4 große Vorteile von Social Media für Unternehmen

Soziale Medien haben sich von einem Raum für persönliche Interaktion zu einem lebendigen Marketingkanal für Unternehmen jeder Größe entwickelt – tatsächlich sind sie für die meisten Unternehmen zu einer Voraussetzung geworden, um auf dem modernen Markt konkurrieren zu können.

Obwohl Social Media zu einer allgegenwärtigen Geschäftsplattform geworden ist, kann es angesichts der ständigen Aktualisierungen, Verschiebungen und Veränderungen im Social Space schwierig sein, genau zu wissen, wie diese Dienste für Sie und Ihr Unternehmen funktionieren können.

In diesem Beitrag gehen wir auf vier Hauptvorteile von Social Media für Unternehmen ein.

1. Erhöhte Markenbekanntheit

Der erste wichtige Vorteil von Social Media für Unternehmen ist die Fähigkeit, eine organische Markenbekanntheit zu erzeugen.

Wie gut dokumentiert ist, ergibt sich eine wichtige Komponente für den Aufbau von Glaubwürdigkeit aus der Schaffung einer Markenidentität. Während andere Marketingmaterialien wie Websites und Visitenkarten seit langem die Anlaufstelle für neue Unternehmen sind, sollten jetzt auch soziale Medien in die Liste der wichtigsten Elemente aufgenommen werden.

Soziale Medien ermöglichen es Unternehmen, ihre Markenbotschaften über verschiedene Plattformen hinweg zu teilen und ein konsistentes und einheitliches Erscheinungsbild und eine einheitliche Stimme zu schaffen. Diese Konsistenz ist die Grundlage für eine angesehene Marke und ein Unternehmen. Durch die Verwendung des gleichen Logos, der gleichen Markenfarben, Bio-Beschreibungen und Links zu Ihrer Unternehmenswebsite schaffen Sie eine authentische Online-Präsenz.

Serena & Lily, ein Online-Einzelhändler für Wohnaccessoires, leistet fantastische Arbeit bei der Nutzung der Markenbekanntheit in ihren Social-Media-Konten. Obwohl jedes soziale Profil (Instagram, Facebook bzw. Pinterest) ein wenig anders aussieht, bleibt eine erkennbare Markenidentität, die beim Aufbau einer Marke hilft.

Denken Sie an diese Lektion, wenn Sie Ihre Social-Media-Konten erstellen.

Das mag nach viel Arbeit klingen, ist es aber nicht. Innerhalb weniger Stunden können Sie Ihre Social-Media-Identität auf den Plattformen beanspruchen, auf denen Ihre Kunden am aktivsten sind.

Das Beste daran ist, dass diese Plattformen alle kostenlos sind. Wer liebt nicht kostenloses Marketing?

2. Verbesserter Kundenservice

In einer Welt, in der Kunden erstklassige Erfahrungen erwarten, sind soziale Medien ein wunderbarer Weg, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Da es bei Social Media vor allem um Interaktion geht (dh „sozial“ zu sein), ist es ein natürlicher Ort, um Ihre potenziellen und bestehenden Kunden zu überraschen und zu erfreuen. Social-Media-Profile ermöglichen es Unternehmen, proaktiv oder reaktiv mit ihren Followern in Echtzeit zu kommunizieren.

Wenn Follower kommentieren oder Fragen stellen und eine Marke zeitnah und sachkundig antwortet, vermittelt dies das Engagement des Unternehmens für Kundenzufriedenheit und -erfahrung. Diese Art des Engagements trägt wesentlich dazu bei, die Loyalität zu fördern und einen positiven Eindruck in den Köpfen Ihrer Follower zu festigen.

Aber keine Sorge, das bedeutet nicht, dass Sie rund um die Uhr erreichbar sein müssen. Die Leute reagieren gut auf proaktive Kommunikation über Servicezeiten und Verfügbarkeit. Nehmen Sie diese Schlüsselfakten in Ihre Social-Media-Bios auf, damit sie leicht zu finden sind. Wenn Sie den Kundenservice aus Ihrem sozialen Feed entfernen möchten, weisen Sie die Leute an, Ihr Unternehmen über eine dedizierte E-Mail-Adresse zu kontaktieren.

Wenn der Kundenservice richtig gemacht wird, hat er das Potenzial, erhebliche Aufmerksamkeit zu erzeugen. Lassen Sie sich von JetBlue inspirieren, dessen Twitter-Account unglaublich reaktionsschnell ist und zu den Erfahrungen seiner Kunden beiträgt.

Ein bemerkenswertes Beispiel für virale Social-Media-Beiträge ist die unten stehende Tweet-Antwort von JetBlue – eine Passagierin begann ein Gespräch mit dem Unternehmen, was dazu führte, dass sie bei ihrer Ankunft eine Willkommensparade erhielt. Über diesen Tweet wurde ernsthaft berichtet und die öffentliche Meinung über den Kundenservice von JetBlue gestärkt.

Bild mit freundlicher Genehmigung von JetBlue

Die Verbreitung positiver Botschaften ist für kleine Unternehmen immer ein Gewinn, und die Verbesserung Ihres Kundenservice in den sozialen Medien ist eine erprobte und wahre Methode, um genau dies zu ermöglichen.

3. Kostengünstige Möglichkeit, Leads zu gewinnen

Kleine Unternehmen sind immer auf der Suche nach kostengünstigen Marketingmaßnahmen, und Social Media ist genau das Richtige für Sie.

Wie bereits erwähnt, sind soziale Plattformen kostenlos und viele Marken sind durch organisches Social-Media-Marketing exponentiell gewachsen.

Indem Sie etwas Zeit investieren, um Ihre Zielgruppe zu verstehen und Ihre Posts, Ästhetik und sogar Plattformpräsenz anzupassen, kann ein Unternehmen schnell seine Anhängerschaft vergrößern und ein fesselndes Publikum schaffen. Nehmen Sie Hinweise von Ihren Konkurrenten, ob real oder ambitioniert, und sehen Sie, wie sie ihre Konten verwalten. Sie können dies dann als Anhaltspunkt verwenden, um Ihr eigenes Alleinstellungsmerkmal hervorzuheben, um Ihre Marke von der Konkurrenz abzuheben.

Sobald Sie Ihr Social-Media-Branding verfeinert haben, wird Ihre Follower-Basis wachsen und voller potenzieller Kunden sein.

Woher wissen Sie, dass es sich um potenzielle Leads handelt? Sie haben sich dafür entschieden, Ihrem Unternehmen zu folgen; Das bedeutet, dass sie an Ihrem Angebot interessiert sind. Gibt es einen besseren Weg, um die richtigen Kunden zu gewinnen, als über soziale Medien?

4. Erhöhen Sie den Website-Traffic und das Suchranking

Ein weiterer Vorteil von Social Media für Unternehmen ist der direkte Einfluss auf den Website-Traffic und das Suchranking.

Auf den meisten Social-Media-Profilen können Unternehmen ihre Website-URLs auflisten, sodass ein Besucher nicht weiter als „above the fold“ suchen muss, um einen Website-Link zu finden.

Über den Bio-Bereich eines Social-Media-Kontos hinaus bieten Ihre tatsächlichen Social-Media-Beiträge auch die Möglichkeit, weitere Links zu Ihrer Unternehmenswebsite hinzuzufügen. Die effektivsten Twitter-Posts enthalten ein Bild, eine Bildunterschrift und eine URL. Die visuelle, relevante Bildunterschrift und der eingefügte Link dienen alle dazu, eine Person dazu zu bringen, eine bestimmte Aktion auszuführen (dh die Website zu besuchen). Je mehr URL-Klicks, desto mehr Website-Besuche erhält ein Unternehmen. Es ist eine Erfolgsformel, die für jede andere Social-Media-Plattform gilt.

Interessanterweise wirken sich soziale Medien auch auf Ihr Suchranking aus. Indem mehr Besucher auf Ihre Website oder Ihren Blog geleitet werden, hilft diese erhöhte Aktivität den Suchmaschinen zu erkennen, dass Ihre Website seriös ist und für bestimmte Schlüsselwörter ranken sollte. Wie wir wissen, entwickelt sich der Algorithmus von Google ständig weiter, um Spam-Websites auszusortieren und legitime Websites angemessen einzustufen. Indem Sie Social Media in Ihre Marketingstrategie integrieren, können Sie Ihr Suchranking positiv beeinflussen, ohne ein Suchmaschinenoptimierungs-Guru zu sein.

Für ein kleines Unternehmen ist es eine gute Investition, die Macht der sozialen Medien zu nutzen. Es gibt enorme Vorteile, die sich auf die Markenbekanntheit (und den Umsatz) für Unternehmen jeder Größe auswirken können. Jedes Unternehmen kann von kostenlosem Marketing profitieren, also probieren Sie Social Media noch heute aus.