La guía para dispositivos móviles: 18 consejos estelares para tomar lo local y lo móvil por sorpresa

El teléfono móvil ha pasado de ser una rareza a ser un componente indispensable de la vida diaria. Una persona que ha perdido su teléfono móvil probablemente se sentirá fuera de lugar, se sentirá muy molesta y se preocupará por la seguridad de la información personal. Un número significativo de personas informa que siente ansiedad cuando no tiene acceso a su teléfono, y algunas afirman francamente que se sienten desnudas sin su teléfono o dispositivo móvil. Lo más probable es que tengan nomofobia. ¿Vos si? Responda el cuestionario y descúbralo.

De acuerdo, mientras trato de sacarme esa imagen de la cabeza, puedo informar que otras personas describen el teléfono móvil como una función de asistente o mayordomo. ¿Y qué hay del papel del teléfono móvil en tu vida? Siguiendo las estadísticas, es más que probable que lo describa como muy importante. Está acostumbrado a usar el dispositivo para obtener lo que desea y necesita sobre la marcha. Estos son micromomentos. (¿No estás familiarizado con los micromomentos? Aquí tienes un artículo de investigación).

Los dispositivos móviles están en todas partes y la búsqueda móvil es parte de estar siempre activo. ¿Estás siempre encendido? ¿Sirviendo a sus clientes o los clientes de sus clientes en su momento de necesidad?

18 consejos locales y móviles para conquistar la Web

# 1 - Necesita una estrategia de datos de ubicación

Piense más allá de la gestión de listados, pero si tiene datos NAP incorrectos, ¡corríjalos! Las empresas deben transformar sus datos de ubicación en un activo escalable que sea accesible y procesable. Administrar listados locales ya no se trata simplemente de controlar su marca, sino de ser encontrado.

# 2 - Por el amor de Pete, sé móvil

El consumidor actual exige un acceso rápido y económico, en cualquier momento y en cualquier lugar, en varios dispositivos.

Definitivamente, pruebe su sitio web para determinar su estilo optimizado para dispositivos móviles y evalúe estos factores:

• ¿Es el texto fácil de leer sin hacer zoom?
• ¿El contenido se ajusta a la pantalla?
• Asegúrese de que los botones y los hipervínculos sean fáciles de tocar
• NO utilice software (como Flash)

# 3 - Sea accionable ... utilizando estos componentes

• Comprar botones
• Cupones móviles
• Widget de programación
• Botones de compartir

# 4 - Utilice los dispositivos móviles para mejorar la experiencia en línea y en el lugar para los consumidores

• Utilice un tablero de comentarios / sugerencias de clientes para recibir comentarios
• Permitir opciones de pago basadas en dispositivos móviles, incluidos los recibos electrónicos basados ​​en tabletas
• Emplee promociones solo para dispositivos móviles en las que los consumidores se registren para canjear la promoción en la tienda.
• Lleve a los clientes a la puerta con ofertas en la aplicación y alertas directas exclusivas

¿Quién canjea los cupones? 53% de los usuarios de tabletas y 40% de los usuarios de teléfonos inteligentes.

# 5 - Compra social: la nueva norma

Si bien los compradores siempre han recibido la primicia de otros compradores de una forma u otra, acceder a la información de las redes sociales y los sitios de reseñas en línea es más importante que nunca, tanto para los consumidores como para las pequeñas y medianas empresas que los cortejan.

La “compra social” es de hecho la nueva norma. Las buenas noticias:

• Las PYMES pueden agregar funciones sociales a aplicaciones de teléfonos inteligentes y sitios web móviles con bastante facilidad.
• Las aplicaciones con la función "Dígaselo a un amigo" tienen capacidades integradas para compartir por correo electrónico, Facebook, Twitter y SMS.
• Fácil de conectar a los usuarios con la empresa en las redes sociales populares presionando un botón.
• ¡Permite a los clientes hacer viral un negocio!

# 6 - Pruebe SMS - Servicio de mensajes simples

SMS (Simple Message Service) merece una nota especial aquí. ¿Porqué es eso?

• Es barato y rapido
• Muchos compradores más jóvenes lo prefieren.
• Es fácil de personalizar
• Los SMS son adecuados para marketing, anuncios y servicio al cliente.

Forrester predice que para los consumidores, el texto funcionará como una parte clave de la tendencia emergente de “impulsar” flujos de comunicaciones empaquetadas a través de una sola aplicación. Curiosamente, los mensajes de texto pueden parecer menos invasivos que los correos electrónicos o las llamadas telefónicas. ¡Más del 90% de los textos se leen dentro de los 3 minutos posteriores a su recepción!

# 7 - Golpéalos con marketing de contenidos

Aquí están algunos ejemplos:

• Un vendedor de vino puede publicar un breve video semanal o mensual sobre el maridaje de vino y comida.
• Un restaurante podría hacer una demostración de un taller en vivo para mostrar cómo crean su plato estrella.
• Cualquier PYME que trate con el público podría crear una breve publicación de blog con consejos o enviar un texto breve y específico para hacerle a su audiencia una pregunta útil o provocativa.
• ¡Sí, las imágenes importan! Los artículos con imágenes o videos obtienen un 94% más de visitas.

# 8 - Sigue la competencia

Consulte los sitios web de la competencia en sus dispositivos móviles. Regístrese para recibir sus correos electrónicos y boletines informativos. Visite sus cuentas de redes sociales y vea lo que ofrecen a través de dispositivos móviles.

Podrás determinar:

• La calidad de la experiencia móvil proporcionada por la competencia.
• Cualquier debilidad que pueda aprovechar.
• ¿Qué están haciendo bien sus competidores que podrían ayudar a su negocio?

# 9 - Use Click to Call

Cuando un cliente encuentra su sitio web a través de la búsqueda móvil, desea que pueda comunicarse con usted de inmediato. ¿Necesitan recordar el número mientras se dirigen al teclado de marcación? ¿Tienen que anotarlo mientras hacen malabares con el teléfono? ¡Hágalo fácil y déjelos hacer clic para llamar!

Colocar un botón de clic para llamar en los resultados de la búsqueda le permite capturar clientes potenciales mientras están calientes. Un toque les permite marcarle directamente. No olvide el botón "haga clic para obtener indicaciones" que puede proporcionar indicaciones GPS a través de Google Maps.

# 10 - Optimizar para búsqueda local

Dado que la mayoría de las búsquedas ahora se realizan en dispositivos móviles, es imprescindible optimizar su sitio web para la búsqueda local móvil. Estas estadísticas ilustran el valor del buscador móvil actual:

• El 92 por ciento de los buscadores locales móviles planean comprar en un día.
• El 50 por ciento de las búsquedas móviles locales conducen a una visita a la tienda o una llamada telefónica en un día.
• El 70 por ciento de las búsquedas móviles generan visitas al sitio web en una hora.

# 11 - Envíe correos electrónicos optimizados para dispositivos móviles

Los mismos principios utilizados para el diseño de sitios web móviles pueden crear mensajes de correo electrónico optimizados para dispositivos móviles:

• Los espacios en blanco y los diseños limpios son tus amigos
• Usa imágenes optimizadas para cargar rápidamente
• Incluya botones grandes e hipervínculos en los que sea fácil hacer clic
• Enrutar hipervínculos a una página de destino optimizada para dispositivos móviles

Si un correo electrónico no se visualiza bien en su dispositivo móvil, 7 de cada 10 consumidores dicen que simplemente lo eliminan.

# 12 - Apunte a la orientación geográfica

Uso de ubicaciones de clientes, orientación geográfica de mensajes de marketing directo a clientes dentro de un área específica. Tú configuras los parámetros. Por ejemplo, puede llegar a clientes cercanos a su tienda o dirigirse a los clientes que están cerca de su competencia a través de campañas publicitarias pagas. La segmentación geográfica funciona con muchas herramientas de búsqueda para dispositivos móviles, como Facebook, Twitter, Google AdWords y Bing Ads.

# 13 - Explore las opciones de anuncios para móviles

La publicidad móvil puede ayudar a los clientes que utilizan sus dispositivos móviles a buscar productos que usted vende.

• Los anuncios para dispositivos móviles son ideales para llegar a los clientes que están listos para visitar una empresa y / o realizar una compra de inmediato.
• Los anuncios para móviles se muestran ÚNICAMENTE en dispositivos móviles.
• Los anuncios móviles obtienen 3 veces más clics (en promedio) que los anuncios tradicionales de PPC en línea.

# 14 - Considere desarrollar una aplicación móvil

Según comScore, alrededor del 90 por ciento del tiempo en línea móvil de los consumidores estadounidenses se dedica a usar aplicaciones. Las aplicaciones son más fáciles de usar que un sitio web optimizado para dispositivos móviles, porque permiten a los usuarios acceder al contenido y completar una tarea (como encontrar un producto y comprar) de manera aún más rápida y sencilla. (Si necesita una aplicación para su negocio o el negocio de su cliente, ¡Advice puede ayudar!)

# 15 - Utilice video optimizado para dispositivos móviles

¿Sabías que más de la mitad de las visualizaciones de YouTube tienen lugar en un dispositivo móvil? Mientras planifica su producción, siempre:

• Considere cómo se verá su video en la pantalla muy pequeña del teléfono inteligente.
• Tenga en cuenta que más pequeño es literalmente mejor, ya que agregar demasiadas personas o simplemente hacer que su video esté demasiado ocupado podría confundir al espectador.
• Eche un vistazo a la miniatura del video; ¿Cómo se ve en una pantalla pequeña? Es posible que verse bien en una PC no se traduzca bien en un teléfono inteligente.

# 16 - Utilice herramientas de fidelización móviles

Así como les encantan las ofertas y las gangas, a los consumidores les encantan las aplicaciones de programas de fidelización móviles y sienten que obtienen valor de los programas. ¡Aproximadamente el 80 por ciento de los consumidores que pertenecen a programas de fidelización móvil les dan un gran visto bueno al seguir haciendo negocios con estas marcas!

Además, puede monitorear el comportamiento de los clientes, realizar un seguimiento de las compras y realizar campañas de marketing para comunicarse con los miembros del programa en sus teléfonos móviles.

# 17 - Integrar publicidad tradicional y móvil

Es cierto, los consumidores de hoy tienen sus teléfonos inteligentes en la mano casi todo el tiempo.

Estamos en un punto en el que más del 75 por ciento de los usuarios móviles utilizan sus dispositivos móviles mientras ven la televisión; se llama segunda proyección. ¡Sí, lo he hecho yo mismo!

Cuando elabore sus mensajes de marketing, definitivamente tenga en cuenta a estos superusuarios móviles. Por ejemplo, los anuncios colocados en televisión por cable o radio deben incluir una llamada a la acción, como una URL que lleve a una página de destino optimizada para dispositivos móviles.

# 18 - Aproveche el uso de teléfonos inteligentes en la tienda

• En los casos en que los clientes abandonan la tienda sin comprar, ¿sabía también que el uso de teléfonos inteligentes influye en el 39 por ciento de esos casos?
• Los clientes utilizan sus teléfonos inteligentes para comparar precios. Investigue artículos e información, y busque otros minoristas que vendan el mismo producto. Use esto como una oportunidad para construir relaciones.
• ¡El servicio al cliente no está muerto! Capacite a su personal para ofrecer asistencia en persona e información adicional sobre el producto, ya que esto puede ayudar a realizar la venta. Asegúrese de que tengan las herramientas que necesitan (como tabletas) para ayudar rápidamente a los clientes y encontrar información adicional para responder todas las preguntas.

Hasta el 90 por ciento de los consumidores usan sus teléfonos inteligentes en las tiendas. ¿Cuántas veces sacas tu teléfono mientras estás en una tienda?

Siga la ruta móvil hacia el éxito

Los dispositivos móviles están cambiando el panorama de la web. Hoy en día, se trata de dirigirse al individuo con mensajes relevantes para él. Hágalo personal: trabaje para el cliente, identifique sus intereses e interactúe con él, no solo para vender, sino para mejorar su vida. (¿Todavía sientes que los dispositivos móviles son un misterio? También tenemos un documento sobre eso).