4 Manfaat Besar Media Sosial untuk Bisnis

Media sosial telah berevolusi dari ruang untuk interaksi pribadi menjadi saluran pemasaran yang dinamis untuk bisnis dari semua ukuran - pada kenyataannya, itu menjadi persyaratan bagi sebagian besar bisnis untuk bersaing di pasar modern.

Namun, meskipun sosial telah menjadi platform bisnis yang ada di mana-mana, di antara pembaruan, perubahan, dan perubahan yang konstan di ruang sosial, mungkin sulit untuk mengetahui secara persis bagaimana layanan ini dapat bekerja untuk Anda dan bisnis Anda.

Dalam posting ini, kita akan membahas empat manfaat utama media sosial untuk bisnis.

1. Peningkatan Kesadaran Merek

Manfaat utama pertama dari media sosial untuk bisnis adalah kemampuan untuk menghasilkan kesadaran merek organik.

Seperti yang didokumentasikan dengan baik, komponen utama membangun kredibilitas berasal dari menciptakan identitas merek. Sementara materi pemasaran lainnya, seperti situs web dan kartu nama, telah lama menjadi item pilihan untuk bisnis baru, media sosial sekarang juga harus ditambahkan ke daftar hal-hal penting.

Media sosial memungkinkan bisnis untuk membagikan pesan merek mereka di berbagai platform dan menciptakan tampilan, nuansa, dan suara yang konsisten dan terpadu. Konsistensi ini adalah fondasi untuk merek dan bisnis yang memiliki reputasi baik. Dengan menggunakan logo, warna merek, deskripsi bio, dan tautan yang sama ke situs web bisnis Anda, Anda menciptakan kehadiran online yang autentik.

Serena & Lily, pengecer dekorasi rumah online, melakukan pekerjaan luar biasa dalam meningkatkan kesadaran merek di seluruh akun media sosial mereka. Meskipun setiap profil sosial (Instagram, Facebook, dan Pinterest, masing-masing) terlihat sedikit berbeda, tetap ada identitas merek yang dapat dikenali, yang membantu saat membangun merek.

Ingatlah pelajaran ini saat Anda membuat akun media sosial.

Ini mungkin terdengar seperti banyak pekerjaan, tetapi sebenarnya tidak. Dalam beberapa jam, Anda dapat mengklaim identitas media sosial Anda di platform tempat pelanggan Anda paling aktif.

Bagian terbaiknya adalah semua platform ini gratis. Siapa yang tidak suka pemasaran gratis?

2. Peningkatan layanan pelanggan

Di dunia di mana pelanggan mengharapkan pengalaman sarung tangan putih, media sosial adalah jalan yang luar biasa untuk memenuhi tuntutan tersebut.

Karena media sosial adalah tentang interaksi (yaitu menjadi 'sosial'), ini adalah tempat yang wajar untuk mengejutkan dan menyenangkan calon pelanggan Anda dan pelanggan yang sudah ada. Profil media sosial memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi - secara proaktif atau reaktif - dengan pengikut mereka secara real-time.

Ketika pengikut berkomentar atau mengajukan pertanyaan dan merek merespons dengan cara yang tepat waktu dan berpengetahuan, itu menyampaikan dedikasi bisnis untuk kepuasan dan pengalaman pelanggan. Keterlibatan semacam ini sangat membantu dalam menumbuhkan loyalitas dan memperkuat kesan positif di benak pengikut Anda.

Namun, jangan khawatir, ini tidak berarti Anda harus tersedia 24/7. Orang-orang merespons dengan baik komunikasi proaktif tentang jam layanan dan ketersediaan. Sertakan fakta-fakta kunci ini di bios media sosial Anda, sehingga mudah ditemukan. Jika Anda ingin mendorong layanan pelanggan dari umpan sosial Anda, arahkan orang untuk menghubungi bisnis Anda melalui alamat email khusus.

Ketika layanan pelanggan dilakukan dengan benar, itu berpotensi menghasilkan perhatian yang signifikan. Ambil contoh dari JetBlue, yang akun Twitternya sangat responsif dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan mereka.

Contoh penting dari posting media sosial yang menjadi viral adalah balasan tweet di bawah ini dari JetBlue - seorang penumpang memulai percakapan dengan perusahaan, dan itu mengakibatkan dia menerima parade sambutan pada saat kedatangan. Tweet ini mendapat liputan serius dan meningkatkan opini publik tentang layanan pelanggan JetBlue.

Gambar milik JetBlue

Menyebarkan pesan positif selalu merupakan kemenangan bagi bisnis kecil, dan mengasah layanan pelanggan Anda di media sosial adalah salah satu cara yang dicoba dan benar untuk memfasilitasi hal itu.

3. Cara berbiaya rendah untuk mendapatkan prospek

Usaha kecil selalu mencari upaya pemasaran berbiaya rendah, dan media sosial sesuai dengan tagihan.

Seperti disebutkan, platform sosial gratis dan banyak merek telah tumbuh secara eksponensial melalui pemasaran media sosial organik.

Dengan menginvestasikan waktu untuk memahami audiens target Anda dan menyesuaikan posting, estetika, dan bahkan kehadiran platform Anda, bisnis dapat dengan cepat menumbuhkan pengikutnya dan menciptakan audiens yang terikat. Ambil petunjuk dari pesaing Anda, baik nyata atau aspiratif dan lihat bagaimana mereka mengelola akun mereka. Anda kemudian dapat menggunakan ini sebagai isyarat untuk menyoroti proposisi penjualan unik Anda sendiri untuk membedakan merek Anda dari pesaing.

Setelah Anda mengasah branding media sosial Anda, basis pengikut Anda akan tumbuh dan penuh dengan pelanggan potensial.

Bagaimana Anda tahu bahwa mereka adalah calon pelanggan? Mereka telah memilih untuk mengikuti bisnis Anda; ini berarti mereka tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Apa cara yang lebih baik untuk menumbuhkan pelanggan yang tepat selain melalui media sosial?

4. Tingkatkan lalu lintas situs web dan peringkat pencarian

Manfaat lain dari media sosial untuk bisnis adalah dampak langsungnya pada lalu lintas situs web dan peringkat pencarian.

Di sebagian besar profil media sosial, bisnis dapat mencantumkan URL situs web mereka, jadi pengunjung tidak perlu melihat lebih jauh dari paro atas untuk menemukan tautan situs web.

Di luar bagian bio akun media sosial, postingan media sosial Anda yang sebenarnya juga memberikan peluang untuk menambahkan lebih banyak tautan ke situs web bisnis Anda. Postingan Twitter yang paling efektif mencakup gambar, keterangan, dan URL. Visual, keterangan yang relevan, dan tautan yang disisipkan semuanya berfungsi untuk membuat seseorang mengambil tindakan tertentu (yaitu mengunjungi situs web). Semakin banyak klik URL, semakin banyak kunjungan situs web yang didapat bisnis. Ini adalah formula kemenangan yang berlaku untuk setiap platform media sosial lainnya.

Menariknya, media sosial juga memengaruhi peringkat pencarian Anda. Dengan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web atau blog Anda, peningkatan aktivitas itu membantu mesin telusur mengetahui bahwa situs web Anda bereputasi baik dan harus diberi peringkat untuk kata kunci tertentu. Seperti yang kita ketahui, algoritme Google terus berkembang untuk menyingkirkan situs web spam dan memberi peringkat yang tepat pada situs web yang sah. Dengan memasukkan media sosial ke dalam strategi pemasaran Anda, Anda dapat secara positif memengaruhi peringkat pencarian Anda tanpa menjadi ahli optimasi mesin pencari.

Untuk bisnis kecil, memanfaatkan kekuatan media sosial adalah investasi yang bagus. Ada keuntungan luar biasa yang dapat diterjemahkan menjadi kesadaran merek (dan penjualan) untuk bisnis dari semua ukuran. Setiap bisnis bisa mendapatkan keuntungan dari pemasaran gratis, jadi cobalah media sosial hari ini.