ข้อมูลเชิงลึกของการมองเห็นออนไลน์สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น

ยุคของการแข่งขันกับธุรกิจในท้องถิ่นผ่านการแสดงหน้าต่างหน้าร้านและโฆษณาทางหนังสือพิมพ์หมดไปนานแล้ว แน่นอนว่าวิธีการโฆษณาแบบเดิมๆ ยังคงมีคุณค่า แต่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ธุรกิจใดจะอยู่รอดได้โดยปราศจากการเปิดเผยข้อมูลทางออนไลน์ โดยเฉพาะธุรกิจในท้องถิ่น มันเป็นเพียงวิถีของโลกทุกวันนี้

หากไม่มีการเพิ่มประสิทธิภาพทางออนไลน์ ธุรกิจในท้องถิ่นจะพยายามรักษาความเกี่ยวข้องและดึงดูดลูกค้าในท้องถิ่นได้ยาก อันที่จริง การเปิดเผยข้อมูลทางออนไลน์ของบริษัท (และการแสดงตนบนเครื่องมือค้นหา) สามารถสร้างหรือทำลายได้ นี่คือเหตุผล

การมองเห็นออนไลน์ดึงดูดลูกค้าและผลกำไร

น่าตกใจที่ธุรกิจขนาดเล็กประมาณหนึ่งในสาม (36 เปอร์เซ็นต์) ยังไม่มีเว็บไซต์ด้วยซ้ำ ซึ่งทำให้ยากอย่างเหลือเชื่อสำหรับลูกค้าที่จะค้นหาธุรกิจผ่านสิ่งอื่นที่ไม่ใช่คำพูดจากปากต่อปากหรือการโฆษณาแบบดั้งเดิม เมื่อพิจารณาว่าลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังให้ธุรกิจในท้องถิ่นมีเว็บไซต์บางประเภท นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่เสี่ยงซึ่งสามารถลดความน่าสนใจของธุรกิจต่อลูกค้าในอนาคตได้

นอกจากนี้ ตามรายงานของ Bazaarvoice ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 82% ปรึกษากับโทรศัพท์ของตนในการซื้อที่กำลังจะซื้อสินค้าในร้าน หากบริษัทในพื้นที่ไม่มีเว็บไซต์ หรือมีไซต์รีวิวเช่น Yelp, Google หรือ Bing ผู้คนจะพบพวกเขาจากที่ใด

จากข้อมูลของสำนักงานสถิติแรงงานแห่งสหรัฐอเมริกา ธุรกิจในท้องถิ่นจำนวนมากล้มเหลวภายในปีแรก (20 เปอร์เซ็นต์) อีก 50 เปอร์เซ็นต์จะลดลงภายในห้าปี และประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์จะล้มเหลวภายในทศวรรษแรก ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่จะอยู่รอดในโลกปัจจุบัน และการหาลูกค้าใหม่เป็นส่วนสำคัญของการต่อสู้นั้น ทำไมไม่ทำให้ผู้คนค้นหาธุรกิจออนไลน์ได้ง่ายขึ้น ผู้คนไม่เพียงแค่อาศัยคำแนะนำของครอบครัวและเพื่อนฝูงอีกต่อไป พวกเขาทำการค้นคว้าและตัดสินใจตามสิ่งที่พวกเขาพบทางออนไลน์

การเริ่มต้นธุรกิจในไดเร็กทอรีและแหล่งข้อมูลยอดนิยมคือจุดเริ่มต้น รายการไดเรกทอรีที่ดีที่สุดนี้สามารถช่วยได้ บริษัทเช่นเราสามารถช่วยได้เช่นกัน! ขอตัวอย่างเพื่อดูว่าธุรกิจในท้องถิ่นได้รับประโยชน์จากบริการของเราอย่างไร

หากไม่มีการมองเห็นบนโลกออนไลน์ ความน่าเชื่อถือของธุรกิจอยู่ที่ไหน

ข่าวปลอมและการหลอกลวงทางออนไลน์ทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากลังเลที่จะไว้วางใจธุรกิจ แม้ว่าพวกเขาจะดำเนินการโดยเพื่อนบ้านที่อยู่ติดกันก็ตาม บริษัทท้องถิ่นต้องได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าก่อนจึงจะสามารถคาดหวังว่าจะสร้างผลกำไรหรือได้รับการอ้างอิงถึงลูกค้าในอนาคต ยังไง? พวกเขาต้องพิสูจน์ว่าธุรกิจเป็นของจริง ของแท้ และเชื่อถือได้

ทุกคนหาข้อมูลบริษัทก่อนตัดสินใจ เมื่อผู้คนค้นหาข้อมูลธุรกิจในท้องถิ่น พวกเขาต้องเห็นว่าบริษัทมีความโปร่งใสและมีความเป็นมืออาชีพ ผู้บริโภคควรสามารถค้นหาบันทึกการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและคำวิจารณ์จากลูกค้าที่มีความสุข นอกจากนี้ยังเป็นบวกหากธุรกิจในท้องถิ่นมีความสัมพันธ์ที่มองเห็นได้กับชุมชน ผู้คนชอบที่จะเห็นบริษัทขนาดเล็กบริจาคเพื่อการกุศล ช่วยงานกิจกรรม หรือเพียงแค่รับทราบเหตุการณ์ในท้องถิ่นและวันหยุด

แหล่งที่มาของความน่าเชื่อถืออีกประการหนึ่งคือเนื้อหาต้นฉบับ บล็อก บทสัมภาษณ์ วิดีโอ อินโฟกราฟิก และจดหมายข่าวทางอีเมลสามารถช่วยธุรกิจในท้องถิ่นให้เข้ามาเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตนได้ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มอำนาจและสถานะออนไลน์ของพวกเขาในขณะที่ยังได้รับความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงตำแหน่งของธุรกิจในผลการค้นหา

การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทางออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้ผู้คนชื่นชอบการทำงานกับธุรกิจในท้องถิ่นก็คือพวกเขามีความสง่างามมากกว่าบริษัทขนาดใหญ่ แทนที่จะโต้ตอบกับแชทบ็อตหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าภายนอก ผู้บริโภคสามารถได้ยินจากธุรกิจจริงและพนักงานของบริษัท สถานะออนไลน์ของบริษัทสามารถเน้นย้ำสิ่งนี้และดึงดูดลูกค้าที่ชื่นชมแง่มุมส่วนตัวของธุรกิจมากขึ้น

เห็นได้ชัดว่าโซเชียลมีเดียอำนวยความสะดวกในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับบริษัทอย่างมาก นั่นเป็นการเริ่มต้นที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น บทวิจารณ์ (และปฏิกิริยาของธุรกิจในท้องถิ่นที่มีต่อพวกเขา) สามารถกำหนดได้อย่างมากในสายตาของลูกค้าในอนาคต ตามข้อมูลของ BrightLocal ผู้บริโภคอย่างน้อย 93 เปอร์เซ็นต์ใช้บทวิจารณ์เพื่อพิจารณาว่าธุรกิจในท้องถิ่นนั้นดีหรือไม่ดี นอกจากนี้ 89 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคอ่านคำตอบของธุรกิจต่อบทวิจารณ์

หากธุรกิจในท้องถิ่นไม่มีตัวตนในโลกออนไลน์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำการวิจัยได้อย่างไร พวกเขาจะพบคำวิจารณ์ที่บอกว่าพวกเขาไว้วางใจบริษัทหรือไม่? พูดตามตรง เราจะไม่ไว้วางใจบริษัทที่มองไม่เห็นทางออนไลน์ คุณจะ?

ความเสี่ยงที่มาพร้อมกับกิจกรรมออนไลน์ – และวิธีจัดการกับมัน

ธุรกิจในท้องถิ่นจำนวนมากกลัวที่จะเปิดเผยตัวเองต่ออินเทอร์เน็ต พวกเขาเห็นว่าบทวิจารณ์เชิงลบหรือหายนะทางโซเชียลมีเดียนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด และพวกเขาคิดว่าตนปลอดภัยกว่าที่จะยึดมั่นกับวิธีการโต้ตอบและโฆษณากับลูกค้าแบบเก่าของพวกเขา น่าเสียดายที่ความคิดนั้นจะนำบริษัทเล็กๆ ไปสู่หายนะในกรณีส่วนใหญ่

อันที่จริง ธุรกิจส่วนใหญ่จะมองเห็นได้ ไม่ว่าพวกเขาจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม ข้อมูลของพวกเขาแสดงอยู่ในฐานข้อมูลของรัฐบาล และฐานข้อมูลเหล่านี้สามารถเข้าถึงได้โดยแหล่งข้อมูลอื่น เช่น ไดเร็กทอรี แหล่งที่มาแสดงรายการข้อมูลของธุรกิจบนเว็บไซต์ของพวกเขา ดังนั้นไม่ว่าธุรกิจจะให้ความสนใจหรือก้มหน้าก้มตา พวกเขาก็มักจะอยู่ในรายชื่อและไม่ได้จัดการข้อมูลหรือรีวิวเพียงอย่างเดียว เรียกใช้รายงานการเปิดเผยข้อมูลออนไลน์ฟรีของเราและค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจสำหรับตัวคุณเองวันนี้

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ารีวิวเชิงลบช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสตอบกลับในลักษณะเชิงบวก แม้ว่าการตรวจสอบจะไม่ยุติธรรม แต่ผู้คนจะซาบซึ้งกับการขอโทษและการแสดงความเป็นมืออาชีพในส่วนของธุรกิจ ในทำนองเดียวกัน สื่อเชิงลบผ่านโซเชียลมีเดียสามารถจัดการในลักษณะที่ปรับปรุงมุมมองของลูกค้าต่อธุรกิจได้จริง การบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผู้บริโภค ดังนั้นอย่ากลัวที่จะแสดงวิธีที่ธุรกิจจัดการกับปัญหาในที่สาธารณะ

ความเสี่ยงอีกประการหนึ่งคือการคุกคามของแฮกเกอร์และนักส่งสแปมออนไลน์ ธุรกิจในท้องถิ่นควรปกป้องเว็บไซต์ของตนเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในการแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวหรือทำการซื้อ รักษาความปลอดภัยเว็บไซต์และระบุให้ผู้ใช้ทราบว่าปลอดภัย พิจารณาเพิ่ม trustmark ของบุคคลที่สามที่ระบุว่าเว็บไซต์ไม่มีภัยคุกคาม ผู้บริโภคประมาณ 84 เปอร์เซ็นต์มีความมั่นใจในเครื่องหมายความไว้วางใจที่พวกเขารู้จักและรับรู้มากขึ้น