4 duże zalety mediów społecznościowych dla biznesu

Media społecznościowe przekształciły się z przestrzeni osobistej interakcji w tętniący życiem kanał marketingowy dla firm każdej wielkości – w rzeczywistości stały się one niezbędne dla większości firm, aby konkurować na współczesnym rynku.

Jednak chociaż portale społecznościowe stały się wszechobecną platformą biznesową, wśród ciągłych aktualizacji, zmian i zmian w przestrzeni społecznościowej, może być trudno dokładnie określić, w jaki sposób te usługi mogą działać dla Ciebie i Twojej firmy.

W tym poście omówimy cztery główne zalety mediów społecznościowych dla biznesu.

1. Zwiększona świadomość marki

Pierwszą kluczową korzyścią mediów społecznościowych dla biznesu jest możliwość generowania organicznej świadomości marki.

Jak dobrze udokumentowano, głównym elementem budowania wiarygodności jest kreowanie tożsamości marki. Podczas gdy inne materiały marketingowe, takie jak strony internetowe i wizytówki, od dawna są głównymi przedmiotami dla nowych firm, media społecznościowe powinny teraz również zostać dodane do podstawowego planu.

Media społecznościowe umożliwiają firmom udostępnianie wiadomości o swojej marce na różnych platformach oraz tworzenie spójnego i ujednoliconego wyglądu, stylu i głosu. Ta konsekwencja jest podstawą renomowanej marki i biznesu. Używając tego samego logo, kolorów marki, opisów biografii i linków do witryny Twojej firmy, tworzysz autentyczną obecność w Internecie.

Serena & Lily, internetowy sprzedawca dekoracji wnętrz, wykonuje fantastyczną robotę, wykorzystując świadomość marki na swoich kontach w mediach społecznościowych. Chociaż każdy profil społecznościowy (odpowiednio Instagram, Facebook i Pinterest) wygląda trochę inaczej, pozostaje rozpoznawalna tożsamość marki, która pomaga w tworzeniu marki.

Pamiętaj o tej lekcji podczas tworzenia kont w mediach społecznościowych.

Może to brzmieć jak dużo pracy, ale tak nie jest. W ciągu kilku godzin możesz zgłosić swoją tożsamość w mediach społecznościowych na platformach, na których Twoi klienci są najbardziej aktywni.

Najlepsze jest to, że wszystkie te platformy są bezpłatne. Kto nie kocha darmowego marketingu?

2. Lepsza obsługa klienta

W świecie, w którym klienci oczekują doświadczenia w białych rękawiczkach, media społecznościowe są wspaniałą drogą do spełnienia tych wymagań.

Ponieważ media społecznościowe to przede wszystkim interakcja (tj. bycie „społecznym”), jest to naturalne miejsce, w którym można zaskoczyć i zachwycić potencjalnych i obecnych klientów. Profile mediów społecznościowych umożliwiają firmom komunikowanie się – proaktywnie lub reaktywnie – ze swoimi obserwatorami w czasie rzeczywistym.

Kiedy obserwujący komentują lub zadają pytania, a marka odpowiada w sposób terminowy i kompetentny, świadczy to o zaangażowaniu firmy w satysfakcję i doświadczenie klienta. Ten rodzaj zaangażowania znacznie przyczynia się do budowania lojalności i utrwalania pozytywnego wrażenia w umysłach Twoich obserwujących.

Nie martw się jednak, nie oznacza to, że musisz być dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Ludzie dobrze reagują na proaktywną komunikację o godzinach pracy i dostępności. Uwzględnij te kluczowe fakty w swoich biografiach w mediach społecznościowych, aby łatwo je znaleźć. Jeśli chcesz odciągnąć obsługę klienta od swojego kanału społecznościowego, poproś ludzi, aby skontaktowali się z Twoją firmą za pośrednictwem dedykowanego adresu e-mail.

Prawidłowa obsługa klienta może przyciągnąć uwagę. Weź przykład z JetBlue, którego konto na Twitterze jest niezwykle responsywne i przyczynia się do poprawy doświadczeń swoich klientów.

Godnym uwagi przykładem postów w mediach społecznościowych, które stają się wirusowe, jest poniższa odpowiedź na tweeta od JetBlue – pasażerka rozpoczęła rozmowę z firmą, co zaowocowało otrzymaniem powitalnej parady po przybyciu. Ten tweet zyskał poważny zasięg i wzmocnił opinię publiczną o obsłudze klienta JetBlue.

Zdjęcie dzięki uprzejmości JetBlue

Rozpowszechnianie pozytywnych wiadomości zawsze przynosi korzyści małym firmom, a doskonalenie obsługi klienta w mediach społecznościowych to wypróbowany i prawdziwy sposób, aby to ułatwić.

3. Tani sposób na pozyskiwanie leadów

Małe firmy zawsze szukają tanich działań marketingowych, a media społecznościowe pasują do tego zadania.

Jak już wspomniano, platformy społecznościowe są bezpłatne, a wiele marek rozwinęło się wykładniczo dzięki organicznemu marketingowi w mediach społecznościowych.

Inwestując trochę czasu w zrozumienie docelowych odbiorców i dostosowanie postów, estetykę, a nawet obecność na platformie, firma może szybko zwiększyć liczbę obserwowanych i stworzyć zniewoloną publiczność. Korzystaj z wskazówek od konkurentów, prawdziwych lub aspirujących, i zobacz, jak zarządzają swoimi kontami. Możesz następnie użyć tego jako wskazówki do podkreślenia własnej wyjątkowej propozycji sprzedaży, aby wyróżnić swoją markę na tle konkurencji.

Gdy już udoskonalisz swoją markę w mediach społecznościowych, twoja baza obserwujących będzie rosła i będzie pełna potencjalnych klientów.

Skąd wiesz, że to potencjalni potencjalni klienci? Zdecydowali się na śledzenie Twojej firmy; oznacza to, że są zainteresowani tym, co masz do zaoferowania. Czy jest lepszy sposób na pielęgnowanie właściwych klientów niż przez media społecznościowe?

4. Zwiększ ruch na stronie i ranking wyszukiwania

Kolejną zaletą mediów społecznościowych dla biznesu jest ich bezpośredni wpływ na ruch w witrynie i ranking wyszukiwania.

W większości profili w mediach społecznościowych firmy mogą wyświetlać adresy URL swoich witryn, więc odwiedzający nie musi szukać dalej niż w górnej części ekranu, aby znaleźć link do witryny.

Oprócz sekcji bio na koncie w mediach społecznościowych, Twoje aktualne posty w mediach społecznościowych dają również możliwość dodania większej liczby linków do Twojej witryny biznesowej. Najskuteczniejsze posty na Twitterze obejmują obraz, podpis i adres URL. Wizualizacja, odpowiedni podpis i wstawiony link mają na celu skłonienie osoby do podjęcia określonej czynności (tj. odwiedzenia witryny). Im więcej kliknięć adresów URL, tym więcej wizyt w witrynie uzyskuje firma. To zwycięska formuła, która ma zastosowanie do każdej innej platformy mediów społecznościowych.

Co ciekawe, media społecznościowe wpływają również na Twój ranking wyszukiwania. Zwiększając ruch w Twojej witrynie lub blogu, ta zwiększona aktywność pomaga wyszukiwarkom rozpoznać, że Twoja witryna jest godna zaufania i powinna być pozycjonowana pod kątem określonych słów kluczowych. Jak wiemy, algorytm Google nieustannie ewoluuje, aby wyeliminować witryny spamujące i odpowiednio pozycjonować witryny, które są legalne. Włączając media społecznościowe do swojej strategii marketingowej, możesz pozytywnie wpłynąć na ranking wyszukiwania, nie będąc guru optymalizacji wyszukiwarek.

Dla małej firmy wykorzystanie siły mediów społecznościowych jest dobrą inwestycją. Istnieje ogromny plus, który może przełożyć się na świadomość marki (i sprzedaż) dla firm każdej wielkości. Każda firma może skorzystać z bezpłatnego marketingu, więc wypróbuj media społecznościowe już dziś.