4 فوائد كبيرة لوسائل التواصل الاجتماعي للأعمال

تطورت وسائل التواصل الاجتماعي من مساحة للتفاعل الشخصي إلى قناة تسويقية نابضة بالحياة للشركات من جميع الأحجام - في الواقع ، أصبحت ضرورية لمعظم الأعمال من أجل المنافسة في السوق الحديثة.

ومع ذلك ، في حين أن الشبكات الاجتماعية أصبحت منصة أعمال في كل مكان ، فمن بين التحديثات والتحولات والتغييرات المستمرة في الفضاء الاجتماعي ، قد يكون من الصعب معرفة بالضبط كيف يمكن أن تعمل هذه الخدمات من أجلك أنت وعملك.

في هذا المنشور ، سنتطرق إلى أربع فوائد رئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للأعمال.

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

أول فائدة رئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للأعمال هي القدرة على توليد وعي عضوي بالعلامة التجارية.

كما هو موثق جيدًا ، يأتي أحد المكونات الرئيسية لبناء المصداقية من إنشاء هوية العلامة التجارية. في حين أن المواد التسويقية الأخرى ، مثل مواقع الويب وبطاقات العمل ، كانت منذ فترة طويلة العناصر التي يجب الانتقال إليها للشركات الجديدة ، يجب الآن أيضًا إضافة وسائل التواصل الاجتماعي إلى قائمة الأساسيات.

تمكّن وسائل التواصل الاجتماعي الشركات من مشاركة رسائل علامتها التجارية عبر العديد من المنصات وإنشاء شكل وإحساس وصوت متسق وموحد. هذا الاتساق هو الأساس للعلامة التجارية والأعمال ذات السمعة الطيبة. باستخدام نفس الشعار وألوان العلامة التجارية والأوصاف الحيوية والروابط إلى موقع الويب الخاص بشركتك ، يمكنك إنشاء حضور حقيقي عبر الإنترنت.

تقوم Serena & Lily ، متجر تجزئة لديكور المنزل عبر الإنترنت ، بعمل رائع في زيادة الوعي بالعلامة التجارية عبر حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أن كل ملف تعريف اجتماعي (Instagram و Facebook و Pinterest ، على التوالي) يبدو مختلفًا بعض الشيء ، إلا أنه لا تزال هناك هوية علامة تجارية يمكن التعرف عليها ، مما يساعد عند إنشاء علامة تجارية.

ضع هذا الدرس في الاعتبار عند إنشاء حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

قد يبدو هذا يتطلب الكثير من العمل ، لكنه ليس كذلك. في غضون ساعات قليلة ، يمكنك المطالبة بهويتك على وسائل التواصل الاجتماعي على المنصات التي يكون فيها عملاؤك أكثر نشاطًا.

أفضل جزء هو أن هذه المنصات كلها مجانية. من لا يحب التسويق المجاني؟

2. تحسين خدمة العملاء

في عالم يتوقع فيه العملاء تجارب القفازات البيضاء ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة رائعة لتلبية هذه المطالب.

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول التفاعل (أي أن تكون "اجتماعية") ، فهي مكان طبيعي لمفاجأة العملاء المحتملين والحاليين وإسعادهم. تُمكِّن ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الشركات من التواصل - بشكل استباقي أو تفاعلي - مع متابعيها في الوقت الفعلي.

عندما يعلق المتابعون أو يطرحون أسئلة وتستجيب العلامة التجارية في الوقت المناسب وبطريقة مدروسة ، فإنها تنقل تفاني الشركة في إرضاء العملاء وتجربتهم. يقطع هذا النوع من المشاركة شوطًا طويلاً في تعزيز الولاء وترسيخ الانطباع الإيجابي في أذهان متابعيك.

لا تقلق ، مع ذلك ، هذا لا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يستجيب الأشخاص جيدًا للتواصل الاستباقي حول ساعات الخدمة ومدى توفرها. قم بتضمين هذه الحقائق الأساسية في السير على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، لذلك من السهل العثور عليها. إذا كنت ترغب في إخراج خدمة العملاء من خلاصتك الاجتماعية ، فوجه الأشخاص للاتصال بعملك من خلال عنوان بريد إلكتروني مخصص.

عندما تتم خدمة العملاء بشكل صحيح ، فمن المحتمل أن تثير اهتمامًا كبيرًا. خذ إشارة من JetBlue ، الذي يستجيب حساب Twitter الخاص به بشكل لا يصدق ويساهم في تجارب عملائهم.

من الأمثلة البارزة على انتشار منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الرد على التغريدات أدناه من JetBlue - بدأ أحد الركاب محادثة مع الشركة ، وأدى ذلك إلى تلقيها عرضًا ترحيبيًا عند وصولها. حظيت هذه التغريدة بتغطية جادة وعززت الرأي العام لخدمة عملاء JetBlue.

الصورة مجاملة من JetBlue

إن نشر الرسائل الإيجابية هو دائمًا مكسب للشركات الصغيرة ، وشحذ خدمة العملاء الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة مجربة وحقيقية لتسهيل ذلك.

3. طريقة منخفضة التكلفة للحصول على العملاء المحتملين

تبحث الشركات الصغيرة دائمًا عن جهود تسويقية منخفضة التكلفة ، ووسائل التواصل الاجتماعي تناسب الفاتورة.

كما لوحظ ، فإن المنصات الاجتماعية مجانية وقد نمت الكثير من العلامات التجارية بشكل كبير من خلال التسويق العضوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال استثمار بعض الوقت في فهم جمهورك المستهدف وتصميم مشاركاتك وجمالياتك وحتى تواجدك في النظام الأساسي ، يمكن للأعمال التجارية أن تنمو بسرعة متابعيها وتكوين جمهور أسير. خذ إشارات من منافسيك ، سواء كانت حقيقية أو طموحة ، وانظر كيف يديرون حساباتهم. يمكنك بعد ذلك استخدام هذا كإشارة لتسليط الضوء على عرض البيع الفريد الخاص بك لتمييز علامتك التجارية عن المنافسة.

بمجرد شحذ علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستنمو قاعدة متابعيك وستكون مليئة بالعملاء المحتملين.

كيف تعرف أنهم عملاء محتملون؟ لقد اختاروا متابعة أعمالك ؛ هذا يعني أنهم مهتمون بما لديك لتقدمه. ما هي أفضل طريقة لتنمية العملاء المناسبين من وسائل التواصل الاجتماعي؟

4. زيادة حركة المرور على الموقع وترتيب البحث

فائدة أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي للأعمال هي تأثيرها المباشر على حركة مرور الموقع وترتيب البحث.

في معظم ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، يمكن للشركات إدراج عناوين URL لمواقع الويب الخاصة بها ، لذلك لا يحتاج الزائر إلى البحث أكثر من الجزء المرئي من الصفحة للعثور على ارتباط موقع ويب.

بالإضافة إلى قسم السيرة الذاتية لحساب وسائل التواصل الاجتماعي ، توفر منشوراتك الفعلية على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا فرصًا لإضافة المزيد من الروابط إلى موقع الويب الخاص بشركتك. تتضمن منشورات Twitter الأكثر فاعلية صورة وتعليق وعنوان URL. يعمل كل من التعليق المرئي والشرح والرابط المُدرج على حث الشخص على اتخاذ إجراء معين (مثل زيارة موقع الويب). كلما زاد عدد نقرات URL ، زاد عدد زيارات موقع الويب إلى النشاط التجاري. إنها صيغة رابحة تنطبق على كل منصة وسائط اجتماعية أخرى.

ومن المثير للاهتمام أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر أيضًا على ترتيب البحث الخاص بك. من خلال زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب أو المدونة الخاصة بك ، فإن هذا النشاط المتزايد يساعد محركات البحث على تمييز أن موقع الويب الخاص بك يتمتع بسمعة طيبة ويجب أن يتم تصنيفه لكلمات رئيسية محددة. كما نعلم ، تتطور خوارزمية Google باستمرار للتخلص من مواقع الويب العشوائية وتصنيف مواقع الويب الشرعية بشكل مناسب. من خلال دمج الوسائط الاجتماعية في إستراتيجيتك التسويقية ، يمكنك التأثير بشكل إيجابي على تصنيف البحث الخاص بك دون أن تكون خبيرًا في تحسين محركات البحث.

بالنسبة للشركات الصغيرة ، يعد الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي استثمارًا جيدًا. هناك اتجاه إيجابي هائل يمكن أن يترجم إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية (والمبيعات) للشركات من جميع الأحجام. يمكن أن تستفيد كل شركة من التسويق المجاني ، لذا جرب وسائل التواصل الاجتماعي اليوم.