Seluk-beluk Visibilitas Online untuk Bisnis Lokal

Hari-hari bersaing dengan bisnis lokal melalui tampilan jendela etalase dan iklan surat kabar sudah lama berlalu. Tentu, metode periklanan tradisional masih memiliki nilai, tetapi hampir tidak mungkin bagi bisnis apa pun untuk bertahan tanpa visibilitas online – terutama bisnis lokal. Itu hanya cara dunia saat ini.

Tanpa kehadiran online yang dioptimalkan, bisnis lokal akan berjuang untuk tetap relevan dan menarik bagi pelanggan lokal. Faktanya, visibilitas online perusahaan (dan kehadirannya di mesin pencari) dapat membuat atau menghancurkannya. Inilah alasannya.

Visibilitas Online Menarik Calon Pelanggan dan Keuntungan

Yang mengejutkan, sekitar sepertiga (36 persen) usaha kecil bahkan masih belum memiliki situs web. Hal ini membuat sangat sulit bagi pelanggan untuk menemukan bisnis melalui apa pun selain dari mulut ke mulut atau iklan tradisional. Mempertimbangkan bahwa sebagian besar pelanggan mengharapkan bisnis lokal memiliki semacam situs web, ini adalah langkah berisiko yang dapat mengurangi daya tarik bisnis bagi klien masa depan.

Selain itu, menurut Bazaarvoice, 82 persen pengguna ponsel cerdas berkonsultasi dengan ponsel mereka tentang pembelian yang akan mereka lakukan di dalam toko. Jika perusahaan lokal tidak memiliki situs web, atau keberadaan situs ulasan seperti Yelp, Google, atau Bing, di mana orang akan menemukannya?

Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja AS, banyak bisnis lokal gagal dalam tahun pertama mereka (20 persen). 50 persen lainnya akan jatuh dalam lima tahun, dan sekitar 80 persen gagal dalam dekade pertama. Tidak mudah bagi perusahaan kecil untuk bertahan hidup di dunia saat ini, dan menemukan pelanggan baru adalah bagian besar dari pertempuran itu. Mengapa tidak mempermudah orang menemukan bisnis online? Orang tidak lagi hanya mengandalkan rekomendasi keluarga dan teman; mereka melakukan penelitian dan membuat keputusan berdasarkan apa yang mereka temukan secara online.

Mendapatkan bisnis yang terdaftar di direktori dan sumber data paling populer adalah tempat untuk memulai. Daftar direktori terbaik ini dapat membantu dengan itu. Perusahaan seperti kami juga dapat membantu! Minta demo untuk melihat bagaimana bisnis lokal mendapat manfaat dari layanan kami.

Tanpa Visibilitas Online, Di Mana Kredibilitas Bisnis?

Berita palsu dan scammer online telah membuat banyak konsumen ragu untuk mempercayai bisnis, bahkan jika mereka dijalankan oleh tetangga sebelah mereka. Perusahaan lokal harus terlebih dahulu mendapatkan kepercayaan pelanggan mereka sebelum mereka dapat mengharapkan untuk menghasilkan keuntungan atau dirujuk ke klien masa depan. Bagaimana? Mereka perlu membuktikan bahwa bisnis itu nyata, otentik, dan dapat diandalkan.

Setiap orang meneliti perusahaan sebelum membuat keputusan. Ketika orang meneliti bisnis lokal, mereka perlu melihat bahwa perusahaan tersebut transparan dan profesional. Konsumen harus dapat menemukan catatan interaksi yang sehat dengan pelanggan dan ulasan dari klien yang senang. Ini juga positif jika bisnis lokal memiliki hubungan yang terlihat dengan masyarakat. Orang senang melihat bahwa perusahaan kecil menyumbang untuk amal, membantu acara, atau sekadar mengakui kejadian dan hari libur lokal.

Sumber lain dari kredibilitas adalah konten asli. Blog, wawancara, video, infografis, dan buletin email semuanya dapat membantu bisnis lokal menetapkan posisi mereka sebagai pakar di bidangnya masing-masing. Ini meningkatkan otoritas dan kehadiran online mereka sambil juga mendapatkan kepercayaan pelanggan potensial, sambil meningkatkan posisi bisnis di hasil pencarian.

Berinteraksi dengan Pelanggan Online Adalah Penting

Salah satu alasan utama orang senang bekerja dengan bisnis lokal adalah karena mereka lebih menarik daripada perusahaan besar. Alih-alih berinteraksi dengan chatbot atau perwakilan layanan pelanggan outsourcing, konsumen dapat mendengar dari bisnis yang sebenarnya dan karyawannya. Kehadiran online perusahaan dapat menyoroti hal ini dan memenangkan lebih banyak pelanggan yang menghargai aspek pribadi bisnis.

Jelas, media sosial memfasilitasi banyak interaksi konsumen-perusahaan. Itu awal yang cerdas untuk bisnis lokal, tetapi jangan berhenti di situ. Ulasan (dan reaksi bisnis lokal terhadapnya) bisa sangat menentukan di mata pelanggan di masa depan. Menurut BrightLocal, setidaknya 93 persen konsumen menggunakan ulasan untuk menentukan apakah bisnis lokal baik atau buruk. Selanjutnya, 89 persen konsumen membaca tanggapan bisnis terhadap ulasan.

Jika bisnis lokal tidak memiliki kehadiran online, bagaimana calon pelanggan akan melakukan penelitian? Di mana mereka akan menemukan ulasan yang memberi tahu mereka apakah akan memercayai perusahaan atau tidak? Sejujurnya, kami tidak akan mempercayai perusahaan yang tidak terlihat secara online. Maukah kamu?

Risiko Yang Datang Dengan Aktivitas Online – Dan Cara Menanganinya

Banyak bisnis lokal takut mengekspos diri mereka ke internet. Mereka melihat betapa kuatnya ulasan negatif atau bencana media sosial, dan mereka pikir mereka lebih aman berpegang pada metode lama mereka dalam interaksi pelanggan dan periklanan. Sayangnya, pemikiran itu akan membawa perusahaan kecil ke bencana dalam banyak kasus.

Faktanya, sebagian besar bisnis terlihat, apakah mereka menyadarinya atau tidak. Data mereka terdaftar dalam database pemerintah dan database ini diakses oleh sumber data lain seperti direktori. Sumber mencantumkan data bisnis di situs web mereka, jadi apakah bisnis memperhatikan atau tidak mau, mereka kemungkinan besar terdaftar dan tidak mengelola data atau ulasan mereka. Jalankan laporan visibilitas online gratis kami dan cari tahu tentang bisnis untuk Anda sendiri hari ini.

Penting untuk diingat bahwa ulasan negatif menawarkan peluang bagi bisnis untuk merespons dengan cara yang positif. Bahkan jika ulasannya tidak adil, orang akan menghargai permintaan maaf dan sikap profesionalisme dari pihak bisnis. Demikian pula, pers negatif melalui media sosial dapat ditangani dengan cara yang benar-benar meningkatkan pandangan pelanggan terhadap bisnis. Layanan pelanggan sangat penting bagi konsumen, jadi jangan takut untuk menunjukkan bagaimana bisnis menangani masalah di depan umum.

Risiko lainnya adalah ancaman hacker dan spammer online. Bisnis lokal harus melindungi situs web mereka sehingga pelanggan merasa aman berbagi informasi pribadi atau melakukan pembelian. Amankan situs web dan tunjukkan kepada pengguna bahwa situs tersebut aman. Pertimbangkan untuk menambahkan tanda kepercayaan pihak ketiga yang menunjukkan bahwa situs web tidak menimbulkan ancaman. Kira-kira 84 persen konsumen memiliki kepercayaan yang lebih besar pada tanda kepercayaan yang mereka kenal dan kenali.