Los pormenores de la visibilidad en línea para las empresas locales

Los días de competir con las empresas locales a través de escaparates y anuncios en los periódicos han quedado atrás. Claro, los métodos tradicionales de publicidad aún tienen valor, pero es prácticamente imposible que cualquier empresa sobreviva sin visibilidad en línea, particularmente una empresa local. Es simplemente la forma del mundo hoy en día.

Sin una presencia optimizada en línea, las empresas locales tendrán dificultades para mantenerse relevantes y atraer a los clientes locales. De hecho, la visibilidad en línea de una empresa (y la presencia en los motores de búsqueda) puede hacerla o deshacerla. Este es el por qué.

La visibilidad en línea atrae clientes potenciales y ganancias

Sorprendentemente, alrededor de un tercio (36 por ciento) de las pequeñas empresas aún ni siquiera tienen un sitio web. Esto hace que sea increíblemente difícil para los clientes encontrar el negocio a través de cualquier otra cosa que no sea el boca a boca o la publicidad tradicional. Teniendo en cuenta que la mayoría de los clientes esperan que las empresas locales tengan algún tipo de sitio web, esta es una medida arriesgada que puede disminuir el atractivo de una empresa para los futuros clientes.

Además, según Bazaarvoice, el 82 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes consultan sus teléfonos sobre compras que están a punto de realizar en la tienda. Si una empresa local no tiene un sitio web o una presencia con sitios de reseñas como Yelp, Google o Bing, ¿dónde los encontrará la gente?

Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., Muchas empresas locales fracasan durante el primer año (20 por ciento). Otro 50 por ciento se hundirá en cinco años y aproximadamente el 80 por ciento fracasará en la primera década. No es fácil para las pequeñas empresas sobrevivir en el mundo actual y encontrar nuevos clientes es una gran parte de esa batalla. ¿Por qué no facilitar que las personas encuentren el negocio en línea? La gente ya no solo confía en las recomendaciones de familiares y amigos; investigan y toman decisiones basándose en lo que encuentran en línea.

Lograr que una empresa aparezca en los directorios y fuentes de datos más populares es el lugar para comenzar. Esta lista de los mejores directorios puede ayudar con eso. ¡Empresas como la nuestra también pueden ayudar! Solicite una demostración para ver cómo las empresas locales se benefician de nuestros servicios.

Sin visibilidad en línea, ¿dónde está la credibilidad de la empresa?

Las noticias falsas y los estafadores en línea han dejado a muchos consumidores reacios a confiar en las empresas, incluso si están dirigidas por sus vecinos de al lado. Las empresas locales deben primero ganarse la confianza de sus clientes antes de que puedan esperar obtener ganancias o ser referidos a futuros clientes. ¿Cómo? Deben demostrar que el negocio es real, auténtico y confiable.

Todo el mundo investiga las empresas antes de tomar una decisión. Cuando las personas investigan las empresas locales, necesitan ver que las empresas son transparentes y profesionales. Los consumidores deberían poder encontrar registros de interacciones saludables con los clientes y reseñas de clientes satisfechos. También es positivo si el negocio local tiene una relación visible con la comunidad. A la gente le encanta ver que las pequeñas empresas donan a organizaciones benéficas, ayudan con eventos o simplemente reconocen los acontecimientos locales y los días festivos.

Otra fuente de credibilidad es el contenido original. Los blogs, entrevistas, videos, infografías y boletines informativos por correo electrónico pueden ayudar a las empresas locales a establecerse como expertos en sus respectivos campos. Esto aumenta su autoridad y presencia en línea al mismo tiempo que se gana la confianza de los clientes potenciales, al mismo tiempo que mejora el lugar de la empresa en los resultados de búsqueda.

Interactuar con los clientes en línea es vital

Una de las principales razones por las que a la gente le encanta trabajar con empresas locales es que son más agradables que las grandes corporaciones. En lugar de interactuar con un chatbot o un representante de servicio al cliente subcontratado, los consumidores pueden escuchar a la empresa real y a sus empleados. La presencia en línea de la empresa puede resaltar esto y ganar más clientes que aprecian el aspecto personal del negocio.

Obviamente, las redes sociales facilitan una gran cantidad de interacciones entre el consumidor y la empresa. Ese es un comienzo inteligente para las empresas locales, pero no se detenga allí. Las reseñas (y las reacciones de las empresas locales a ellas) pueden ser extremadamente definitorias a los ojos de los futuros clientes. Según BrightLocal, al menos el 93 por ciento de los consumidores utilizan las reseñas para determinar si una empresa local es buena o mala. Además, el 89 por ciento de los consumidores lee las respuestas de las empresas a las reseñas.

Si una empresa local carece de presencia en línea, ¿cómo realizarán la investigación los clientes potenciales? ¿Dónde encontrarán reseñas que les digan si deben confiar o no en la empresa? Honestamente, no confiaríamos en una empresa que es invisible en línea. ¿Lo harías?

Los riesgos que conlleva la actividad en línea y cómo manejarlos

Muchas empresas locales temen exponerse a Internet. Ven lo poderosa que puede ser una reseña negativa o un desastre en las redes sociales, y se dan cuenta de que están más seguros si se apegan a sus antiguos métodos de interacción con el cliente y publicidad. Desafortunadamente, ese hilo de pensamiento llevará a una pequeña empresa al desastre en la mayoría de los casos.

De hecho, la mayoría de las empresas son visibles, se den cuenta o no. Sus datos se enumeran en bases de datos gubernamentales y otras fuentes de datos, como directorios, acceden a estas bases de datos. Las fuentes enumeran los datos de la empresa en sus sitios web, por lo que si la empresa está prestando atención o metiendo la cabeza en el suelo, lo más probable es que estén en la lista y simplemente no administren sus datos o reseñas. Ejecute nuestro informe de visibilidad en línea gratuito y descubra un negocio usted mismo hoy.

Es importante tener en cuenta que las reseñas negativas ofrecen a las empresas la oportunidad de responder de manera positiva. Incluso si la revisión fue injusta, la gente agradecerá una disculpa y un gesto de profesionalismo por parte de la empresa. De manera similar, la prensa negativa a través de las redes sociales se puede manejar de una manera que realmente mejore la visión de la empresa por parte de los clientes. El servicio al cliente es extremadamente importante para los consumidores, así que no tema mostrar cómo la empresa maneja los problemas de manera pública.

Otro riesgo es la amenaza de los piratas informáticos y los spammers en línea. La empresa local debe proteger su sitio web para que los clientes se sientan seguros al compartir información privada o realizar compras. Asegure el sitio web e indique a los usuarios que es seguro. Considere agregar una marca de confianza de terceros que indique que el sitio web no presenta amenazas. Aproximadamente el 84 por ciento de los consumidores tiene más confianza en las marcas de confianza que conocen y reconocen.