4 grands avantages des médias sociaux pour les entreprises

Les médias sociaux sont passés d'un espace d'interaction personnelle à un canal de marketing dynamique pour les entreprises de toutes tailles - en fait, ils sont devenus une condition sine qua non pour la plupart des entreprises afin de rivaliser sur le marché moderne.

Cependant, alors que le social est devenu une plate-forme commerciale omniprésente, parmi les mises à jour, les changements et les changements constants dans l'espace social, il peut être difficile de savoir exactement comment ces services peuvent fonctionner pour vous et votre entreprise.

Dans cet article, nous passerons en revue quatre avantages majeurs des médias sociaux pour les entreprises.

1. Sensibilisation accrue à la marque

Le premier avantage clé des médias sociaux pour les entreprises est la capacité à générer une notoriété organique de la marque.

Comme cela est bien documenté, un élément majeur de la construction de la crédibilité provient de la création de l'identité de la marque. Alors que d'autres supports marketing, tels que les sites Web et les cartes de visite, sont depuis longtemps les éléments de choix pour les nouvelles entreprises, les médias sociaux devraient désormais également être ajoutés à la liste des éléments essentiels.

Les médias sociaux permettent aux entreprises de partager les messages de leur marque sur diverses plateformes et de créer une apparence, une sensation et une voix cohérentes et unifiées. Cette cohérence est le fondement d'une marque et d'une entreprise réputées. En utilisant le même logo, les couleurs de la marque, les descriptions bio et les liens vers le site Web de votre entreprise, vous créez une présence en ligne authentique.

Serena & Lily, un détaillant de décoration d'intérieur en ligne, fait un travail fantastique en tirant parti de la notoriété de la marque sur ses comptes de médias sociaux. Bien que chaque profil social (Instagram, Facebook et Pinterest, respectivement) semble un peu différent, il reste une identité de marque reconnaissable, ce qui aide lors de l'établissement d'une marque.

Gardez cette leçon à l'esprit lorsque vous créez vos comptes de médias sociaux.

Cela peut sembler beaucoup de travail, mais ce n'est pas le cas. En quelques heures, vous pouvez revendiquer votre identité sur les réseaux sociaux sur les plateformes où vos clients sont les plus actifs.

La meilleure partie est que ces plates-formes sont toutes gratuites. Qui n'aime pas le marketing gratuit ?

2. Service client amélioré

Dans un monde où les clients attendent des expériences haut de gamme, les médias sociaux sont une merveilleuse avenue pour répondre à ces demandes.

Étant donné que les médias sociaux sont une question d'interaction (c'est-à-dire d'être « social »), c'est un endroit naturel pour surprendre et ravir vos clients potentiels et existants. Les profils de médias sociaux permettent aux entreprises de communiquer - de manière proactive ou réactive - avec leurs abonnés en temps réel.

Lorsque les abonnés commentent ou posent des questions et qu'une marque répond de manière opportune et bien informée, cela traduit le dévouement de l'entreprise à la satisfaction et à l'expérience client. Ce type d'engagement contribue grandement à favoriser la fidélité et à renforcer une impression positive dans l'esprit de vos abonnés.

Ne vous inquiétez pas, cela ne signifie pas que vous devez être disponible 24h/24 et 7j/7. Les gens réagissent bien à une communication proactive sur les heures de service et la disponibilité. Incluez ces faits clés dans vos biographies de médias sociaux, afin qu'ils soient faciles à trouver. Si vous souhaitez éloigner le service client de votre flux social, demandez aux personnes de contacter votre entreprise via une adresse e-mail dédiée.

Lorsque le service client est bien fait, il a le potentiel de générer une attention considérable. Inspirez-vous de JetBlue, dont le compte Twitter est incroyablement réactif et contribue à l'expérience de ses clients.

Un exemple notable de messages sur les réseaux sociaux devenus viraux est la réponse tweet ci-dessous de JetBlue - une passagère a entamé une conversation avec la société, ce qui lui a valu de recevoir un défilé de bienvenue à son arrivée. Ce tweet a fait l'objet d'une couverture sérieuse et a stimulé l'opinion publique sur le service client de JetBlue.

Image reproduite avec l'aimable autorisation de JetBlue

Diffuser des messages positifs est toujours une victoire pour les petites entreprises, et perfectionner votre service client sur les réseaux sociaux est un moyen éprouvé de faciliter cela.

3. Un moyen peu coûteux d'acquérir des prospects

Les petites entreprises sont toujours à la recherche d'efforts de marketing à faible coût, et les médias sociaux font l'affaire.

Comme indiqué, les plateformes sociales sont gratuites et de nombreuses marques ont connu une croissance exponentielle grâce au marketing organique des médias sociaux.

En investissant du temps dans la compréhension de votre public cible et en adaptant vos publications, votre esthétique et même votre présence sur la plateforme, une entreprise peut rapidement développer son audience et créer un public captif. Inspirez-vous de vos concurrents, réels ou ambitieux, et voyez comment ils gèrent leurs comptes. Vous pouvez ensuite l'utiliser comme signal pour mettre en évidence votre propre proposition de vente unique afin de distinguer votre marque de la concurrence.

Une fois que vous aurez affiné votre image de marque sur les réseaux sociaux, votre base d'abonnés augmentera et regorgera de clients potentiels.

Comment savez-vous qu'ils sont des pistes potentielles ? Ils ont choisi de suivre votre entreprise ; cela signifie qu'ils sont intéressés par ce que vous avez à offrir. Quel meilleur moyen de cultiver les bons clients que via les réseaux sociaux ?

4. Augmentez le trafic sur le site Web et le classement de recherche

Un autre avantage des médias sociaux pour les entreprises est leur impact direct sur le trafic du site Web et le classement des résultats de recherche.

Sur la plupart des profils de médias sociaux, les entreprises peuvent répertorier les URL de leur site Web, de sorte qu'un visiteur n'a pas besoin de chercher plus loin qu'au-dessus du pli pour trouver un lien de site Web.

Au-delà de la section bio d'un compte de réseau social, vos publications réelles sur les réseaux sociaux offrent également la possibilité d'ajouter plus de liens vers le site Web de votre entreprise. Les messages Twitter les plus efficaces incluent une image, une légende et une URL. Le visuel, la légende pertinente et le lien inséré servent tous à inciter une personne à effectuer une action spécifique (c'est-à-dire visiter le site Web). Plus il y a de clics sur l'URL, plus l'entreprise reçoit de visites sur le site Web. C'est une formule gagnante qui s'applique à toutes les autres plateformes de médias sociaux.

Fait intéressant, les médias sociaux affectent également votre classement de recherche. En générant plus de trafic vers votre site Web ou votre blog, cette activité accrue aide les moteurs de recherche à discerner que votre site Web est réputé et devrait se classer pour des mots clés spécifiques. Comme nous le savons, l'algorithme de Google évolue continuellement pour éliminer les sites Web de spam et classer de manière appropriée les sites Web légitimes. En intégrant les médias sociaux dans votre stratégie marketing, vous pouvez influencer positivement votre classement de recherche sans être un gourou de l'optimisation des moteurs de recherche.

Pour une petite entreprise, tirer parti de la puissance des médias sociaux est un bon investissement. Il y a d'énormes avantages qui peuvent se traduire par la notoriété de la marque (et les ventes) pour les entreprises de toutes tailles. Chaque entreprise peut bénéficier d'un marketing gratuit, alors essayez les médias sociaux dès aujourd'hui.