Os meandros da visibilidade online para empresas locais

Os dias de competir com as empresas locais por meio de vitrines e anúncios de jornal acabaram. Claro, os métodos tradicionais de publicidade ainda têm valor, mas é praticamente impossível para qualquer empresa sobreviver sem visibilidade online - especialmente uma empresa local. É assim que o mundo funciona hoje em dia.

Sem uma presença online otimizada, as empresas locais terão dificuldade em se manter relevantes e atrair os clientes locais. Na verdade, a visibilidade online de uma empresa (e a presença nos mecanismos de pesquisa) podem fazer isso ou quebrá-lo. Aqui está o porquê.

Visibilidade online atrai clientes em potencial e lucro

Surpreendentemente, cerca de um terço (36 por cento) das pequenas empresas ainda não tem um site. Isso torna extremamente difícil para os clientes encontrarem a empresa por meio de qualquer outra coisa que não seja o boca a boca ou a publicidade tradicional. Considerando que a maioria dos clientes espera que as empresas locais tenham algum tipo de site, essa é uma mudança arriscada que pode diminuir o apelo de uma empresa para futuros clientes.

Além disso, de acordo com o Bazaarvoice, 82 por cento dos usuários de smartphones consultam seus telefones nas compras que estão prestes a fazer na loja. Se uma empresa local não tiver um site ou uma presença com sites de avaliação como o Yelp, Google ou Bing, onde as pessoas os encontrarão?

De acordo com o US Bureau of Labor Statistics, muitas empresas locais falham no primeiro ano (20 por cento). Outros 50% irão afundar em cinco anos e cerca de 80% falham na primeira década. Não é fácil para as pequenas empresas sobreviver no mundo de hoje, e encontrar novos clientes é uma grande parte dessa batalha. Por que não tornar mais fácil para as pessoas encontrarem a empresa on-line? As pessoas não confiam mais apenas nas recomendações da família e dos amigos; eles pesquisam e tomam decisões com base no que encontram online.

Começar uma empresa listada nos diretórios e fontes de dados mais populares é o ponto de partida. Esta lista dos melhores diretórios pode ajudar com isso. Empresas como a nossa também podem ajudar! Solicite uma demonstração para ver como as empresas locais se beneficiam de nossos serviços.

Sem visibilidade online, onde está a credibilidade da empresa?

Notícias falsas e golpistas online deixaram muitos consumidores hesitantes em confiar nas empresas, mesmo que sejam administradas por seus vizinhos. As empresas locais devem primeiro conquistar a confiança de seus clientes antes de poderem esperar ter lucro ou serem indicadas a futuros clientes. Como? Eles precisam provar que o negócio é real, autêntico e confiável.

Todo mundo pesquisa empresas antes de tomar uma decisão. Quando as pessoas pesquisam empresas locais, elas precisam ver se as empresas são transparentes e profissionais. Os consumidores devem ser capazes de encontrar registros de interações saudáveis ​​com clientes e avaliações de clientes satisfeitos. Também é positivo se a empresa local tiver um relacionamento visível com a comunidade. As pessoas adoram ver que pequenas empresas doam para instituições de caridade, ajudam em eventos ou simplesmente reconhecem acontecimentos locais e feriados.

Outra fonte de credibilidade é o conteúdo original. Blogs, entrevistas, vídeos, infográficos e boletins informativos por e-mail podem ajudar as empresas locais a se estabelecerem como especialistas em seus respectivos campos. Isso aumenta sua autoridade e presença online, ao mesmo tempo que ganha a confiança dos clientes em potencial, ao mesmo tempo que melhora a posição da empresa nos resultados de pesquisa.

Interagir com clientes online é vital

Uma das grandes razões pelas quais as pessoas adoram trabalhar com empresas locais é que elas são mais pessoais do que as grandes corporações. Em vez de interagir com um chatbot ou representante terceirizado de atendimento ao cliente, os consumidores podem ouvir a própria empresa e seus funcionários. A presença online da empresa pode destacar isso e conquistar mais clientes que apreciam o aspecto pessoal dos negócios.

Obviamente, a mídia social facilita muitas das interações entre o consumidor e a empresa. É um começo inteligente para as empresas locais, mas não pare por aí. Os comentários (e as reações das empresas locais a eles) podem ser extremamente definidores aos olhos dos futuros clientes. De acordo com a BrightLocal, pelo menos 93% dos consumidores usam as avaliações para determinar se um negócio local é bom ou ruim. Além disso, 89 por cento dos consumidores lêem as respostas das empresas aos comentários.

Se uma empresa local não tiver presença online, como os clientes em potencial conduzirão as pesquisas? Onde eles encontrarão avaliações que os indiquem se devem ou não confiar na empresa? Com toda a honestidade, não confiaríamos em uma empresa que é invisível online. Você iria?

Os riscos decorrentes da atividade online - e como lidar com eles

Muitas empresas locais temem se expor à Internet. Eles veem como uma crítica negativa ou um desastre de mídia social pode ser poderosa e acham que estão mais seguros se apegando a seus antigos métodos de interação com o cliente e publicidade. Infelizmente, essa linha de pensamento levará uma pequena empresa ao desastre na maioria dos casos.

Na verdade, a maioria das empresas é visível, quer percebam ou não. Seus dados são listados em bancos de dados do governo e esses bancos de dados são acessados ​​por outras fontes de dados, como diretórios. As fontes listam os dados da empresa em seus sites, portanto, quer a empresa esteja prestando atenção ou enfiando a cabeça no chão, é mais provável que ela esteja listada e simplesmente não esteja gerenciando seus dados ou avaliações. Execute nosso relatório de visibilidade online gratuito e descubra hoje mesmo um negócio.

É importante ter em mente que as avaliações negativas oferecem às empresas a chance de responder de maneira positiva. Mesmo que a avaliação tenha sido injusta, as pessoas apreciarão um pedido de desculpas e um gesto de profissionalismo por parte da empresa. Da mesma forma, a imprensa negativa nas mídias sociais pode ser tratada de uma maneira que realmente melhore a visão dos clientes sobre o negócio. O atendimento ao cliente é extremamente importante para os consumidores, portanto, não tenha medo de mostrar como a empresa lida com os problemas publicamente.

Outro risco é a ameaça de hackers e spammers online. A empresa local deve proteger seu site para que os clientes se sintam seguros ao compartilhar informações privadas ou fazer compras. Proteja o site e indique aos usuários que ele é seguro. Considere adicionar uma marca de confiança de terceiros que indica que o site não representa ameaças. Aproximadamente 84% dos consumidores confiam mais nas marcas de confiança que conhecem e reconhecem.