Exploiter la puissance du marketing par SMS

John Jantsch (00:00) : Hé, auditeur de marketing par ruban adhésif ? Nous savons que vous êtes toujours à la recherche de moyens de développer plus efficacement votre entreprise. C'est pourquoi j'ai tellement hâte d'en discuter. Je m'écarte d'une autre émission sur le réseau de podcast HubSpot. Troy Sandra est l'hôte de, je m'égare, parle de la façon dont vous pouvez éliminer la complexité, les complications et la confusion de votre équation commerciale et créer de la clarté pour rationaliser les solutions stratégiques qui permettent un succès évolutif et durable. Découvrez l'épisode 24, commencez par là environ 14 minutes, la stratégie, c'est le pouvoir. Tu sais, j'adore cette idée. Alors écoutez, apprenez et évoluez avec I digress sur le réseau de podcast HubSpot sur hubspot.com/podcast network. Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast marketing du ruban adhésif. C'est John Jansen. Mon invité aujourd'hui est Aaron Weiche, PDG et co-fondateur de lead Ferno, une plate-forme commerciale et de messagerie texte permettant de conclure plus de transactions plus rapidement. Il est un spécialiste du marketing numérique, ou vraiment un vétéran du marketing numérique depuis plus de 20 ans, fondant et développant à la fois des agences de marketing numérique et des produits logiciels de marketing. Alors Aaron, bienvenue dans l'émission. Merci

Aaron Weiche (01:24): Pour m'avoir, John.

John Jantsch (01:25) : Je pense donc que lorsque j'ai démarré mon entreprise, il y avait probablement deux façons pour les gens de parler à un prospect ou à un client. Ils pouvaient les appeler au téléphone ou se rendre à leur lieu de travail. Mais maintenant, il semble que nous ayons environ 45 façons différentes, des façons dont nous, en tant qu'entreprises, devons non seulement reconnaître que les gens veulent utiliser certaines d'entre elles, mais nous devons maintenant utiliser une grande partie de la technologie qui le permet. Et nous devons vérifier tous ces canaux qui leur permettent de communiquer. Comment pouvez-vous, évidemment, votre dernier chef d'entreprise pour un AU profite de ce fait, vous savez, l'équipe existe, mais comment conseillez-vous les propriétaires d'entreprise qui, qui se sentent vraiment un peu fatigués du fait que, oh, super . Un autre endroit où je dois aller vérifier et voir si un client veut quelque chose de méchant, comment pouvons-nous, comment sommes-nous censés gérer tout cela aujourd'hui ? Tu penses?

Aaron Weiche (02:14): Ouais, je, je pense que c'est comme n'importe quoi avec Internet où vous avez tellement de choix, vous devez définir vos priorités et une liste de contrôle et dire, comment puis-je prioriser par rapport à cela ? Ce n'est pas très différent de la question de savoir quels canaux de médias sociaux dois-je diffuser, mais vous devez vraiment regarder où vos clients veulent-ils communiquer ? Où interagissent-ils et quels sont les choix qu'ils recherchent ou qui s'enracinent dans leur comportement. Et vous n'êtes pas obligé de faire les 15, 20 ou 30, mais vous devriez certainement faire une liste des trois ou cinq premiers et vous assurer que vous y êtes bien représenté. Il est donc facile de travailler avec vous.

John Jantsch (02:52) : Donc, l'une des choses que je trouve intéressantes à propos de la technologie, c'est qu'il y a beaucoup de cas où elle est utilisée pour créer une meilleure expérience. Nous pouvons communiquer plus rapidement. Nous sommes capables de communiquer à notre rythme quand nous le voulons, mais il y a aussi des utilisations de la technologie pour cela. Je pense que les gens l'utilisent presque comme un bouclier car, Hé, je n'ai plus jamais besoin de parler à personne. Je peux utiliser ces bots. Je sais quand je veux juste trouver une réponse à quelque chose. Je ne suis pas sûr de vouloir passer par les 47 invites téléphoniques ou les réponses des robots. Alors maintenant, nous mettons évidemment des choses comme les SMS ou le Web vers les SMS ou les robots de discussion sur les sites Web afin que les gens puissent obtenir des réponses immédiatement. Alors, est-ce que vous avez l'impression que c'est là, au point où c'est juste un must pour avoir une sorte de réponse immédiate pour presque toutes les entreprises

Aaron Weiche (03:43) : Et une réponse immédiate ? Je pense que oui, entièrement automatisé. Je suis toujours dans le domaine de non, j'ai encore personnellement eu un chat bot ou une expérience d'IA où j'étais, c'était génial. C'était le résultat que je voulais. J'ai tendance à les avoir de l'autre côté de cela. Je regarde, strictement à travers les yeux du consommateur, chaque fois que vous pouvez définir des attentes claires, afin que vous puissiez obtenir une réponse rapide indiquant que ce que vous avez envoyé par-dessus le mur a été reçu. Voici vos attentes quant au moment ou à la manière dont nous allons vous répondre ? Comme ce sont de grands avantages. Et si vous pouvez utiliser la technologie pour ce faire, vous commencez simplement l'expérience client du bon pied.

John Jantsch (04:22): Ouais. Je sais que pour mon cas, si je veux faire un examen de la vue chez mon ophtalmologiste, j'adore quand je peux simplement continuer et choisir une heure et au milieu de la nuit ou tout ce que je vérifie et fait, fait et fait, mais comme vous l'avez décrit, je déteste ça, quand vous devez essentiellement tromper le bot pour qu'il vous donne une vraie personne, je veux épuiser toutes vos réponses automatisées pour pouvoir parler à une vraie personne. Euh, dites-moi où vous essayez de différencier, parce que je sais, je pense qu'il y a une distinction clé. Je pense que le Facebook de tout le monde a un chat bot. La plupart des sites Web sont de toute façon beaucoup de sites Web. Aujourd'hui ont ch chat-bots. Comment essayez-vous avec lead for an O de vous différencier de ce que vous proposez des chatbots ? Parce que je pense qu'en surface, ce genre d'apparence se ressemble.

Aaron Weiche (05:00): Ouais. La plus grande raison ou notre plus grande, pourquoi est la conversion ? Comment pouvons-nous prendre les gens qui se retrouvent sur votre site Web et les lancer dans une conversation plus, plus que tout ce qui existe. Et en analysant et en regardant les choses, nous avons vraiment découvert que c'était une combinaison de deux choses. One mettant un appel clair à l'action au premier plan pour l'utilisateur à tout moment. Nous avons donc placé ces boutons flottants qui sont comme, Hé, posez-nous une question sur le texte. C'est vraiment facile. Et puis à utiliser le texte comme canal de communication, juste à cause de l'endroit où nous avons tous évolué, ce texte est la façon dont nous communiquons avec nos amis, notre famille, nos collègues ou nos intérêts. Alors maintenant, vous combinez quelque chose qui est à portée de main. Et puis vous dites aussi, faites-le sur ce canal que vous ne passez pas par un arbre d'appels. Si vous appelez, appuyez sur ceci, puis appuyez sur ceci, laissez un message vocal, ne répondez pas. Vous n'envoyez pas un formulaire de courrier électronique dans l'oubli qui le reçoit, me répondra-t-il un jour ? A quoi cela ressemble-t-il? C'est donc ce que nous allons vraiment faire, c'est comment entamer des conversations plus converties entre le prospect et l'entreprise ?

John Jantsch (06:07): Parce que l'attente est devenue bien, parce que c'est le cas, j'ai beaucoup de petites entreprises avec lesquelles nous travaillons. Ils sont comme, ouais, nous voulons mettre ce chat ou d'une manière ou d'une autre pour les gens du Texas, mais nous ne voulons pas vraiment que quelqu'un en soit responsable. Évidemment, je suppose que la plupart des gens s'attendent à ce que, oh, si vous avez une conversation ou si vous avez un moyen pour moi de vous envoyer un SMS, alors j'obtiendrai une réponse assez rapidement. Comment concilier le fait que cela pourrait en fait créer une pire expérience ? Si l'attente est que je vais obtenir une excellente réponse.

Aaron Weiche (06:37): Ouais. Et c'est l'une des choses auxquelles une entreprise doit vraiment réfléchir et creuser avec les produits de chat en direct, d'autant plus que c'est, et nous l'avons même vu, nous avons mené nos propres recherches. Comme l'attente écrasante. Lorsque vous cliquez sur un bouton de chat en direct, vous obtenez de l'aide en quelques secondes. Et lorsque cela n'est pas réalisé, vous commencez déjà avec une mauvaise expérience client et cet élément est là. Donc, vous devez vraiment penser à, pouvons-nous doter cela en personnel ? Pouvons-nous faire en sorte que ces choses se produisent? Quoi, que se passe-t-il si vous branchez quelque chose et que c'est entièrement automatisé et que vous prenez cette expérience, est-ce une expérience agréable ? Est-ce que vous venez de le diffuser ? Et vous êtes comme, oh super. J'espère que cela nourrira mon avance et obtiendra quelques réponses avant que nous ne le prenions en tant qu'humain. Mais à quoi cela ressemble-t-il pour le consommateur ?

John Jantsch (07:23): Alors peut-être, expliquons juste explicitement, à quoi ressemble votre, ou quelle est votre, à quoi ressemble votre expérience technologique? Si quelqu'un y va, cela ressemble probablement un peu à, euh, une bulle de chat, ils commencent une conversation, mais maintenant cela va sur le téléphone de quelqu'un et là, et puis la réponse va revenir au téléphone de la personne. Est-ce exact? Oui.

Aaron Weiche (07:43): Oui. Donc, pour le consommateur, il semble qu'il soit sur le site Web et qu'il voit cette invite pour poser une question, il laisse tomber son numéro de téléphone et son nom et quelle est sa question ou son commentaire. Et puis le système renvoie automatiquement une réponse qui dit, super, merci d'avoir tendu la main. Nous vous répondrons dans ce délai. Si c'est après les heures d'ouverture, il donne une réponse après les heures d'ouverture. Ils savent donc que ce ne sera que le lendemain matin, mais la communication est ensuite transférée dans leur application de messagerie sur leur téléphone. Donc, tout se passe à partir de là pour les consommateurs, tous à l'intérieur de cette application de messagerie de notre côté, oui, ils sont à l'intérieur de notre application, qui est également intégrée à Facebook Messenger. Ainsi, peu importe s'il s'agit d'une conversation sur Facebook, il s'agit d'une conversation par SMS qui a commencé sur le site Web, ou même d'une conversation par SMS directe directement à ce numéro. L'entreprise n'utilise qu'une seule interface et un seul système pour pouvoir recevoir.

John Jantsch (08:38): Donc, certains autres outils comme Google, mon entreprise, par exemple, ont intégré l'envoi de SMS que l'entreprise a sexuellement autorisé. Et ensuite, ils doivent indiquer à quel numéro cela va aller. Et toutes ces sortes de choses. Êtes-vous en mesure, ou avez-vous au moins un plan de feuille de route à intégrer dans tous ces services qui commencent maintenant à offrir cette fonctionnalité ?

Aaron Weiche (08:56): Oui. Excellente question. Un Google. Ma messagerie d'entreprise est sur notre feuille de route à court terme. Nous cherchons à avoir cela en jeu. À la fin de l'année, nous nous sommes retenus sur celui-là. La messagerie Facebook est définitivement enracinée dans une inconnue pour la plupart des petites entreprises. Beaucoup découvrent encore la fonctionnalité de messagerie de GMB. Et pour ceux d'entre vous qui suivent un peu, Google a lancé de nombreuses plates-formes et outils de messagerie différents pour être tués, supprimés, retirés. Alors on voulait aussi voir, est-ce que ça va s'installer avant qu'on s'enfonce dans la connexion ?

John Jantsch (09:28): Ouais. Donc, c'est très courant quand les gens parlent de SMS, des taux d'ouverture par rapport aux e-mails et des taux de réponse, ce qui évidemment vous voyez que c'est là, nous répondons, mais je pense que ça s'ouvre aussi un peu de nous tellement habitués à recevoir des e-mails que nous sommes peut-être perturbés et que nous marquons des choses comme spam, ou qu'elles vont dans notre dossier de corbeille, mais il y a certainement une opinion selon laquelle les gens ne veulent pas qu'ils ne veulent pas que leur application de messagerie se transforme en e-mail . Donc, évidemment, ce dont vous parlez, c'est de quelqu'un qui est vraiment, c'est presque comme un appel téléphonique. Ils ont entamé la conversation. Comment ne pas tomber là-dedans ? Surtout avec une partie de l'automatisation qui peut se produire après le démarrage ?

Aaron Weiche (10:12) : Oui, absolument. Pour nous, en tant que plate-forme, nous avons définitivement pris la voie de ce que nous voulons fournir, c'est de l'aide pour envoyer des SMS au client. Pas chez un client. Il y a certaines choses que vous voudrez peut-être envoyer des rappels de rendez-vous, des articles utiles comme ça, mais en fin de compte, il ne s'agit pas d'envoyer, Hé, voici notre offre du jour. Voici notre offre de la semaine et essayez de vous démarquer en étant impliqué dans le marketing numérique depuis si longtemps, il est facile de voir une fois que cela devient facile. Maintenant, transformons cela en un lot où nous effectuons un envoi en masse, puis les gens finissent par se dire, oh non. Et c'est même la chose intéressante lorsque vous essayez d'identifier ce qui fonctionne le mieux pour aider vos clients plus rapidement, le chat en direct, régresse souvent vers le courrier électronique lorsqu'il n'est pas disponible.

Aaron Weiche (10:52): Et la raison pour laquelle un client sélectionne probablement quelque chose comme le chat en direct ou l'envoi de SMS avec cette entreprise est qu'il se dit, voici le canal. Je préfère communiquer dans la mesure où je peux être plus attentif. Le cycle de communication est plus rapide que de fouiller dans ma boîte de réception, qui si vous avez le même e-mail depuis 10, 20 ans, est très chargé et il est difficile de faire sortir ce message de là. Alors oui, vous voulez vraiment être conscient du fait que le client a signalé cette attente dans un cycle de communication. Comment pouvons-nous remplir cela et y arriver? Et puis, comment pouvons-nous être respectueux à l'avenir que nous utilisons cela pour améliorer votre expérience, pas pour que nous nous mêlons de votre vie et essayons de crier pour cela.

John Jantsch (11:33): Ouais. Parce que, comme vous avez fait allusion à la tentation, y a-t-il une fois que vous avez capturé ce numéro de téléphone, mais je pense que comme tous les canaux de marketing, vous courez le risque de vraiment ruiner votre capacité à l'utiliser comme un canal efficace si vous en abusez.

Aaron Weiche (11:46): Oui. Oh, la, la question simple et puis est-ce vraiment précieux? Mon client, n'est-ce pas ? Pas seulement précieux pour moi parce que je veux des prospects et des gens qui reviennent, mais est-ce que je les aide réellement avec cette commission ?

John Jantsch (11:58): Et maintenant, écoutons un mot de notre sponsor. La plateforme HubSpot CRM est facile à adopter et il y a vraiment deux raisons. Deux fonctionnalités qui rendent cela possible, cette chronologie des contacts et la chronologie des contacts de l'application mobile et du clavier mobile HubSpot vous donnent le contexte historique. Vous devez faire le travail et vous connecter avec les clients, car toutes vos données clients sont au même endroit. Il peut servir de source unique de vérité. Dans HubSpot, vous pouvez effectuer une action, directement depuis la chronologie des contacts, passer un appel et lancer un contact dans la séquence, planifier une réunion, vous l'avez. Et si vous êtes en déplacement, il vous suffit d'utiliser l'application mobile pour que tout se passe bien et que tout soit à jour. Vous n'avez même pas besoin de passer beaucoup de temps à former votre équipe. Vous pouvez être sûr que toutes les informations de contact entrent dans un seul système, ce qui rend votre équipe plus efficace, une meilleure adoption avec un CRM conduit à de meilleures données, des informations plus riches et un impact plus important sur votre expérience client. En savoir plus sur la façon dont vous pouvez faire évoluer votre entreprise sans mise à l'échelle [email protected] Alors pouvez-vous, je sais sur votre, je pense au moins sur votre site Web, vous avez quelques exemples, mais pouvez-vous en parler, ce que vous pensez être une utilisation classique cas de cela pour peut-être certaines industries différentes que vous avez vues efficacement, peut-être dans certains cas, comme vous l'avez dit, les rappels et autres, ceux-ci sont devenus un tarif assez standard, mais avez-vous vu une sorte d'utilisations créatives qui, qui sont, qu'est-ce qu'il est vraiment utile pour le client ?

Aaron Weiche (13:28): Ouais. Premièrement, le plus haut des questions en entonnoir est vraiment là où cela est tellement utile pour les gens, les choses dont le consommateur pourrait avoir ce sentiment, est-ce une question stupide ? Devrais-je même demander cela, comme nous le savons dans tant d'autres modes de vie, comme se cacher derrière le clavier est une chose vraiment facile. Il suffit de commencer une conversation par SMS pour poser cette question et découvrir et sentir que ce n'est vraiment pas sous pression, n'est-ce pas ? Vous obtiendrez la réponse à votre rythme. Vous pouvez répondre à nouveau à votre rythme. La nature synchrone asynchrone de la conversation textuelle facilite cela. C'est donc une chose que nous avons vraiment vue exploser pour les personnes qui utilisent notre système, c'est que nous avons simplement plus de conversations avec des personnes qui sont plus tôt dans le processus d'achat. Et si vous êtes à l'aise avec cela et que vous êtes à l'aise avec votre processus de vente et que vous les entretenez, vous allez inviter cela toute la journée.

Aaron Weiche (14:14): Oui. Ayons plus de ces conversations. Je ne veux tout simplement pas le bas de l'entonnoir où ils sont super intéressés. Des choses comme les services à domicile. Nous pensons que c'est vraiment utile, et nous aimons la planification, n'est-ce pas. Juste facile à tirer. Hé, j'ai ce problème. Voici ce qui ne va pas. Quand pensez-vous que vous pouvez vous en sortir et faire facilement des allers-retours pour obtenir un appareil électroménager, réparer un toit, regarder un rendez-vous de fenêtre, quoi que cela puisse ressembler. Ce sont donc probablement deux des plus grands problèmes de réponse aux questions et de planification de quelque chose que nous voyons se produire encore et encore.

John Jantsch (14:45): Ouais. Je peux voir de grandes utilisations d'urgence pour les serruriers, des choses comme ça, où c'est comme, Hé, je dois trouver quelqu'un maintenant. Et cette personne peut être à la maison ou au lit pour se lever. Ouais. Très bien. Donc c'est bon. Bon. Vas-y. Vas-y. Ici.

Aaron Weiche (14:58): Je disais juste la chose que vous m'avez rappelée avec votre téléphone, il est vraiment facile de prendre des photos de ce problème ou de ce que ce problème pourrait être. Donc, s'il y a une nature visuelle, c'est vraiment facile. J'ai déjà l'habitude d'envoyer des SMS avec des photos, euh, tout le temps. Encore une fois, un processus très reproductible et confortable. Alors maintenant, je peux vous envoyer des photos de la fuite, voici la fissure. Voici comment cela est cassé. Voici ce que je regarde. Que signifie ce message d'erreur sur mon, mon four ou mon réfrigérateur ? Cela rend donc ces choses beaucoup plus faciles et la communication.

John Jantsch (15:28): Ouais. Et le simple fait de garder la communication dans un seul appareil, l'appareil mobile, je pense que cela facilite absolument cela. Ça va être une, comme une question vraiment sur les mauvaises herbes, mais je suis juste, je pense à moi-même à quelques clients que j'ai, euh, qui pourraient dire, oui, nous voulons faire ça. D'accord. Je veux mettre ça sur mon site Web et je veux avoir, j'ai trois techniciens. Je vais les faire pivoter tout au long. Donc quelqu'un n'est pas toujours de garde, mais j'aurai quelqu'un qui s'occupera de ça. Ils heures. Nous voulons une minute. Je ne veux pas, ils ne veulent pas nécessairement que leurs appareils mobiles fassent partie du système. Pourrais-je, pourrais-je créer un numéro auquel les gens envoient des SMS ? C'est-à-dire, sans que j'obtienne une autre ligne téléphonique ou un autre numéro de téléphone ou un autre appareil mobile, y a-t-il un moyen de simplement le connecter à l'entreprise, puis de passer aux appareils des gens qui vont faire la communication ?

Aaron Weiche (16:16): Ouais. Lorsque vous créez un compte chez nous, nous créons un numéro sans frais à partir duquel vous pouvez commencer à recevoir des SMS et envoyer des SMS. Ensuite, vous avez également la possibilité de porter. Donc, si vous avez une ligne fixe existante depuis 10, 15 ans, maintenant, vous pouvez dire, d'accord, nos appels vocaux vont toujours au même endroit. Mais s'il s'agit de données comme des SMS, envoyez-les dans cet outil. Donc, une excellente expérience marketing ici, car cela vous permet de dire, Hé, envoyez-nous un SMS ou appelez-nous au même numéro que nous avons depuis 10, 15 ans. C'est sur notre panneau d'affichage, sur nos camions, toutes ces sortes de choses. En passant, je pense que je ne sais pas à quoi ressemblera la fenêtre dans cinq ans. Je pense que si nous voyons un numéro, je pense que l'attente sera, oui, je peux appeler ou envoyer un SMS à ce numéro.

Aaron Weiche (17:00): Je pense que c'est là que nous nous dirigeons avec ça, où c'est bien sûr, que vous pouvez faire de la voix ou du texte au numéro qui est annoncé, mais alors comment notre système fonctionne c'est une boîte de réception partagée. Ainsi, lorsque des messages arrivent, ils restent simplement dans un dossier non attribué, puis l'utilisateur peut les saisir et dire, c'est moi qui vais gérer cela. Ils peuvent parler au client s'ils ont besoin de le transférer à un autre utilisateur du système, ils sont capables de le faire. Donc, s'ils sont comme, oh, Sarah est mieux équipée pour vous aider en fonction de votre question ou de l'expertise nécessaire, ou c'est une chose de service. Et elle s'en charge. Maintenant, je peux lui transférer cette conversation et elle peut la reprendre pour aider le client.

John Jantsch (17:35): Ouais. Nous avons en fait vu au cours des cinq, 10 dernières années, au moins le numéro de téléphone, avoir un bon numéro de téléphone est vraiment que vous avez eu pendant 20 ans n'a presque plus d'importance parce que tout le monde, juste, tout le monde recherche simplement le nombre de tout ce qu'ils voient sur le site Web. C'est ce que l'on appelle ou alors, tout le monde sait qu'ils peuvent trouver des numéros de téléphone de cette façon. Donc, personne ne garde les numéros de téléphone comme ils l'ont fait pour ce qu'ils allaient vous demander ? Je pense que j'ai déjà posé cette question sur certaines, certaines meilleures pratiques, mais comment, comment quelqu'un peut-il démarrer d'une manière qui ne perturbe pas nécessairement ses canaux de communication actuels ? Mais encore une fois, je pense que l'un des défis que je pourrais voir avec certaines petites entreprises en particulier est qu'elles vont de l'avant et qu'elles mettent cela en place et qu'elles en obtiennent une par jour. Et maintenant, c'est en fait plus compliqué de surveiller ou même de faire attention à un par jour. Donc, c'est généralement une bonne pratique d'essayer de transférer autant de personnes vers, Hé, nous avons ce nouveau presque promu. Nous avons ce nouveau canal ou une nouvelle façon de communiquer si c'est comme ça que vous aimez communiquer et nous vous invitons vraiment à le faire. D'accord.

Aaron Weiche (18:38): Ouais. Euh, pour moi, cela indique vraiment au marketing que vous offrez cette facilité de communication est un grand différenciateur. Et c'est ce que nous avons vu avec certains de nos clients qui réussissent, non seulement ils mettent ce widget sur le site Web qui démarre des conversations textuelles, mais leurs messages sur les réseaux sociaux disent, Hé, nous évoluons. C'est maintenant que vous pouvez fixer un rendez-vous, demander ceci, découvrir tout cela en nous envoyant un SMS, certainement facile et très simple à faire. Je dirais que la chose la plus importante qui arrive est vraiment l'état d'esprit des gens. La technologie a toujours toutes ces options et différentes choses que vous pouvez faire avec. Et je ne dis pas cela d'une manière dégradante, mais je l'ai souligné au cours de mes années dans la technologie, je ne sais pas qui a inventé cela, mais comme un imbécile avec un outil est toujours un imbécile. Et donc si vous n'entrez pas là-dedans, je veux parler à plus de clients, je veux être une ressource. Je veux répondre à certaines choses, ou je veux des gens dans mon équipe, même si nous sommes deux ou 20 pour pouvoir le faire, alors ils sont vraiment, encore une fois, vous cherchez quelque chose d'entièrement automatisé où , oh, je ne peux pas m'embêter avec ça. Ce n'est pas important pour moi. Donc, je pense vraiment que cet état d'esprit, je veux avoir la chance de me connecter avec les clients. Même s'il y a une lueur d'espoir, c'est à moi de prouver ma valeur ou de leur montrer que je suis la ressource.

John Jantsch (19:53): Ouais. Et je suppose que c'est comme lorsque nous avons commencé à aller sur les réseaux sociaux, c'était comme, mettre votre page Facebook sur votre profil. Tu sais ce que je veux dire? Il suffit de mettre votre page Facebook sur votre site Web. Alors maintenant, c'est juste ajouter une autre chose quand c'est le Texas, euh, à ce numéro. Ouais.

Aaron Weiche (20:07): Ouais. Et vraiment en étant pour moi l'un des premiers à l'adopter, c'est là que vous créez la différenciation. Cela va être le plus grand avantage pour vous, non ? Lorsque vous êtes le premier sur votre marché à proposer cela, cela vous fait faire des pas de géant parce que vous élargissez l'expérience client au lieu de la toucher plus tard. Donc ma, ma dernière aventure était dans le monde des critiques en ligne. Et en 2014, vous vendiez aux gens que les avis comptaient. Et puis en 2019, les gens pensent que les avis comptent tellement. Je dois faire quelque chose avec. Et j'ai l'intuition que nous allons dans la même direction avec la communication textuelle pour les entreprises, que ce ne sera pas un facteur de différenciation sur cinq. Ça va être un incontournable. Mais ceux qui capitalisent tôt l'auront utilisé pour construire un fossé et se bâtir une réputation autour, facile à travailler avec super réactif.

Aaron Weiche (20:56): Et c'est avec qui je vais garder mes affaires. Ouais. Alors elle dit aux gens où ils peuvent en savoir plus sur votre travail et dirigez Ferno et invitez-les, jetez-y un coup d'œil. Ouais, absolument. Merci plomb pour no.com. Et vous pouvez en savoir plus sur le produit. Vous pouvez réserver une démo, vous pouvez envoyer des SMS avec nous, tout ce que vous voulez là-bas à lead to Ferno sur Twitter. Et mon personnel est à Erin Waikiki, w EICHE sur Twitter. Et je suis constamment, euh, en train de tweeter sur ce que nous faisons avec le produit également. Merci pour certains par le podcast de marketing de ruban adhésif, Aaron et félicitations pour la nouvelle entreprise. Et j'espère que nous vous croiserons un de ces jours quand nous reprendrons tous la route. Encore une fois, ce serait génial. Merci, Jean. Très bien. Voilà qui clôt un autre épisode. Je tiens à vous remercier beaucoup pour votre écoute et vous savez, nous aimons ces critiques et commentaires. Et dites-moi simplement ce que vous pensez en général, saviez-vous également que vous pouviez offrir le système de marketing par ruban adhésif, notre système, à vos clients et créer une entreprise complète de conseil en marketing, ou peut-être mettre à niveau une agence avec des services supplémentaires. C'est exact. Découvrez le réseau de consultants en marketing de ruban adhésif. Vous pouvez le trouver sur du ruban adhésif, marketing.com et faites défiler un peu vers le bas et trouvez cet onglet offrant notre système à vos clients.

Orateur 3 (22:16) : [inaudible].