratuitas. ¿Quién no ama el marketing gratuito?

2. Servicio al cliente mejorado

En un mundo donde los clientes esperan experiencias de guante blanco, las redes sociales son una vía maravillosa para cumplir con esas demandas.

Dado que las redes sociales tienen que ver con la interacción (es decir, ser 'social'), es un lugar natural para sorprender y deleitar a sus clientes potenciales y existentes. Los perfiles de redes sociales permiten a las empresas comunicarse, de manera proactiva o reactiva, con sus seguidores en tiempo real.

Cuando los seguidores comentan o plantean preguntas y una marca responde de manera oportuna y con conocimiento, transmite la dedicación de la empresa a la satisfacción y experiencia del cliente. Este tipo de compromiso contribuye en gran medida a fomentar la lealtad y solidificar una impresión positiva en la mente de sus seguidores.

Sin embargo, no se preocupe, esto no significa que deba estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las personas responden bien a la comunicación proactiva sobre las horas de servicio y la disponibilidad. Incluya estos datos clave en sus biografías de redes sociales, para que sea fácil de encontrar. Si desea eliminar el servicio al cliente de su feed social, dirija a las personas para que se comuniquen con su empresa a través de una dirección de correo electrónico dedicada.

Cuando el servicio al cliente se realiza correctamente, tiene el potencial de generar una atención significativa. Siga el ejemplo de JetBlue, cuya cuenta de Twitter responde increíblemente y contribuye a las experiencias de sus clientes.

Un ejemplo notable de publicaciones en las redes sociales que se vuelven virales es la siguiente respuesta de tweet de JetBlue: una pasajera inició una conversación con la compañía y resultó que recibió un desfile de bienvenida a su llegada. Este tuit obtuvo una gran cobertura e impulsó la opinión pública sobre el servicio al cliente de JetBlue.

Imagen cortesía de JetBlue

Difundir mensajes positivos siempre es una victoria para las pequeñas empresas, y perfeccionar su servicio al cliente en las redes sociales es una forma comprobada y verdadera de facilitar precisamente eso.

3. Manera económica de adquirir clientes potenciales

Las pequeñas empresas siempre buscan esfuerzos de marketing de bajo costo, y las redes sociales cumplen con los requisitos.

Como se señaló, las plataformas sociales son gratuitas y muchas marcas han crecido exponencialmente a través del marketing orgánico en las redes sociales.

Al invertir algo de tiempo en comprender a su público objetivo y adaptar sus publicaciones, estética e incluso presencia en la plataforma, una empresa puede aumentar rápidamente su número de seguidores y crear una audiencia cautiva. Siga las señales de sus competidores, ya sean reales o aspiracionales, y vea cómo administran sus cuentas. Luego puede usar esto como una señal para resaltar su propia propuesta de venta única para distinguir su marca de la competencia.

Una vez que haya perfeccionado su marca en las redes sociales, su base de seguidores crecerá y estará llena de clientes potenciales.

¿Cómo sabes que son clientes potenciales? Han optado por seguir su negocio; esto significa que están interesados ​​en lo que tienes para ofrecer. ¿Qué mejor manera de cultivar los clientes adecuados que a través de las redes sociales?

4. Aumentar el tráfico del sitio web y el ranking de búsqueda

Otro beneficio de las redes sociales para las empresas es su impacto directo en el tráfico del sitio web y el ranking de búsqueda.

En la mayoría de los perfiles de redes sociales, las empresas pueden enumerar las URL de sus sitios web, por lo que un visitante no necesita mirar más allá de la parte superior de la página para encontrar un enlace a un sitio web.

Más allá de la sección de biografía de una cuenta de redes sociales, sus publicaciones reales en las redes sociales también brindan oportunidades para agregar más enlaces al sitio web de su empresa. Las publicaciones de Twitter más efectivas incluyen una imagen, un pie de foto y una URL. El título visual, relevante y el enlace insertado sirven para que una persona realice una acción específica (es decir, visite el sitio web). Cuantos más clics en la URL, más visitas al sitio web recibe una empresa. Es una fórmula ganadora que se aplica a todas las demás plataformas de redes sociales.

Curiosamente, las redes sociales también afectan su ranking de búsqueda. Al generar más tráfico a su sitio web o blog, esa mayor actividad ayuda a los motores de búsqueda a discernir que su sitio web tiene buena reputación y debe clasificarse para palabras clave específicas. Como sabemos, el algoritmo de Google evoluciona continuamente para eliminar los sitios web de spam y clasificar adecuadamente los sitios web que son legítimos. Al incorporar las redes sociales en su estrategia de marketing, puede influir positivamente en su ranking de búsqueda sin ser un gurú de la optimización de motores de búsqueda.

Para una pequeña empresa, aprovechar el poder de las redes sociales es una buena inversión. Hay una gran ventaja que puede traducirse en reconocimiento de marca (y ventas) para empresas de todos los tamaños. Todas las empresas pueden beneficiarse del marketing gratuito, así que pruebe las redes sociales hoy.