Votre site de commerce électronique ne se vend donc pas. C'est un problème. Et il est probable que vous n'êtes pas le seul à avoir rencontré ce problème. En fait, on pense que 18 milliards de dollars de revenus sont perdus chaque année à cause de l'abandon de panier !

Dans cet article, nous allons explorer sept problèmes courants qui peuvent entraîner une sous-performance d'un site de commerce électronique. Ne vous inquiétez pas, nous vous donnerons également quelques étapes concrètes pour remettre votre magasin sur les rails !

Mon site de commerce électronique ne se vend pas : 7 problèmes courants

1. Vous n'attirez pas le bon trafic

L'objectif de toute entreprise est d'acquérir autant de clients ou de clients que possible. Il existe différentes manières de procéder, mais vous devez toujours viser la qualité plutôt que la quantité. En effet, le bon trafic apportera le plus de valeur et de revenus à votre entreprise.

Attirer le bon type de personnes sur votre site nécessite une stratégie et des efforts, mais cela finira par porter ses fruits avec des utilisateurs plus engagés qui sont réellement intéressés par ce que vous avez en cours !

Vous pouvez résoudre ce problème en définissant d'abord qui est votre public cible. Vous pouvez le découvrir en regardant qui sont vos clients actuels. À partir de là, vous pouvez analyser les caractéristiques clés, telles que l'âge, le sexe, l'emplacement et ce qui les intéresse.

Avec une idée claire du type de personne que vous devriez cibler, il est temps de revoir votre site Web et votre stratégie marketing. Par exemple, si vous avez un magasin de vêtements destiné aux adolescentes, votre site devrait proposer des vêtements tendance et élégants, mais pas trop chers.

2. Vos pages ne sont pas optimisées pour se classer dans les moteurs de recherche

C'est un miracle qu'un site soit classé, compte tenu de la compétitivité d'Internet. Mais si vos pages ne sont pas optimisées pour les classements des moteurs de recherche, il vous sera encore plus difficile d'attirer des visiteurs de Google et d'autres moteurs de recherche majeurs.

Pour générer du trafic organique vers votre site, il est important de suivre les meilleures pratiques pour classer les sites de commerce électronique :

• Incluez des mots-clés dans vos pages – Cela aidera les moteurs de recherche à trouver vos pages plus facilement et à vous classer plus haut dans leurs listes d'algorithmes. Vous devez également utiliser des outils de recherche de mots clés, tels que Semrush ou Ahrefs, pour identifier les mots que les personnes de votre créneau utilisent lorsqu'elles effectuent des recherches en ligne.
• Obtenez des backlinks vers votre site Web – Des liens pertinents et de haute qualité provenant d'autres sites montreront à Google que votre contenu est l'un des meilleurs du marché. Pour ce faire, vous pouvez créer des liens en vous engageant sur les réseaux sociaux, en bloguant sur d'autres sites Web et forums, ou même en les achetant auprès d'un service réputé.
• Assurez-vous que votre site se charge rapidement – Google et votre public sont tous les deux pointilleux sur les temps de chargement des sites Web. Avec Google accordant plus d'attention à l'expérience utilisateur, si votre site prend plus de quelques secondes à charger, il est peu probable que vous soyez bien classé sur les pages de résultats des moteurs de recherche.
• Optimiser pour le mobile – Plus de 50 % du trafic Internet provient d'appareils mobiles. Si votre site Web n'est pas optimisé pour les petits écrans, vous passerez à côté d'un grand nombre de clients potentiels.

3. Vous n'utilisez pas d'appels à l'action

L'objectif de toute entreprise est d'acquérir plus de clients. Mais si les visiteurs de votre site ne savent pas ce qu'ils doivent faire ensuite, il est peu probable que vous fassiez une conversion.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le bouton « Appel à l'action » se trouve dans un emplacement évident et suffisamment grand pour que les gens puissent cliquer ! Vous pouvez également utiliser des fenêtres contextuelles pour attirer leur attention avant qu'ils ne partent sans rien faire.

Bien qu'il soit important d'avoir des CTA convaincants, ils doivent être descriptifs afin que vos visiteurs sachent à quoi sert le bouton. Essayez d'utiliser des expressions telles que « en savoir plus » et « cliquez ici ».

4. La navigation n'est pas claire

Si vous souhaitez maximiser le nombre de conversions, il est important que votre navigation soit organisée dans un format logique et facile à suivre.

Naviguer dans un produit avec trop d'onglets peut être une expérience bouleversante. Lorsque vos clients se sentiront perdus, ils auront du mal à trouver les produits et services que vous proposez – ou pire encore, ils partiront sans rien acheter du tout !

La solution est d'avoir une barre de navigation claire qui renvoie à toutes vos pages principales. Oh, et assurez-vous que votre site Web a une barre de recherche. De cette façon, les clients auront plus de facilité à trouver l'article exact qu'ils recherchent !

5. Processus de paiement compliqué

Même si vous avez optimisé votre site au mieux de ses capacités, il est toujours possible que les clients soient submergés et abandonnent.

Malheureusement, il existe de nombreuses façons dont un processus de paiement peut rendre les gens frustrés ou confus - c'est donc un domaine important sur lequel se concentrer !

Vous pouvez résoudre le problème en réduisant les champs de saisie, en simplifiant les formulaires et en utilisant de courtes vidéos qui montrent comment fonctionne votre site ! Vous pouvez également implémenter le paiement en un clic, ce qui augmentera considérablement les conversions.

6. Vous n'avez pas assez d'avis

Les avis sont une partie importante de la satisfaction des clients car ils donnent aux gens l'assurance que ce qu'ils achètent est de qualité. Si quelqu'un ne voit aucun avis sur votre site, comment sait-il s'il s'agit d'une entreprise légitime ?

Obtenez des témoignages de fans qui aiment vos produits ou services afin que les autres visiteurs se sentent confiants quant à leur décision d'acheter. Vous pouvez également proposer des offres lorsque les clients laissent des commentaires après avoir acheté quelque chose - disons 50 % de réduction si le client laisse un avis.

7. Vous utilisez les mauvaises méthodes de marketing

Pour que votre site de commerce électronique soit un succès, vous devez le promouvoir. Cela signifie utiliser plusieurs canaux de marketing pour obtenir la plus grande portée possible. Vous pourriez limiter votre portée et empêcher votre entreprise de se développer en ligne si vous n'utilisez qu'un seul canal.

Souhaitez-vous discuter avec vos clients sur les réseaux sociaux ou préfèrent-ils une manière plus traditionnelle d'en savoir plus sur l'entreprise ? La solution consiste à couvrir toutes les bases en utilisant plusieurs méthodes de marketing, telles que le PPC, le SMM, le référencement, le marketing de contenu, le marketing par e-mail et même le marketing hors ligne. Une fois que vous aurez défini votre stratégie marketing, vous pourriez envisager de l'automatiser !

Conclusion

En conclusion, il existe de nombreux problèmes courants auxquels les sites de commerce électronique peuvent être confrontés, mais ces erreurs ne sont pas insurmontables !

Vous avez juste besoin de prendre du temps et de faire de petits changements. Si vous voulez que les visiteurs de votre site aient confiance en leurs achats, vous devez leur fournir de nombreuses preuves sociales et une expérience de navigation facile. Et lorsqu'ils sont prêts à acheter quelque chose, simplifiez au maximum le processus de paiement. De plus, n'oubliez pas l'importance de cibler le bon public avec plusieurs méthodes de marketing. Si ces problèmes vous interpellent, assurez-vous d'avoir ces 14 éléments essentiels du commerce électronique !