Cómo integrar el marketing online y offline para hacer crecer su negocio

Los viajes de los clientes están cambiando debido al consumo de medios en línea y fuera de línea. Exploremos cómo los especialistas en marketing pueden integrar los dos medios en su estrategia de marketing para ayudar a transmitir el mensaje de su marca de manera más efectiva e impulsar la acción de las audiencias.

En este artículo, cubriré:

• por qué debería integrar el marketing online y offline
• 3 pasos para la integración
• del marketing offline al marketing online
• del marketing online al marketing offline
• otros métodos de integración de marketing online y offline

¿Por qué debería integrar el marketing online y offline?

Los desarrollos tecnológicos han hecho que los compradores estén hiperconectados y empoderados. Quieren beneficiarse tanto de las ventajas de las plataformas digitales (acceso, variedad, interactividad) como de la conveniencia fuera de línea del servicio personal y tocar productos físicos (Busse, 2015). Los clientes esperan consumir información de productos en todos los canales cuando quieran y donde quieran, interrumpiendo el proceso de compra lineal. El canal en el que se descubrió un producto no es el mismo que en el que se compra.

La proliferación de canales de marketing significa que la integración es necesaria para que los especialistas en marketing tengan una visión única del cliente y para que los consumidores tengan una experiencia de marca consistente (Smith y Zook, 2011). Los investigadores han encontrado que la integración del canal de marketing tiene un efecto positivo en la fidelización del cliente a través de la satisfacción (Frasquet y Miquel, 2017). Además, la integración de la comunicación en línea y fuera de línea tiene un mayor impacto y es más rentable (Smith y Zook, 2011).

Tanto el marketing online como el offline tienen ventajas y desventajas. La belleza de integrar los dos tipos de marketing es que las ventajas de uno anulan las desventajas del otro, por lo que los especialistas en marketing obtienen lo mejor de ambos mundos.

Ventajas y desventajas del marketing online

Ventajas:

• • • • • • alcance amplio (internacional)
          • focalización más granular basada en la etapa de toma de decisiones / nivel de intención
          • automatización
          • rentable y rentable
          • mensurable
          • personalización
          • conversiones instantáneas

Desventajas

• • • • • • intrusivo (la gente usa bloqueadores de anuncios)
          • Problemas técnicos en sitios web y redes publicitarias.
          • se necesita mano de obra especializada
          • alta competencia por la atención al cliente
          • desorden
          • la gente se distrae y tiene poca capacidad de atención
          • no puede llegar a un público que no conoce Internet

Ventajas y desventajas del marketing offline

Ventajas

• • • • • • variedad de canales (TV, radio, vallas publicitarias, impresos, directos)
          • experiencia tangible cara a cara
          • accesibilidad de la audiencia
          • credibilidad

Desventajas:

• • • • • • tiempos de conversión más largos
          • problemas de medición y atribución
          • costoso
          • segmentación por audiencia limitada
          • limitaciones de tiempo

3 pasos para la integración

En pocas palabras, los canales se pueden integrar de tres formas:

1. Consistencia de la marca: mantener un aspecto, una sensación y un mensaje coherentes tanto en línea como fuera de línea. Si un consumidor se encuentra con un folleto que lo invita a visitar su sitio web o suscribirse a su boletín electrónico, el sitio web o la página de destino debe reflejar la marca y el idioma del folleto. Si tiene una tienda física, su presencia en línea debe ser una extensión de su presencia física. De esta manera, no solo puede hacer que su marca sea reconocible al instante, sino que también puede inspirar confianza. Los sistemas de diseño son una forma sencilla de garantizar la coherencia en todos los canales.
2. Dirige a las personas de un medio a otro en función de tus objetivos. Invite a los consumidores a visitar su sitio web de comercio electrónico a través de publicidad en televisión o radio o promocione su próximo taller en sus canales de redes sociales y mediante publicidad de pago por clic.
3. Haga coincidir las palabras clave: use las mismas palabras clave en los anuncios impresos y en la publicidad paga en línea para alcanzar sus objetivos mediante la integración.

Del marketing offline al marketing online

Sin conexión al sitio web

La forma más sencilla de dirigir a los consumidores de los canales fuera de línea a los canales en línea es a través de llamadas a la acción . Por ejemplo, puede invitarlos a visitar su sitio web o los canales de las redes sociales a través de material impreso (volantes, folletos, catálogos, pancartas emergentes), anuncios de televisión, anuncios de radio o vallas publicitarias. El llamado a la acción puede ser un simple "visite nuestro sitio web para obtener más detalles" si su objetivo es el conocimiento de la marca o más específico, como "reserve su cita ahora en www.yourbrand.com" si su objetivo es conversiones. Es una buena práctica tener su dirección web en todos sus materiales impresos, incluso si no hay una llamada a la acción.

Los códigos QR (no, no están muertos) son una excelente manera de lograr que los consumidores descubran su marca en línea. Hoy en día, los especialistas en marketing pueden mirar más allá del diseño clásico en blanco y negro y ser más creativos con el código, haciéndolo más agradable estéticamente, acorde con la marca y más entretenido. A continuación se muestran algunos ejemplos para inspirarte.

Nike es un gran ejemplo de cómo los códigos QR se pueden utilizar para la integración de marketing y una gran experiencia en la tienda. Los consumidores pueden escanear un código QR que está en la pared de la tienda para descargar la aplicación Nike, que luego les brinda beneficios para los miembros. Por ejemplo, pueden usar la aplicación para escanear maniquíes y hacer que los dependientes les traigan la ropa de su talla al probador o usar el servicio de pago instantáneo de Nike.

Sin conexión a las redes sociales

Al igual que con el ejemplo del sitio web, una llamada a la acción como "visite nuestra página de Facebook para obtener más detalles" o "Síganos en Twitter para recibir actualizaciones periódicas" debería hacer el trabajo. Otra forma de alentar a las audiencias fuera de línea a descubrir sus canales en línea es incluir sus identificadores o íconos de redes sociales en todos sus materiales impresos. Cuando ejecute una campaña en las redes sociales, incluya el hashtag de la campaña en la garantía para alentar a su audiencia fuera de línea a unirse a la conversación en línea, en la que podrá mediar y rastrear los niveles de participación.

Fuera de línea al correo electrónico

Las campañas de correo electrónico son una forma eficaz de hacer crecer su marca y su negocio. La calidad de su lista de correo electrónico es vital para el éxito de su campaña, por lo que es importante tener una forma confiable de recopilar direcciones de correo electrónico.

Las ferias comerciales son una gran oportunidad para recopilar correos electrónicos porque los asistentes están más dispuestos a revelar sus detalles debido a la naturaleza del evento. Atraerlos con un sorteo de tarjetas de presentación o un cuestionario.

Si posee una tienda física, ejecute promociones que requieran que sus clientes le brinden sus detalles a cambio de un premio o un descuento. Organice un evento con obsequios y una caja donde los clientes puedan registrarse para recibir premios. Muchos restaurantes solicitan la retroalimentación de sus clientes al final de una comida dándoles una breve encuesta para completar en una tarjeta impresa o en una tableta. Al final del cuestionario, suele haber una llamada a la acción para que el cliente le dé al restaurante su dirección de correo electrónico. Las personas tienden a ser reacias a compartir sus correos electrónicos hoy en día debido a la cantidad de correo basura que reciben, así que asegúrese de ofrecer una valiosa recompensa a cambio de su información.

Si lo que busca son suscripciones al boletín, asegúrese de incluir la URL de la página de destino en su material impreso. No olvide usar una URL personalizada para que pueda rastrear de dónde provienen los registros e identificar el canal más efectivo.

¡Tenga en cuenta! Independientemente de la forma que elija para recopilar correos electrónicos sin conexión, asegúrese de que su lista cumpla con GDPR y que sus suscriptores sepan a qué se están inscribiendo.

Relaciones públicas tradicionales a canales en línea

Mire más allá de los comunicados de prensa y piense en trucos de relaciones públicas que harán que la gente hable y comparta en línea. Es posible que su presupuesto no se extienda para enviar un automóvil al espacio, sin embargo, mucho es posible cuando el bajo presupuesto se compensa con mucha creatividad. Aquí hay un par de ejemplos.

Cadbury construyó una estatua gigante con el pulgar hacia arriba hecha de barras de chocolate para celebrar haber alcanzado el millón de fanáticos en Facebook. Se filmó todo el proceso y se seleccionó un ventilador para colocar la última barra en la parte superior. Se publicó una infografía que contiene detalles del esfuerzo realizado para crear el botón Me gusta junto con el video, que se ha visto más de 260,00 veces.

Lacoste reemplazó su famoso logo de cocodrilo con imágenes de especies en peligro de extinción. Cada diseño de camiseta era una edición limitada en la misma cantidad que se pensaba que muchos animales de la especie quedaban en libertad. No hace falta decir que las camisetas se agotaron de inmediato y la marca obtuvo mucha cobertura de la prensa en línea.

Del marketing online al marketing offline

Para las empresas que tienen un punto de compra fuera de línea o los canales fuera de línea funcionan mejor para la parte inferior del embudo, hay muchas formas en las que pueden usar los canales en línea para atraer audiencias fuera de línea. Por ejemplo, en B2B la interacción cara a cara es más importante que la interacción en línea y la generación de leads fuera de línea presenta una tasa de conversión más alta que los métodos en línea.

Motor de búsqueda fuera de línea

Con 63.000 búsquedas por segundo todos los días solo en Google, no puede permitirse no optimizar su sitio web para clasificar en los resultados de búsqueda. Asegúrese de configurar Google My Business y actualizarlo con regularidad. Por ejemplo, incluir un número de teléfono en Google My Business permitirá que un número cada vez mayor de usuarios móviles llamen a su oficina para realizar consultas. Tener su dirección en la lista aumenta las posibilidades de que un usuario visite su tienda.

¿Tienes un evento próximamente? ¿Ejecuta una oferta por tiempo limitado? Google My Business te permite comunicar toda esta información a las audiencias online y animarlas a reservar tu evento o entrar en tu tienda y realizar una compra. Asegúrese de seguir las mejores prácticas locales de SEO para que su empresa aparezca en la parte superior de la SERP y active el cuadro de conocimiento.

Si está publicando anuncios de pago por clic en Google, una extensión introducida en 2016 permite a los espectadores enviar mensajes de texto a una empresa directamente haciendo clic en el botón de mensajes de texto. Las empresas podrían beneficiarse de esta función publicitaria dado que el 65% de los consumidores consideraría la mensajería para conectarse con una empresa. Otra extensión permite a los usuarios reservar citas directamente desde sus móviles. La tecnología de baliza que ofrece Google le ayuda a realizar un seguimiento de las pisadas sin conexión determinadas por los anuncios de Google.

Enviar por correo electrónico a sin conexión

Los correos electrónicos son una forma eficaz de desconectar a los clientes debido a sus beneficios de personalización, segmentación e interactividad. Las empresas pueden desconectar el marketing online invitando a los clientes potenciales a eventos en persona por correo electrónico. La segmentación se puede utilizar según el tema del evento para dirigirse a los contactos relevantes. La integración se puede extender en el evento al tener una tableta donde los invitados pueden registrarse en vivo para recibir el boletín.

Tome este ejemplo de Neal's Yard. La marca utilizó el marketing por correo electrónico para promover su próximo taller en colaboración con Petersham Nurseries y alentar a sus suscriptores a participar en una competencia para ganar boletos para el evento.

Las invitaciones por correo electrónico funcionan tanto para audiencias B2C como B2B. En Hallam utilizamos el marketing por correo electrónico para impulsar las suscripciones a nuestra próxima Cumbre Digital de Nottingham.

Los flujos de trabajo de correo electrónico se pueden configurar para llevar a un cliente potencial por el embudo de marketing y luego se puede notificar al equipo de ventas para que llame a un usuario que haya progresado en todas las etapas para cerrar un trato.

Redes sociales para desconectar

Las redes sociales orgánicas y de pago se pueden utilizar para provocar una variedad de acciones fuera de línea. Las publicaciones e historias orgánicas o pagadas pueden crear conciencia sobre su próximo concierto / taller, descuento en la tienda o la adición de un nuevo plato a su menú. El botón de llamada a la acción "Reservar ahora" en las páginas comerciales de Facebook permite a los usuarios reservar citas. El botón también se puede configurar en "Contáctenos" y los usuarios pueden llamar a su empresa física. Instagram es otra red social que permite a los usuarios reservar una mesa o hacer una llamada telefónica sin salir de la aplicación.

Sitio web para sin conexión

Al igual que en las redes sociales, los sitios web se pueden utilizar para anunciar sus actividades sin conexión. Anime a los usuarios a que lo llamen o visiten su tienda o reserven una cita o evento a través de páginas de destino y llamadas a la acción.

Relaciones públicas digitales a offline

Hacer los titulares en línea puede contribuir a aumentar la conciencia mental e impulsar la afluencia de público. ¿Está lanzando un nuevo producto o abriendo una nueva sucursal? Envíe un comunicado de prensa a los medios de prensa en línea y obtenga cobertura en línea.

Otros métodos de integración de marketing online y offline

Como se mencionó al comienzo del blog, la coherencia de la marca y las palabras clave coincidentes en todos los canales ayudarán a integrar sus esfuerzos de marketing. La campaña "No eres tú cuando tienes hambre" de Snickers es un buen ejemplo. La campaña ganó un premio Effie por sus tácticas de integración global. A continuación puede ver una lista de los canales de comunicación que se alinearon y utilizaron para transmitir el mensaje. El equipo de Snickers logró duplicar su objetivo en solo 3 meses: aumentó el volumen total de ventas de Snickers en un 8.0% y las ventas de individuales en un 13.4%. Puede leer el estudio de caso completo aquí.

¿Tiene otros ejemplos de campañas o tácticas integradas? Háganos saber en los comentarios a continuación.

Bibliografía

Buse, R. (2015), Integración de canales de marketing: una revisión de los debates actuales, Avances en la gestión, vol. 8 (5) mayo

Smith, PR y Zook, Z. (2011), Comunicaciones de marketing: integración fuera de línea y en línea con las redes sociales, 5.a ed., Londres, Inglaterra: Kogan Page Limited

Frasquet, M. y Miquel, M.-J. (2017), “¿Los esfuerzos de integración de canales dan resultado en términos de lealtad de los clientes en línea y fuera de línea?”, Revista Internacional de Gestión de Distribución y Minorista, Vol. 45 Edición: 7/8, págs. 859-873

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