Sosyal Medyanın İşletmeler İçin 4 Büyük Faydası

Sosyal medya, kişisel etkileşim için bir alandan her büyüklükteki işletme için canlı bir pazarlama kanalına dönüştü - aslında, modern pazarda rekabet edebilmek için çoğu işletme için bir gereklilik haline geldi.

Bununla birlikte, sosyal alandaki sürekli güncellemeler, değişimler ve değişimler arasında, sosyal her yerde bulunan bir iş platformu haline gelirken, bu hizmetlerin sizin ve işiniz için nasıl çalışacağını tam olarak bilmek zor olabilir.

Bu yazıda, sosyal medyanın işletmeler için dört büyük avantajını ele alacağız.

1. Artan Marka Bilinirliği

Sosyal medyanın işletmeler için ilk önemli faydası, organik marka farkındalığı yaratma yeteneğidir.

İyi belgelendiği gibi, güvenilirlik oluşturmanın önemli bir bileşeni marka kimliği yaratmaktan gelir. Web siteleri ve kartvizitler gibi diğer pazarlama materyalleri uzun süredir yeni işletmelerin en çok tercih edilen ürünleri olurken, artık sosyal medya da temel ihtiyaçlar listesine eklenmelidir.

Sosyal medya, işletmelerin marka mesajlarını çeşitli platformlarda paylaşmasına ve tutarlı ve birleşik bir görünüm, his ve ses oluşturmasına olanak tanır. Bu tutarlılık, saygın bir markanın ve işletmenin temelidir. Aynı logoyu, marka renklerini, biyografi açıklamalarını ve işletmenizin web sitesine giden bağlantıları kullanarak, gerçek bir çevrimiçi varlık yaratırsınız.

Çevrimiçi bir ev dekorasyonu perakendecisi olan Serena & Lily, sosyal medya hesaplarında marka bilinirliğinden yararlanma konusunda harika bir iş çıkarıyor. Her sosyal profil (sırasıyla Instagram, Facebook ve Pinterest) biraz farklı görünse de, bir marka oluştururken yardımcı olan tanınabilir bir marka kimliği kalır.

Sosyal medya hesaplarınızı oluştururken bu dersi aklınızda bulundurun.

Bu çok iş gibi gelebilir, ama değil. Birkaç saat içerisinde müşterilerinizin en aktif olduğu platformlarda sosyal medya kimliğinize sahip çıkabilirsiniz.

En iyi yanı, bu platformların hepsinin ücretsiz olmasıdır. Ücretsiz pazarlamayı kim sevmez?

2. Geliştirilmiş müşteri hizmetleri

Müşterilerin beyaz eldiven deneyimleri beklediği bir dünyada, sosyal medya bu talepleri yerine getirmek için harika bir yoldur.

Sosyal medya tamamen etkileşim (yani 'sosyal' olma) ile ilgili olduğundan, potansiyel ve mevcut müşterilerinizi şaşırtmak ve memnun etmek için doğal bir yerdir. Sosyal medya profilleri, işletmelerin takipçileriyle gerçek zamanlı olarak proaktif veya reaktif olarak iletişim kurmasını sağlar.

Takipçiler yorum yaptığında veya soru sorduğunda ve bir marka zamanında ve bilgili bir şekilde yanıt verdiğinde, işletmenin müşteri memnuniyetine ve deneyimine olan bağlılığını yansıtır. Bu tür bir katılım, sadakati geliştirmede ve takipçilerinizin zihninde olumlu bir izlenimi sağlamlaştırmada uzun bir yol kat eder.

Endişelenmeyin, bu 7/24 ulaşılabilir olmanız gerektiği anlamına gelmez. İnsanlar, hizmet saatleri ve kullanılabilirlik hakkında proaktif iletişime iyi yanıt verir. Bu önemli gerçekleri sosyal medya biyografinize ekleyin, böylece bulunması kolay. Müşteri hizmetlerini sosyal akışınızdan çıkarmak istiyorsanız, insanları özel bir e-posta adresi aracılığıyla işletmenizle iletişime geçmeye yönlendirin.

Müşteri hizmetleri doğru yapıldığında, önemli ölçüde dikkat çekme potansiyeline sahiptir. Twitter hesabı inanılmaz duyarlı olan ve müşterilerinin deneyimlerine katkıda bulunan JetBlue'dan bir ipucu alın.

Viral hale gelen sosyal medya gönderilerinin dikkate değer bir örneği, JetBlue'dan gelen aşağıdaki tweet yanıtıdır - bir yolcu şirketle konuşmaya başladı ve bu, varışta bir karşılama geçit töreni almasıyla sonuçlandı. Bu tweet ciddi bir şekilde yer aldı ve JetBlue'nun müşteri hizmetleri hakkındaki kamuoyunu artırdı.

JetBlue'nun izniyle

Olumlu mesajlar yaymak küçük işletmeler için her zaman bir kazançtır ve sosyal medyada müşteri hizmetlerinizi geliştirmek, tam da bunu kolaylaştırmanın denenmiş ve gerçek bir yoludur.

3. Potansiyel müşteri edinmenin düşük maliyetli yolu

Küçük işletmeler her zaman düşük maliyetli pazarlama çabaları arar ve sosyal medya faturaya uyar.

Belirtildiği gibi, sosyal platformlar ücretsizdir ve birçok marka organik sosyal medya pazarlaması yoluyla katlanarak büyüdü.

Hedef kitlenizi anlamak ve gönderilerinizi, estetiğinizi ve hatta platformdaki varlığınızı uyarlamak için biraz zaman ayırarak bir işletme, takipçi sayısını hızla artırabilir ve tutsak bir kitle oluşturabilir. Rakiplerinizden ister gerçek ister istek uyandıran ipuçlarını alın ve hesaplarını nasıl yönettiklerini görün. Daha sonra bunu, markanızı rekabetten ayırt etmek için kendi benzersiz satış teklifinizi vurgulamak için bir ipucu olarak kullanabilirsiniz.

Sosyal medya markanızı geliştirdikten sonra, takipçi tabanınız büyüyecek ve potansiyel müşterilerle dolacak.

Potansiyel müşteri olduklarını nereden biliyorsun? İşletmenizi takip etmeyi seçtiler; bu, sunduklarınızla ilgilendikleri anlamına gelir. Doğru müşterileri yetiştirmenin sosyal medyadan daha iyi bir yolu var mı?

4. Web sitesi trafiğini ve arama sıralamasını artırın

Sosyal medyanın işletmeler için bir başka faydası da, web sitesi trafiği ve arama sıralaması üzerindeki doğrudan etkisidir.

Çoğu sosyal medya profilinde, işletmeler web sitesi URL'lerini listeleyebilir, bu nedenle bir ziyaretçinin bir web sitesi bağlantısı bulmak için ekranın üst kısmına bakması gerekmez.

Bir sosyal medya hesabının biyografi bölümünün ötesinde, gerçek sosyal medya gönderileriniz aynı zamanda işletme web sitenize daha fazla bağlantı eklemek için fırsatlar sunar. En etkili Twitter gönderileri bir resim, başlık ve URL içerir. Görsel, ilgili başlık ve eklenen bağlantının tümü, bir kişinin belirli bir eylemi gerçekleştirmesini sağlamaya hizmet eder (ör. web sitesini ziyaret edin). Ne kadar çok URL tıklaması olursa, bir işletme o kadar fazla web sitesi ziyareti alır. Diğer tüm sosyal medya platformları için geçerli olan kazanan bir formül.

İlginç bir şekilde, sosyal medya da arama sıralamanızı etkiler. Web sitenize veya blogunuza daha fazla trafik çekerek, bu artan etkinlik, arama motorlarının web sitenizin saygın olduğunu ve belirli anahtar kelimeler için sıralaması gerektiğini fark etmesine yardımcı olur. Bildiğimiz gibi, Google'ın algoritması, spam web sitelerini ayıklamak ve meşru olan web sitelerini uygun şekilde sıralamak için sürekli olarak gelişmektedir. Sosyal medyayı pazarlama stratejinize dahil ederek, bir arama motoru optimizasyonu gurusu olmadan arama sıralamanızı olumlu yönde etkileyebilirsiniz.

Küçük bir işletme için sosyal medyanın gücünden yararlanmak iyi bir yatırımdır. Her büyüklükteki işletme için marka bilinirliğine (ve satışlara) dönüşebilecek muazzam bir yükseliş var. Her işletme ücretsiz pazarlamadan yararlanabilir, bu nedenle bugün sosyal medyayı deneyin.