4 grandes benefícios das mídias sociais para negócios

A mídia social evoluiu de um espaço de interação pessoal para um canal de marketing vibrante para empresas de todos os tamanhos - na verdade, tornou-se um requisito para a maioria das empresas competir no mercado moderno.

No entanto, embora o social tenha se tornado uma plataforma de negócios onipresente, entre as constantes atualizações, mudanças e mudanças no espaço social, pode ser difícil saber exatamente como esses serviços podem funcionar para você e sua empresa.

Neste post, abordaremos quatro principais benefícios das mídias sociais para os negócios.

1. Maior reconhecimento da marca

O primeiro benefício importante das mídias sociais para os negócios é a capacidade de gerar reconhecimento orgânico da marca.

Como está bem documentado, um componente importante da construção de credibilidade vem da criação da identidade da marca. Enquanto outros materiais de marketing, como sites e cartões de visita, têm sido os itens principais para novos negócios, as mídias sociais agora também devem ser adicionadas à lista de itens essenciais.

A mídia social permite que as empresas compartilhem suas mensagens de marca em várias plataformas e criem uma aparência, sensação e voz consistentes e unificadas. Essa consistência é a base para uma marca e um negócio respeitável. Ao usar o mesmo logotipo, cores de marca, descrições de biografia e links para o site da sua empresa, você cria uma presença online autêntica.

Serena & Lily, uma varejista on-line de decoração para casa, faz um trabalho fantástico ao alavancar o reconhecimento da marca em suas contas de mídia social. Embora cada perfil social (Instagram, Facebook e Pinterest, respectivamente) pareça um pouco diferente, permanece uma identidade de marca reconhecível, o que ajuda no estabelecimento de uma marca.

Lembre-se desta lição ao criar suas contas de mídia social.

Isso pode parecer muito trabalho, mas não é. Em poucas horas, você pode reivindicar sua identidade de mídia social nas plataformas em que seus clientes são mais ativos.

A melhor parte é que essas plataformas são todas gratuitas. Quem não ama o marketing gratuito?

2. Melhor atendimento ao cliente

Em um mundo onde os clientes esperam experiências de luva branca, a mídia social é um caminho maravilhoso para atender a essas demandas.

Uma vez que a mídia social tem tudo a ver com interação (ou seja, ser 'social'), é um lugar natural para surpreender e encantar seus clientes potenciais e existentes. Os perfis de mídia social permitem que as empresas se comuniquem - de forma proativa ou reativa - com seus seguidores em tempo real.

Quando os seguidores comentam ou fazem perguntas e uma marca responde de maneira oportuna e com conhecimento, isso transmite a dedicação da empresa à satisfação e experiência do cliente. Esse tipo de engajamento ajuda muito a promover a lealdade e solidificar uma impressão positiva na mente de seus seguidores.

Mas não se preocupe, isso não significa que você precisa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. As pessoas respondem bem à comunicação proativa sobre horas de serviço e disponibilidade. Inclua esses fatos importantes em suas biografias de mídia social, para que seja fácil encontrá-los. Se você quiser tirar o atendimento ao cliente do seu feed social, direcione as pessoas para entrar em contato com sua empresa por meio de um endereço de e-mail dedicado.

Quando o atendimento ao cliente é bem feito, ele tem o potencial de gerar uma atenção significativa. Veja a dica da JetBlue, cuja conta no Twitter é incrivelmente responsiva e contribui para as experiências de seus clientes.

Um exemplo notável de postagens de mídia social que se tornaram virais é a resposta do tweet abaixo da JetBlue - um passageiro iniciou uma conversa com a empresa e resultou em um desfile de boas-vindas na chegada. Este tweet teve uma cobertura séria e impulsionou a opinião pública sobre o atendimento ao cliente da JetBlue.

Imagem cortesia de JetBlue

Espalhar mensagens positivas é sempre uma vitória para pequenas empresas, e aprimorar seu atendimento ao cliente nas mídias sociais é uma maneira testada e comprovada de facilitar exatamente isso.

3. Maneira de baixo custo para adquirir leads

As pequenas empresas estão sempre procurando por esforços de marketing de baixo custo, e as mídias sociais se encaixam na conta.

Como observado, as plataformas sociais são gratuitas e muitas marcas cresceram exponencialmente por meio do marketing orgânico de mídia social.

Ao investir algum tempo para entender seu público-alvo e adaptar suas postagens, estética e até presença na plataforma, uma empresa pode aumentar rapidamente seus seguidores e criar um público cativo. Tome sugestões de seus concorrentes, reais ou aspiracionais, e veja como eles gerenciam suas contas. Você pode usar isso como uma sugestão para destacar sua própria proposta de venda exclusiva para distinguir sua marca da concorrência.

Depois de aprimorar sua marca de mídia social, sua base de seguidores crescerá e estará cheia de clientes em potencial.

Como você sabe que eles são leads em potencial? Eles optaram por seguir sua empresa; isso significa que eles estão interessados ​​no que você tem a oferecer. Que melhor maneira de cultivar os clientes certos do que através das mídias sociais?

4. Aumente o tráfego do site e a classificação de pesquisa

Outro benefício das mídias sociais para os negócios é seu impacto direto no tráfego do site e na classificação de pesquisa.

Na maioria dos perfis de mídia social, as empresas podem listar os URLs de seus sites, para que o visitante não precise procurar além da dobra para encontrar um link de site.

Além da seção de biografia de uma conta de mídia social, suas postagens reais de mídia social também oferecem oportunidades para adicionar mais links ao site da sua empresa. As postagens mais eficazes do Twitter incluem uma imagem, legenda e URL. O visual, a legenda relevante e o link inserido servem para que uma pessoa execute uma ação específica (ou seja, visite o site). Quanto mais cliques no URL, mais visitas ao site uma empresa obtém. É uma fórmula vencedora que se aplica a todas as outras plataformas de mídia social.

Curiosamente, a mídia social também afeta sua classificação de pesquisa. Ao direcionar mais tráfego para seu site ou blog, essa atividade aumentada ajuda os mecanismos de pesquisa a discernir se seu site é respeitável e deve ser classificado para palavras-chave específicas. Como sabemos, o algoritmo do Google está evoluindo continuamente para eliminar sites de spam e classificar adequadamente os sites legítimos. Ao incorporar a mídia social em sua estratégia de marketing, você pode influenciar positivamente sua classificação de pesquisa sem ser um guru da otimização de mecanismos de pesquisa.

Para uma pequena empresa, aproveitar o poder das mídias sociais é um bom investimento. Há uma tremenda vantagem que pode se traduzir em reconhecimento da marca (e vendas) para empresas de todos os tamanhos. Todas as empresas podem se beneficiar do marketing gratuito, então experimente a mídia social hoje.